2014年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620141

1、【单选题】构成团队的最核心要素是

目标

人员

A:

计划

B:

极限

C:

答D:案：B

解析：人是构成团队最核心的力量。两个或两个以上的人就可以构成团队。团队的目标是

通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能

需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督

团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。在人

员选择方面要考虑人员的能力如何、技能是否互补、人员的经验如何等。P3

2、【单选题】下列属于临时性正式团队的是

任务团队

职能型团队

A:

自我管理型团队

B:

虚拟团队

C:

答D:案：A

解析：属于临时性正式团队的是任务团队

3、【单选题】考虑团队定位问题的团队发展阶段是

成立阶段

震荡阶段

A:

规范阶段

B:

高产阶段

C:

答D:案：A

解析：考虑团队定位问题的团队发展阶段是成立阶段

4、【单选题】强调团队中的成员对于他人角色期待的是

人际关系法

A:

角色定义法

价值观法

B:

任务导入法

C:

答D:案：B

解析：强调团队中的成员对于他人角色期待的是角色定义法

5、【单选题】“有很高分析技能,用于决策”是指团队成员角色中的

汇报者一一建议者

支持者一—维护者

A:

推动者一—组织者

B:

评价者一一开发者

C:

答D:案：D

解析：“有很高分析技能,用于决策”是指团队成员角色中的评价者一一开发者

6、【单选题】只有一个成员是沟通过程中明显的主导者,指的是

链式沟通

轮式沟通

A:

环形沟通

B:

Y字型沟通

C:

答D:案：B

解析：只有一个成员是沟通过程中明显的主导者,指的是轮式沟通

7、【单选题】在非正式沟通中,信息由几个中心人物转告给其他人的方式是

单串式

饶舌式

A:

集合式

B:

随机式

C:

答D:案：C

解析：在非正式沟通中,信息由几个中心人物转告给其他人的方式是集合式

8、【单选题】冲突原因更多是来自团队因素的

角色冲突

团际冲突

A:

B:

关系冲突

任务冲突

C:

答D:案：B

解析：冲突原因更多是来自团队因素的团际冲突

9、【单选题】冲突理论当前最盛行的看法是

传统观点

人际关系观点

A:

互动观点

B:

系统观点

C:

答D:案：C

解析：冲突理论当前最盛行的看法是互动观点

10、【单选题】下列属于薪酬激励的是

利润分享计划

优秀员工榜

A:

职业发展

B:

晋升

C:

答D:案：A

解析：属于薪酬激励的是利润分享计划

11、【单选题】一种增加责任的激励方式是

利润分享计划

优秀员工榜

A:

职业发展

B:

晋升

C:

答D:案：D

解析：一种增加责任的激励方式是晋升

12、【单选题】下列属于效益型指标的是

利润率

顾客满意度

A:

成员流失率

B:

C:

销售收入

答D:案：D

解析：属于效益型指标的是销售收入

13、【单选题】下列关于绩效管理与传统部门考核的区别,正确的是

目的:传统部门考核侧重奖惩:绩效管理侧重绩效改善

重点:传统部门考核是将来表现,绩效管理是过去表现

A:

对象:传统部门考核以事为主,绩效管理以人为主

B:

主管角色:传统部门考核是教练,绩效管理是裁判

C:

答D:案：A

解析：关于绩效管理与传统部门考核的区别,正确的是目的:传统部门考核侧重奖惩:绩效

管理侧重绩效改善

14、【单选题】当团队和组织之间的联系很重要却又不甚明了时,应采用

工作流程图法

客户关系图法

A:

组织绩效目标法

B:

业绩金字塔

C:

答D:案：A

解析：当团队和组织之间的联系很重要却又不甚明了时,应采用工作流程图法

15、【单选题】下列属于情商素质修养的是

关心他人

积极心态

A:

自我激励

B:

勤于思考

C:

答D:案：C

解析：属于情商素质修养的是自我激励

16、【单选题】下列关于领导与管理的区别,错误的是

领导侧重于宏观与未来,管理侧重于微观与现在

领导侧重于“事”的工作,管理侧重于“人”的工作

A:

领导强调激励、授权和教练,管理强调指挥、控制和监督

B:

C:

领导注重做正确的事,管理注重正确地做事

答D:案：B

解析：关于领导与管理的区别,错误的是领导侧重于“事”的工作,管理侧重于“人”的工

作

17、【单选题】团队文化的构建很大程度上依赖于领导者或负责人的团队建设时期是

成立期

震荡期

A:

规范期

B:

高产期

C:

答D:案：A

解析：团队文化的构建很大程度上依赖于领导者或负责人的团队建设时期是成立期

18、【单选题】团队文化中最核心层次的文化是

产品质量

产品外观

A:

行为规范

B:

价值观与共同愿景

C:

答D:案：D

解析：团队文化中最核心层次的文化是价值观与共同愿景

19、【单选题】深度汇谈实施的第一个步骤是

悬挂假设

平等交流

A:

设置“辅导者”角色

B:

反思与探询

C:

答D:案：A

解析：深度汇谈实施的第一个步骤是悬挂假设

20、【单选题】“不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调组织成员的合作学习和群体

智力的开发”是指

终身学习

全员学习

A:

B:

全过程学习

团队学习

C:

答D:案：D

解析：“不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调组织成员的合作学习和群体智力的

开发”是指团队学习

21、【多选题】团队的特征包括

成员相互依赖程度比较高

成员具有强烈的归属感和责任感

A:

成员之间具有充分的沟通和信任感

B:

成员之间可能存在积极的或消极的冲突

C:

团队是有效的学习型群体

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队的特征包括成员相互依赖程度比较高、成员具有强烈的归属感和责任感、成员

之间具有充分的沟通和信任感、成员之间可能存在积极的或消极的冲突、团队是有效的学

习型群体

22、【多选题】按照传统分类,团队可分为

正式团队

命令团队

A:

非正式团队

B:

委员会

C:

任务团队

D:

答E:案：AC

解析：按照传统分类,团队可分为正式团队和非正式团队

23、【多选题】下列属于团队建设原则的有

清晰的愿景

文化氛围

A:

义务

B:

规则

C:

管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：属于团队建设原则的有清晰的愿景、文化氛围、义务、规则和管理

24、【多选题】按沟通方式分类,最基本的沟通方式包括

正式沟通

非正式沟通

A:

书面沟通

B:

口头沟通

C:

非语言沟通

D:

答E:案：CDE

解析：按沟通方式分类,最基本的沟通方式包括书面沟通、口头沟通和非语言沟通

25、【多选题】团队间冲突产生的原因主要包括

资源竞争

目标冲突

A:

责任模糊

B:

地位斗争

C:

沟通不畅

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队间冲突产生的原因主要包括资源竞争、目标冲突、责任模糊、地位斗争和沟通

不畅

26、【多选题】基于团队整体的激励原则包括

因人而异原则

奖惩适度原则

A:

公平合理原则

B:

愿景目标激励

C:

精神文化激励

D:

答E:案：DE

解析：基于团队整体的激励原则主要有以下几种。1、愿景目标激励。2.精神文化激励。3.

绩效管理激励。4.集体荣誉激励。P78-P79

27、【多选题】工作绩效的特点包括

多因性

系统性

A:

多变性

B:

C:

多维性

动态性

D:

答E:案：ADE

解析：工作绩效的特点包括多因性、多维性和动态性

28、【多选题】人格素质修养包括

品格素质修养

心态素质修养

A:

情感素质修养

B:

思想素质修养

C:

决策素质修养

D:

答E:案：ACD

解析：人格素质修养包括品格素质修养、情感素质修养和思想素质修养

29、【多选题】跨文化团队的劣势包括

不利于提高创造力

容易造成决策标准的多样化

A:

降低团队内部的信任水平

B:

不利于提高应变能力

C:

不利于沟通

D:

答E:案：BCE

解析：跨文化团队的劣势包括容易造成决策标准的多样化、降低团队内部的信任水平和不

利于沟通

30、【多选题】团队学习的理论取向包括

行为取向

信息加工取向

A:

结果取向

B:

价值取向

C:

学习取向

D:

答E:案：ABC

解析：团队学习的理论取向包括行为取向、信息加工取向和结果取向

31、【问答题】简述激励的作用。

答案：(1)是实现组织目标的需要。（2分）(2)是充分发挥各种要素教用的需要。（1

分）(3)可以提高员工的工作效率和业绩。（1分）(4)有利于员工素质的提高。（1分）

32、【问答题】简述团队冲突的特征。

答案：(1)原因的复杂性。（1分）(2)利益关系上的对立性或对抗性。（1分）(3)对矛

盾性利益关系的认知性。（1分）(4)类型的多样性。（1分）(5)行为的攻击性。（1

分）

33、【问答题】简述知识型团队的特点。

答案：(1)专业知识和技能的多样性和互补性。（2分）(2)知识员工的自发性和创造性。

（1分）(3)管理上的信息不对称性。（1分）(4)团队绩效的延后性。（1分）

34、【问答题】简述领导者的职能。

答案：(1)创立并传递变革愿景。（1分）(2)激励员工。（1分）(3)加工传递信息。

（1分）(4)业绩辅导。（1分）(5)管理决策。（1分）

35、【问答题】简述团队深度汇谈的辅助工具。

答案：(1)思维导图。（1分）(2)头脑风暴法。（J分）(3)智慧墙。（1分）(4)左右

手栏。（1分）(5)六顶思考帽。（1分）

36、【问答题】施乐公司的团队建设20世纪70年代,施乐公司的发展一度陷入低谷。为了

走出困境,公司不但更换了领导者,并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领

下公司开始重视团队建设,试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非

常重视三条原则:一是鼓励员工之间“管闲事”;二是强调经验交流争分享;三是开会时允许参

加者自由发挥和随意交流。通过团队建设,施乐公司终于实现扭亏为盈。问题:（1）团队建设

的意义包括哪些?（2）团队建设的基本流程包括哪些?

答案：(1)可以产生大于个人绩效之和的整体效应；（1分）可以提高企业组织的灵活性；

（1分）可以提高组织的凝聚力；(1分)可以为成员成长创造有利条件。（1分）(2)招募

团队；（2分）培训与开发团队；（2分）激发团队。（2分）

37、【问答题】试述团队沟通的影响因素。

答案：(1)团队规模。（l分）(2)团队规范。（1分）(3)团队成熟度及默契度。（1

分）(4)团队文化。（1分）(5)沟通渠道。（1分）(6)个体因素。（1分）

38、【问答题】试述团队文化建设的思路。

答案：(1)把握好不同团队生命周期的文化特征。（2分）(2)以团队文化之核心要素作为

建设的主要线索。（2分）(3)注意克服“老