2018年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620181

1、【单选题】职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰的团队类型是（）

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

职能交叉型团队

C:

答D:案：A

解析：职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成。在职能型团队中，诸如职权、

决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰。在特定的职能单位内，职能型团队主要致力

于工作改进活动或解决一些具体问题。P6

2、【单选题】沟通和磨合成为最重要的主题是在团队发展生命周期中的（）

成立阶段

震荡阶段

A:

规范阶段

B:

高产阶段

C:

答D:案：B

解析：在经历成立阶段后，团队成员原先的新鲜感和冲动感逐渐消失，成员们彼此的性格

特征和行为风格的差异会逐渐暴露岀来，冲突也可能随之产生，这时团队运作就进入震荡

阶段，沟通和磨合成为这个阶段最重要的主题。P13

3、【单选题】由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，共同为某个特殊的目标而

合作的团队类型是（）

生产/服务型团队

行动/谈判型团队

A:

项目/开发型团队

B:

建议/顾向型团队

C:

答D:案：B

解析：行动／谈判型团队。这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，

共同为某个特殊的目标而合作，如外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机组人员和军

事战斗小组等。团队成员完全以任务为核心，贡献各自的特殊技能。对此种类型团队的管

理，实际上就是任务与使命的确定。一旦任务与使命确定下来，团队将会自觉地执行。

P10

4、【单选题】斯蒂芬·罗宾斯认为，团队中扮演制定操作程序，使创意成为现实的角色是

（）

创新者

探索者

A:

评价者

B:

推动者

C:

答D:案：D

解析：团队有不同的角色需求，挑选团队成员时，应注意团队的角色与个人特点相匹配。

斯蒂芬•罗宾斯①认为，在团队中存在九种潜在的角色：(1)创新者——革新者：富有想象

力、独立、有新观点。(2)探索者——倡导者：乐意接受、支持新观点，利用新创意，并

找到资源支持新创意。(3)评价者一一开发者：有很高分析技能，用于决策。(4)推动者—

—组织者：制定操作程序，使创意成为现实。(5)总结者一一生产者：按时完成任务，保

证承诺实现，关心活动成果。(6)控制者一一核查者：关心规章制度的建立和贯彻执行，

关注细节，避免差错。(7)支持者一一维护者：对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定

性以及不受外部威胁。(8)汇报者一一建议者：不愿意将观点强加于他人，鼓励谨慎。(9)

联络者一一了解所有人的想法，调查研究，不走极端，整合作用。P29

5、【单选题】关注的焦点在于团队中的成员对于他人的角色期待的团队建设基本方法是（）

人际关系法

角色定义法

A:

价值观法

B:

任务向导法

C:

答D:案：B

解析：角色定义法要求：每位成员都可以列出其感到需要由别的成员来做的事情，并将其

分为三种类型：其他人应该干得更多、干得更好的；自己应该减少或者不干的；需要继续

由自己来做的。然后，团队成员双双汇聚一起，讨论他们的清单并且商议相互间的协议，

明确各自的职责，协议将被写下来，由双方签字并达成理解。如果一方不能做到允诺的部

分，另一方可以自由退出协议。P32

6、【单选题】不通过正式沟通渠道而进行的信息传递和交流是（）

随意沟通

正式沟通

A:

非正式沟通

B:

C:

团队沟通

答D:案：C

解析：非正式沟通是指不通过正式沟通渠道而进行的信息传递和交流，如员工之间的私下

交谈，小道消息等。非正式沟通中的信息可以自由地向任何方向运动，传递速度较快，可

以弥补正式沟通的不足，用来传递正式沟通中不易或不便传播信息。但是，非正式沟通也

有可能导致信息失真，或被用于传播谣言，影响正式沟通的效能°由于员工往往会通过非

正式沟通渠道获取和反馈大量信息，因此，若能够对团队内部的非正式沟通渠道加以合理

利用和引导，就可以帮助人们获得许多无法从正式沟通渠道中取得的信息，在达成理解的

同时解决潜在问题，最大限度地提升团队的凝聚力。P41-P42

7、【单选题】决定了成员之间是否能进行有效沟通的是（）

团队凝聚力

团队规模

A:

团队文化

B:

团队默契

C:

答D:案：B

解析：团队规模是指团队人员的数量。团队规模的大小决定了成员之间是否能进行有效的

沟通。通常来说，团队规模越大，沟通就越复杂。因为，团队成员的人数越多，则成员之

间相互沟通的关系就会越多，信息在传递过程中产生偏差和误解的可能性就会越大，成员

之间也就根本无法快速地达成共识，甚至岀现推诿现象，谁也不愿意承担责任。P43

8、【单选题】在实际团队沟通中，把沟通对象分为创新型、官僚型、整合型、实干型四类的

划分依据是（）

心理需求

信息处理风格

A:

气质类型

B:

管理风格

C:

答D:案：D

解析：根据个人管理风格的不同，可以把沟通对象分为创新型、官僚型、整合型、实干型

四类。对创新型的人，要让他们参与到问题解决中来，让他们感觉到问题还处在未决状

态，发挥他们的积极性；对官僚型的人，要让他们感觉到你是在按制度和规则办事，注重

过程和细节；对实干型的人，要注意发挥他们的主动性，甚至让他们认为事情确实非干不

可；对整合型的人，要把相关背景资料准备好，把有可能由他承担责任的问题处理好。

P49

9、【单选题】在冲突理论中，认为冲突是所有团队和组织中自然而然存在的现象，是无法避

免的，应采取接受态度的是（）

传统观点

人际关系观点

A:

创造性观点

B:

互动观点

C:

答D:案：B

解析：人际关系观点。从1940〜1970年中期，人际关系观点则是主流。这种观点认为.冲

突是所有团队和组织中自然而然存在的现象，是无法避免的，应采取接受的态度。人际关

系观点认为冲突不仅仅有消极的一面，它对促进团队绩效也有正面的作用，木该随便消除

冲突，重点应该在于如何管理冲突。P58

10、【单选题】发生在不同的团队之间，其表现形式可能与人际之间的冲突相似，但起因通

常不同的冲突是（）

角色冲突

团际冲突

A:

关系冲突

B:

任务冲突

C:

答D:案：B

解析：团际冲突。这种冲突发生在不同的团队之间，其表现形式可能与人际之间的冲突相

似，但起因通常是不同的。冲突原因更多是来自团队的因素。由于团队冲突涉及的人更多,

因此冲突的情形也更复杂。P59

11、【单选题】二维度冲突将冲突分为认知冲突和（）

关系冲突

任务冲突

A:

情感冲突

B:

过程冲突

C:

答D:案：C

解析：艾默生将冲突分为认知冲突与情感冲突。认知冲突是一种与任务有关的冲突，由决

策时的不同意见或分歧所引起。在决策过程中，由于人们所处的位置和所思考的角度不一

样，认知差异是不可避免的。在管理团队成员之间，认知冲突是经常发生的，它的焦点在

于工作功能上不同观点的研讨与辩论；情感冲突则是指向于人的冲突，由个性与人际关系

方面的摩擦、工作中的误解以及挫折等引起。认知冲突仅仅发生在工作中，表现为对工作

任务的决策和实施在认识上的不一致；情感冲突则远远超出了工作范围，表现为冲突双方

的不相容性，即从根本上就不喜欢对方。认知冲突是针对客体的理性行为，而情感冲突则

是针对主体的情绪化行为。P60

12、【单选题】员工工作绩效的优劣不是由单--因素决定的，而是受制于主客观多种因素所

体现的工作绩效的特点是（）

多维性

多因性

A:

动态性

B:

针对性

C:

答D:案：B

解析：多因性。员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因

素。它既受到员工自身能力、个性因素影响，也与组织的制度有关，同时受到员工的工作

动机、价值观的影响。P91

13、【单选题】薪酬管理设计中最基本的原则是（）

保证薪酬支付体系的内部协调

支持组织的商务战略

A:

与组织文化相适应

B:

利润分享计划

C:

答D:案：B

解析：支持组织的商务战略。这是薪酬管理设计中最基本的原则。薪酬管理的激励目标与

组织的总体战略目标联系越紧密，员工满意度、团队合作以及组织的绩效水平就越高。因

此，必须保证冃标导向激励计划中的团队目标设置与组织战略相匹配。P84

14、【单选题】由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队是

（）

激励型团队

知识型团队

A:

合作型团队

B:

目标型团队

C:

答D:案：B

解析：所谓知识型团队，是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目

的的项目团队。在知识经济的时代，知识型团队在越来越多的领域发挥着重要的作用，而

知识团队的特殊性决定了其绩效管理与一般团队或组织采用的方法是不同的。因而，研究

知识型团队的绩效管理，进而使知识团队更好地发挥其功能，具有重要的意义。P101

15、【单选题】对知识型团队绩效评价所采用的利润率、小时工资额、投资收益率等指标属

于（）

效益型指标

风险型指标

A:

递延型指标

B:

效率型指标

C:

答D:案：D

解析：对知识型团队绩效评价需要从多个角度进行，相应的，使用的评价指标分为效益型

指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四类。P103

16、【单选题】可以显示出该团队相关的内外客户之间的关系，以及团队与客户之间的价值

创造关系的团队绩效测评方法是（）

团队绩效诊断法

客户关系图法

A:

组织绩效目标法

B:

工作流程图法

C:

答D:案：B

解析：客户关系图是描述团队的相关客户以及说明团队能为这些客户提供哪些产品和服务

的一幅清晰的图示，如图6-2所示。通过绘制客户关系图，可以显示出与该团队相关的内

外客户之间的关系，以及团队与客户之间的价值创造关系。当团队的主要任务是以满足客

户的需求为导向时，使用客户关系图方法最有效。P99

17、【单选题】体现在觉悟、主义和作风三个方面的人格素质修养是（）

情感素质

思想素质

A:

品格

B:

心理素质

C:

答D:案：B

解析：思想素质应该体现在觉悟、主义和作风三个方面。所谓觉悟，主要指领导者的思想

觉悟.是在一定文化知识和政治思想前提下，对大是大非、轻重缓急等大势的醒悟程度。

所谓主义，是指领导者的信仰、理念、主张和思路。所谓作风，是指一个人的思想作风，

如主观主义、利己主义、权力主义或唯物主义、集体主义、民生主义等，思想作风，决定

着领导者的处世态度和行为方式。领导者思想素质修养的内容包括：树立正确的人生观、

价值观、权利观和群众观，重视政治思想锤炼和文化知识积累.培养强烈的使命感和责任

心，养成务实工作、缜密思考、严谨计划、大胆纠错、勇于创新的习惯。P113

18、【单选题】由在组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队是（）

领导团队

高层领导团队

A:

中层领导团队

B:

高层管理团队

C:

答D:案：B

解析：所谓高层领导团队，是由在组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团

队，它是决定组织发展和影响组织绩效的核心群体。高层领导团队的成员来自组织最高

层，负责整个组织架构的设计与协调，对组织的经营管理拥有很大的决策权与控制权。在

现代企业中，高层领导团队通常包括董事会主席和副主席、首席执行官、首席作业(经营)

主管、总裁、资深副总裁和执行副总裁等。P115

19、【单选题】在团队学习的影响因素中，主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风

格、团队授权以及团队构成变量的是（）

组织层次

团队层次

A:

集体层次

B:

个体层次

C:

答D:案：B

解析：团队层面的变量主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团

队构成。P141

20、【单选题】作为团队深度汇谈的辅助工具之一的思维导图的提出者是（）

托尼·巴赞

A.F.奥斯本

A:

彼得·圣吉

B:

德·波诺

C:

答D:案：A

解析：思维导图最初是由英国人托尼·巴赞创造的一种笔记方法。和传统的直线记录方法

完全不同，它根据人脑活动的自然结构，以直观形象的图示建立起各个概念之间的联系，

以此表达人们头脑中的概念、思想、理论等n思维导图把人脑中的隐性知识显性化、可视

化，便于人们思考、交流和表达。因为.人们在进行交流时，外化知识的抽象程度是不同

的.外化知识的情景也不尽相同。有时候人们使用不同的言语描述同样一个事例，有时候

又以同样的词句指代不同的事物，也就是说，导致人们交流困难的不仅仅在于如何表达自

己的思想，而更多地在于如何让别人理解自己表达的思想。因此，思维导图作为一种可视

化的工具，将知识以更直观的方式表示出来，这对于加速群体的信息共享和知识建构是十

分方便的，可以作为团队深度汇谈的一种辅助工具。P144-P145

21、【多选题】下列选项属于团队的作用的有（）

有利于创造团队精神，改善沟通状况

有利于高层管理者进行战略思考

A:

有利于提高决策速度和决策质量

B:

有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平

C:

有利于提高员工积极性和工作满意度

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队在现代的组织管理中发挥着巨大的影响作用，主要表现为以下几个方面，

（一）有利于创造团队捋神，改善沟通状况。（二）有利于高层管理者进行战略思考。

（三）有利于提高决策速度和决策质量。（四）有利于提高组织整体的工作绩效和生产率

水平。（五）有利于提高员工积极性和工作满意度。（六）有利于员工对团队目标的共同

承诺。（七）有利于拓展员工工作技能。（八）有利于増强组织的灵活性。P17-P18

22、【多选题】团队建设对于组织的意义主要表现在（）

可以产生大于个人绩效之和的整体效应

有利于营造良好的企业文化

A:

可以提高企业组织的灵活性

B:

可以提高组织的凝聚力

C:

为成员成长创造有利条件

D:

答E:案：ACDE

解析：团队建设对于组织的意义体现在以下儿个方面。（一）通过团队建设，可以产生大

于个人绩效之和的整体效应。（二）通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性。（三）

通过团队建设，可以提高组织的凝聚力。（四）通过团队建设，为成员成长创造有利条

件。P22-P23

23、【多选题】团队沟通方法要因对象而异，主要根据沟通对象的_____，采取不同的沟通

策略。（）

心理需求分析

信息处理风格

A:

B:

气质类型

知识经验

C:

管理风格

D:

答E:案：ACE

解析：沟通对象由于心理需求、性格、气质、管理风格等不同，需要考虑采用不同的沟通

策略，主要有以下几种。1.心理需求分析及沟通策略。2.信息处理风格及沟通策略。3.气

质类型及沟通策略。4.管理风格及沟通策略。P48-P49

24、【多选题】下列选项属于团队冲突的管理过程的有（）

冲突认知

冲突诊断

A:

冲突分析

B:

冲突处理

C:

冲突评价

D:

答E:案：ABCDE

解析：著名冲突管理学家Rallim认为冲突管理具有三个职能：防范大规模破坏性冲突的

发生；使已发生的冲突的潜在损失最小化；充分利用现有冲突可能带来的好处。因此，冲

突管理绝对不是简单的“灾害控制”，而是现代和谐管理理论、人本管理理论在企业管理

过程中的具体实施。对团队冲突进行管理的过程包括冲突认知环节、诊断环节、分析环

节、处理环节、评价环节和冲突反馈环节，这六个环节要素构成了一个开放性的闭环系

统，并且相互影响和制约。P63

25、【多选题】在实际的团队管理工作中，团队破环性冲突的处理方法包括（）

直面冲突

回避

A:

沟通

B:

鼓励

C:

强迫

D:

答E:案：ABCE

解析：团队破坏性冲突的处理方法即FACE法的要点包括以下四个方面。1.直面冲突。2.

回避。3.沟通。4.强迫。P66-P68

26、【多选题】根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，

具体包括（）

需要的多样性

A:

需要的迫切性

需要的潜在性

B:

需要的现实性

C:

需要的层次性

D:

答E:案：ACE

解析：根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，具体包

括以下几个方面。1.需要的多样性。2.需要的层次性。3.需要的潜在性。P79-P80

27、【多选题】团队竞争激励的主要方式包括（）

职位竞选

竞赛

A:

优秀员工榜

B:

基金奖励

C:

旅游奖励

D:

答E:案：ABC

解析：团队竞争激励的方式主要有以下几种。1.优秀员工榜。2.竞赛。3.职位竞选。P86

28、【多选题】团队绩效评价流程包括（）

团队绩效规划阶段

团队绩效实施阶段

A:

团队绩效监督阶段

B:

团队绩效评估阶段

C:

团队绩效管理阶段

D:

答E:案：ABD

解析：团队绩效评价流程包括：(一)团队绩效规划阶段。(二)团队绩效实施阶段。(三)团

队绩效评估阶段。P97-P98

29、【多选题】领导者的职能包括（）

创立并传递变革愿景

激励员工

A:

加工传递信息

B:

业绩辅导

C:

管理决策

D:

答E:案：ABCDE

解析：领导者的职能包括：（一）创立并传递变革愿景。（二）激励员工。（三）加工传

递信息。(四)业绩辅导。(五)管理决策。P111-P112

30、【多选题】团队文化的作用有（）

导向功能

凝聚功能

A:

建设功能

B:

激励和约束功能

C:

监督功能

D:

答E:案：ABD

解析：团队文化的作用包括：（一）导向功能。（二）凝聚功能。（三）激励和约束功

能。P129-P130

31、【问答题】简述团队建设的基本流程。

答案：（1）招募团队；（2）培训与开发团队；（3）激发团队。

32、【问答题】简述团队与工作团体的区别。

答案：工作团体是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个

特定的群体。工作团体成员之间可以分享信息并作出决策，这虽有助于完成其职责范围内

的工作，但他们没有需求或机会参与那些须经共同努力才能完成的集体性工作。结果是，

团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。在团体中没能产生一个积极的协调作

用，使整体的绩效水平大于个体投入的总和。相反，一个团队却能通过成员共同的协作努

力产生出积极的协同作用。团队整体的绩效水平，其结果要大于个体投入的总和。

33、【问答题】简述团队绩效考核指标设计的原则。

答案：（1）具体（2）可衡量（3）可实现（4）切实（5）有时限

34、【问答题】简述深度汇谈的步骤。

答案：（1）悬挂假设（2）反思与探询（3）技巧性讨论

35、【问答题】简述团队学习的意义。

答案：（1）学习是团队的一项基本职能（2）团队学习为全面提升企业竞争力提供了良

好途径（3）团队学习是知识经济时代的必然要求

36、【问答题】试述团队激励理论的类型及关注焦点。

答案：一、内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。根据内容

型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，具体包括以下几个方

面：1、需要的多样性2、需要的层次性3、需要的潜在性二、过程型激励理论

是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。过程型激励理论更

加关注从成员的需要到产生行为之间的过程，认为运用团队激励时，应注意以下几个问

题：1、目标制定的合理性2、目标实现的可能性3、激励措施的公平性三、行为

改造型激励理论是从行为结果出发来研究行为是否受到激励，并认为受到激励的行为倾

向于反复出现。行为改造型理论通过对人的行为结果的研究，揭示了改造人类行为的科学

依据。根据该理论，在团队激励过程中，通过一定的激励措施就能够对人的行为进行引导

和规范。1、选择合理的行为2、规范和引导行为3、正确面对成功与挫折

37、【问答题】试述团队沟通的策略和技巧。

答案：一、明确角色与换位思考二、沟通方法因对象而异1、心理需求分析及沟通策

略2、信息处理风格及沟通策略3、气质类型及沟通策略4、管理风格及沟通策略

三、积极倾听四、清楚、适宜的语言表达五、善用反馈技术六、恰当地使用非语言

沟通七、选择适当的沟通气氛和时机

38、【问答题】杰克兄弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。但是，最近一次针对美

国在校学生的民意测验结果表明，美国学生对杰克兄弟的热感程度超过米老鼠。宁顿公司售

出的4000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的电子游戏系列。这不表明竞争对手

对此无动于哀，有些对手推出了极富竞争力的产品。例如，国际电器公司设计出优于宁顿公

司所推出的偶像的产品，因此它才应该是赢家。然而不幸的是，那么多的年轻人还是着迷于

宁顿公司的产品，以至于国际电器公司只能占有不足10%的美国市场。宁顿公司是如何占领电

子游戏市场？其成功的秘诀就是在员工以及签约商中产生高度凝聚力，并获得了高生产率与

高利润的回报。在宁顿公司的研究与开发中心，工程师们聚集在屏幕前，全神贯注地反复试

验、操作研发中的电子游戏软件。有时，研究与开发中心的主任还将其200名员工分成竞争

小组，相互比赛。其结果是：工程师们学到了更多的诸如游戏是如何运行的、什么设计是有

效的、什么设计是需要改进的等方面的知识。他们热爱自己的工作。宁顿公司并未将电子游

戏的开发仅仅局限于自己的研究与开发中心的人员。90%的游戏来源于外面的签约开发商，他

们承担着开发与营销新产品的风险。如果某个开发商的某个游戏被认定值得加进