如何管理班级纪律及如何创建卓越企业

如何做好班主任工作作为班主任肩负着教育和管理学生的重任，要想把学生教育好，把班级管理好，需要班主任不断学习和认真研究每个学生，以便因材施教，产生最佳的教育效果。一、树立威信、真诚坦率古人云“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服从者，必兼备威信”。班主任威信是班主任具有的一种感到尊敬和幸福的精神感召力量。在实际工作中，班主任要用广博的知识和扎实的底子去“征服学生”，要用崇高的事业心和高度的责任感“感染学生”；要用真诚的爱心和无私奉献的情感去“打动学生”和“影响学生”。当接到一个新班级后，我尽可能做好；一是开好和同学的见面会。会上，要真诚地把自己的姓名、经历、兴趣和爱好介绍给学生。使学生了解自己，沟通感情；二是和学生谈心，一个个地了解他们的家庭生活、周围环境、个人交往和兴趣、爱好等情况，熟悉学生，交上朋友；三是仔细留心观察，逐个了解他们的思想、学习情况和心理、性格特点，对每个学生的情况尽可能做到全面了解，做到心中有数。这样，在较短的时间里，我对学生有了一个基本的、也是全面的了解，学生也消除了对我的陌生感和害怕的心理，让他们切实体会到——我是他们最信赖的朋友。二、精心组建和培养得力的班干部（一）班级干部的培养一个班集体的精神面貌如何，很大程度上取决于班干部。班干部对班集体有着“以点带面”的作用，所以唯有慎重地选拔和培养班干部，班主任工作才能从繁重中解脱出来。当选的班干部应具有较强的号召力和自我管理能力，而自我管理能力又是学生比较难做得到的。所以，在选拔班干部上我是通过竞聘形式选举产生的，这样选举产生的班干部往往具有较强的号召力和自我管理能力。另外，作为班主任必须精心培养班干部，主要的方法有：1、要大力表扬班干部的优点，宣传他们的先进事迹，帮助班干部树立；威信；2、在鼓励班干部大胆工作的同时，要更严格要求班干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，即“以点带面”；3、培养班干部团结协作的精神，要能够通过班干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，即“以面带面”。（二）、班级干部的组建干部实行轮换制，分组实施。每组班长、副班长、学习委员等职务要根据每组成员的实际能力做到明确分工，这样让每个学生尝尝当“官”的快乐，打破从来没有当过“官”的神秘感，同时让他们增强当班干部的责任感。总之，让学生人人参与班级管理，增强主人翁意识，培养他们管理班级的能力，让他们在学习和管理的双重过程中健康、全面、和谐成长。三、建立学生成长档案，客观评价学生。通过学生对学校规章制度的学习，如《小学生日常行为规范》，《小学生守则》等；让每个学生都制定出个人的学期目标和年度计划。通过主题班会进行交流总结，最终确定班级目标和年度计划。为确保班级和个人的目标与计划的实现，通过讨论制定出班级操行评定办法(即班规),分学习、纪律、卫生、安全、双操、活动等七个方面对学生进行全方位的管理量化,一周一通报,一月一总结，并将结果记入个人成长档案。班级操行评定方法的实施,班级各项工作都走在同头班的前列,各项活动学生们都积极参与,出现问题有章可循。执行时一碗水端平,对待学生一律平等,没有厚薄远近之分,论事不论人。对每位学生都做出客观公正的评价。四、培养学生的创新精神，解放学生的创造力

教育家陶行知曾提出：要解放学生的头脑，让他们去想；解放学生的眼睛，让他们去看；解放学生的双手和双脚，让他们去实践；解放学生的时间和空间，让他们去发展。坚持这种创造性教育思想，对培养学生的创造性个性品质，使其具有创新精神具有深远的意义。

人的潜在的资质，潜在的能力的发展是无限的。因此班主任在班级管理过程中要时刻想到每个学生都有潜能，并观察学生潜能的表现苗头，为他们提供表现的机会和条件，使他们不断地出现新的面貌。我班的有个同学在学习上成绩一般，但我发现他写的作文选材新颖，想象力丰富。平时好动但“鬼”主意很多，讲话幽默，学生愿意听他的指挥。我就在主题班会时，由他担任；总指挥；开元旦晚会时，推荐他当主持人；他总能给大家一个惊喜，完成得很出色。这样，培养了学生的创新精神，使他们从寻常事物中发现问题，提出问题，经过努力，使问题得到新颖独特的解决。解放学生的创造力，他们会给你带来许多的惊喜。五、赞美学生的闪光点，做好后进生的转化后进生是班主任工作的焦点,前苏联教育家马卡连科曾经有过这样一句话:“用放大镜看学生的优点,用缩小镜看学生的缺点。”所以对待后进生我第一步就是“寻金”,每一个学生都有自己的优点,作为班主任的我就及时捕捉每一个学生的闪光点,虽然可能只是一个小小的闪光点,但很有可能通过这个小小的闪光点就可以挖掘出埋藏在学生心里头的大金砖,也就是每次批评学生之前先列举他的优点,然后再批评他所犯的错误,使他乐于接受;第二步寻找“突破口”,根据学生的闪光点,找到学生所感兴趣的方面,在正确的引导下,和他一起探讨;第三步就是“提高”,在和后进生交朋友的基础上,帮助他提高自己,同时定期对后进生进步大的进行表扬加分,这样后进生就有了不断进步的动力,激励效果非常好。

六、加强与家长的联系家庭教育与学校教育越接近，产生的教育力就越大，效果越显著。要使家长的教育配合学校教育保持一致性，关键在于家庭要加强合作。为了实现学校与家庭教育的结合，班主任必须有计划、有步骤地对学生家庭进行访问。访问时，一定要有目的，制订详尽而可行的计划。访问前，应考虑好与家长交谈的问题；访问过程中态度要诚挚，言辞要恳切。在家访过程中，对于有教育的家庭，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请求他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理建议；并适时提出自己的看法，和家长一起同心协力；特别是那些顽皮的同学更要家长共同管教，共同做好学生的教育转化工作。总之，作为班主任，要善于观察学生的心理，了解学生，因材施教，因势利导，千万不能错误地认为尊重、理解是老师恩赐给他们的，其实，这是他们与生俱来不可剥夺的权利。我们应端正自己的态度，教育时诚心诚意地尊重、理解和信任学生，随时随地宽容、激励提醒他们。要做到时时以学生为核心，处处以学生为本，才能使每一位学生快乐成长。让我们努力，做一名学生认可的，的确值得信赖的好班主任，为学生的成才做出我们的贡献。参考文献：1、《中小学素质教育新探》彭德昭，海天出版社，1998年。2、《小学班级管理》华东师范大学出版，2010年。3、《班主任工作手册》傅建明，广东出版集团，2009年。4、《班主任工作漫谈》魏书生，漓江出版社，2008年。如何管理班级纪律

谁都知道，一个班级风气不好而且乱，那么这个班的学习成绩就一定上不去，一个班无组织无纪律，就无法进行教育。任课教师不抓纪律，就会出现乱课；班主任不抓纪律，就会出现乱班。而且一班一旦乱起来，就难以治理。那么中学生经常回出现哪些课堂纪律问题，该怎样解决呢？1．

上课说话：在上课或上自习时说话，是一个普遍性的违纪现象。这种现象乍看起来是一个小问题，但发展起来，却具有严重的破坏力。他可使一个班的成绩很快下降，甚至出现大面积不及格的情况。课堂常规中规定课上不准随便说话，但是，在课堂上有时因某种学习上的临时需要，如借支铅笔、问清老师刚才说的话等，还是会经常出现说话现象。所以，在不严重影响教学的情况下，一般说来，教师都不太认真，结果很快的由小声到大声、由二人到数人，乃至越扯越远，说起来没完没了。形成学生在台下讲，老师在台上嚷。至于这种现象对自习课的危害那就更大，有时一节一节课聊过去，什么都不做，过后还要埋怨老师留作业太多或是老师没有交代清楚。纠正课堂上说话之风的有效方法是搞课堂纪律评比：人与人比，组与组比，组长检查个人，班长检查小组，可以评分插红旗。但最有效的办法是各任课教师要认真负责从第一堂课开始，就严加要求，不准学生随意讲话。只要无人第一个开口，谈聊之风就无从刮起。另外，班主任除“盯”好自己的课堂之外，还要“盯”自习课，还要过问其他课，要把这一毛病消灭在萌芽状态。2．

迟到、早退、旷课、逃学：迟到，一般是由于学生在上课前遇到了什么问题，如家中饭做晚了，临时有急事，但更多的是学生时间观念差，上学路上贪看热闹或睡懒觉。总之，大部分原因是可以避免的，只要班主任每日及时地查点，发现后立即查问原因，令其今后改正就行了。对早退现象只要每日及时查点，查出后立即过问，也能很快解决。旷课、逃课是考勤制度中最严重的纪律问题，学生旷课、逃课有一定的特殊原因。另外，学生旷课、逃课不单耽误学习，还往往伴随着其他更严重的问题，也就是说学生很可能在校外有越轨的行为。同时，还预示着不是一种事、就是一个坏人在影响勾引着他，使他背着家长和老师旷起课来，解决这种问题，已不是单靠严格考勤制度所能奏效的。一个班如果发现一个学生连续旷课、逃课一至二天，那就要立即报告学校，通知家长，立即找到学生查明原因，一边配合家长消除旷课、逃课原因，一边要学生作出检查，提出保证，按班主任与家长协商的要求每天准时上学，并委托班长，生活委员协助监督实现。3．

争吵、骂人、打架：由于初中生语言表达能力较差，易冲动，控制能力差，动不动就要用拳头发表意见。这些现象不仅影响团结，扰乱秩序，有时还引起流血事件。及时恰当地处理这些问题，正是教育学生正确理解人与人之间的关系，懂得团结友爱，文明礼貌的重要和做事要考虑后果的道理。处理争吵、骂人事件是比较容易的，一是分清是非，二是要在弄清是谁先挑起争论和开口骂人的，然后在当事人各自认识自己错误的基础上，一方向另一方赔礼道歉，或双方相互道歉。处理打架时，不仅要弄清起因，弄清谁先动手，谁打了谁，谁吃了亏，是否动用了凶器，此外，还要查一查，从前他们之间有什么隔阂。处理时要公平，根据情节与后果，给与当众批评或公开检查或学校给予处分。不管处理如何圆满，还不如防患于未然。有效防止打架事件首先发动班干部，常注意同学，其次班主任常提醒学生不准打架。再者，常批评劝阻学生开玩笑中的过火行为。4．

拖欠作业、抄袭作业：一定及时教育，并令其补作、重作。对有困难学生，要组织同学和老师给予帮助，通知家长协助督促。5．

考试作弊：这是一种极不光彩的行为，应严肃对待。考前一定反复强调考试纪律，考试中要严格监考，发现后及时处理。还有一些，像爱占小便宜等等。班主任工作是一项艰巨，复杂，细致的工作，犹如一张网，只要把课堂管理好，相信能把班级建设好。如何创建卓越企业2005年的一天，我被请去招商银行总部，给总部总经理以上的管理人员讲授《卓越绩效准则》。坐在招商银行宽敞明亮的会议室里，听着招商银行一位行长滔滔不绝地谈论着招商银行的愿景和战略，环顾四周一个个气宇不凡，充满自信的高级管理人员，低头审视招行提供的近几年经营业绩报表，我在想，天啦，是什么神奇的力量使得这家银行能在短短的十几年中间，由一家注册资金不过1亿元的财务部式银行成为今天拥有300多亿资产的中国著名银行？2007年的一天，我应邀到海尔讲授企业管理。其间，参观了海尔厂史展览。看到一张照片，照的是海尔刚刚创办时的厂房，所谓的厂房不过是几间破破烂烂的工棚，我在想，照片上这些人当时是否想到海尔能有今天？这些年来，我有机会近距离观察像海尔、招商银行、中兴通讯这样一些国内卓越企业，同时，我也有机会去玫琳凯、丰田、日产这样一些国外卓越企业参观研究，作为一个专门研究如何创建卓越企业的人，我脑海里一直思考着这样一些问题，那就是：是不是所有的企业都有机会成为卓越企业？卓越企业都有哪些共同的特征？如何才能使得企业成为卓越企业？我相信，尽管只有很少的企业能够成为卓越的企业，但是，所有的企业都有成为卓越企业的可能，只要他们有一个追求卓越的领导团队，找到了造就卓越的关键因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。几乎所有的卓越企业都是从小公司发展起来的，微软刚成立的时候，是在盖茨家的车库上班，海尔创办时，也不过是几间破破烂烂的工棚，最终都成为卓越企业。但是，如果没有盖茨，可能就不会有今天的微软，同样的，要是没有张瑞敏，也不会有今天的海尔，卓越的领袖是企业成为卓越的先决条件。身为企业的领导，你要问问自己和你的团队，有成为卓越企业的志向吗？有成为卓越企业的决心和毅力吗？如果答案是有，恭喜你，你的企业就有希望成为卓越企业。我们看到，有志造就卓越企业的企业领导比比皆是，但是，鲜有企业成为卓越企业，究其原因，很少企业领导会好好思考一下，什么是卓越企业，造就现有卓越企业的关键因素是什么？不搞清楚这些问题，卓越企业始终是墙上的一张饼，是水中的月，可望而不可即。根据我的观察，卓越企业，尽管它们所处的行业不同，规模有大有小，但是，它们都有一些相似的特征，这就是：从软件上讲，它们都有一个热切追求卓越的领导团队、一套先进的经营理念和企业文化和一支卓越的员工队伍，从硬件上讲，它们都有清晰的企业愿景和战略、卓越的工作流程、有效的组织架构、科学的绩效测评系统以及有效的改进机制，从结果上讲，它们都有广受好评的产品和服务。一、创建卓越企业的11项管理原则就象卓越人士有一些与众不同的行为特征一样，卓越企业也一些有别于一般企业的行为特征，了解这些特征，对于追求卓越的企业而言，是十分重要的。《卓越绩效准则》是美国国家质量奖的评奖标准，美国政府设立这个奖的目的就是为了帮助美国的企业成为卓越企业，因此，可以说这个准则是美国政府制订的，被全世界接受的关于卓越企业的一个标准。该准则总结出了卓越企业通常有的11项特质：1.前瞻性的领导就像我们前面指出的那样，卓越企业一定有一个卓越的领导团队。这个领导团队制定企业正确的方向，建立企业的战略、系统和方法，鼓励变革，获取知识和能力，并且，确保组织可持续发展。这个领导团队还指导、鼓励、激励和鞭策员工。领导团队以身作则，遵纪守法。2.顾客驱使的卓越卓越企业都重视顾客。它们了解顾客的需要，能够满足和超越顾客的需要，它们与顾客建立了良好的关系，并且，深受顾客的好评。3.组织和个人的学习卓越企业都是善于学习的，它们既善于向竞争对手学习，又善于向其它一些优秀企业学习。它们既注重组织的学习，也注重员工个人的学习。通过学习，它们获得新的机会、新的产品和服务以及新的方法，为顾客提供更大的价值，使得自己获得更大的收益。4.重视员工和合作伙伴卓越企业都有一支卓越的员工共队伍，员工关注企业，干劲十足，以成为企业一员为荣。之所以这样，是因为他们感觉到自己受到企业的重视和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企业都致力于建立一支高素质的员工队伍，并将员工看成是最宝贵的财富。卓越企业都知道，在当今全球化时代，一个企业离不开好的合作伙伴，因此，它们都谋求共赢，珍视合作伙伴。5.敏捷当今时代一个显著的特点就是变化非常快，因此，卓越企业都关注外部环境、竞争对手、企业内部各种变化，及时作出反应，卓越企业都十分灵活。6.注重未来卓越企业一般都眼光远大，它们顾及现在，更看重未来。7.重视创新卓越企业知道，没有创新，企业就不能适应时代的变化，它们注重产品创新、技术创新、管理创新，它们将创新视为企业的生命。8.基于事实的管理卓越企业注重科学管理，科学管理的基础就是测量和分析，它们一般都会建立一套收集、测量、分析数据和信息的系统，更多地是依靠客观数据来决策、控制和管理。9.社会责任卓越企业通常都乐于承担社会责任，遵纪守法，并且，具有较高的道德标准。10.注重结果和创造价值卓越企业之所以卓越，是因为它们能够取得更加卓越的结果，它们的一切活动都是以能不能取得结果作为考量的标准，它们注重为所有利益相关者创造更多的价值。11.系统的视野卓越企业都有一个卓越管理系统，这个系统能够帮助企业制定有效的战略和目标，培养一支好的员工队伍，使业务流程更加高效地工作，从而获得卓越的业绩。系统的观点还是得卓越企业将企业视为一个系统，不追求局部最优，而是追求整个系统最优。对于一个卓越企业来说，上述11项特征并不是一定要都具备。通常，一个卓越企业可能会在若干方面表现比较突出，在其它一些方面较为平淡。但是，正是因为在上述11个方面中的若干方面表现突出，才使得一个企业成为卓越企业。因为卓越企业在行为上表现出上述11项特质，创建卓越企业的企业可以将这11项特质作为模仿的对象，力争在行动上能够体现出它们来，因此，可以将这11项特质看成是创建卓越企业的11项管理原则。作为管理原则，第一，我们要象相信宗教一样相信它，我们相信，我们这么做了，我们的企业就会成为卓越企业。第二，我们在行动中要遵循它，如果我们只是将这些作为口号，而不将它变成行动，终究不会有结果的。最后，我们要用它作为我们选择的标准。二、卓越管理系统要想成为卓越的企业，就一定都建立一个卓越管理系统，这个系统要能满足上述11项特征。我们前面指出过，《卓越绩效准则》是关于世界级卓越企业的标准，它给出了卓越管理系统的框架图（图1）。从这个框架中，我们可以看出卓越管理系统有以下几个特点：首先，要搞好企业的经营，就必须搞清楚企业所处的内外部环境，包括企业所处行业的特点、主要顾客、主要竞争对手、关键的战略挑战以及战略优势等，这些是经营企业的前提，也是卓越管理系统的限制条件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系统的目的就是要持续获得卓越的绩效，这些绩效不仅仅限于收入和利润方面，而且，还包括产品和服务质量、顾客满意度、过程结果、员工工作结果和领导结果等5个方面。再者，为了获得卓越的绩效，企业必须实施领导、战略策划、注重顾客和市场、注重员工、过程管理等5大过程。最后，卓越管理系统与一般的管理系统最大的不同就是，卓越管理系统需要建立测量、分析和知识管理机制，测量和分析整个系统运作的情况，不断改进，从而不断卓越。综上所述，建立一个卓越管理系统，就是要建立符合前面提到的11项核心价值观和理念的领导、战略策划、注重顾客和市场、注重员工、过程管理以及测量、分析和知识管理6大过程，并且，还要设定有关检测产品和服务结果、关注顾客和市场的结果、财务和市场结果、关注员工的结果、过程有效性结果和领导结果等6大结果的目标和测量指标。图1卓越绩效准则框架

卓越管理系统非常重要的一点就是强调要用系统的观点来看企业，企业的战略是通过流程来实现的，流程要与组织架构相匹配，最终通过人来完成，为了保证人员的工作质量，要建立员工绩效考评系统。卓越管理系统使得战略、流程、组织架构、人员相互融合，共同作用，获得最佳效果。三、创建卓越企业的4个阶段根据企业管理水平的高低，可以将企业分为4个等级，这就是所谓的企业成熟度的4个等级，这4个等级分别为：救火型（一般企业）、初始系统型（规范企业）、一致性（优秀企业）、融合型（卓越企业）。所谓救火型（一般）企业，就是企业总是头痛医头，脚痛医脚，没有一个系统的规范，企业的目标也不是太清楚，管理的特点就是人治，大部分刚创办的企业和一些中小企业都是这种状况。所谓的初始系统型（规范）企业，就是企业已经制定了战略和数量化目标，主要的业务流程已经规定清楚，能够对这些流程进行评估和改进，各部门之间能够协同。所谓的优秀企业，就是流程能够确保企业的关键战略和目标得以实现，流程能够重复，对流程定期进行评估和改进，各部门协同并且分享改进经验。所谓融合型（卓越）企业，就是企业的战略、流程以及组织架构相互协同，不仅能实现战略目标，而且效率很高，整个系统达到最优。一个企业要成为卓越企业，一般要经过这4个阶段，这是企业成就卓越的路线图。从一般企业成长为规范企业，相对来说，要容易一些，从规范企业成长为优秀企业就比较困难，而要有优秀企业成长为卓越企业，会是一件非常困难的事，但是，成为卓越企业获得的回报也是相当丰富的。图2企业成熟度4个等级

四、创建卓越企业的4大问题我们可以将成为卓越企业的过程用爬山来比喻，如图3所示。如果说卓越企业是这个山的山峰的话，我们首先需要知道山峰在哪里，换言之，我们要知道什么是卓越企业，这就是所谓标杆的问题。接下来，我们要知道我们离卓越企业这个“山峰”还有多少距离，以便我们规划我们的征途，这就是所谓的“标尺”的问题。因为跟卓越企业存在差距，要想成为卓越的企业，必须要消除这些差距，这就是所谓改进的问题。最后，因为是在山坡上，我们需要一个支撑点支撑住企业，防止掉下去，这就是所谓的稳定的问题。综上所述，要成卓越的企业必须要解决4大问题，这就是：1、卓越企业是什么（标杆）2、如何找到与卓越企业的差距（标尺）3、如何消除差距（改进）4、如何保持企业稳定运作（稳定）“卓越企业是什么？”这个问题，可以从《卓越绩效准则》找到答案。《卓越绩效准则》有一个评分系统，满分是1000分，一个企业如果能得700分以上，就可以说是卓越的企业，如果是500‐650分，就可以是优秀的企业，如果是300‐450分，就可以说规范企业，如果低于250分，就可以说是一般企业。通常认为，获得ISO9000认证的企业，得分不会超过250分，大多数这样的企业都属于一般企业。图3成为卓越企业需要解决的4大问题

“如何找到与卓越企业的差距？”这个问题，仍然可以从《卓越绩效准则》找到答案。如前所述，《卓越绩效准则》设立了一个评分系统，通过打分，可以知道一个企业是一般企业，还是规范企业、优秀企业，甚至卓越企业。除此之外，《卓越绩效准则》的评分系统还可以帮助企业找到在领导、战略策划、关注顾客和市场、测量及分析和知识管理、关注员工、流程管理等6大过程以及经营结果方面，有哪些亮点，要哪些需要改进之处。根据《卓越企业准则》，查找企业亮点和需要改进之处，给企业打分，这样的活动就是所谓的企业自我评估。“如何消除差距？”这个问题，《卓越绩效准则》并没有给出直接的答案。差距不消除，企业就不能进步，所以，这个问题是创建卓越企业最关键的问题。要解决这个问题，企业要建立改进的机制，包括改进的流程、改进的方法和工具、改进项目的管理。没有改进的机制，企业是不可能成为卓越企业的。所以我们看到，越是卓越的企业，改进的机制越完善。通常改进的方法包括：标杆管理、流程改进、流程设计、流程再造等。“如何保持企业稳定运作？”这个问题，同样从《卓越绩效准则》找不到直接的答案。一般来说，企业要稳定，需要一个稳定的管理系统，而要有稳定的管理系统，就需要实行管理的标准化。不仅要实施产品和技术的标准化，还是实施管理的标准化，这是卓越企业一个明显的标志，这方面典型的代表就是日本的丰田公司。在上述4大问题中，最重要的问题就是如何找到差距以及如何消除差距，它们是创建卓越企业的核心问题。可以说，卓越企业就是在不断找差距，然后消除差距中成长起来的。因此，找不到差距的企业，一定不能成为一个卓越企业，找到差距不能消除差距的企业，也一定不能成为一个卓越企业。找到差距，然后消除差距，这就是创建卓越企业的关键所在。五、创建卓越企业的路线图我从1998年开始，就在国内呼吁和倡导推广《卓越绩效准则》，帮助和指导多家企业创建卓越企业的工作，并取得成效。我认为，国内企业创建卓越企业可以按照图4所示的路线图来开展工作。图4创建卓越企业路线图

1、创建卓越小组需要成立如下的组织，来开展创建卓越企业的工作（图5）图5卓越小组需要指出的是，这些小组应该成为企业的常设团队，不仅仅负责自评和问题解决，还要负责日常监督自己负责的过程和结果。2、教育培训要创建卓越企业，我们必须要有一支掌握了有关卓越企业知识的员工队伍，具体来说，就是需要他们理解《卓越绩效准则》，掌握自我评估方法，以及知道如何去改进。因此，必须提供有关《卓越绩效准则》、自我评估以及改进方面的教育培训。根据我的经验，中层以上管理人员如果掌握了《卓越绩效准则》，不亚于读一个世界名校的MBA，对于培养他们思维的系统性，掌握最先进的管理理念和框架，会有很大的帮助，因此，企业一定要提供有关《卓越绩效准则》的培训。世界许多卓越公司非常注重对员工进行改进方面的培训，培养员工解决问题的能力。国内企业应该根据需要，开展诸如6西格玛、精益生产、流程改进、QCC等的教育培训，让不同层级的员工都能掌握有关改进的知识和工具。企业能从其中获得很大的收益。3、首次诊断首次诊断的概念是我提出来的。我们大家现在都接受这样一个观点，就是人需要体检，每年我们都要到医院去体检。企业也象人一样，也需要“体检”，这个观点，现在很多国内企业可能还没有，但是，我认为“企业体检”这个观念一定会被企业接受的，而且，不久的将来会成为一种风气。为什么呢？因为这是花小钱获得大好处的事。企业只要花点钱进行“体检”，也就是自我评估，就能找到企业需要改进之处，改好了，企业可以获得大好处。

图5首次诊断对于从来没有接触过《卓越绩效准则》的企业来说，我发现，很难用《卓越绩效准则》中的那套自我评估方法对它们进行诊断。最大的问题是，《卓越绩效准则》所提的许多问题企业很难理解，而理解《卓越绩效准则》又不是一件容易的事。为解决这个问题，我提出了首次诊断的概念。我们设计了一套问卷和表格，这套问卷上的问题都是是非题，而且，很容易被人理解，通过问卷来收集有关企业的信息。此外，首次诊断还有一个重要使命，就是要为制定企业追求卓越的战略提供依据，因此，它的范围应该比通常的自我评估要宽，深度要深。4、制定追求卓越的战略创建卓越企业是一个较长的过程，没有那个企业可以在一夕之间成为卓越企业的，因此，需要有一个通盘的计划，这就是追求卓越的战略。这个战略应该包括目标、行动计划和时间表等。5、构建卓越管理系统框架构建卓越管理系统框架的概念也是我首先提出来的。这些年来，我对不少企业按照《卓越绩效准则》进行过评估，我发现，用《卓越绩效准则》来衡量，很少有企业的管理系统，在领导、战略策划、关注顾客和市场、测量和分析以及知识管理、关注员工、流程管理、经营结果等7个方面没有大的遗漏的，很多都是大面积地出问题。这种时候，显然，首要的工作就是要按照《卓越绩效准则》的要求，快速搭建管理系统框架，这就是所谓的系统性的改进。企业可以按照《卓越绩效准则》的要求，建立：1.领导子系统2.战略策划子系统3.关注顾客和市场子系统4.测量和分析以及知识管理子系统5.关注员工子系统6.流程管理子系统7.经营结果检测和改进子系统建立上述子系统，关键是要找到好的方法。办法是，一要多向已经是卓越企业的企业借鉴学习，就是所谓的标高管理，再就是掌握与这些子系统相关的先进的知识和工具，如战略管理、领导理论、流程管理、组织设计、人力资源管理等。构建卓越管理系统框架是创建卓越企业的基础，是通向卓越企业的便捷之道。6、自我评估所谓的自我评估，就是依据《卓越绩效准则》，对企业的流程运作好坏以及它们对结果影响的好坏进行评估，目的在于找出企业的