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文档简介
客运集团岗位职责一、客运部门概述客运集团是一家从事客运服务的公司，主要提供长途车、城市公交等交通服务。客运部门是整个客运集团的核心部门之一，负责组织、管理和运营客运服务。客运部门涉及众多岗位，每个岗位都有不同的职责和工作内容。二、岗位职责1.客服人员负责接听客户的咨询电话，解答客户的疑问和问题；提供客户满意的解决方案，处理客户投诉和意见；跟踪客户反馈，提供客户服务质量改进建议；维护客户关系，提高客户满意度。2.班务操作员负责班次的调度、排班和司机的管理；监控车辆和司机的出发、到达和返程情况；维护班次信息的准确性，及时更新班次信息；处理各类突发事件，确保班次正常运营。3.车辆调度员负责调度车辆的使用和配载，根据客流情况进行合理的调度；监控车辆的运行情况，及时了解车辆故障和异常状况；维护车辆调度系统，确保车辆调度的准确性和高效性；协调修理厂和维修人员，及时维修和保养车辆。4.网络营销员负责客运集团的网络推广和宣传工作；设计和编写宣传资料、广告文案，进行在线营销活动；管理和维护客运集团的官方网站和社交媒体账号；分析网络营销效果，提出改进建议。5.调度中心操作员负责调度中心的日常运营管理；监控车辆GPS定位系统，掌握车辆位置和运行情况；协调车辆调度员、班务操作员和司机的工作；处理突发事件，保障车辆调度和运行的正常进行。6.财务人员负责客运集团的财务管理工作；进行财务账目的记录、核对和报销；编制财务报表，进行财务分析和预测；协助进行财务审计和税务申报。7.安全督导员负责客运车辆和站点的安全管理；检查车辆的安全设施和运营规范的执行情况；制定和宣传安全操作规程，提供安全培训；处理安全事故和紧急情况，保障乘客的生命安全。三、总结客运集团的各个岗位在客运服务中发挥着重要的作用。客服人员负责与客户进行沟通和交流，解决客户的问题；班务操作员和车辆调度员负责车辆和班次的调度和管理；网络营销员负责宣传推广工作；调度中心操作员负责调度中心的运行和协调工作；财务人员负责财务管理和报告；安全督导员负责车辆和站点的安全管理。
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