服务个人工作总结(8篇)

最新服务类个人工作总结服务个人工作总结(大全8篇)服务类个人工作总结篇一

在xxx公司工作一年了，在这一年里，我在学习、生活、心理、思想等方面得到了检验。工作就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺当的立足于这个布满艰辛的岗位，也是我建立信念的关键所在，所以在此阶段中，我对它的投入也是百分之百的！在领导的指导、关怀培育下，在同事的支持关心、亲密协作下，我不断加强学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人工作力量都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习状况总结如下：

以“空杯心理”对待每一项工作。每一项工作都会有新的问题点需解决，有新的阅历可收获，要多请教多沟通，专心做好每一项工作。

本着对工作乐观、仔细、负责的态度，仔细遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务学问。通过五个多月的实践，使我学到了许多实践学问。所谓实践是检验真理的唯一标准，我近距离的观看房屋的建筑过程，学到了许多很适用的详细的施工学问，这些学问往往是我在学校很少接触，很少留意的，但又是非常重要基础的学问。

始终保持虚心谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人，关心身边需要关心的人。

半年来，我在组织、领导和同事们的关心和支持下，取得了肯定的成果，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，技术学问不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决信念，加强学习，积累阅历，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践阅历对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的学问，并结合理论学问不断的应用到实际工作去，充分展现自我的个人价值和人生价值。为实现自我的抱负和光明的前程而努力。

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服务类个人工作总结篇二

10年在老板的关怀和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经受了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，渐渐丰富其腾飞的双翼。09年依据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、xxxx、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将09年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。

服务公司现有人员29人，服务车辆9台。其中服务总部4人，华东服务6人、服务车辆2台，xxxx服务5人、服务车辆3台，东北服务9人，服务车辆2台，华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人，西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中仔细学习了集团制造、服务运行体系，并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并根据体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部方案从3月份开头以华北大港为首站，绽开各区域用户及服务人员集中培训。

09年集团服务运行体系出台十项服务特殊管理制度，从服务人员资格、服务平安、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格根据服务特殊管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对全部技术服务人员根据集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理根据相应管理制度以及平安管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格根据绩效考核赐予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热忱并从中发觉问题更好的促进服务体系的'运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。

09年服务公司配件管理根据集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。消失质保期内配件损坏，尽量为用户修理或与厂家联系更换削减配件更换数量。截止到09年02月27日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计成本金额约为：13280。6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为：10185元。

东北服务部09年1月与大庆采气分公司连续签订维保合同，合同金额36.5万，合同期限为1年。另外，华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，估计每半年结款1次。

09年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查全部销售的履行动态。销售合同总数147个，已挂合同108个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台，服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1。4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。

截止到2月27日，服务指令267项，执行率100％。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部根据服务公司管理制度以及平安管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品修理等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，准时回传服务中心，1、2月份服务公司回收服务报告累计267份，顾客满足度调查表14份。为公司把握产品质量、服务质量供应了基础。

09年1、2月份服务公司主要应急修理工作如下，xxxx区域：吐哈油田三唐湖采油厂分别器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j，盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导修理完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07—01锅炉，烟道固定故障排解。

服务类个人工作总结篇三

截止9月末，我行在辖内x个网点共布放自助取款机x台、存取款一体机x台；布放pos机x台，其他机具x台，其中：助农取款服务机具x台，自助机具到村掩盖率x%，累计办理查询、存取款及转账业务x余万笔。全行累计发行福祥卡x万张，拓展手机银行用户x户，网上银行用户x户，累计办理各项查询、转账、缴费业务x余万笔。累计代理发放各项涉农补贴x万笔、金额x万元。

（一）领导重视，统筹支配作为服务农村金融的主力军，xx银行坚持“改制不改向、更名不改姓”，始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农”服务理念，董事会下设成立了特地的三农进展规划委员会，统筹支配农村金融服务工作。

（二）开展宣扬，稳步推动近年来，我行先后开展了送金融学问下乡宣扬活动x场、手机银行业务推广宣扬x次、金融学问进校内专题活动x次；举办了“xx杯”xx竞赛、xx走进x银行、xxx有礼助学活动等宣扬x场；在x个营业网点布放宣扬展台x份、业务宣扬资料x余份，对辖内基础金融服务进行了广泛宣扬和推广。

（三）合理规划，拓展服务年初，我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规划，对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具状况进行了摸底统计。截止9月末，我行在xx社区、xx园区增设自助银行x个，方案布放自助存取款机具x台，在各近郊农村网点增加在行式自助取款机x台，可为辖内x万余户农户供应便利快捷的金融服务。

（一）农村基础金融服务仍有空白区域。农村基础金融服务是一项综合性的工作，涉及到多方面要规划、推动、落实。目前我行辖内仍有xx、xx、xx乡镇未设立营业网点。

（二）业务宣扬力度有待进一步加强。作为全市网点最多的金融机构，我行在业务宣扬上做了大量工作，但仍有部分村组未掩盖到，今后我行将进一步加强进村入户的业务宣扬。

（三）普惠金融服务力量有待进一步提升。

改制后的x银行，开展普惠金融的责任更大，我行在辖内推行了x卡、手机银行等新业务新产品，在此基础上，将推出xx、xx等产品，进一步丰富金融产品服务普惠金融。

服务类个人工作总结篇四

在服务站，我是行政部一员，主要负责服务站宣扬海报的绘画和收件的登记，这些作为我的本职工作，但是宣扬海报我至今未画过。收件的登记我仔细认真，力求不出差错，可是我仍觉得自己的力量没有发挥出来。在服务站我每周值班两次，每次值班我都会在岗位上工作尽职负责，虽然刚开头消失差错，但是我在错误中不断成长在工作中我学到了做事要遵守原则，有一次，我犯了错误，把客户的件少收了钱，客户的物品为2.06千克本应收三千克的钱可是我却只收了两千克的钱，后来学长批判了我，我发觉物品还要打包，这样物品就远不止两千克。再者我学到了一点要调整自己的心情，不能把心情带到工作中去，学会掩饰真实的自我。

自己工作较马虎，在登记收件时曾消失过差错，不过后来自己发觉并准时改正了。在服务站工作时无事可做，我有种挫败感，对工作没有激情，工作不乐观主动，仅仅是完成自己应做的工作。在值班之外的时间去服务站的次数较少，至今我仍觉得自己还未融入服务站，没有归属感。

颜学长说过激情过后剩下的是责任，一个学期已经过去，当时的激情已不复存在，既然是我自己选择的服务站，就要坚持下去，担当自己应担当的责任，不要埋怨付出与回报不成正比。

在接下来的时间，我会努力解决自己所存在的问题，在服务站内更加乐观工作，踊跃提出自己的看法，乐观融入集体，努力提高服务站的工作质量，尤其是细节方面的工作，扩大服务站的影响力，将“做小，做精，感恩，回报，责任”永久记在心中并以此为目标不懈努力。

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服务类个人工作总结篇五

本人x，男，汉族，中共党员，x年11月诞生，毕业于高校，本科学历。x年x月录用为中心工作人员,从事xxxx工作。工作中始终坚持勤奋学习、乐观进取，努力提高自我，仔细完成各项工作任务，履行好岗位职责，下面我将一年的工作状况总结如下。

我始终把思想政治学习放在首位，努力提高政治素养，坚持思想理论学习。仔细学习中央、省、市、县相关文件精神，加强对农村法律法规、农业政策及有关农业技术学问的学习，通过不断学习，政治理论修养和业务学问有了很大的提高。

（一）乡党政办工作。根据乡党委政府支配，我首先在党政办工作，在此期间我主要做好党政网文件的收发处理，搞好后勤服务，完成领导交办的其他事项；第十八届人大换届工作，作为联村干部和乡换届选举联络员，指导和帮助顺当完成乡人大代表选举；在工作中我不断了解基本状况，如乡域面积、域内人口、社会经济状况、10个村村情等，为今后更好地开展工作打下基础。

（二）精准扶贫工作。主动学习精准扶贫的相关政策，吃透政策精神，乐观开展精准扶贫工作，对精准贫困户做好政策宣扬解释工作。一是做好精准扶贫易地搬迁工作，二是完成扶贫资料收集和完善各种表册，准时上报信息和录入扶贫信息等工作。

（三）农技服务中心工作。主动到学习了解农机补贴的相关政策，收集农户农机补贴的资料并录入系统；根据县统计局支配部署，搞好全国第三次农业普查前期基础工作，做好宣扬、拟定目标责任书、发放农业普查资料等工作。

（四）10月工作。分到办公室，主要负责日报及简报信息撰写报送、公文收发处理、会务保障等工作；完成领导交办的其他工作，做好各科室间的协调工作；仔细学习领悟政策、法规。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，时刻以合格党员的标准来规范自身言行，以饱满的热忱投入到工作之中，立足本职，扎实工作。在生活中，始终坚持虚心、朴实的生活作风，摆正自身位置，敬重领导，正确处理好与领导、同事之间的关系，得到领导和同事的全都认可。

虽然在工作上我取得了肯定的'进步和成果，但还存在一些问题和不足：一是政治理论基础还不扎实，理论指导实践还有欠缺；二是业务学问不够全面，工作方式不够成熟；三是政策法规理解不够深化透彻。

在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正自己的位置，以党员的标准严格要求自己和约束自己；我要努力做到戒骄戒躁，坚决政治信念，加强理论学习，积累阅历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己；我要加强政策法规文件的学习，吃透文件精神内涵，提高综合业务力量。

服务类个人工作总结篇六

本人20xx年9月在**县气象局参与工作，20xx-2022年始终从事地面测报业务工作，20xx年从事气象预报服务工作。在参与工作的9年时间里，我尽心尽力的完成本职工作，严格遵守各项业务规章制度，遵守职业纪律和职业道德。喜爱气象本职工作，团结同事，关怀集体，乐观参与单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路线，遵守国家政策法规，努力学习各项业务学问和先进技术，苦练业务基本功，从而娴熟地把握了测报业务工作中的各项技术，有较丰富的工作阅历，能在简单状况下独立、无误的完成各项工作任务。

在最近三年年度考核中，年度考核成果均合格。此外，为了更好地提高工作业务力量，在20001年参与本科成人高考，于次年在**信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年，现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求，我乐观响应州省气象局“121”方案的号召，加强了对计算机学问的学习，通过培训和自学，现已具备肯定的计算机软、硬件学问，能够娴熟的操作使用和修理电脑，为业务工作的顺当开展打下了坚实的基础。

展望将来，任重而道远，我肯定会连续做好本职工作，同时要加强学习，不断提高自己的思想道德修养和理论技术水平，为全州**事业的长远进展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件，敬请组织审查。

服务类个人工作总结篇七

20__年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院专心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，带给满足服务”的优质护理服务活动。透过建立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。

一、加强领导，开展宣扬

1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，专心投入到建立活动中。

3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等资料进行专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的推举。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、透过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长透过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定建立“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案及详细工作方案。

3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，专心进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给“优质、平安”的护理服务。

6、专心聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核资料。

2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。

4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。

7、夯实基础护理，带给满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。透过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

专心协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部专心协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为建立“优质护理服务示范病区”带给有力保障。

六、依法执业，保障平安

1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。

七、加强培训，提高素养

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。

3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术潜力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理平安。

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改善措施。

九、制定预案，提高应急潜力

1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理平安。

2、护理部重新修订并构成了25项风险大事的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改善措施。透过演练，使护理人员充分了解应急状况下就应实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备，做到规范处置，准时化解危机。

十、初步取得的成果

1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式转变：实行职责分组，全部护理工作落实到人，增加了职责意识。

3、护理资料转变：治疗和基础护理渐渐等同化。

4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系转变：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。

7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。

十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。

下一步，我们方案在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一齐，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务到达“患者满足、社会满足和政府满足”。

服务类个人工作总结篇八

负责一个宾馆或酒店客房部工作的客房服务员，在主管的带领下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服务员工作总结：

客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力协作下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成状况及一些数字的汇报：20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20xx上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开头入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），洛阳石化440间，（1—5月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12.4%，房信1810间，占出租房数的12.4%），天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开头），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开头入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，其次会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.)。

二管理指标及其他各项工作完成状况:

（1）年初，客房部结合实际状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给来宾带给一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，准时反馈，准时订正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节省就是创利润的思想，杜绝铺张现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清楚。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平常调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池连续使用，走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查资料都已过关，并得到核定等级***的好评。

（6）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满足，对现有的长包房准