2022年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620221

1、【单选题】强调团队中的成员对于他人角色期待的是

人际关系法

角色定义法

A:

价值观法

B:

任务导向法

C:

答D:案：B

解析：角色定义法要求：每位成员都可以列出其感到需要由别的成员来做的事情，并将其

分为三种类型：其他人应该干得更多、干得更好的；自己应该减少或者不干的；需要继续

由自己来做的。然后，团队成员双双汇聚一起，讨论他们的清单并且商议相互间的协议，

明确各自的职责，协议将被写下来，由双方签字并达成理解。如果一方不能做到允诺的部

分，另一方可以自由退出协议。P32

2、【单选题】下列属于临时性团队的是

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

虚拟团队

C:

答D:案：B

解析：团队刚刚开始盛行时，其形式十分相似。这些团队一般由5~12个计时工作的雇员

组合而成，成员大多来自相同的职能部门，每个星期花费几个小时聚在一起讨论如何提高

质量、效率和改善工作环境等问题，可称之为问题解决型团队。问题解决型团队是一种临

时性团队，是为了解决组织面临的一些特殊问题而设立。P6

3、【单选题】管理名言“没有什么东西—无论是完成业务指标，还是上级的命令，或是为了

客户服务一能比行为正当、坚持诚信更为重要。”出自

杰克·韦尔奇

大卫·梅尼克

A:

萨姆·沃尔顿

B:

丹·埃克森

C:

答D:案：A

解析：在现实中，诚信领导者不乏其人。通用公司前总裁杰克•韦尔奇有一句管理名言：

“没有什么东西——无论是完成业务指标，还是上级的命令，或是为了客户服务——能比

行为正当、坚持诚信更为重要杰克•韦尔奇本人就堪称诚信领据者的典范。P122

4、【单选题】团队文化的构建很大程度上依赖于领导者或负责人的团队建设时期是

成立期

震荡期

A:

规范期

B:

高产期

C:

答D:案：A

解析：在成立初期，团队文化的构建很大程度上依赖于团队的领导者或负责人（如项目经

理），团队文化一定是首先由团队领导者设计与倡导，其本人的工作理念、思想作风、工

作方式以及目标视野对团队文化雏形具有主导的影响。从这个意义上讲，在团队文化建设

初期最重要的工作是挑选出具有优秀的品德素质、先进的管理理念以及开阔的知识视野的

团队领导者。例如，根据领导风格不同,可将团队的领导者划分为先锋型领导和赤字型领

导前者往往会身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质：后者则强调领

导要善于根据团队薄弱环节进行补差，强调为团队成员提供发挥才智的空间；前者突出领

导对团队的要求，后者突出团队对领导的要求。进入21世纪以来，随着组织结构的扁平

化、知识更新的加速化倾向日益显现，赤字型领导应当成为一种团队文化建设的首选条

件。P131

5、【单选题】下列不属于智囊机构或参谋部的作用的是

“外脑”

“耳目”

A:

“尖兵”

B:

“手足”

C:

答D:案：D

解析：智囊机构或参谋部的作用主要是：为领导决策提供咨询服务，充当现代领导的“外

脑”；及时把决策的执行情况反馈到决策中心，充当现代领导的“耳目”；对未来的发展

前景进行科学预测,充当现代领导的“尖兵”。从某种意义上讲.没有现代智囊与参谋.就

没有现代领导工作，也就无法实现领导决策从经验到科学的转变。P111

6、【单选题】团队开始真正成为一个合作的集体是在

成立阶段

高产阶段

A:

规范阶段

B:

C:

震荡阶段

答D:案：B

解析：“高产”是组织的目的，也是建立团队的初衷。只有接受和完成好任务，才能充分

体现出团队的绩效效果，才能对团队成员的合作状态进行检验。这时的团队才真正成为一

个合作的集体。P14

7、【单选题】二维度冲突将冲突分为认知冲突和

关系冲突

任务冲突

A:

情感冲突

B:

过程冲突

C:

答D:案：C

解析：艾默生将冲突分为认知冲突与情感冲突。认知冲突是一种与任务有关的冲突，由决

策时的不同意见或分歧所引起。在决策过程中，由于人们所处的位置和所思考的角度不一

样，认知差异是不可避免的。在管理团队成员之间，认知冲突是经常发生的，它的焦点在

于工作功能上不同观点的研讨与辩论；情感冲突则是指向于人的冲突，由个性与人际关系

方面的摩擦、工作中的误解以及挫折等引起。认知冲突仅仅发生在工作中，表现为对工作

任务的决策和实施在认识上的不一致；情感冲突则远远超出了工作范围，表现为冲突双方

的不相容性，即从根本上就不喜欢对方。认知冲突是针对客体的理性行为，而情感冲突则

是针对主体的情绪化行为。P60

8、【单选题】下列激励理论中，强调需要的多样性、层次性与潜在性的激励理论是

过程型激励理论

形式型激励理论

A:

行为改造型激励理论

B:

内容型激励理论

C:

答D:案：D

解析：内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。该理论认为，需

要和动机是推动人们行为的主要原因，也是激励的起点。人的积极性和受激励的程度主要

取决于需要的满足程度，激励的关键即在于了解人的需求。相应的，内容型激励理论主要

研究人的需要的内容和结构。这类激励理论主要有马斯洛的需要层次理论、阿尔德弗的

ERG理论、麦克利兰的成就需要理论、赫兹伯格的双因素理论等。P79

9、【单选题】团队文化建设比较强调制度文化的建设时期是

成立期

震荡期

A:

规范期

B:

高产期

C:

答D:案：B

解析：在震荡期，团队领导者与团队成员之间将有一个心理和角色上的反复磨合与协调转

换过程，尽管此时基于工作目标一致性的信任关系已初步建立，但是心理或角色上的冲突

还是时有岀现。因此，在这个阶段，团队文化建设的重心应该放在沟通与冲突的解决方

面，强调制度文化的建设,注意发挥制度层次的文化激励和约束功能。P131

10、【单选题】根据目标分类，什么是一种临时性团队，是为了解决组织面临的一些特殊问

题而设立的？

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

职能交叉型团队

C:

答D:案：B

解析：团队刚刚开始盛行时，其形式十分相似。这些团队一般由5~12个计时工作的雇员

组合而成，成员大多来自相同的职能部门，每个星期花费几个小时聚在一起讨论如何提高

质量、效率和改善工作环境等问题，可称之为问题解决型团队。问题解决型团队是一种临

时性团队，是为了解决组织面临的一些特殊问题而设立。P6

11、【单选题】“不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体

智力的开发”是指

终身学习

全员学习

A:

全过程学习

B:

团队学习

C:

答D:案：D

解析：“团体学习”。即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学

习和群体智力的开发。学习型团队通过不断学习，不断突破组织成长的极限，从而保持着

持续发展的态势。P147

12、【单选题】根据目标分类，由组织的同一职能层级但又处于不同业务领域的人员构成的

是

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

职能交叉型团队

C:

答D:案：D

解析：职能交叉型团队由组织的同一职能层级但又处于不同业务领域的人员构成。P8

13、【单选题】为组织提供建议和辅助决策有关的团队是

生产/服务型团队

行动/谈判型团队

A:

项目/开发型团队

B:

建议/顾问型团队

C:

答D:案：D

解析：建议/顾问型团队。这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关。经典的例子是组

织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。

P10

14、【单选题】团队绩效评价指标设计“SMART”原则中“A”指

具体

可衡量

A:

可实现

B:

切实

C:

答D:案：C

解析：团队绩效评价指标的设计可以归纳为“SMART”原则①S(specific)：具体。绩效评

价指标的设计应当细化到具体内容，即切中团队绩效目标且随情景变化而变化的内容。

M(measurable)：可衡量。绩效评价指标应当是员工可以通过努力运作起来的，结果可以

量化的指标。A(attainable)：可实现。绩效评价指标是员工通过努力，可以在时限之内

实现的目标。R(realistic):切实。绩效评价指标应当设计成“能观察，可证明.现实的

确存在的”目标。T(time-bound)：有时限。绩效评价指标应当是有时间限制的，关注到

效率的指标。P95-P96

15、【单选题】构成团队的最核心要素是

目标

人员

A:

计划

B:

C:

权限

答D:案：B

解析：在管理科学和管理实践中，团队定义为：一个组织在特定的可操作范围内.为实现

特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。对于团队概念的进一

步分析，则可以表述为：团队是由两个或两个以上相互依赖，承诺共同的规则-具有共同

愿景，愿意为共同的目标而努力的由技能互补的成员组成的群体，通过相互的沟通、信

任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队

绩效。P2

16、【单选题】企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总

结、提高，以达到其最终目标的活动是指

团队目标

团队建设

A:

团队文化

B:

团队管理

C:

答D:案：B

解析：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、

总结、提高，以达到其最终目标的活动。团队的发展取决于团队建设。而团队建设主要是

通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中

一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作

并处理日常问题，甚至可以参与组织更广范围内的问题决策。P22

17、【单选题】关于智囊机构或参谋部的作用，定位错误的是

内脑

外脑

A:

耳目

B:

尖兵

C:

答D:案：A

解析：智囊机构或参谋部的作用主要是：为领导决策提供咨询服务，充当现代领导的“外

脑”；及时把决策的执行情况反馈到决策中心，充当现代领导的“耳目”；对未来的发展

前景进行科学预测,充当现代领导的“尖兵”。从某种意义上讲.没有现代智囊与参谋.就

没有现代领导工作，也就无法实现领导决策从经验到科学的转变。P111

18、【单选题】非正式沟通中，信息由一个人随机传给某些人的方式是

单串式

饶舌式

A:

集合式

B:

随机式

C:

答D:案：D

解析：在达成理解的同时解决潜在问题，最大限度地提升团队的凝聚力。非正式沟通方式

主要有以下四种：(1)单串式。指信息在非正式通道中由成员依次传递。(2)饶舌式。信息

由一个关键人物传递给其他所有人。(3)集合式。在沟通中可能有几个中心人物，消息由

他们转告其他人。(4)随机式。信息由一个人随机传递给某些人，这些人再随机地传给其

他个人。P42

19、【单选题】强调建立社会和团队成员个人之间高水平了解的方法是

人际关系法

角色定义法

A:

价值观法

B:

任务导向法

C:

答D:案：A

解析：人际关系法强调建立社会和团队成员个人之间高水平的了解。其基本的假设是：成

员相互之间的了解越多，交流的能力就越强，从而人们更加容易在一起工作。梅奥等人的

研究表明，影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是员工自身。员工们意识到自己

“被注意”，是一个重要的存在，正是这种因素导致了劳动生产率的提高。P30-P31

20、【单选题】跨文化团队的劣势是

不利于沟通

不利于提高获取人力资源的能力

A:

不利于提高应变能力

B:

不利于提高创造力

C:

答D:案：A

解析：跨文化团队的不利因素主要在于以下两个方面。1.沟通障碍问题。2.决策和凝聚力

问题。P133-P134

21、【多选题】影响团体沟通绩效的个体因素主要包括

心理因素

知识、经验水平的差距

A:

对信息的态度和认知

B:

C:

身体素质

信任度因素

D:

答E:案：ABCE

解析：影响团体沟通绩效的个体因素主要包括：1、心理因素。2.知识、经验水平的差

距。3.对信息的态度和认知。4.信任度因素。P47

22、【多选题】根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，

具体包

需要的多样性

需要的迫切性

A:

需要的潜在性

B:

需要的现实性

C:

需要的层次性

D:

答E:案：ACE

解析：根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，具体包

括以下几个方面。1.需要的多样性。2.需要的层次性。3.需要的潜在性。P79-P80

23、【多选题】团队产生的背景原因是

企业外部竞争加剧

对管理的差异化需求

A:

工作生活质量运动的结果

B:

增加生产力

C:

增加组织的适应能力和弹性

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队产生的背景原因包括：（一）企业外部竞争加剧。（二）对管理的差异化需

求。（三）工作生活质量运动的结果。（四）其他原因。P11-P12

24、【多选题】高效团队的特征包括

明确的目标

相关的技能

A:

相互间信任

B:

一致性承诺

C:

良好的沟通

D:

答E:案：ABCDE

解析：著名的组织管理学家斯蒂芬•罗宾斯①认为，任何一支高效的团队，都必然具有以

下八个基本特征。（一）明确的目标。（二）相关的技能。（三）相互间信任。（四）

一致性承诺。（五）良好的沟通。（六）谈判的技能。（七）合适的领导。(八)内部

与外部的支持。P23-P25

25、【多选题】下列因素中会造成同一“行话”和技术用语的理解差异的有

年龄

教育背景

A:

文化背景

B:

专业化分工不断深化

C:

个体性格

D:

答E:案：ABCD

解析：使用一些易于理解并且尽可能清楚的语句会有助于沟通。要避免冗长乏味的语言表

达，避免不必要的重复，传递的信息中只包括相关的有用信息：如宝洁公司规定，提供给

高层管理者的报告或备忘录不得超过两页纸。因为，即使在同一个团队中，员工也往往由

不同的年龄、教育和文化背景构成，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解或歧义。

另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。专业术语

或“行话”只有在双方都理解的基础之上才能使用，但是管理者往往注意不到这种差别，

以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。P50

26、【多选题】领导者的职能主要包括

创立并传递变革愿景

激励员工

A:

加工传递信息

B:

业绩辅导

C:

管理决策

D:

答E:案：ABCDE

解析：领导者的职能包括：（一）创立并传递变革愿景。（二）激励员工。（三）加工传

递信息。(四)业绩辅导。(五)管理决策。P111-P112

27、【多选题】高产阶段的特征包括

成员自由分享组织信息

成员协力解决各种问题

A:

用民主的、全通道的方式进行平等沟通

B:

成员有使命感和荣誉感

C:

对领导者不满

D:

E:

答案：ABCD

解析：团队在高产阶段的表现如下：①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信

息；②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题；③组织和团队用民主的、全

通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源；④团队成员有成就事业的高峰体验，有

完成任务的使命感和荣誉感。P14

28、【多选题】按沟通的方式分类，可将团队沟通分为

正式沟通方式

非正式沟通方式

A:

书面沟通方式

B:

口头沟通方式

C:

非语言沟通方式

D:

答E:案：CDE

解析：随着组织的不断成长以及信息复杂性的增加，团队沟通方式有了很大的改变。组织

为了把信息传递给更多的成员，往往倾向于使用更加互动的、更迅速的沟通方式，如电子

邮件、语音信箱、内部网络、网站、视频以及录像等。但尽管如此，大多数团队内部的沟

通还是运用三种最基本方式：口头沟通、书面沟通以及非语言沟通。P42

29、【多选题】影响团队凝聚力的主要因素有

解决团队的冲突

成员相处的时间

A:

目标的一致性与实现性

B:

团队规模

C:

加入团队的难度

D:

答E:案：BCDE

解析：影响团队凝聚力的主要因素有：1．目标的一致性与可实现性。2.成员相处的时

间。3.团队的规模。4.加入团队的难度。5.团队的外部压力。6.团队的地位、声望和成功

经验。7.成员之间的沟通。P10-P11

30、【多选题】冲突对团队管理的正面影响有

解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革

在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性

A:

引起工作效率和工作满意度下降

B:

有利于企业文化氛围的营造

C:

冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力

D:

E:

答案：ABE

解析：冲突对团队管理的正面影响主要有以下几个方面：（1）解决冲突的过程有可能激

发组织中的积极变革。（2）在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。

（3）冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。P57

31、【问答题】简述冲突的管理过程。

答案：（1）冲突认知。（2）冲突诊断。（3）冲突分析。（4）冲突处理。（5）冲突评

价。（6）冲突反馈。

32、【问答题】简述团队学习的影响因素。

答案：（1）组织层次变量。（2）团队层次变量。（3）个体层次变量。

33、【问答题】简述影响团队沟通的因素。

答案：（1）团队的规模。（2）团队规范。（3）团队成熟度及默契程度。（4）团队文

化。（5）沟通渠道。（6）个体因素。

34、【问答题】简述团队凝聚力的主要影响因素。

答案：（1）目标的一致性与可实现性。（2）成员相处的时间。（3）团队的规模。

（4）加入团队的难度。（5）团队的外部压力。（6）团队的地位。（7）团队的声望和成

功经验。（8）成员之间的沟通。

35、【问答题】简述团队冲突的特征。

答案：（1）原因的复杂性。（2）利益关系上的对立性或对抗性。（3）对矛盾性利益关

系的认知性。（4）类型的多样性。（5）行为的攻击性。

36、【问答题】试述学习型团队的特征。

答案：（1）团队成员拥有一个共同的愿景。（2）团队由多个创造性个体组成。

（3）善于不断学习。（4）扁平式的组织结构。（5）自主管理。（6）领导者的新

角色。

37、【问答题】试述团队冲突的性质、特点以及解决方式。

答案：（1）以性质来分，团队冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。（2）建设

性冲突的特点主要有冲突双方对实现共同的目标十分关心，双方乐意了解对方观点，以争

论问题为中心，形成良性互动。（3）破坏性冲突的特点主要有冲突双方不愿意听取对

方的观点，只愿意赢得自己的观点的胜利，由问题争论演变到人身攻击，很少良性互动。

（4）建设性冲突处理方法有培训法、鼓励法、人事调整法、适当拖延时间让冲突更明朗

化法。（5）破坏性冲突处理方法有直面冲突法、回避法、沟通法和强迫法。

38、【问答题】一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊

天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛

田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫

就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于

东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我

认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为

课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课

长批准。我