虚拟社区对物流的影响

虚拟社区对物流的影响

随着互联网的普及，许多互联网用户经常关注一些网络区域进行交流，并创建了一个虚拟社区。在这个社区里，有固定的管理者、社区的“居民”和流动的游客。他们大多拥有自己的id，甚至拥有虚拟图像和财富。社区可以利用网站上提供的虚拟链接，使网民能够互动、维持情感、共享信息。因此,各大门户网站无一例外把网络社区作为积聚人气和增加用户粘度的最有力的手段,一些细分和富有特色的网络社区,更是成为其中的佼佼者,不仅形成了稳定忠实和数量庞大的用户群体,而且还形成了一种独特的网络社区商机。一、虚拟社会中的消费行为群1、特的购买方式网络购物除了价格优势外,同时还具有省时、省力、快速便捷、可供选择的商品种类丰富,给用户带来更多的购物乐趣和享受。在购买决策过程中有一种独特的购买方式叫做“集体采购”,现在以社区网络为平台开展的集体采购成为一种常见的购买,也就是我们常见的网上团购。在许多以本地人群居多的本地论坛上,专门为网上团购开辟了论坛专区,还有一些专门的本地团购网站,在这种社区中,参与者的目的比较明确,就是为了购买某种商品或服务,由于购买人数多,其中不乏专业人士,对商品的品质、价格了解,充当讨价还价者,降低了消费者的消费成本,使整个团购参与者购买到理想的商品。2、购买商品前咨询网络改变着消费者的购买模式,网络营销通过网民共同的兴趣和爱好,制造话题,凝聚人气,稳定流量。通过网络虚拟平台,消费者寻求着共同的价值归属感和情感体验。一般的网友在网购的过程中都会经历几个阶段:首先就是选择商品,查资料,接下来通过论坛社区交流,来看自己的选择是否正确,很多网友非常理智,不太相信直接的广告有太大的作用,尤其是当消费者想购买手机、化妆品、数码产品、汽车、房产等商品时,往往主动寻找相关论坛、社区,查看既有消费者的消费体验和信息反馈,以此形成对产品的主观印象,评估其品牌价值。由于网上购买无法亲眼看见、亲手接触到商品,许多消费者只能通过卖方提供的照片观察商品,这让购买者心存疑虑,对网上买到物品图样和实物不符担心。在这种情况下,消费前咨询其他消费者的意见和查看信息反馈就尤为必要了。网络社区中及时、准确、同步的信息传递,对网民来说是非常便捷的,也是非常高效的。3、使用学习的对象这种虚拟社区是许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方,一般的网络社区中都有各种栏目,比如某种游戏的爱好者、旅游爱好者、摄影爱好者、宠物爱好者以及各项活动的爱好者都有他们的聚集地,在这种社区中,各成员畅所欲言,交流和分享共同兴趣爱好带来的快乐,如果一位成员写下了某种商品的使用心得,通常会有很多人跟帖询问具体事宜,看到一个成员买到的商品,会引起更多潜在消费者的需求。二、虚拟社区网络消费者行为的特点1、消费者的网购心态网络经济的特点之一是一种个性化经济。从普通的日用品,到服装、饮食、新闻信息等都将充满个性化色彩。网络消费者的年龄一般以30岁以下占多数,在这个年龄段的消费者群中,对个性化消费提出了更高的要求。他们注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物,有强烈的好奇心,有很大的自主选择权,快乐购物,他们所选择的不单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值。在网络消费中,消费者对告知性的营销比较厌恶,更喜欢自主选择商品,往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,增强对产品的信任和心理满意度。同样,企业也应该有自己的“个性”,为消费者、顾客提供个性化产品和服务。2、查询与咨询功能。在上网之后,各有社区成员网上消费与虚拟社区一样也有他们的习惯。在影响用户实际消费比较大的数码、旅游/出行、汽车、书籍、房产等消费领域,虚拟社区成员在需要购买产品时,无论是否从网上购买,都会上网查询相关信息,还有的人要咨询社区中其他的成员,这已经成为他们的习惯。根据2007中国互联网调查报告,和传统购物的地点偏好的特点一样,在被调查社区成员中,67%的人选择去经常购物的网站,在个人网上交易中,淘宝网、易趣网等大型网站和同城交易是选择最多的网络购物地点。3、社区中的共同体验虚拟社区的出现打破了空间限制,使不同地域、不同年龄的人有机会交流,在网络上分享共同的体验,这种共同体验得到其他社区人员的认可和反馈后建立起一种情感,使社区成员得到一种归属感。在虚拟的社区中的人际关系也会形成相关群体,这种群体在网络消费者购物的时候会影响到消费行为。社区成员购买到某种商品时,希望得到大家的肯定和赞赏,如果网上购买的东西未能得到其他社区成员的认可会比较失落。4、对卖方的态度虚拟社区成员在网络消费过后会对自己的购买过程和产品使用发表言论,如果感到满意会表扬,如果不满就会在社区发表自己的言论批评卖方的行为,表达自己的不满,这种帖往往有很多人跟帖,有其他的成员讲述相同经历,也有人跟着谴责卖方的,在还没有调查清楚事实真相的情况下就相信了发帖人,甚至会出现号召大家抵制某一卖方的情况。网络虚拟社区此时已经成为一种传播媒介,把个人的言论扩大到群体言论。三、虚拟社区对社区成员网络消费的影响1、组成虚拟社区的成员之间存在态度混乱的情况在虚拟社区中有很多论坛是目的性很强的购买论坛,参与人员与观看者众多,在一些有共同兴趣爱好的成员组成虚拟社区中还存在这样一种现象,即并不是所有购买的东西都是他们所需要的。每个社区成员都属于一定的参照群体,当群体的成员拥有某件东西时,就会对他产生影响,这样即使商品不是他所需要的,他仍然会购买。2、群体不平等经常在一起的人会产生相同的审美观和价值观,在网络中的群体也不例外。在虚拟社区里,频繁接触的群体影响造成了审美和价值的一致,这种一致性体现在他们消费品的趋同上,某种消费在社区中通过成员间的宣传很快在相同人群中流传。3、消费者的信息反馈一般的网友在网购过程中都会经历几个阶段,先是选择商品、查资料,接下来通过论坛社区交流,来看选择是否正确,很多网友非常理智,不太相信直接的广告有太大的作用,他可能更相信真实的汽车用户给他的反馈,尤其是当消费者想购买手机、化妆品、数码产品、汽车、房产等商品时,往往主动寻找相关论坛、社区,查看既有消费者的消费体验和信息反馈,以此形成对产品的主观印象,评估其品牌价值。在这种情况下,消费前咨询其他消费者的意见和查看信息反馈就尤为必要了。4、意见领袖对个体的影响在虚拟的社区中也存在领导人物,他们往往是相关群体的意见领袖。意见领袖不但可以在社区成员需要的时候提供建议,而且在人们没有提出要求时,也会主动地提出建议。人们在做出购买决策的时候,往往深受意见领袖的影响。尤其是在网上组织团购的购买过程中,意见领袖往往是决策的代表。四、公司可以通过虚拟社区引导网络消费1、简化传播环节,增加消费者的参与,成为企业品牌的“思维者”虚拟社区的使用是网络营销区别与传统营销的重要表现,可以增进网站和访问者或客户之间的关系,有利于培养社区成员对网站的忠诚度,甚至可以直接促进企业产品的销售。网络的互动性可使企业更能掌握顾客的反应,并根据顾客的需求提供多样化产品,以获得更高的顾客满意度。消费者、供应者、竞争者、合作者以及社会公众与企业都一起来参与产品的开发、设计与生产制造,使产品、企业普遍得到增值,促进共同发展。虚拟社区简化了传播环节,信息由单向传播、受众被动接受转化为多向互动交流,极大地节约媒体费用,在增强企业品牌资产的同时让普通的消费者得到实实在在的利益和承诺。消费者通过虚拟社区了解企业产品,强化了品牌信息,这是消费者购买行为的认知阶段。同时,消费者之间可以在论坛发表自己的意见,交流使用产品的体验。企业可以从公司网站的社区里面发现很多有意义的信息,以次来改进企业产品和服务。2、打造互动的商业模式网民的沟通和互动是网络社区可行的凝聚人气的模式之一,也是企业建立良好的销售渠道的工具之一。网络营销的互动性,满足了消费者自主、独立的购物心理。企业与消费者之间的关系不再是上对下的关系,而是平行的对话关系。网络消费对消费者来说没有空间和地域的限制,商品也只能通过图像来感受,要想了解关于商品更多更详细的信息,消费者必然会和商家联系,这对企业来说是一个良好的营销契机。例如,奇瑞汽车充分利用新浪汽车等汽车专业论坛,与消费者进行互动、沟通,企业通过普通网民的身份,“润物细无声”地将奇瑞品牌的特性、优点,在和消费者探讨和交流中得到认知、认同,甚至达到共鸣。在这种以顾客为主的互动联系方式下,会使顾客与网络企业双方的沟通方式十分个性化,将有助与增强网络广告讯息与消费者的相关性,提高了广告的效果。网络虚拟社区的营销使得企业由原来为消费者提供货物、制造商品的商业模式发展到为消费者提供服务,最终与消费者形成共同体验的网上互动的营销商业模式。对于互动模式要做到两点:一是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系;二是对消费者信息需求的即时反馈。如果在短时间内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。3、引导人们试网上购买网络消费与传统消费相比有方便、更多选择、价格更具有可比性等优点,但调查显示有网上购物习惯的网民只占全体网民的很小部分,没有尝试过网上购买的网民主要担心的问题是支付安全、商品质量、购买过程复杂等问题,但他们并不拒绝网上购买,如果遇到自己确实需要的物美价廉的商品,三分之二以上的人愿意尝试网上购买。现在的大型购物网站都有第三方支付系统,交易安全问题已经解决,而商品的质量问题传统的购买方式也会遇到,因此,对大部分不常在网上购买的网民,网络销售的重点是要引导他们的消费习惯,让他们有兴趣体验网上购买。企业网络社区主要针对两类消费群体,一类是潜在顾客,主要是培养他们对品牌的认识和忠诚度的,不是针对某一个特定产品。另外一类就是已经购买的用户再次消费,他们已经认可并使用了产品,再购买比例也是非常大的。在虚拟的网络社区中,成员分享网上购物的乐趣和经验比单纯的网络广告更有效果,已经购买过产品的用户会将自己的购买和使用的心得体会告诉他人,加深潜在用户的购买意愿,刺激他们尝试网络购买。另外,在购物网站上,摆在消费者眼前的可供选择的商品众多,商家可利用虚拟社区培养忠诚消费者,例如一些销售化妆品的卖方在网上社区中与社区其他居民交流大家感兴趣的护肤话题,指导她们如何选购使用某些化妆品,同时也给自己的商品做了广告,培养了忠诚消费者。4、企业在线调查访问者要想加入社区,必须通过注册自己的信息,如年龄、性别、个人收入以及联系方式等。同时社区经营者在长期的积累中,获得了丰富的成员资料,对成员的生活风格、消费风格、兴趣爱好、主要技能、职业以及大体的收入水平等有了相当的了解。企业还可在社区直接进行在线调查,论坛主持人可以主动、热情地邀请访问者或会员参与调查,可以是市场调查,也可以是热点问题探讨等。在很多专业性比较强的论坛和网络社区中,发展和积累客户的方式通常是以内容吸引会员,再由会员创造内容,再吸引更多会员,建立忠诚制度,鼓励会员互动,社区管理者收集会员资料,组织交易及将目标消费群体进行明确细分,锁定特定的目标消费群,然后推出这一群体最需要的细分产品,并以特定的价格,通过特定的广告和促销方式进行差异化营销的精确营销。5、虚拟社区的公关策划产品自身也是一种媒介,消费者是最好的见证人,其主动陈述的消费体验具有不可抗拒的说服力。传统的营销模式下,口头传播的力量是有限的,网络虚拟社区让口头传播或人际传播鲜活起来,因此,网络社区正在成为一种新的传播媒介,而且它的力量不容忽视。以好产品(或服务)和网络虚拟社区平台为核心的营销体系正在形成,以此为基础的各式各样的商业模式熠熠生辉。例如,部分化妆品和保健品就是在此基础上采用的没有店铺的电子商务模式。企业在网上进行的公关活动,网络公关归根结底还是要营销,还是要走向市场。作为企业市场活动的一部分,应该符合企业整体形象的要求。网络公关与传统公关相辅相成,或传递同一个信息,获各有侧重点,但整合起来与企业的经营目标是一致的。但在虚拟社区的公关活动没有传统公关活动的热闹场面,企业的诉求点还是需要完整高效地灌输。情景在变,方式在变,而内在的本质不变。此时的公关策划应当注意以下几点:一是结合网络公关的独特性,营造实际氛围。二是把握公关信息传播的时间尺度,侧重于晚间上网的高峰期,采取空中“沙龙”的方式,吸引更多的受众。三是网络公关的本质,应放在充分真实的基础上,所诉求的内容,必须是真切感人、完全以受众为主体的,以真诚亲善的诉求,赢得受众的认同。6、搭建女性产品信息的双向对话平台在网络社区中,企业的商品信息和品牌理念是一对一、一对多、多对多复合式多层次互动分享,品牌再无法以传统“不断重复,随时插播”的方式建立与受众的品牌粘度,而需透过提供网络社区的环境,不止让品牌与受众沟通,也要让受众彼此间可以沟通。共同创造内容与双向对话,同时由消费者自身产生洞察,是真正驱动网络营销创新和深度对话的关键,日益发达的网络社区恰是很好的互动平台。因此,虚拟社区是企业传播品牌、提升品牌形象的好平台。例如:宝洁公司建立了诸如HomeMadeSimple这样提供实用知识的网站,为不同的品牌开辟专门的主页空间等举措。另外还在