客户消费心理与引导

Http://Http://全国统一报名热线：020-3216783111020020020020-32167831/笃实、求精、互赢、敏捷客户消费心理与引导基本信息开课时间：2017-06-23培训天数：1天开课地区：上海价格：￥2280报名电话小姐主办方：广州企飞企业管理有限公司公司网站：培训对象营销主管营业员客户经理市场策划人员等相关人员课程介绍课程介绍课程时间：第一期2017年6月23日上海

第二期2017年10月29日上海

课程费用：2280元（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿预订，费用自理。

【课程目的】

?通过对客户心理层面的分析，理解客户的消费需求

?从心理的角度把握与客户沟通的技巧，促进和实现消费

?掌握不同行为类型的客户心理，提高达成交易共识的比例

?了解客户投诉心理，平息客户消费抱怨，持续建立长久合作关系

【课程大纲】

一、客户消费心理的演变

通过销售了解消费心理

消费行为的演变

不了解客户消费心理就不能真正了解客户

如何有效影响客户消费心理

学员练习--小组讨论

二、了解客户消费心理,达成消费共识

客户心目中的消费

如何让客户做出明智的消费选择

与客户达成消费共识的决定性因素

客户做消费决策心路历程

对客户的心理进行疏通和管理

三、了解客户消费心理,锁定客户需求

把握客户的消费需求没那么简单

如何锁定客户消费需求

客户的心理需求是制胜的关键

客户消费心理的正确导引

沟通中客户的行为类型与心理需求

不同行为类型客户的应对技术

学员练习—客户消费心理与行为速写

四、了解客户消费心理，有效运用沟通技能

问题的重要性

销售就是引导的过程

用问题影响客户消费心理的技巧

用问题澄清客户消费需求的方法

倾听客户心声,让客户把需求讲出来

领会客户需求，让客户把你永放心中

学员练习--用问题锁定客户需求

五、了解客户消费心理，高效处理客户怨诉

怨诉客户的消费心理分析

正确引导怨诉诉客户消费心理

向客户传递积极配合的信息

处理怨诉客户消费心理的技巧

怨诉客户消费心理平复的3F法则

案例分析--学员练习

总结

师资介绍宋金华James.Song

?美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师

?美国SPX集团公司高级讲师

?德国AUDI中国区专职外聘培训师

宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车企业经销商担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和10年以上专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训1000余天，获得了培训学员的广泛认可。

培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。

咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研、项目策划、项目改进到项目实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。

宋老师主讲的服务课程系列：

?服务意识与服务理念类：

?服务管理与服务营销类：

?服务沟通与服务技能类：

?汽车经销商服务运营与盈利类：（略）

宋老师服务的主要客户：

奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎（中国）、一汽丰田、长安汽车、岛津中国、海斯特叉车、中国海尔、复地集团、南方航空、阳光保险集团、大唐移动、新华传媒、丹尼斯克中国、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、岛津中国、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理（中国）、伊利集团、杭州味全、英联食品、国信证券、策源房地产、运杰置业、宏伊置业、锦和投资、上海金贸物流、松江移动、杭州银联软件、天诚线缆集团、上海汉特信息、斯普瑞喷雾系统、欣海报关、雅马哈、剪刀石头布、多家高尔夫俱乐部等等。

宋老师2017年新版课程:

宋金华老师2017年服务系列课程目录

序号课程名称

1《服务意识与服务技能2017》

2《卓越的服务沟通与服务协调2017》

3《客户消费心理与引导2017》

4《专业高效处理客户投诉2017》

5《MOT客户服务关键时刻2017》

6《如何实现卓越的客户服务2017》

7《构建卓越的客户服务管理体系2017》

8《服务营销实战训练2017》

9《服务创新与管理2017》

报名回执表填好下表后邮件至qifei@（此表复印有效）客户消费心理与引导单位名称通讯地址发票抬头联系人电话传真代表姓名性别职务电话手机邮箱入住时间：年