2023年继续教育试题专业技术人员执行力与创新服务力73分讲解

1.执行力对个人而言执行力就是（）.（单选）

A办事实力

rB战斗力

rC经营实力

rD应变实力

2.（）的个人执行力主要表现在组织管控实力.（单选）

CA总裁

*B高级管理人员

「C中层管理人员

「D一般员工

3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现.（单选）

rA全员性

'*B系统性

r1c操作性

「卜可量化性

4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）.（单选）

「A人员流程

「B战略流程

,C运营流程

1）决策流程

5.有没有。，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（单选）

A责任心

CB主动性

CC创建力

「D领导力

6.。是指做自己擅长的，上帝助你胜利。（单选）

「A听从法则

「B目标法则

C冠军法则

「D裸奔法则

7.。是指没有退路就是出路。（单选）

rA听从法则

「B目标法则

1C冠军法则

,,1）裸奔法则

8.（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（单选）

「A工作安排系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

I）决策系统

9.企业有一套行之有效的（）快速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业快速获得新的思路、

学问和实力，并淘汰旧的学问和实力.（单选）

A工作安排系统

B信息沟通系统

*C培训和发展系统

「D决策系统

10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅供应培训.（单选）

°A主动性

rB专注性

C仔细度

「D专一性

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做确定及如何

做确定的问题。（单选）

「A工作安排系统

「B信息沟通系统

「C培训和发展系统

D决策系统

12.。的主要目的是用于战略制定完毕后协助实施。（单选）

*A内部沟通

「B外部沟通

「C制定安排

rD培训和发展安排

13.对规则约束和创建力平衡的把握，是影响员工执行力的。.（单选）

「A观念要素

B责任划分

C实力要素

11）环境要素

14.员工是否熟识领悟规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）.（单选）

「A观念要素

「B责任划分

CC实力要素

,*D环境要素

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。（单选）

「A结果定义系统

1B责任系统

,C业绩跟踪改进系统

「D业绩评估系统

16.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选）

「A人员流程

,B战略流程

rC运营流程

「D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）.（单选）

,,A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

'D运营流程

18.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目

标相匹配。（单选）

rA人员流程

「B战略流程

「C运营流程

"D监督流程

19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无安排，无措施，无考核反馈，是监控漏

洞中（）问题的表现。（单选）

CA制度性

CB技术性

''C程序性

rD固有性

20.在业务合作或外包协议内状况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的

执行效率是（）.（单选）

1A职能间的业务重组

,B组织间业务流程重组

CC企业间业务重组

’D内部职能业务重组

21.就短期效益而言，服务外包公司可节约（）的运营成本。（单选）

*Aio%

B10%-20%

(S

C20%-40%

D60%-90%

22.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、激励和激励实现价值观。

（单选）

「A领导层面

B组织层面

「C企业层面

「D个人层面

23.从O看，服务创新是指开发一切有利于创建附加价值的新方法、新途径的活动。（单选）

"A社会角度

「B技术角度

1C经济角度

CD方法论角度

24.外包服务的类型不包括（）.（单选）

「A商业流程外包

,B信息技术外包

「C学问流程外包

'*D建筑业外包

25.从O来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级

和为提高生产效率供应保障服务的服务行业。（单选）

「A服务对象

CB服务看法

rc服务理念

D服务目标

26.先行的工业化国家已经变更了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资

本积累和（）不断提高经济效率。（单选）

*A技术创新

CB劳动力密集

「C劳动时间

「D企业规模

27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）动身点。（单选）

rA基本

'*B根本

rC特殊

「D重要

28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才.

（单选）

,A结构性人才短缺

「B基础设施不完善

「C生态协作系统不健全

11）城市环境缺乏吸引力

29.精准有效专业的（）实力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）

A服务

B生产

C销售

'D推销

30.（）,在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）

「A服务意识

,B服务标准

rC服务理念

「D服务看法

31.执行力分为0、（）、O。（多选）

17A个人执行力

17B团队执行力

厂C能动执行力

17D领导执行力

32.执行的三个核心流程包括（）.（多选）

17A人员流程

17B战略流程

旷C运营流程

厂D决策流程

33.专心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对。负责的表现。（多

选）

17A自己

「B家庭

17C事业

rD社会

34.困难人际关系协调包括（）。（多选）

17A利益认同

旷B规则说明

“C应变实力

"D制度约束

35.下列选项属于执行力的原则的是。（多选）

17A自上而下与自下而上机制的融合协同

17B权变与规则

旷C责任心导向，目标导向

厂D自适应调整和组织实力的不断提升

36.下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选）

17A自觉地认同感

17B理解目标和战略意图

17C个人价值与企业价值一样性

厂D自觉主动临场解决问题

37.关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）

17A听从法则是指员工要以听从为天职

口B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你胜利

“C裸奔法则是指没有退路就是出路

17I）目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

38.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参加，这些人员包括。（多选）

17A将执行此战略的人员

17B将受到战略执行影响的人员

17C相关专业领域的专家

旷D组织中中学低层的代表员工

39.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）

17A是企业执行力保障系统的一部分

yB包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

Lc外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后协助实施

厂D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

40.下列说法正确的是（）（多选）

厂A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

旷B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的实力耍求也在变

17C企业的发展与培训系统是很必要的

171）企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的主动性而非仅仅供应培训

41.下列关于嘉奖系统的说法，正确的是（）o（多选）

17A嘉奖系统是确保执行实力的最终一项要素

17B放在最终并不代表它最不重要

17C假如其他系统中有重大缺陷，嘉奖系统是无法取得预期的效果

17D是企业执行力保障系统的•部分

42.下列属于影响员工执行力的因素的是（）o（多选）

17A观念要素

17B责任划分

17C实力要素

7D环境要素

43.下列属于领导执行力的内容的是（）.（多选）

"A制定可行有效的战略

旷B战略与可行性平衡

17C过程监督，基于结果的激励与约束

「D参加现场刚好解决问题

44.下列可以培育执行力的是（）.（多选）

17A改善组织程序

17B完善人力资源

厂C加强内部竞争

17D培育良好组织文化

45.企业要依靠（）和（）凝合人。（多选）

17A制度

17B文化

厂C权威

「D亲情

46.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）.（多选）

17A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

[7B个人和团队的责任与授权的监督

17C内外合作流程与规则监督

17D进程与方向监督

47.下列属于监控漏洞的表现的有。。（多选）

"A分工责任不明确

17B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

17C责任和程序不明确

"D执行授权不落实

48.服务创新通过满意（）需求，并供应解决问题的实力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满意

感和成就感。（多选）

旷A物质

17B精神

“C心理

LD身体

49.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的。，克服执行过程的困难。（多选）

旷A创建性

「B主动性

厂C依附性

「D被动性

50.传统制度模式与创新服务的区分有（）.（多选）

17A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

17B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节敏捷的网络互动服务关系

rc传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有须要固定的协议和契约，也须要基于价值认同的非契

约合作

17D创新服务是一个探究互动的过程

51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。（推断）

C正确'•错误

52.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（推断）

1*正确'错误

53.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（推断）

正确'错误

54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达吩咐，具备执行力并不重要。（推断）

「正确''错误

55.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为.（推断）

'•正确'错误

56.管理者如何培育部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（推断）

正确'错误

57.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心实力。（推断）

.r

正确错误

58.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就

会造成执行力的缺失。（推断）

正确'错误

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步.（推断）

「正确”错误

60.嘉奖系统是确保执行实力的最终一项要素。（推断）

1*正确'错误

61.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督限制的实力.（推断）

"加确'错误

62.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依靠能人的机制。（推

断）

"扇确，错误

63.99.9%的公司都有经营安排和预算，80%的公司都有一套制定安排的流程和模板。（推断）

「正确”错误

64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（推断）

1*正确'错误

65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和

地域的界限仍旧具有确定意义。（推断）

1*正确'错误

66.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标记之一，是区域经济

新的极具潜力的增长点。（推断）

1*正确'错误

67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括干脆、间接、亲缘关系和空间接近。（推断）

''正确'错误

68.服务对象和环境变更，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（推断）

1•正确'错误

69.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（推断）

*正确'错误

70.服务外包，事实上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（推断）

「正确”错误

71.服务企业在定义服务理念时，必须要特殊考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。