绩效评价与绩效管理工具试题及答案

绩效评价与绩效管理工具试题及答案1.从组织的战略目的出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是（）。A目标管理法B平衡计分卡法(正确答案)C标杆超越法.D关键绩效指标法答案解析：本题考核绩效管理工具。A项，目标管理法是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准，与题干表述不一致，错误;B项，平衡计分卡法从四个角度关心组织的绩效:财务、客户、内部流程和学习发展，与题干表述一致，正确;C项，标杆超越法通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程，与题干表述不一致，错误;D项，关键绩效指标法是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。关键绩效指标法目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。适用于企业战略进行重大调整的时期，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为B。2.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是(B)。(正确答案)A标杆超越B卓越绩效标准C六西格玛管理DIS0质量管理体系答案解析：本题考核绩效改进方法。A项，标杆超越通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程，与题干表述不一致，错误;B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，与题干表述一致，正确;C项，六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程，与题干表述不一致，错误;D项，ISO质量管理体系明确了管理层在质量管理中的职责，强调纠正和预防措施，强调不断的审核和监督，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为B。3.在绩效评价中，评价者对某位员工的评价往往受到员工所属群体的影响，这种现象称为（）。A晕轮效应B趋中倾向C刻板印象(正确答案)D首因效应答案解析：本题考核绩效评价误区及应对的方法。A项，晕轮效应因对被评价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，与题干表述不一致，错误;B项，趋中倾向员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，评价结果无好坏的差异，与题干表述不一致，错误;C项，刻板印象指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响，与题干表述一致，正确;D项，首因效应根据最初的印象去判断一个人，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为C。4.在绩效评价的方法中，描述法包括（）。A强制分布法B比较法C关键事件法(正确答案)D配对比较法E不良事故评价法(正确答案)答案解析：本题考核绩效评价的方法。在绩效评价的方法中，描述法包括关键事件法和不良事故评价法。ABD属于绩效评价技术，CE属于绩效评价的方法。故此题正确答案为CE。5.绩效评价主体的培训包括（）A评价内容B培训方式(正确答案)C培训内容(正确答案)D培训反馈(正确答案)E绩效反馈答案解析：本题考核绩效评价主体的培训。绩效评价主体的培训包括:培训内容、培训方式、培训反馈。故此题正确答案为BCD。6.下列绩效评价方法中，（）是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映。A比较法B行为锚定法(正确答案)C图尺度评价法D行为观察量表法答案解析：本题考核绩效评价方法。比较法将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列，与题干表述不一致，错误;行为锚定法是将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，与题干表述一致，正确;图尺度评价法列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单、最常用的绩效评价方法。也称为等级评价法，与题干表述不一致，错误;行为观察量表法由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。行为观察量表列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为B。7.下列绩效评价的方法中，（）要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下列，并将它们作为绩效评估的事实依据。A关键事件法(正确答案)B不良事故评估法C强制分布法D排序法答案解析：本题考核绩效评价技术。A项，关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下列，并将它们作为绩效评估的事实依据，与题干表述一致，正确;B项，不良事故评估法是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核，与题干表述不一致，错误;C项，强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。基于一个有争议的假设:在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在，与题干表述不一致，错误;D项，排序法也称简单排序法、序列法或部门重要次序法，使用较早、较为简单、最易于理解的评价方法。通常以职位说明书和企业规划为基础，比较每两个职位之间的级别关系，并根据职位相对价值的大小来确定职位等级的一种职位评价方法，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为A。8.在绩效评价的常见误区中，（）指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。A首因效应B盲点效应(正确答案)C近因效应D过宽或过严倾向答案解析：本题考核绩效评价的常见误区及应对方法。A项，首因效应根据最初的印象去判断一个人，与体感表述不一致，错误;B项，盲点效应指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，与体感表述一致，正确;C项，近因效应最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素，与体感表述不一致，错误;D项，过宽或过严倾向过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，与体感表述不一致，错误;故此题正确答案为B。9.下列绩效评价常见误区中，（）是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异A趋中效应(正确答案)B盲点效应C刻板印象D近因效应答案解析：本题考察绩效评价常见误区及应对方法。A项，趋中效应是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异，与题干表述一致，正确;B项，盲点效应是指主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，与题干表述不一致，错误;C项，刻板印象是指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响，与题干表述不一致，错误;D项，近因效应是指最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为A。10.关于标杆超越法的说法，错误的是（）。A容易企业失去自身的特色B缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系(正确答案)C可以促进企业经营者激励机制的完善D实质是企业的变革答案解析：本题考核标杆超越法。标杆超越法的优势:有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业的绩效;可以促进企业经营者激励机制的完善。劣势是:容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身的特色;也可能导致自身经营决策的失误B说的是关键绩效指标法，所以A、C、D三项正确，B说的是关键绩效指标法故此题正确答案为B。11.关于关键绩效指标法表述错误的是（）。A关键绩效指标是对企业战略目标的分解B指标的数量不宜过多C供货周期是关键绩效指标的时限型D知识型员工的关键绩效指标很容易界定(正确答案)答案解析：本题考查绩效管理工具。关键绩效指标是对企业战略目标的分解，A项正确;关键绩效注意事项:指标的数量不宜过多，B项正确;供货周期是关键绩效指标的时限型，C选项正确;知识型员工的许多贡献是无形地，因此他们的关键绩效指标就很难界定，D选项错误;故此题正确答案为D。12.也被称为等级评价法，（）是一种最简单也最常用的绩效考评方法之一。A行为锚定法B行为观察量表法C图尺度评价法(正确答案)D比较法答案解析：本题考核绩效评价技术。A项，行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，与题干表述不一致，错误;B项，行为观察量表法由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。行为观察量表列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法，与题干表述不一致，错误;C项，图尺度评价法也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效考评方法之一，与题干表述一致，正确;D项，比较法将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。，与题干表述不一致，错误;故此题正确答案为C。13.下列不属于的绩效管理工具的是（）。A标杆超越法B平衡计分卡法C强制分布法(正确答案)D关键绩效指标法答案解析：本题考核绩效管理工具。绩效管理工具一般有目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。ABD均属于绩效管理工具，C项属于绩效评价工具。故此题正确答案为C。14.下列的绩效评价技术属于比较法的是（）。A排序法(正确答案)B配对比较法(正确答案)C行为锚定法D强制分布法(正确答案)E关键事件法答案解析：本题考核绩效评价技术。绩效评价技术中的比较法包括:（1）排序法（2）配对比较法（3）强制分布法，ABD正确;C项行为锚定法属于绩效评价技术;E项关键事件法，属于描述法;故此题正确答案为ABD。15.行为观察量表法的主要缺点有（）。A很难包括所有的行为指标的代表性样本(正确答案)B开发成本高C效度有待提高(正确答案)D主管人员单独考核工作量太大(正确答案)E操作流程简单,答案解析：本题考察行为观察量表法。行为观察量表法的缺点:行为观察量表法要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表法的效度有待提高;主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性ACD均与概念表述一致，BE项错误;故此题正确答案为ACD。16.目标管理法的劣势不包括（）。A倾向于聚焦短期目标B高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。C可能增加企业的管理成本D较为公平(正确答案)答案解析：本题考查绩效管理工具。目标管理法劣势包括:①倾向于聚焦短期目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。②高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。③可能增加企业的管理成本。④目标有时可能难以制定。这给目标管理法的实施带来了不小的困难。所以A、B、C三项正确。目标管理的优势有:①有效性②目标管理法启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性③目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡记分卡法更容易操作④目标管理法比较公平。D项属于优势，而不是劣势;故此题正确答案为D。17.平衡计分卡法优点说法包括（）。A防止使用目的单一B高层管理者积极参与C消除了财务指标一统天下的局面(正确答案)D包括客户、财务、学习发展和内部流程角度答案解析：本题考核平衡计分卡的优点。平衡计分卡法优势:消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础;从企业的战略层次考虑问题，发展了战略管理系统;实现了评估系统与控制系统的结合;平衡计分卡法迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。劣势:实施成本很高。C选项是平衡计分卡的优势。平衡记分卡的注意事项有:高层管理者积极参与;防止使用目的单一;要谨慎选择考核指标;要充分重视平衡计分卡实施的连续性和持久性，A、B属于注意事项，平衡计分卡包括户、财务、学习发展和内部流程角度，D属于内容。故此题正确答案为C。18.能有效规避.工作差错造成的组织利益的巨大损失的绩效考核方法是（）。A关键事件法B不良事故评价法(正确答案)C行为锚定法D强制分配法答案解析：本题考核绩效考核方法。A项，关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实依据。这些关键事件包括员工在工作中非同寻常的行为;而一般的或平常的工作表现将不被考虑。核心是明确关键事件的定义和所包含的项目，与题干表述不一致，错误;B项，在企业中往往有这样一种工作，这些工作的