商场卖场店铺人员职务说明及工作流程

2023-10-27《商场卖场店铺人员职务说明及工作流程》目录contents商场卖场店铺人员职务说明商场卖场店铺人员工作流程商场卖场店铺人员职责与要求商场卖场店铺人员培训与考核商场卖场店铺人员激励与福利商场卖场店铺人员管理案例分析01商场卖场店铺人员职务说明店长负责店铺人员的选拔、培训、考核和管理工作监督销售流程，跟进销售业绩，及时调整销售策略维护店铺形象和品牌形象，提高客户满意度协调处理客户投诉和售后服务工作制定店铺的经营计划和营销策略负责客户的收银结算，确保结算流程准确、快速、安全熟悉支付方式，如微信支付、支付宝等，提高支付效率维护收银台整洁，保证设备正常运行及时汇报异常情况，协助店长处理问题保管好营业款，确保资金安全收银员导购员积极学习产品知识和销售技巧，提高自身业务水平主动收集客户反馈，及时向店长汇报异常情况维护产品陈列和展示，保持店铺形象整洁有序负责客户的导购服务，了解产品知识，热情解答客户疑问积极推介产品，引导客户购买，提高销售业绩负责店铺的清洁卫生工作，保持店铺整洁、舒适的环境定期清理货架、地面、卫生间等公共区域，保持卫生整洁及时清理垃圾，保持店铺环境卫生良好配合其他部门工作，共同维护店铺形象和卫生状况向店长汇报异常情况，提出改进意见和建议清洁员0102030405维修员对设施设备进行定期检查、保养和维修，预防设备故障问题发生处理突发设备故障，迅速响应并解决问题，保证店铺正常运营向店长汇报异常情况，提出改进意见和建议与其他部门协调合作，共同维护店铺设施设备的安全稳定运行负责店铺设施设备的维修保养工作，确保设备正常运行02商场卖场店铺人员工作流程营业前准备店长提前到店，检查店内各项设施、商品陈列、卫生状况等，确保营业顺利进行。接待顾客接待进店顾客，提供优质服务，促进销售。销售管理根据销售数据和顾客反馈，制定销售策略，调整商品陈列和价格。员工管理安排员工工作，处理员工问题，激励员工积极性。财务管理负责店内账目管理，确保账目清晰，财务安全。营业结束整理当天销售数据，进行总结分析，为第二天工作做准备。店长工作流程准备收银机操作收银机检查收银机、打印机等设备是否正常运行，准备零钱、发票等。按照公司规定操作收银机，确保交易成功。接待顾客结算凭证接待顾客并询问购买商品信息，准确快速地完成收银及找零工作。打印结算凭证，交给顾客签字确认。核对商品整理单据核对商品数量、价格等信息，避免误差。整理收银单据，确保账目清晰。收银员工作流程导购员热情接待进店顾客，了解顾客需求，提供专业建议。热情接待根据顾客需求，介绍产品特点、使用方法和适用范围等。产品介绍积极推销产品，提高销售业绩。促进销售提供售后服务，解决顾客问题，提高顾客满意度。售后服务导购员工作流程清洁员工作流程检查清洁工具、清洁剂等是否齐备。准备工作整理清洁工具，为下次使用做好准备。整理工具用扫帚、拖布等清理地面，保持地面干净整洁。清理地面擦拭柜台、货架、门窗等设施，保持设施清洁无尘。清理设施定期清理卫生间，保持卫生间干净卫生。清理卫生间0201030405进行维修根据维修方案进行维修，确保维修质量。维修员工作流程接收报修接收顾客报修，详细了解故障情况。检查故障到现场检查故障原因，确定维修方案。检查验收维修完成后检查设备运行情况，确保故障已完全修复。记录总结记录维修过程和结果，总结经验教训，为以后维修提供参考。03商场卖场店铺人员职责与要求职责负责店铺日常运营管理，监督和协调员工工作，确保店铺销售业绩和服务质量。要求具备丰富的商业管理经验，熟悉商场卖场运营流程，具备良好的组织、协调和沟通能力。店长职责与要求负责为顾客提供快速、准确的收银服务，维护店铺形象和顾客满意度。职责具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉收银机操作流程，能够应对各种支付方式。要求收银员职责与要求导购员职责与要求负责引导顾客购物，提供商品咨询、试穿等服务，促进销售业绩的提升。职责具备良好的沟通能力和销售技巧，熟悉产品知识和服务流程，能够积极应对顾客需求。要求VS负责保持店铺整洁卫生，包括清洁地面、墙壁、货架、卫生间等公共区域。要求能够认真负责地完成清洁工作，保持工作场所干净整洁，注重卫生和安全。职责清洁员职责与要求维修员职责与要求负责店铺设施设备的维护和维修，确保店铺正常运营和安全。职责具备相关设施设备维护和维修技能，能够及时处理突发故障和维修问题。要求04商场卖场店铺人员培训与考核培训内容职务说明：明确各岗位的职责、权力和工作要求，让员工了解自己的工作内容和目标。工作流程：详细描述各项工作的流程，包括从接待顾客到完成销售的全过程，让员工熟悉工作步骤和要求。产品知识：让员工了解店铺所售商品的特点、功能和使用方法，提高销售能力。服务技巧：教授员工如何更好地服务顾客，包括沟通技巧、销售技巧和客户关系管理技巧。培训方式现场培训：通过实际操作演示，让员工了解工作流程和技能要求。视频培训：通过观看教学视频，让员工了解产品知识和服务技巧。在线培训：通过在线学习平台，让员工随时随地学习相关知识和技能。培训内容与方式考核标准工作态度：考察员工的工作态度是否积极、认真、负责，是否遵守公司规定和要求。工作效率：考察员工完成工作的速度和质量，是否能够高效地完成工作任务。销售业绩：考察员工的销售业绩，是否能够达到公司设定的销售目标。服务质量：考察员工的服务质量，包括对顾客的关注、沟通效果和解决问题的能力。考核方法日常考核：通过对员工日常工作的观察和评价，对员工的工作表现进行评估。月度考核：每月对员工的工作表现进行考核，结合销售业绩和其他工作指标进行评价。年度考核：每年对员工的工作表现进行全面评估，结合年度销售业绩和其他关键指标进行评价。考核标准与方法05商场卖场店铺人员激励与福利激励措施与实施方案目标激励根据店铺销售目标、利润目标等设立奖励制度，激发员工积极性。培训激励提供专业的培训课程和职业发展机会，鼓励员工提升自身能力。荣誉激励对工作表现优秀的员工给予荣誉和奖励，增强员工归属感。薪酬激励设立与业绩挂钩的薪酬制度，让员工获得更好的待遇和奖励。福利政策与落实情况为员工缴纳五险一金、带薪年假等法定福利。法定福利提供商业保险、健康体检、节日礼品等补充福利。补充福利为员工提供各类培训机会和职业发展路径，提升员工综合素质。培训福利组织各类文化活动，增强员工凝聚力和归属感。文化福利06商场卖场店铺人员管理案例分析某商场实施员工激励计划成功提高销售额案例一某卖场通过培训提升员工服务水平赢得顾客口碑案例二某店铺利用员工推荐制度引进优秀人才提升业绩案例三成功案例分享问题分析与解决建议01问题一员工流失率高，影响商场、卖场、店铺运营02解决建议完善员工福利制度，加强员工培训和职业发展，提高员工满意度