【武汉市旅游目的地认知形象的游客感知问卷调查分析报告14000字（论文）】

绪论1.1选题背景与意义1.1.1选题背景旅游己成为现代社会的一种生活方式，世界旅游热继续保持升温的状态，旅游业也由此成为当今世界发展最快的产业之一。与此同时，由于旅游业的发展能带来巨大的经济效益，近年来，各地纷纷将发展旅游业作为本地区的经济增长点，也因此形成了争夺、抢占旅游客源市场的高潮。在这种强区域竞争的条件下，建立鲜明的区域旅游形象显得尤为重要。旅游景点是对旅游目的地综合特征的高度概括，对鼓励游客产生旅游观念、决定以特定地点为旅游对象具有重要作用。旅游设计将使旅游政府和公众更好地了解当地旅游业的关键资产、产品结构和发展目标，使旅游业在众多同类产品中走在游客的前列，轻装上阵。在当前旅游实践的发展中，旅游摄影已经成为越来越重要的活动：第一，旅游决策办公室和公众。更深入地了解当地旅游资产的核心价值，并在此基础上了解未来旅游产品开发和市场发展方向；优势和期望，提升旅游意识，为当地旅游业的发展和建设做出贡献。二是提供信息，帮助游客做出旅游决策。当涉及到不熟悉的旅游目的地时，游客往往很懒惰。研究表明，距离、时间和价格等一般因素不是影响游客决策行为的因素，而是影响旅游空间的人气、声誉、人气等或其他对象的因素。由于旅游目的地的性质，可以提高智能率，吸引游客的注意力，唤起旅游的欲望；三是为旅游企业，特别是旅行社和旅行社提供产品设计和销售方面的技术支持。对于旅游公司来说，他们的路线和产品集合的组织与建立和推广旅游本质是分不开的。1.1.2选题意义本研究也是从区域性的旅游市场入手，主要目的也是为了对武汉的城市旅游形象进行科学设计和合理规划，提振武汉市的旅游业发展。但是从技术层面上来讲，本文利用问卷调查的方法对武汉市旅游形象感知进行分析，首先保证了数据的客观性。本文的受访者拟从外地游客和武汉本地居民中选取，从调查对象上保证了调查的完备性和可信性。此外，本研究在问卷调查中对本地居民和外地游客区别调查，不仅调查受访者对于当前武汉市旅游形象的感知，在问题设置上还涉及到受访者对于该市旅游形象的期望。在问卷分析阶段按照受访者的类型对结果进行对比分析，并通过对受访者期望于实际情况的对比找出武汉市旅游形象建设中的若干问题。从调查方法上来讲是合乎逻辑的，对于本研究主题也是适用的。1.2文献综述1.2.1国内研究综述李蕾蕾是我国最早对城市旅游形象进行研究的学者之一，她对城市旅游形象系统进行了构建，认为城市旅游形象主要由主体、客体和本体三部分构成，齐会宗主体是旅游形象的感知者，包括外地游客、潜在游客和当地居民、当地旅游形象的策划者；客体是旅游地自身，是主体感知的对象与内容，大多由复杂的地理环境因素和社会人文因素组成；本体是主体对客体的感知结果，有直接感知和间接感知两种类型。直接感知是游客在旅游地切身感受到的形象，是在旅游地停留之后对所获取信息进行综合感知的结果，间接感知是潜在旅游者通过与旅游地相关的信息感知的结果，是一种“想象的结果”。城市旅游形象是城市形象的一个子系统，根据李蕾蕾的定义，城市形象可以分为现实形象与发展形象两个一级子系统，城市旅游形象主要包含现实形象中的历史与文化形象和发展形象中的社会自然资源与生态环境形象，其他的诸如经济与科技成果、基础设施等也会对城市旅游形象产生影响。城市旅游形象可以定义为城市内外公众对城市旅游的认识与评价，对其历史印象、现实感知与未来信念的综合素质的概括。近年来，城市旅游形象逐渐成为旅游城市进行城市发展规划和旅游推广时非常注重的因素。根据朱洪端（2013）的研究，能够对城市旅游形象产生影响的因素有旅游服务水平、城市历史文化底蕴、建筑布局、景观特色以及城市居民的待客态度等。根据程金龙（2006）对城市旅游形象的研究，城市旅游形象可以分为三个层次：核心形象、辅助形象和延伸形象。核心形象代表的是旅游城市的标志性建筑与旅游项目，是对城市旅游形象的直接评价，直接关系到城市的知名度和美誉度；辅助形象则包括城市的环境形象、领导形象和市民形象等，对评价城市旅游形象起到辅助作用。延伸形象则是能够提高旅游附加值的形象。1.2.2国外研究综述旅游形象感知的运用研究主要集中在市场定位和市场营销两个方面。形象定位研究基本可归纳为解构(Deeonstruct)与重构(Reeonstruct)两个过程。解构是为了更好的理解旅游形象的影响因素及其特征，包括资源评价和市场感应分析两方面。资源评价与市场感应分析之间的差异在于评价主体不同，前者是旅游资源，后者是受众，即现实和潜在的旅游者;重构则是对既有的目的地形象的重新定位。KOfler和Barich(1991)认为旅游目的地的市场营销和形象管理应该建立在旅游者对旅游产品和旅游服务的利益、价值的预先假设基础之上;Calantone(1989)等人强调，在国际旅游市场竞争中，旅游目的地的市场营销人员不仅需要足够了解旅游者心目中旅游感知形象，还要深入了解竞争对手形象，以便扬长避短地实施旅游市场定位战略。Gartner依据GartnerandHunt的研究数据，运用了多层面的尺度分析，以帮助市场营销者确定更为有效的旅游市场细分。Sheth、Newman、Gross建立了旅游感知形象的市场选择消费模型，包括功能、社会、情感、认知、环境等多维消费营销管理的价值研究。Butler根据游客需求周期理论，认为新型旅游目的地感知形象的市场营销可能会过度吸引游客，当供给方需求的推动力增加时，超过了目的地承载力的临界线，旅游者就会不再选择这个旅游目的地。Calantone等人强调，在国际旅游市场竞争中，旅游目的地的市场营销人员不仅需要足够了解旅游者心目中旅游感知形象，还要深入了解竞争对手形象，以便扬长避短地实施旅游市场定位战略。郭英之等对比了我国出境旅游目的地形象感知异同，采用多维空间分析法(MDS)中的KYST和ALSCAL法，识别目的地之间的相似性与差异性，对市场定位提出了自己的见解。薛玉梅通过研究旅游形象感知模式的心理机制来制定相关营销策略。张翔针对当前旅游目的地形象营销中所出现的问题，把利益相关者理论引入旅游目的地形象营销中，对营销过程中所涉及的利益相关者进行界定和分类，并构建了治理结构模型。2概念界定与理论基础2.1概念梳理2.1.1旅游形象旅游形象是大众对旅游业的回顾，反映了大众心目中的旅游性质和方式。也可以说，旅游是一种无形的现象，它包含了过去人们的想法，在同事之间庆祝。由于旅游业在社会、经济和文化方面具有重要意义，因此旅游业的性质非常不同，影响到旅游系统的所有人和各个方面。随着历史的发展，每个城镇都为旅游提供了独特的风格。城市旅游是城市的重要组成部分，是影响大城市旅游活动的重要因素。城市旅游摄影的本质是通过观察城市景观，了解当地人的素质、传统文化、服务态度、大城市等，展现城市旅游者游览城市的能力。管理。城市旅游是吸引城市旅游、城市气候、经济、社会经济等因素综合作用的结果。它提供了对高水平城市化的广泛理解。因此，城市旅游的性质是增加旅游需求的重要因素，城市旅游环境的营造将对城市旅游的发展起到重要作用。基于上述概念定义,结合旅游目的地感知理论,本文将城市旅游形象总结为:旅游者在旅游目的地城市开展旅游活动过程中对城市旅游吸引物,主要包括城市风光、历史文化、风土民情、旅游服务等方面所产生的认知形象和情感形象的总和。2.1.2形象感知因为对形象的理解不同，不同的人会因为知识、经历、情感、经历等方面的不同而产生不同的视角和价值观。因此，即使是同一主题在不同时期也是如此。他们的知识、他们的经历、他们的情感、他们的经历等等有着不同的想法和价值观。对人类心灵的研究表明，心灵的功能是了解外部世界各个方面的开始，一个人必须首先通过心灵留下第一印象，然后才能更多地了解和理解重要的事情。对行为和地理包容性的研究发现，与空间相关的行为，如旅游，取决于一个人对环境的心理结构。人们通过这种方法更加了解国家的性质，人们通过这种方法在做出决定之前根据选定的图像做出决定。一般来说，与旅游景点相关的问题需要涉及旅游经营者、当地居民和游客，因此，旅游景点的图片具有很多含义。但无论产生什么样的思想，思想的意义都不会改变，即旅游空间的性质，对环境和外观等物理特征和目的的反应。空间人。你的眼睛盯着地面。启蒙思想。本文更多关注游客对过去街区的感知，因此，本研究认为所谓的视觉形象影响了整体的心理反应。2.2理论研究2.2.1旅游形象感知原理感知是人们认识事物的起点，是我们从事社会活动的基础。人们对周围符号进行搜寻和筛选，结合自身已有的知识积累和认知体验构成人们对符号认知的基本经验即人们对于某个事物的感知，已形成的感知不是统一的，更不是一成不变的，由于人们的生活背景、经历不同，对同一事物的感知也会有所不同，即便同一个体在人生的不同阶段，也可能由于其经历、生活环境的改变，使其对同一事物产生不同的印象与感知。认知心理学研究表明人类对外界事物的了解起源于人类的感知，人类接触事物首先要通过感官对事物进行初步了解，然后结合自身经验对事物的内涵、本质进行深入挖掘。人们对于旅游等与空间相关的行为决策不依赖于客观的空间环境，而主要依赖于人们对于目的地形象的感知，感知形象越鲜明。因此，旅游者对旅游目的地的形象感知是目的地规划开发及未来形象策划的重要依据，在旅游目的地形象策划过程中要重视旅游者对目的地的形象感知，这样可以有效提升目的地的旅游吸引力。2.2.2旅游形象感知影响因素研究旅游形象感知是旅游者解读目的地符号的过程，符号解读的结果会受到符号本身特点和旅游者本人经验和特点的影响。根据感知理论中的认知-情感模型可将影响旅游形象感知的因素分为刺激因素和个人因素两部分。刺激因素指旅游者接收刺激的信息源，包括个人因素指人口统计特征及旅游动机、旅游偏好等心理因素。1、刺激因素影响旅游形象感知的一手信源主要指旅游者过去的经验及知识，旅游者对于一无所知的目的地的形象进行猜想时往往依靠的是旅游者过往旅游经验及所学的关于目的地的知识，因此，一手信源对于初次到访的旅游者感知有较强的影响。情境信息指旅游目的地的客观环境，主要包括由目的地环境、旅游资源、基础设施、风土民情及旅游服务所构成的影响旅游者感知的因素；原生信息指未经商业加工的信息，如亲友的推荐、杂志报刊的报道等，信息传递者不直接影响传递的效果，亦不会从中获得经济回报；诱导信息是信息传递者有目的性的向市场传递的关于目的地形象的信息，诱导信息可以有效地提升市场效益，信息传递者直接干预信息的传递，并从中获取回报。2、个人因素个人因素是影响旅游感知结果的主观因素。个人因素主要由两部分构成：旅游者的人口统计特征和心理因素。人口统计特征主要包括旅游者的居住地、年龄、性别、收入、职业等。这些因素会对旅游者的旅游偏好、旅游感受产生直接影响，如本地旅游者和外地旅游者对于目的地形象的感知是不同的；男性和女性对于攀岩、冲浪等体育旅游项目的感知也存在一定差异；高收入阶层和低收入阶层对于同一目的地的欣赏度和满意度也必然会受到收入特征的影响。除此之外，个人因素中还包括心理因素，例如旅游者的偏好、动机、态度等。旅游者由于过往经历的不同会产生不同的心理特征，在感知相同符号时，往往会产生不同的感受。一般情况下，最能引起人们兴趣的往往是符合旅游者心理诉求及旅游偏好的目的地形象。3武汉市旅游目的地认知形象的游客感知调查3.1武汉市基本情况简介武汉市是位于华中的传统重工业大城。在“十二五”之前，武汉发展始终集中于工业建设，致力于建设工业强市，在“十二五”规划中才开始关注城市旅游发展。经过政府政策引导，加上武汉本身的经济实力，武汉旅游发展拥有巨大的潜力，目前已有明显的成绩。武汉市年接待游客量在2006年不足两千万人，旅游收入只有不到两百亿元。2010年“十二五”规划中武汉开始强调旅游业发展，建设国家中心城市。政策的支持，促使武汉的旅游业发展马上以高速一路突飞猛进。在2015年旅游总收入更是首次跨越2000亿的关卡，达到2188.97亿元。武汉旅游业在十年内，以超十倍的速度迅速发展起来。武汉虽然是传统工业城市，但得天独厚的地理位置同样赋予了它大量优质的旅游资源。武汉自然生态类旅游资源并不多，但位于两大江——长江与汉江交汇口的武汉，水域风光是一大特色。被称为“百湖之市”的武汉大大小小有166个湖泊，包括中国目前最广阔的城中湖，即汤逊湖。而面积排名第二的东湖风景区则是5A级旅游景区。汉口江滩不仅为游客必游之处，也是当地人朝晚休闲玩赏的佳地。除了水域风光，位于黄陂的木兰山风景区近几年发展格外迅速，每年三月杜鹃花节，吸引数十万人来到黄陂，使得在2010年还被称作“武汉后花园”的黄陂区短短几年发展为“国家全域旅游标杆”。另外，武汉作为国家历史文化名城，人文旅游资源也极其丰富。首先是有着近1800年历史的黄鹤楼，既是“江南三大名楼”之一，也是武汉一大城市地标，国家5A级景区，古往今来受无数文人骚客歌咏称颂。其次，著名的吉庆街和户部巷则是武汉最具历史的美食聚集地。百年户部巷的早餐，吉庆街的大排档，都是热爱美食的游客不能错过的。此外，武汉都市风光也是城市旅游一大看点。现代化的光谷步行街，充满历史气息的江汉步行街和楚河汉街，能全方位满足旅游者各项旅游需求。3.2武汉市旅游业发展脉络与现状公路，铁路成放射状连接武汉周边城市，武广，沪汉蓉等高铁线路的开通实现以武汉为中心，1000公里之内四小时到达的目标，位于武汉北部的天河机场作为中国中部第一门户机场，拥有近300条航线，其中有38条国际航线。四通八达的交通体系能有效减少旅游时间成本，提高空间移动效率，增加旅游目的地可进入性，增强旅游者旅游动机，是发展旅游业首要前提。[7]此外截止到2015年，已有81家旅游星级宾馆坐落在武汉，其中，有14家五星级和29家四星级，基本满足游客停留住宿需求。户部巷，吉庆街，江汉步行街，光谷步行街，中央文化区等饮食购物场所能满足游客各种层次的消费需求。根据武汉城市旅游发展现状与发展历程，可见武汉城市旅游具有以下特点：（1）发展迅速武汉在十年之间，不论是年接待游客量还是旅游收入均以十倍翻增，这个发展过程是极为迅速的。这得益于武汉交通网络的完善与城市旅游功能完善。武汉作为内陆中心大城，传统工业为武汉发展旅游打下经济基础，加上人文旅游资源丰富，各类交通线路四通八达，城市功能逐渐完善，武汉城市旅游吸引力是相当大的。例如高铁开通后，城市间转移时间缩短，时间成本大幅降低。这一突破直接带动着武汉游客量在两个多月同比增长了五分之二，有三百多个高铁旅游团，近三十万游客蜂拥而至。由此可见，武汉城市旅游发展具有很大的潜力，旅游功能完善了，旅游者的动机便很容易被激发。（2）整体性发展武汉旅游资源丰富多样，不论是都市风光，自然风光还是人文景观，都有相应的代表性旅游产品，真正统筹各类旅游资源，实现城市旅游整体化。整体性发展避免了地区发展不平衡，使武汉各个地区均匀分担游客量，共同分享旅游收益，促进平衡发展。（3）文化内涵突出武汉是历史文化名城，拥有众多文化背景，其中楚汉文化尤为突出，此外木兰山据传是花木兰归隐之地，木兰文化也是其中一大亮点，武汉还是辛亥革命遗址，拥有上千年历史的黄鹤楼，承载着无数文人墨客的吟咏，众多人文旅游资源是武汉城市旅游的一大吸引力，相比较于自然山水风光，武汉的文化特色更为突出。3.3游客感知调查3.3.1武汉市旅游形象统计学分析对武汉游客进行调查的过程中进行了武汉市总体形象满意度的调查，其中共有64人认为很好，占到被调查游客总数20%；共145名游客认为总体形象较好，占被调查游客总数的40.7%；对武汉总体形象认为一般的游客共95人，占游客总数的26.7%；认为武汉总体形象较差的游客共31人，占被调查游客总人数的8.7%；认为武汉总体形象差的游客共计21人，占被调查总人数的5.9%。总体来看，超过半数被调查者认为武汉形象处于中等偏上，说明武汉市旅游形象总体较好。在对旅游形象的认知形象统计中显示:认为是旅游相关设施及服务完善的占24.2%，丰富多彩的娱乐活动、休闲方式的占20.6%，历史遗迹、遗址富有特色的占33.1%。有过半(50.7%)的人认为武汉是自然风光有吸引力的地方，由来已久的自然风光的形象在他们心里不容动摇。总而言之，认可是观光休闲，只有很少一部分人认为是历史文化，休闲度假的比例相对较少。3.3.2受访者间调查结果对比实地游客方面，不同人口特征的被调查者，只是对总体印象的感知有显著差异，而对旅游地类型描述的感知差异不大。卡方检验是用来检验各组别变量之间是否彼此独立或具有某种程度的相依性。统计分析方法中的卡方检验，为交互分析中所采用的扩检验方法，适用于拟合优度检验和变量间独立性(是否有联系)检验，在给定显著性水平和已知自由度的情况下，可以对应临界值来判断关联程度。如果统计量的值大于临界值，则认为变量间有关联;反之，则无关联。详细检定分析结果如下:(注:本部分提及的印象即问卷中涉及的在游客头脑中形成的武汉旅游形象。)1、不同性别的游客对总体印象感知的差异分析依据频数与百分比观测得知，在性别方面，对武汉的总体印象评价为好与一般这两项，男女比例的差异不大，评价最好的是女性居多(达到13.7%)，评价比较差及非常差的却是女性所占比例比男性少，且没有女性评价为非常差，由此可以看出，女性对武汉总体印象的感知比男性好。表4.3不同性别的游客对总体印象感知的差异对武汉的总体印象性别X2值P值男女非常好比较好一般比较差非常差11(6.0%)82(45.1%)65(35.7%)19(10.4%)5(2.7%)21(13.7%)59(38.6%)58(37.9%)15（9.8）0（0%）10.3130.035注:本表仅列出P<0.05的项目2、不同年龄阶段的游客对总体印象感知的差异分析从频数和百分比来看，在年龄上，评价为最好的主要是35—50岁的群体(尽管51—64岁在此项的评价的达到了22.2%，但主要的原因可能是这个群体的总人数不到10人)，评价为好的群体在各个年龄阶段所占的比例都较大，评价为一般的为20岁以下、20—34岁以及35—50岁的人群，且比例都不少，均超过三分之一，评价较差的主要在20—34岁和35—50岁两个群体，所占比例分别为10.4%和12.2%，而评价为非常差的在各个年龄段的人数都不多。表4.4不同年龄阶段的游客对总体印象感知的差异对武汉的总体印象年龄X2值P值＜20岁20-3435-5051-64＞65非常好比较好一般比较差非常差9(14.3%)25(39.7%)25(39.7%4(6.3%)0(0.0%)6（3.7%）79（48.5）60（36.8）17（10.4%）1（0.6%）15(15.3%)32(32.7%)38(38.8%)12(12.2%)1(1.0%)2(22.2%)4(44.4%)0(0.0%)0(0.0%)3(33.3%)0(0.0%)1(50.0%)0(0.0%)1(50.0%)0(0.0%)89.0100.0003、不同地区的游客对总体印象感知的差异分析对频数和百分比进行分析发现，不同地区对武汉总体印象感知评价的差异表现为，周边四省的总体评价最好，其中评价为非常好与比较好的比例均是最多的，分别为16.9%和48.2%，而认为比较差的比例只有3.6%，且没有评价为非常差的。此外，省内其他市州游客的评价为非常好的也超过半数，衡阳地区的游客评价为一般的达到54.4%之多，比较而言，国内其他省市的评价较低，认为比较差与非常差的超过25%。4、不同职业的游客对总体印象感知的差异分析综观职业对武汉旅游总体形象感知评价的差异，不难发现，认为非常好的比例最大的是科教人员(比例为20.0%)，但总体上说，科教人员、企事业单位管理人员、学生这三个较大的样本群体在各个评价上的分配比例差异不大(工人群体样本相对较少，且评价较差的比例比较大)，认为总体印象为一般、较好及非常好的占了绝大多数。与此同时，样本数较小的工人、农民、离退休人员分配在各个评价上的比例的差异不是很显著。5、不同教育程度的游客对总体印象感知的差异分析依据频数与百分比，不同教育程度的游客对总体印象感知的评价各显姿态，初中及以下的共6人，其中4人的评价为比较好，2人的评价为一般;高中及以上的人群中18.2%(14个)评价是非常好，这是四个群体中在此项评价所占比例最大的;大专本科阶段的人群中，评价为一般的比例达到42.9%;在研究生以上的群体中，评价为非常好和非常不好的分别为0.0%和12.0%，这可能与他们对事物要求较高有关。6、不同收入的游客对总体印象感知的差异从频数和百分比上看，总体上，评价为“比较好”和“一般”两部分的人群在各个收入阶层都占了绝大多数的份额，其中，评价非常好的超过10%的人群分别是800元以下、及800—1499元及5000以上月收入的人群，而且，这三个群体对总体印象评价为比较好和非常好的总数均超过50%;另外，而在3000—4999及5000以上月收入者人群中均有不同比例评价非常差，这与他们对旅游感受的要求较高不无关系。3.3.3受访者期望与调查结果对比从武汉市到访旅游者对描述性指标的评分来看，武汉市旅游者对武汉历史文化旅游资源和城市社会治安给予的评价最高。而交通快捷方便和城市、景区清洁则不容乐观。就武汉市交通情况而言，主城区及主要县区交通情况良好，但仍然存在景点景区交通不便、交通拥挤等情况。在城市及景区清洁方面，武汉市总体绿化植被和环境清洁仍须努力提高，景区景点乱写乱画、垃圾随地等现象为游客普遍反映环境问题。这也与武汉市正在进行河北省加快加强城市建设的三年计划相关，目前许多道路和建筑正处于拆除和兴建过程中，城市空气和整体环境质量都受到严重影响。城市环境对于武汉市旅游形象的影响重大，所以在旅游形象改进的过程中应该着重解决武汉市环境问题。在解决城市卫生情况的同时，要在旅游者心目中逐步树立绿色、生态、节能、卫生的城市形象，而非单纯解决武汉主城区和主要旅游景点的卫生问题。4武汉市旅游形象存在的问题4.1旅游形象宣传不力武汉市具有十分丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，如桃花源景区和桃花源国家森林公园等，但是在对一外宣传上做得却不够。城市旅游形象宣传是指通过各类媒体例如电影电视作品、报刊杂志和旅游广告片等，对城市的自然环境、历史文化、城市文化、旅游产品等展开的宣传，以期向游客传达城市旅游资源的各种信息，从而吸引游客的注意。相比较其他旅游城市的大力和全方位宣传而言，武汉市的旅游宣传明显不足。同时，在问卷调查过程中涉及到游客获得武汉旅游信息、的渠道时，选项包括朋友和家人、网络、电视等媒体宣传、旅行社、书刊杂志、其他等六项，其中选择“朋友和家人”的游客占41.8%，选择“网络”和“电视等媒体宣传”的游客各占14.2%，选择“旅行社”的占9.6%，20.3%的游客选择的是“书刊杂志”和“其他”选项。调查显示大多数游客获得的旅游信息主要来源于朋友和家人、网络、电视等媒体宣传渠道，宣传方式比较单一，应该结合影视作品等形式进行大力宣传。同时在调查中还发现，来武汉的游客大多数是省内游客，而武汉旅游在省外的知名度较低，游客的认可度较低，因此，武汉市应该加强其在旅游方面的宣传。4.2旅游产品整合能力不足武汉市旅游资源丰富，涉及到地文景观、水域风光、生物景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动等，因此具有旅游产品整合的前提与基础。旅游产品组合是指合理整合城市的旅游资源，使其形成丰富的旅游线路和极富特色的旅游产品组合，从而使游客乐在其中。全国各地旅游市场的竞争越来越激烈，极尽全力地开发游客喜欢的旅游线路，为游客提供更加丰富的旅游产品易组合，是各地提高旅游市场竞争力的主要手段。通过调查发现，武汉旅游知名度最高的是中华恐龙园，而对于其他的城市旅游资源游客普遍了解较少，因此，需要武汉市围绕景区为核心打造出富有吸引力的旅游产品组合。4.3城市环境建设较差，交通不便根据旅游者对武汉市认知形象的总体评价来看，城市环境存在诸多问题，例如：城市绿化水平低、卫生条件差等，严重影响了旅游者对武汉整体旅游形象的评价。所以武汉市在进行旅游形象改进工作时，应着重提升城市整体环境建设，对旅游者直接接触的酒店、旅行社、旅游景区景点、交通主干道的卫生情况严格把关，使武汉市整体形象得到提升。另外，由于武汉市城市建设较早、城区与景点交通存在拥堵、道路设计不合理等问题，目前正在进行城市改建，拆建项目多，交通卫生状况较差。4.4旅游形象开发缺乏系统性形象特色缺乏吸引力，不够鲜明。武汉市旅游整体形象以人文特征最为明显，但从旅游者对于武汉市情感形象的开放式问卷调查结果可以看出，部分旅游者认为武汉市缺乏特色，“古城不古，新城不新”，总体旅游开发缺乏系统性的规划，很难辨别不同分区之间的资源特色。在视觉形象设计上也存在严重问题，例如古城并没有突出古城特色，即使部分街道和景区特色鲜明，也由于其周边环境的视觉形象与之不符而没有成功传递给旅游者具有吸引力的旅游形象。4.5旅游开发层次低以大众观光旅游为主。根据调查结果分析，到访武汉市以传统的大众观光游客为主，而以休闲度假等为目的地的旅游者仅仅占到少数，以刺激探险为目的地的旅游者更是微乎其微。另外，武汉市旅游者停留时间短、消费层次低，不利于武汉市对休闲旅游产业打造的整体规划。结合武汉市具体情况，本文认为寻找人文旅游资源与自然旅游资源相结合的开发途径、提升旅游目的地的绿色节能形象，开发休闲度假产品对于武汉市提高旅游资源开发层次具有重要作用。5基于游客感知的武汉市旅游目的地认知形象提升建议5.1加大旅游形象对外宣传旅游资源形象化对于城市旅游形象建设具有重大意义，旅游资源形象化是拓展形象传播途径的一种方式，是将固定的、客观事物特征直观化的过程。旅游形象化的传播是实现旅游形象传递的途径。旅游形象的传播可以通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等方式传达给旅游者。综合利用各种人类感触方式进行旅游形象传播可以使旅游者对目的地留下整体的深刻的印象。但是，旅游形象的传播并不是千篇一律的，应根据旅游目的地主要客源市场的喜好和不同细分市场的特征进行设计。旅游形象只有通过对外大力宣传，从而赢得游客的认可和欢迎才是其最终目的。在对外宣传方面，不仅指在当地的旅游业各个部门和网站上做足宣传工作，更要在主要客源市场通过各种手段进行宣传。宣传手段包括书刊杂志、网络传媒、影视作品、音像宣传品、旅游宣传册等等。截至目前，武汉已在旅游形象宣传方面做了很多工作，例如武汉公交站牌的海报、上海地铁站的海报宣传、央视广告宣传等等。除此之外，武汉还应该拓宽宣传渠道，可以与主要客源市场及周边地区开展旅游联手活动，开通旅游专线，尤其是周末周边休闲游。充分利用互联网等先进传媒手段宣传武汉旅游形象。5.2提升旅游产品整合能力随着旅游业的发展，单纯依靠某个景区或景点来发展当地旅游业是不够的，必须将当地的有利资源整合起来，提升整体竞争力，才能在旅游发展中争得一席之地。武汉可以将旅游度假区等景点整合起来，开发出新的旅游精品线路，吸引游客前来旅游。目前，武汉又根据自身具有的旅游资源，新开发了恐龙谷温泉，与中华恐龙园整合起来对外销售，收到了良好的效益。5.3加强城市环境建设在对到访武汉市旅游者进行调查的过程中，无论是情感形象的调查结果还是认知形象的调查结果都显示了武汉市的城市环境建设存在“脏、乱、差”的情况。武汉市主城区和下属县区承载者武汉市主要的旅游功能，然而环境问题则成为最影响武汉市旅游形象的项目，致使人文旅游的开发收到阻碍。针对这一现象，就要求武汉市相关规划和管理部门进一步对城市环境卫生和城市绿化进行大力投入，改变因旅游环境不良所带来的形象损失。作为优秀旅游城市，武汉市不仅要认识到优秀旅游城市不是一块牌匾，而更多的是旅游地给旅游者所带来的愉快旅游体验和满足感。5.4明确武汉市文化旅游资源目前，虽然大多数到访武汉市旅游者能够清晰感知到武汉市人文旅游形象，但是仅仅局限于某几个知名度较高的旅游景点。而对于其他文化资源则没有较多了解，例如：节庆活动、特色展会、地方饮食、影视资源等。所以，对武汉市文化旅游资源进行普查和探索，对人文历史进行考究和开发对武汉市建设文化旅游城市形象具有重要意义。在对武汉市文化旅游资源进行普查的过程中，要力求客观相识、资料完备、统计准确，特色突出。5.5提升文化旅游产品开发层次目前，武汉市在定期举办一些节庆活动，也逐步将人文和文化特色融入到了旅游景点和自然旅游资源之中。但是，武汉市旅游景点的开发仍然停留在以游览观光为主的发展层次上，不能更深入的对旅游资源和产品进行开发，游客不能真正了解武汉旅游资源，形成完整的旅游目的地旅游形象。所以，在进行旅游形象改进的过程中，应尽力提升休闲度假旅游的发展品质和速度，使旅游者在武汉市停留时间增长，通过旅游形象传播更为生动有效的方式来体。另一方面，武汉市旅游资源尤其是人文类旅游资源的参与性与趣味性较低，很多历史遗迹和红色旅游景点的展现形式单一，缺乏生动的展示途径，致使旅游者对旅游项目形成的印象不深或印象呆板的评价。从根本来看，并不是武汉市旅游资源本身缺乏吸引力、等级低，而是旅游资源开发层次和手段有待进一步提升，现有开发和宣传没有注重长远规划和设计。6结论与展望6.1研究结论旅游目的地形象是吸引游客的关键因素之一，而游客对旅游目的地形象的感知是评价旅游目的地的重要依据，因此，基于游客感知的角度建设旅游目的地形象就是顺势而为，关乎着旅游目的地的发展方向。本文借助于武汉市旅游形象实际到访游客的问卷调查，对调查结果进行数据统计，对旅游者的旅游动机、信息获取途径、武汉市形象相关要素满意度等方面存在的优势劣势进行了详细分析。调查结果显示，在旅游动机方面，旅游者对武汉市的自然旅游资源最为感兴趣，同时认为人文旅游资源也具备较强吸引力，同家人朋友一起，对旅游地进行知识文化学习是旅游者较为重视的到访目的。在信息获取途径上，旅游者主要通过公众媒体和亲朋好友、网络来获取武汉市旅游信息，其中认为亲朋好友所传递的旅游信息最重要，而旅行社人士的推荐则相对最为不重要。在旅游地形象要素的认知形象调查中，旅游者普遍对武汉市人文历史资源评价较高、认为武汉市旅游成本低、旅游安全有保障，但是最为突出的问题就是环境差、旅游项目的娱乐性和参与性较低。在综合考虑武汉市旅游形象优劣势的基础上，本文提出武汉市应将自然资源和人文资源更为紧密的结合，从形象定位、传播等方面提出具体建议，并认为开展文化旅游能够更好发展武汉市形象优势，提升游客旅游质量。6.2后续展望旅游形象的研究是一个动态的、复杂的过程，对于不同地域和地区的旅游形象研究方法与侧重点不同。本文针对武汉市旅游形象的研究仅仅是旅游形象研究中的冰山一角，而且侧重于对到访旅游者的调查，期待对武汉市不同到访经验的旅游者进行分类对比或差异分析等相关研究诞生。在研究过程中，本文借鉴了旅游形象感知模型的一些基础理论，发现关于武汉市旅游形象感知模型的研究、武汉市旅游感知模型应用的研究还较为欠缺。另外，本文对武汉市的研究仅仅是从情感形象、认知形象和总体形象入手，采用的统计方法和维度并不全面，期待更多的学者从武汉市旅游形象感知的空间距离和时间感知差异上入手，更全面、更细致地对旅游目的地的旅游形象实证研究进行调查和分析。参考文献[1]汪莹静.从"形象经济"视角对武汉旅游形象的思考[J].2022(3).[2]巴毅然,蒋莎莎.场景化视域下短视频对武汉城市旅游形象的建构及传播——以"抖音"APP内容分析为基础[J].中国传媒科技,2020(3):3.[3]郑玮博,侯娇.基于旅游凝视理论的武汉市旅游形象研究[J].管理科学与工程,2020,9(4):8.[4]刘心怡,刘超.旅游目的地形象塑造策略——基于视觉色彩营销理论[J].旅游纵览,2020,No.325(16):56-58+67.[5]康帆,陈莹燕,龙燕.大数据时代基于城市意象方法的武汉城市旅游形象定位与新媒体传播研究[J].2022(1).[6]胡旸,张野丛.基于视觉符号视角下谈武汉知音文化旅游品牌形象设计[J].文学少年,20