门诊行政查房

门诊行政查房汇报人：文小库2023-12-19CATALOGUE目录查房目的与流程门诊环境与设施检查医护人员工作状态评估患者满意度调查及问题反馈门诊运营数据统计与分析总结经验教训并制定改进计划01查房目的与流程

查房目的及意义了解门诊运营情况通过查房，了解门诊的日常运营状况，包括患者流量、诊疗流程、服务质量等方面。发现并解决问题查房过程中，可以发现门诊存在的问题和不足，及时提出并协助解决，提高门诊运营效率和服务质量。促进门诊规范化管理通过查房，可以促进门诊的规范化管理，提高医疗水平和服务质量，为患者提供更好的就医体验。制定查房计划和目标根据查房目的和需求，制定详细的查房计划和目标，包括查房内容、重点问题、解决措施等。确定查房时间和人员根据门诊的运营情况和需求，确定查房的时间和参与人员，一般包括门诊负责人、医疗管理人员和相关医护人员。进行现场查房按照查房计划，对门诊的各个区域进行现场检查，包括诊疗室、候诊区、药房等。汇总并反馈将查房记录汇总整理，及时反馈给相关人员，并跟进问题的解决情况。记录问题和建议在查房过程中，记录发现的问题和建议，包括设备故障、环境卫生、服务流程等方面。查房流程介绍可以定期安排查房活动，如每周或每月进行一次，以便及时发现问题并解决。定期查房不定期查房节假日查房在门诊运营过程中，可以根据需要不定期进行查房，如遇到特殊情况或问题时。在节假日或患者高峰期，可以增加查房频次，以确保门诊运营顺畅。030201查房时间安排02门诊环境与设施检查地面清洁墙面整洁桌面整洁空气质量门诊环境整洁度评估01020304检查地面是否干净，有无垃圾、污渍等。检查墙面是否干净，无污渍、无破损。检查桌面是否干净，无杂物、无灰尘。检查室内空气质量，保持通风良好。设施设备完好率检查检查诊疗设备是否完好，如听诊器、血压计等。检查座椅是否舒适，有无破损、松动等现象。检查照明设施是否完好，光线是否充足。检查空调设备是否正常运转，温度适宜。诊疗设备座椅舒适度照明设施空调设备检查消防设施是否完好，如灭火器、消防栓等。消防设施检查安全出口是否畅通，无杂物阻挡。安全出口检查应急照明设备是否完好，亮度足够。应急照明检查医院是否有完善的应急预案，并定期进行演练。应急预案消防安全及应急措施检查03医护人员工作状态评估对门诊部医护人员的每日出勤情况进行统计，包括迟到、早退、请假等情况。每日出勤人数统计检查医护人员的排班计划执行情况，确保人员安排合理，满足门诊部工作需求。排班计划执行情况医护人员出勤率统计通过观察、访谈等方式，了解医护人员的工作态度，包括是否积极主动、认真负责等。对医护人员的工作效率进行评价，包括处理病人速度、工作效率等。医护人员工作态度及效率评价工作效率评价工作态度评价定期对医护人员进行专业知识测试，了解其对专业知识的掌握程度。专业知识测试对医护人员的临床技能进行评估，包括诊断、治疗、护理等方面的技能水平。临床技能评估医护人员专业知识掌握情况考察04患者满意度调查及问题反馈设计包含多个问题的问卷，对患者进行匿名调查，收集患者对门诊服务的评价和建议。问卷调查与患者进行面对面沟通，了解患者对门诊服务的感受和需求，及时记录并整理。面对面沟通对患者进行电话回访，了解患者对门诊服务的满意度和改进意见。电话回访患者满意度调查方法介绍部分医务人员服务态度不够好，缺乏耐心和责任心。服务态度问题部分医务人员医疗技术不够精湛，存在误诊或漏诊现象。医疗技术问题部分医疗设备陈旧或故障，影响患者就诊体验。医疗设备问题部分患者反映医疗费用过高，超出经济承受能力。医疗费用问题患者反映问题汇总分析提高医务人员的服务意识和责任心，加强医疗技术培训，提高医疗水平。加强医务人员培训更新医疗设备优化就诊流程加强费用管理及时更新陈旧或故障的医疗设备，提高患者就诊效率。简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。合理制定医疗费用标准，加强费用监管，减轻患者经济负担。针对问题提出改进措施建议05门诊运营数据统计与分析通过医院信息系统或相关软件，收集每日、每周、每月的门诊量数据。门诊量数据收集对收集到的数据进行整理，绘制门诊量趋势图，分析门诊量的变化规律和趋势。趋势分析结合门诊量的变化趋势，分析可能影响门诊量的因素，如季节性因素、医疗政策、医院服务质量等。影响因素分析门诊量统计及趋势分析药品销售结构分析对收集到的药品销售数据进行分类整理，分析各类药品的销售占比和趋势。药品销售数据收集通过医院信息系统或相关软件，收集每日、每周、每月的药品销售数据。药品销售对比分析将不同时间段的药品销售数据进行对比，分析药品销售的变化和趋势。药品销售数据整理与对比分析通过问卷调查、访谈等方式，了解患者的主要来源渠道，如医院推荐、广告宣传、口碑传播等。患者来源渠道调查根据患者来源渠道的不同，对患者的构成比例进行分析，了解不同渠道对患者的影响力。患者构成比例分析根据患者构成比例分析结果，针对性地优化患者来源渠道，提高医院知名度和美誉度。患者来源渠道优化患者来源渠道及构成比例分析06总结经验教训并制定改进计划问题总结在本次门诊行政查房中，我们发现了一些问题，包括患者等待时间过长、医生沟通不够充分、设备使用不够熟练等。经验教训通过本次查房，我们认识到在门诊工作中，需要更加注重细节和服务质量，加强医生与患者之间的沟通，提高设备使用熟练度，以提升患者满意度。总结本次查房发现的问题和经验教训针对患者等待时间过长的问题，我们可以采取以下措施1.增加医生人数，提高诊疗效率。2.优化患者就诊流程，减少等待时间。根据问题制定针对性改进措施计划针对医生沟通不够充分的问题，我们可以采取以下措施1.加强医生沟通技巧培训，提高沟通能力。3.加强患者分流管理，避免拥挤现象。根据问题制定针对性改进措施计划2.制定患者沟通规范，确保医生与患者充分沟通。3.鼓励医生主动与患者沟通，了解患者需求和意见。针对设备使用不够熟练的问题，我们可以采取以下措施根