2023年季度工作总结范文汇总8篇

2023年季度工作总结范文汇总8篇季度工作总结篇1

1、依据XX区城管局《“牛皮癣式”非法小广告清理整治行动》在辖区内开展“牛皮癣式”非法小广告专项整治行动，通过地毯拉网式清查，全面清除各类“牛皮癣式”非法小广告，共清除各类“牛皮癣式”非法小广告10000余张。

2、组织社区、工商、食安、城管执法中队对辖区农贸市场及周边环境开展综合整治。对辖区内农贸市场进行摸底调查，建立工作台账，落实农贸市场及周边经营户“门前三包”责任制。共开展联合整治5次;对农贸市场及周边经营户占道、店外经营整治60次;车辆乱停乱放整治42台;门前责任制履职不到位督促整改30次。

3、结合长沙市其次批违规招牌整治清单，对清单内17处违规招牌开展集中整治，通过前期上门下达整改通知，查看现场，耐性做门店、单位的思想工作，现已拆除违规招12处。

4、有力推动生活垃圾分类减量处置工作，加快完成分类示范小区建设工作。在垃圾分类试点小区金葳佳园小区发动小区居民开展垃圾分类宣扬活动，发放宣扬画册200余册、垃圾分类倡议书200余张;在XX区青园街道井湾子社区老年学堂开展垃圾分类讲座、重阳节进行大型的垃圾分类宣扬活动;辖区各社区悬挂宣扬横幅12条，在社区、街道办公楼设置四分类垃圾桶9处;组织工作人员上门入户宣扬900余户;走访辖区机关企事业单位开展垃圾宣扬和指导。

5、加快推动老旧社区提质提档工作，XX区青园街道井湾子社区XX苑小区提质提档工程现在正在对栋间坪停车场、社区办公楼等区域进行同步施工。

6、加快推动历史违法建设任务清单清零安排，7-9月共拆除历史违建3处，共计784平方米;严防死守确保“零增长”，通过巡查、群众举报、数字化信息采集等多途径严控违法建设冒头，拆除新建违建1处，共计8平方米。

季度工作总结篇2

惊慌而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺当的完成了本年度的工作，IT季度工作总结。为了今后更好的工作，总结阅历、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、刚好响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备运用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并刚好的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、刚好的对系统补丁进行更新，防止了病毒和骇客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不须要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的20xx更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,平安设置等,保证公司全部电脑的平安正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被骇客攻击实行相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期运用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。

季度工作总结篇3

一、取得的成效

1.教化惠民政策得到落实。今年春季开学时，我县接着实行义务教化阶段学校免收学杂费、课本费、住宿费，补助贫困寄宿生生活费等教化惠民政策，共免除48684名学生(小学34695人，初中13939人，特教学生50人)的教科书费264.22万元。义务教化阶段杂费免除后，为保障学校正常运转，一季度已预拨付义务教化阶段学校公用经费636.85万元。同时严格执行收费政策，规范收费行为，肃穆收费纪律，确保全县中小学生无乱收费现象，教化惠民政策落实到位。

2.学校办学条件得到改善。一是落实了20xx年校舍修理改造项目年度安排，推动了中小学校食堂建设。二是大力推动为民办实事项目校(园)建设。今年为民办实事项目校(园)建设任务为8所(含6所合格学校，2所农村公办幼儿园)，其中塔峰镇高阳小学、所城镇长铺小学、竹管寺镇李子荣小学、竹管寺镇界头小学等4所为实事项目校，新圩镇龙家坊小学、楠市镇上下村小学等2所为备案项目校，蓝屏中心幼儿园、洪观中心幼儿园等2所为民办实事项目园。目前，为民办实事项目校(园)已完成建设工程预算，建设工程量已完成30%。三是有力推动示范性中学、示范性幼儿园、辅仁学校新校区等项目建设。(1)示范性中学项目已完成土地报批、征地、勘探、“四至界限”清表、老师公租房临时道路、用水、用电预算评审等工作。景观设计施工图正在进行修改完善，拆迁安置工作正稳步推动，有望4月底动工建设。(2)示范性幼儿园项目已完成征地58.35亩，办好规划和国土划拨等手续，图纸设计已完成，并与中咨工程管理询问有限公司郴州分公司进行工程造价编制合同，正在办理环评和施工许可证。(3)辅仁学校新校区项目已完成征地80%。四是有序推动“薄弱学校改造”项目。目前，“薄弱学校改造”项目已完成规划预算。五是努力加快城区学位扩容建设步伐。安排投资120余万元的龙溪中学教学楼已开工建设，安排投资500万元的城北湘威人文试验学校综合楼和安排投资360万元的一完小教学楼改扩建均已立项。六是持续推动“三通两平台”建设。今年安排再投资532万元完成我县全部中小学校班班通建设。

3.教化教学管理得到加强。坚持德育为首，教学为主，育人为本，全面实施素养教化;加大了下学校指导和教学常规督查力度，不断加强教化教学管理。同时在全县接着开展区域教研和中小学教化教学微型课题探讨活动，增加了老师教研教改意识，形成了深厚的教学探讨氛围，为全面提高教化教学质量打下良好的基础。

二、其次季度工作要点

1.不断改善办学条件。一是加快办理合格学校、中心幼儿园建设、校舍修理改造、食堂建设等项目手续，在保证质量和平安的前提下，加快建设进度，力争三季度末时完成主体工程，年内全面完工，确保11月份时合格学校和中心幼儿园项目验收合格。二是努力推动“薄弱学校改造”项目。完成“薄弱学校改造”项目的招投标工作。三是加快示范性中学、示范性幼儿园、辅仁学校新校区项目建设步伐，力争示范性中学4月底开工建设，示范性幼儿园6月份开工建设，辅仁学校新校区完成征地工作，使城区学校学位惊慌问题得到有效缓解。四是做好城区学位扩容建设。完成城北湘威人文试验学校综合楼和一完小教学楼改扩建的招投标工作，在确保工程质量的基础上，加快龙溪中学教学楼工程进度。

2.加大争资立项工作力度。接着与省市有关部门保持亲密联系，驾驭信息、做好对接，搞好沟通，结合我县实际，创建性地谋划和编制好项目资料，主动向上争取项目和资金。

3.努力提上升中质量。充分发挥县二中示范引领作用，仔细总结高考阅历，充分复习备考，细心做好20xx年高考迎考工作，努力实现今年高考二本以上上线人数有新突破。

4.优先发展职业教化。20xx年，我县职业中专和县职教中心胜利创建为“省示范性职业中专”和“省示范性职教中心”。我局将充分利用中心财政支持资金，不断改善职业中专办学办训条件，确保我县职业教化接着走在省市前列;加大职业中专招生力度，巩固提高职业中专生源，确保职业中专新生人数在20xx年的基础上有新的突破。

5.努力优化老师队伍。一是选拔优秀应届初、中学毕业生进行师范定向培育，为老师队伍发展后备人才;二是制定特岗老师聘请工作方案，主动稳妥做好20xx年老师聘请工作;三是做好在职老师接着教化培训，提升老师队伍整体素养。

6.主动打造学校特色。结合地域，渗透人文，努力做到示范学校创精品，乡镇学校创特色，大力加强校内文化建设，营造高品位的校内文化，凸显学校特色，打造精品学校。组织培训教学骨干，加强校本教研，创新课堂教学模式，努力提高教化教学质量。

7.刚好拨付各种资金。我局将与县财政主动协调调度资金，安排4月～5月份，拨付140万元选购 标准课桌椅约11700套;6月份拨付义务教化学校其次季度公用经费780万元，寄宿制学校运转经费60万元。同时拨付县职中公用经费402万元和中职助学金62万元。

三、存在的主要问题

1.城区“大班额”问题有待解决。近年来，随着我县工业化、城镇化进程的不断加快，农村人口向城镇不断集中，城区人口大幅增加，目前，城区义务教化阶段学校学位紧缺，大班额问题有待解决。随着“全面二孩”政策的实施，学前教化的学龄人口数量将增加，学位惊慌问题将进一步加剧。

2.老师队伍建设形势严峻。一是义务教化阶段老师缺员严峻。目前，全县义务教化阶段学校实有在职老师2118人(含借调外系统13人，借民办学校26人，20xx年退休老师73人)。依据《关于重新核定中小学教职工编制的通知》(蓝编办发〔20xx〕2号)精神，县编办核定我县义务教化阶段学校老师编制总数为2259个，20xx年，加上8月份毕业新安排的36名免费师范生后，全县义务教化阶段老师共缺编217人。全县老师年龄老化，老师队伍青黄不接的现象严峻。同时，由于我县师资结构中女老师所占的比例较大，“全面二孩”政策实施后，将迎来女老师生育高峰，无疑对我县师资队伍带来肯定的影响，导致政策性缺员。二是教化财务队伍亟待建设。20xx年6月省财政厅、省教化厅联合下发的《省义务教化经费管理方法》(湘财教〔20xx〕[]1号)中第十四条规定：“各地要依法落实学校会计核算法人主体地位……实行集中记账、分校核算过渡模式的县要明确过渡期限(最长不超过3年)，制定取消教化集中核算中心等代理机构时辰表，确保过渡期满后全面实行学校独立核算”。20xx年是教化会计集中核算模式的最终一年，由于我县教化系统财务岗位的人员年龄偏大，非财务岗位的在职人员中具有会计从业资格证的老师寥寥无几，无法满意过渡期满后学校实行财务独立核算。因此，我县亟待加强教化财务队伍建设，建议聘请一批财务相关专业人员充溢教化财务队伍或是从现有的在职老师中选一批酷爱财务工作的年轻老师转岗进行系统的财务学问培训，以保障过渡期满后学校正常运转。

季度工作总结篇4

二季度工作总结

1、加强了税收执法系统的管理，开展了执法零过错月活动。对执法管理系统中产生的过错行为进行预警，分析探讨了过错的解决方法，并主动督促基层分局和相关业务股室订正执法过错，并按月实行了执法系统预警服务公示。按月进行了考核结果通报和责任追究，同时还对每个执法单位每月执法零过错状况进行统计分析，并对第一季度的执法状况进行深化了的总结分析。二季度，共发布了执法预警短信26余条，执法系统过错数2件，共计扣分20分，追究执法过错人数2人，到目前为止，除纳税服务科外，其他12个执法单位连续5个月均实现了执法零过错

2、编发了5期《依法行政工作动态》，向市局、各相关单位及局领导反馈了依法行政工作信息。并与各分局、各科室签定了《依法行政责任书》，发放了《依法行政工作学习宣扬读本》，制定了《依法行政先进单位和先进个人评比实施方法》;邀请了县政府法制方法律专业人员授课，举办依法行政专题辅导会，同时发放了50余册《行政惩罚办案程序与技巧》。

3、接着组织开展了“一周一案”网络答题活动，二季度共发布案例分析题10期，各分局干部职工均主动参加，按时答题，75%以上的分局答题率达到了100%，同时局机关的部分干部职工也主动参加答题，起到了以案说法，以案促学的作用。部署和开展了一季一学、一季一考普法学习活动。开展了对《企业所得税汇算清缴管理方法》、新《发票管理方法》的学习和考试。

4、全面落实执法系统疑点数据库疑点信息核查工作。针对总局开发的税收执法疑点信息库软件中下派的核查任务，对我县国税系统在20xx年至20xx年期间CTAIS处理的执法行为中共有1446件行为涉及12个疑点项目进行了任务分解分派核查，要求对于核查出来的执法问题，各单位要刚好做好订正和整改工作，要进一步完善内部岗责体系，优化业务流程，健全制约机制，补全管理漏洞。

5、提高法制工作深度，完善法制服务工作。

(1)、主动完成了市局季度及半年的政策调研反馈工作。

(2)、提高税务案件的办案水平，全面开展案卷工作。一是对一般案件的审理、系统录入工作进行监督，指导案卷的规范性管理;二是落实好重大税务案件审理制度，不断提高系统涉税案件办理的整体质量;三是接着做好税收执法案卷评查工作，对20xx-20xx年度的执法案卷报送市局，主动参加案卷评优工作。

(3)、按时完成了市局执法监督报表报送工作，并对分局和相关股室的报表表送状况进行通报和考核。

三季度工作安排

1、全面开展20xx年度税收执法检查工作;

2、接着做好日常执法预警提示、执法考核、执法通报、跟踪督导、业务辅导及三、四季度和年终执法状况分析工作，努力实现税收执法零过错;

4、开展部署了20xx。

季度工作总结篇5

20xx年其次季度护理工作总结儿科一

依据护理部其次季度护理工作安排，科内圆满按安排完成了本季度护理工作,详细如下：

一、协作院方护理部完成了“5、12国际护士节”

一系列护理相关活动

1、对血压测量技术、心肺复苏基本生命支持技术进

行了逐一考核，并选派三名科内优秀人员雷庆云、刘浩奇、姚晓可组队参与院方考核，最终一名胜出，刘浩奇代表科内参与最终的决赛，获得优秀奖。

2、根据护理不部署，科内选出两名优质护理标兵姚

晓可、邰凤歌参与院方优秀护士的评比，虽然没有获得很好的名次，但以很好的呈现了个人风采！

3、主动参加院内“优质护理单元”的评比。

二、主动迎接并协作院方进行了等级医院其次次

内审的检查，针对问题，我们做出了整改措施。

1、针对各专家组检查的问题，我们主动查找缘由，

实行有效措施，补其不足。

2、组织科内护理人员学习护理了护理内审路经及各

内审检查表格，但因人员素养参差不齐，此项工

作落实的还不够扎实，下个阶段，需加强。

三、”平安目标”百日竞赛活动

1、组织护理人员系统学习了患者平安目标相关学问，并按护理不安排，进行了一次闭卷考核，成果不志向，再次学习后，参与院方闭卷考核，成果未出。

2、对患者平安目标进行着地，要求严格落实，毫不模糊，但部分条款落实仍存在问题：

1）、医嘱处理制度科内落实的还不够好，须要医疗组的大力协作，但存在沟通不到位，意识淡漠等状况，下一步与科主任沟通，解决此问题。

2）、全员腕带,科内入院时做到全部佩带，这一点已做到，但在住院期间，腕带损坏，遗失，去除等现象严峻，护理人员对此未加强管理，核对时未真正按要求进行患者身份的核对，须要在下个阶段加强。

四、根据各月护理业务查房安排，科内圆满完成了本季度查房任务。

五、组织科内护理质控人员开质控会三次，护理平安分析会四次。

六、根据护理不培训安排，完成了五年内护士的各项培训安排。

七、为不断提高儿科护理质量，主动参加并申报了儿科品管圈，组织了两次会议，一次是品管圈的组建，

定圈名、圈徽，一次是项目的选定，最终经过大家的评比，“提高静脉穿刺技术，提高护理质量”为本次主题。

季度工作总结篇6

一季度，各证券期货经营机构以“3.15”国际消费者权益爱护日活动为契机，把股指期货和融资融券等新业务作为宣扬教化重点，开展了丰富多彩、形式多样的投资者教化活动，主要呈现出以下特点：

一、加强组织领导，明确教化责任

1、明确任务。我局在年初就全面部署了投资者教化工作，明确投资者教化工作任务为“二个重点、四项内容、

四位一体、四级层次、二大目标”。“二个重点”即围绕股指期货、融资融券业务广泛开展宣扬教化，“把规则讲透，把风险讲够”；“四项内容”就是以新市场、新业务、新产品、新入市投资者为主要宣扬内容和对象；“四位一体”就是把投资者的教化、服务、管理和爱护整个过程融为一体；“四级层次”即建立和完善监管部门督导检查，行业协会组织落实，各证券期货、基金销售机构详细实施，社会广泛参加的四级层次教化长效机制；“二大目标”即一方面让投资者了解市场和投资品种，树立正确的投资理念，增加风险防范意识，依法维护自身合法权益；另一方面努力培育理性、成熟、专业、有风险限制实力的投资者。

2、建立责任制。辖区各机构都成立了投资者教化工作领导小组，由特地的部门和人员负责投资者教化工作。同时将投资者教化贯穿于客户服务的各个环节，在客户开（销）户、日常交易、资金存取、客户营销、服务、管理、回访、信访投诉等各业务环节建立了岗位员工的投资者教化职责，全员做好投资者教化工作。

3、重视规则宣扬。证券期货业协会统一监制股指期货、融资融券等业务流程、开户条件和业务规则宣扬展板，由辖区各机构统一张贴公示，重点开展新业务、新产品、新入市投资者教化。

二、实行多种形式，开展全方位、立体化的教化活动

1、开展丰富多彩的活动。一是利用投资者园地这一常规形式，加强风险揭示和证券学问、投资品种、业务规则、法律法规的宣扬教化；二是印制投资者教化手册和业务宣扬手册，现场摆放、现场讲解，主动揭示风险；三是利用短信平台，让客户了解投资常识，熟识交易品种；四是通过公司网站介绍投资技巧、业务类型、交易品种和政策改变，进行风险提示，加强宣扬引导；五是举办投资者教化讲座、论坛和报告会，对投资者进行专题培训；六是与新闻媒体合作，开办投资者教化专栏，营造舆论宣扬氛围；七是投资者教化走进社区，传播投资理念，培育投资习惯，扩大教化覆盖面。

2、开展“3.15”投资者教化主题活动。辖区各证券、期货经营机构以“3.15”消费者权益爱护日活动为契机，广泛开展了风险教化与执业规范为重点的“我与投资者在一起”——“3.15”投资者教化与优质服务系列活动。引导和帮助投资者学习证券期货法律法规和基础学问，加强股指期货、融资融券风险教化，进一步巩固了“防范非法证券投资询问、非法证券托付理财”活动效果，丰富了宣扬内容。格林期货银川营业部在“3.15”投资者教化活动宣扬现场，发放了1000多份“告广阔投资者书”、“股指期货学问”等宣扬材料。南京证券银川新华东街营业部和吴忠迎宾大街营业部主动参与由自治区工商局、消费者协会、日报报业集团和报业传媒有限公司联合主办，法治新报承办的“3.15消费服务示范单位（窗口）”评比活动，并荣获“全区3.15消费服务示范单位”称号。

三、突出重点，着力做好股指期货和融资融券业务风险教化工作

华泰证券银川解放东街营业部通过每周一次的“紫金大讲堂”视频讲座，向投资者讲解融资融券、股指期货基本学问及开户流程、交易规则、风险特征等系列内容；银河证券银川新华西街营业部1-2月在《银川晚报》开设了股指期货投资者教化专栏；甘肃陇达期货银川营业部利用短信平台每周开展股指期货业务宣扬，加深投资者对股指期货的了解，取得了投资者对投资者适当性制度的理解和支持。

四、利用技术手段，主动推动投资者教化工作迈上新台阶

南京证券银川文化东街等营业部依托客户关系管理（crm）系统，将营业部全部客户细分到客户经理名下，客户经理通过crm系统加强对投资者的分析和探讨，根据客户的操作习惯和风险承受实力，有针对性地为客户进行风险提示和服务，针对不同类型的投资者提出不同的服务方案，提高了客户服务质量。同时，也极大地提升了投资者教化工作的质量。华泰证券银川解放东街营业部通过crm系统加强新客户的回访力度，结合当前市场状况向客户提示市场风险，了解客户经理和证券经纪人开发客户时是否有违规现象，提示客户投诉举报违规行为、维护自身合法权益，还对违规人员进行通报并赐予惩罚，在改善服务的同时获得了良好的投资者教化效果。

五、发挥新闻媒体的优势，营造深厚的投资者教化宣扬氛围

今年一季度，辖区各证券、期货营业部主动加强与新闻媒体的合作，通过发表投资者教化专栏文章、开办投资理财讲座等多种形式，不断扩大投资者教化宣扬力度和覆盖面，营造深厚的投资者教化宣扬氛围，进一步深化投资者教化工作，取得了良好的效果。

季度工作总结篇7

回首这一年的工作，繁忙与感动同在，感谢公司全体员工对我的支持与帮助，感谢服务办的同事共同努力奋斗，才会有今日的成果。现就今年工作状况总结如下：

1、提升服务品质。首先我认为公司的服务品质要上台阶单靠服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年第一季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店

同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

总结今年的工作，虽然有了肯定得成果，也受到了领导的确定，但是也存在肯定得不足。人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业实力还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺。在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离。针对存在的不足，我们将在以后的工作中努力完善，不断进步。争取将公司推向更高的位置。

季度工作总结篇8

敬重的**园全体产权人：

本人作为业委会其次期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报**园业主委员会2XXX年7月20日--10月20日的工作状况。

一、主动筹备并圆满结束了对**园业主其次届业主大会书面征求看法函发放及回收的各项工作

1、与物业管理处针对《**园物业管理临时托付服务协议》中的.物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一样共识，出台新《**园物业管理临时托付服务协议》供园区业主进行表决。

2、顺当召开**园其次届业主大会，提出四项决议案：《**园物业管理临时托付服务协议》、《关于实施**园延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施**园楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于接着保留**园会所信息栏的决议案》面对园区全体业主投票表决。

3、顺当完成**园业主大会书面征求看法函的发放及回收工作，严格根据**园业主大会书面征求看法的方法,邀请居委会业主志愿者监督委员会等人员共同参加统计投票结果并对整个过程进行监督,在对书面看法函的回收状况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。

二、与物业针对园区业主关切的事宜进行充分的探讨，主要有：

1、关于取消班车问题与物业进行多次开会探讨，业委会要求物业管理处把在部分班车短暂停运期间因此所节约的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确看法。

2、底商与物业的租赁合同将于年底接连到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。

3、随着《**园物业管理临时托付服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业根据新托付服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效运用的基础上，成为大家休闲消遣的中心。

三、其他工作状况

1、进一步完善业委会工作结构，根据各项工作分别由委员专人负责并交由委员探讨执行的原则开展.本季度共收到业主到业委会来访反映状况约32件，其他通过电话询问沟通等若干件,对业主提出的各项问