公司员工培训课件：公司接待标准及办会流程

公司接待标准及办会流程公司培训·礼仪接待培训·新员工培训部门：行政部目录/contents01公务接待流程及标准准备工作迎客待客送客02推介会流程及标准准备会议前会客、会场签到合影推介会就餐公务接待流程及标准所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。第一部分接待的程序预约准备接待送客有约来访突然来访公务接待流程—准备工作来宾公司名称来宾公司地点来宾公司经营性质来访人员及相关职位来访人数和时间来访目的是否需赠送礼品是否需安排就餐来宾预期参观的地方是否安排接机/接船是否需安排酒店准备工作了解来宾信息情况了解来宾采访情况及需求公务接待流程—准备工作接待地点：接待室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；接待地点：北侧会议室（常用）接待人数：20-30人适合场合：大规模的的商务和政府接待；公务接待流程—准备工作水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡；烟灰缸（集团领导）；鲜花、台面花（现一般不允许）；座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）；音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机；铅笔、白纸（视情况准备）；公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词会议室物品准备公务接待流程—准备工作环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备：所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。记录工具：相机、摄像机、录音笔等。瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。果盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。茶杯：杯柄水平向右公务接待流程及标准——迎客010203040506对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；如需接站，接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的尊重；要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种；客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；初次见面，由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。公务接待流程及标准——迎客见面时的礼节-握手礼握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。大方伸手；虎口相对目视对方；面带微笑力度七分；男女平等三秒结束握手口诀公务接待流程及标准——迎客语言摆放收藏联络递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片：“我能拥有一张您的名片吗？”收到名片后，最好放在名片夹里或西服里怀兜内。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌子10分钟左右再收好是符合礼仪的。名片分类，如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起即可。应在24-28小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如：“李先生，今天很高兴认识您。”动作眼神表情动作面带微笑，目视对方，双手奉上，接收者也要双手接过。递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应立即认真阅读。在阅读名片时，最好依此程序：看名片---看对方---再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。公务接待流程及标准——迎客位次安排所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。公务接待流程及标准——迎客引导接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。公务接待流程及标准——迎客电梯礼仪由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人；进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位；进出不站在近门处，面朝门的方向站立，接待组人员快步走到客人左前方，继续引领。依序进出；尽量避免交谈，避免过度使用香水；到达目标楼层时，接待组人员右手按住“开”的按钮，左手挡门并指引请客人先出电梯，口头提示客人往哪边走，待所有人都出电梯后，公务接待流程及标准——迎客上下楼梯一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人；男女同行时，上下楼宜令女士居后。公务接待流程及标准——待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；要文明待客、礼貌待客、热情待客；接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声,问有答声,去有送声.注意礼貌用语的使用问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客注意三个操作环节眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。以茶待客：一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；根据季节以及客人的特殊喜好，提前备好相应茶叶。茶不要太满，以七八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀；为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”说话时稍微扭头，以避免口水渐入茶杯中。长条桌会议桌椅摆设无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。会议要求每隔15分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从客人右侧，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上杯盖，杯把朝向客人的右边。注意续水时不要倒得太满（八分为宜）；续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换香巾。会中服务国际谈判（有翻译）公务接待流程及标准——送客“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上。与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。公务接待流程及标准——送客一般情况下让客人先上车，后下车。具体分为三种情况：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减社交公务重要客人公务接待流程及标准——送客接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。公务接待流程及标准主席台会议——桌椅摆设：排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上，观景为上，靠墙为上。领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；可参见下图的座次排列图：领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：推介会流程及标准所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、果盘、纸巾等。安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。第二部分推介会流程及标准材料准备确定酒店(会议室、会客室、住宿)确定车辆(目的地)会议前会客、会场签到合影推介会就餐与外宾会谈客1客2客3客4主2主1主3主4客方译员主方译员与外宾会谈与上级领导会谈B1B2B3B4A2A1A3A4与上级领导会谈注：A为上级领导，B为主方领导拍照站位主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；可参见下图的座次排列：主席台座次安排，领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列：宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。可参见下图的座次排列西餐座次如果是西餐，餐桌不同，因此，座次也有所改变。可参见右图的座次排列：刀叉使用顺序：由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；餐桌上