DB34-T 4559-2023 社区心理服务人员能力培训指南

03.080.99CCS

A

1234 DB34/T

4559—2023社区心理服务人员能力培训指南Guidelines

of

psychological

service

安徽省市场监督管理局发

布DB34/T

4559—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。航社会工作服务中心、合肥市包河区烟墩街道、合肥市包河区常青街道。本文件主要起草人：柏一丹、曲泓瑞、刘夏艳、张育梅、郑晶晶。DB34/T

4559—20231 范围进。本文件适用于社区心理服务人员能力培训。2 规范性引用文件文件。GB

20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求GB/T

21644 网络远程教育平台总体要求3 术语和定义3.1

下列术语和定义适用于本文件。社区心理服务人员

community

psychological

personnel以城乡社区居民为服务对象，提供社会心理服务的专兼职人员。4 基本要求4.1 机构4.1.1 具有独立法人资格，经营范围包括社区心理服务人员能力培训。4.1.2 具有独立的培训教室或固定的培训场所，场所照明、通风良好，远离噪音等干扰，温度适宜，符合环保、消防、卫生等有关部门的规定。4.1.3 配备有与培训规模相适应的座椅、黑板或白板、投影仪等基本教学设施设备，宜配备心理咨询热线、发泄室等专用设施设备。4.1.4配备有满足培训的培训师和工作人员，具有健全的教学与管理制度，选用符合培训项目和培训大纲的教材。4.2 人员4.2.1 配备有与培训规模相适应的培训师，并满足以下要求：——遵守法律法规，恪守职业道德，具有强烈社会责任感；——具有成人教育培训经验和较强的教学组织能力，具备中级及以上专业技术职称；——能运用视觉及实物教具教学、参与性教学、模拟场景教学等方法，增强教学效果。4.2.2 配备有与培训规模相适应的教辅管理人员，并满足以下要求：——具有培训需求分析、课程研发、方案制定、考核评估等管理工作能力；DB34/T

4559—2023——具有编班排课、学员考勤、保管和维护教学设施设备，学籍档案管理等能力。4.3 制度4.3.1 具有规范的培训计划、培训规程、师资管理、培训评估考核制度。4.3.2 具有培训安全相关管理制度、安全应急预案和现场救护措施。4.4 信息化4.4.1 宜提供远程学习信息化系统，定期对内容进行更新，系统应符合

GB/T

21644

的规定。4.4.2 信息化系统安全应符合

20271

的规定。5 培训内容5.1 基础知识包括但不限于：——社会心理服务相关的法律法规和政策；——心理健康基本概念和基本内涵；——心理保健的原则和方法；——心理健康与躯体健康的关系。5.2科普宣教包括但不限于：——科普宣教的基本原理和方法；——精神卫生和心理健康科普宣教资源的获取途径。5.3 问题识别包括但不限于：——常见精神心理问题的识别，如失眠、焦虑、抑郁、痴呆等精神障碍主要表现特征；——家庭(邻里)一般心理冲突的识别及原因分析。5.4 人际沟通与干预包括但不限于：——有效沟通的一般原则，同理心与理解，倾听与表达；——提问与引导式发现，冲突管理和高难度沟通技巧；——支持性心理干预技术、心理教育、认知及行为干预一般策略。5.5 生活压力与应激管理包括但不限于：——应激（压力）的定义，应激人群的常见反应、心理问题和精神障碍的识别；——应对应激的资源，应激的一般处理方法，重大公共事件下应激的处理方法，压力的自我管理技术。5.6 重点人群服务包括但不限于：DB34/T

4559—2023——基层无业人员、流浪人员、社区矫正对象等特殊人群的心理特征、常见心理问题、心理支持和解决问题技能；——严重精神障碍患者康复训练和管理等相关知识。6 培训实施6.1 开班准备开班前做好以下准备：——确定和布置培训场地；——通知学员培训时间、地点及相关注意事项；——准备好培训师资、教材和教具；——做好电脑、投影仪、音响、话筒等教学设备的调试工作。6.2 实施培训6.2.1 培训课程内容包括基础理论知识和专业技能，课程学时参照附录

A。6.2.2 培训编班每班不宜超过

人，基础理论知识课程可安排

2

3

个班同时上课。6.2.3 培训方式可通过以下多种教学形式相结合进行：——课堂教学，分为集中授课和讨论交流；——模拟教学，包括沙盘模拟演练、情景模仿训练、真实现场操练等；——现场教学，组织学员到社工新型经营组织实地进行考察学习；——线上教学，理论知识及学习辅导、单元测评等可通过线上开展。6.3 考核评估6.3.1 考评内容包括但不限于：——过程评价，根据学员出勤情况、遵守纪律情况和课堂学习互动表现情况进行评价；——结业考试，培训结束后宜采取书面考试和现场答辩等方式进行评价。6.3.2 对考评合格的学员，颁发培训合格证书，证书标明证书类型、培训时间、培训机构、考评结果等，并加盖培训机构印章。7 档案管理7.1 可采用电子或纸质两种方式建立培训档案，包括但不限于：——学员基本信息；——培训过程记录表；——培训教材、课件与相关资料；——学员考评结果。7.2 存档期限不少于

3

年。8 评价与改进8.1 建立评价与改进机制，定期开展培训质量评价并收集来自内外部的评价信息。DB34/T

4559—20238.2 评价方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。8.3 对评价信息进行分析，梳理总结