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文档简介

第页共页公司跟单文员的主要岗位职责范本岗位职责一：与客户沟通1.负责与客户进行日常的沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。2.协助客户完成订单的确认、修改、取消等相关事项。3.及时回复客户咨询，解答客户问题。岗位职责二：订单处理1.负责接收、审核和处理客户的订单，确保订单信息的准确性。2.对订单进行分析和归类，及时反馈相关部门，确保订单的正常处理和交付。3.跟踪订单的进展情况，及时更新相关信息，并及时通知客户订单的处理进展。岗位职责三：监督物流1.跟踪物流信息，及时掌握物流情况，确保货物准时到达。2.协调处理物流问题，如货物损坏、延误等，与物流供应商进行沟通协商，并及时通知客户。3.监督物流流程，确保物流操作符合公司政策和客户要求。岗位职责四：仓库管理1.负责对仓库进行管理，确保物品的存放有序和安全。2.定期检查仓库物品的质量和数量，及时进行清点和盘点，确保库存的准确性。3.根据订单需求，合理安排库存，确保及时满足客户需求。岗位职责五：处理投诉1.接收客户投诉，认真核实客户问题，并及时与相关部门协调解决。2.建立良好的客户关系，及时回访客户并跟踪投诉处理情况，确保客户满意度。岗位职责六：文件管理1.负责管理公司的文件和记录，包括订单文件、物流文件、客户信息等。2.定期整理和归档文件，确保文件的完整性和方便查找。3.提供必要的文件和记录给相关部门或客户，以支持公司运营和服务。岗位职责七：报告与分析1.协助上级进行数据收集和分析，提供日常运营和业绩报告。2.分析订单数据和客户需求，提出相应的改善措施，优化公司的运营模式。岗位职责八：团队合作1.与团队成员积极合作，协助其他部门的工作，提供支持和帮助。2.及时向上级汇报工作进展和问题，共同解决困难和挑战。这

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