商科作业写作沟通技巧详解

内容指要第一讲：西式商科作业要领概述第二讲：商科作业的格式与要求第三讲：参考文献之体例及规范第四讲：商科作业语言技巧探讨第五讲：华文学生作业实例分析1第1页，共38页。第一讲：西式商科作业要领概述要点1.1:商科作业之一般要领要点1.2:商科作业的写作步骤要点1.3:学术写作的道德规范要点1.4:USQ作业的评阅过程要点1.5:华文学生的常见问题2第2页，共38页。1.1:商科作业之一般要领了解中西商科教育之差异认识商科作业写作的目的理解商科作业的常见形式

掌握作业考查之关键技能

运用学术写作的原则方法3第3页，共38页。图1.1中西商科教育之差异商科教育之目的理论知识的传授实际技能的培养职业素养的提高管理理论营销理论经济理论财会理论信息理论思考能力分析能力沟通能力决策能力组织能力中式商科教育重理论知识的传授西式商科教育重实际技能的培养4第4页，共38页。

商科作业写作的目的

评估你对作业题目要求的正确理解程度考查你对某一特定学科专业知识的理解

测评你运用该专业知识分析问题的能力

考量你的学术写作技能与文字沟通技巧说服读者接受你对所提问题的观点看法作为学业成绩的评估手段获得意见反馈5第5页，共38页。商科作业的常见形式议论文体：运用所学课程理论并综合相关文献料对某种观点看法进行批判性分析、比较或讨论报告文体：针对实际问题结合课程理论作实地调研,分析调研数据并提出解决问题的意见方案案例研究：应用相关课程理论对企业经营中的实际问题进行分析，鉴别问题并提出意见、方案6第6页，共38页。作业考查的关键技能独立的批判性思考(independentcriticalthinking)

所谓独立的批判性思考，是指

“对源于或归纳自观察、体验、思考、推理或沟通的信息主动而富于技巧地进行概念化思考、应用、分析、综合及评价的知识化整理过程”。（译自Scriven&Paul2001,第1页）

换言之,独立意味着个性化地借鉴吸收,而批判性思考则可理解为以挑剔的眼光进行审视评判或归纳总结。7第7页，共38页。

批判性思考要点说明批判性思考要求对信息资料作深层的分析评价其同时意味着发现有关表述中不合逻辑的成分对不同的观点应作深入之对比探讨及归纳总结

即便是对权威的观点、意见也要勇于进行挑战

但个人看法的表达须有可靠的资料数据相佐证要求广泛阅读并以笔记形式收集整理文献资料体现为以自己语言表述并持之有据的观点意见8第8页，共38页。

什么是管理？玛丽·帕克·佛勒特(MaryParkerFollett)将管理描述为“通过他人让事情得以完成的艺术”，而弗雷德利克·泰勒(FrederickTaylor)则把管理定义为“准确地知道你想要(别人)做的事，然后监督他们以最好而又最廉价的方法来完成这些事”。亨利·法约尔(HenriFayol)更进一步将管理归纳为计划、组织、指挥、协调和控制五项职能。再近代而言，彼德·德鲁克

(

PeterDrucker)

认为管理者要做的事是确定组织发展方向，进行领导，并就如何运用组织资源以达成目标做出决策。缺乏批判性思考之写作实例9第9页，共38页。体现批判性思考之写作实例

正确理解管理的内涵对于搞好实际管理工作至为重要,而正确理解管理内涵的重点在于明确管理的定义(Samson&

Daft2003

)

。早期研究者认为管理的要义在于激励他人来实现某一共同的目标

(Follett1918),

这一过程包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能

(

Fayol1930

)并需要首先明确组织目标,

然后按照经济合理的原则分配利用相关资源(Taylor

1903

)

。

近代学者不仅认同与继承了这些早期的管理思想，

更进一步提出应重视领导与决策对于管理的重要性(

Drucker1974

)。综上所述,

管理是通过计划、组织、领导和控制来调配资源从而有效实现组织目标的过程,

而决策作为管理者重要职责则贯穿管理工作的各项职能。10第10页，共38页。表1.1作业与教科书之分别教科书作业侧重信息魁集偏重论点辩证重在解释说明着重分析讨论重说理轻论证论证说理并重反映权威看法说明个人观点供学习与了解为评判及提高结论：作业写作不可效仿教科书之说教风格，而应师承学术写作的批判性思考传统11第11页，共38页。

学术写作原则要点说明商科作业属于学术写作，应遵循以下原则：客观性原则：避免以第一、二人称写作及过多运用主观性形容词逻辑性原则：观点意见须有文献或数据资料支持并符合逻辑常识正规性原则：文体、段落及句子应结构严密、措辞严谨并符合语法，避免使用口、俚语非歧视原则：注意行文措辞中不能有文化、种族、宗教、及性别歧视的色彩或倾向12第12页，共38页。不符合学术写作原则之写作实例【例1】我认为品牌行销是目前商品市场行销中一种十分重要的策略

。【例2】“面子”是影响华人消费行为的一个最为重要的概念,另一个更为重要的概念是“人情”

(Yao1993)。【例3】汽车消费目前在中国大陆火爆得不得了，已成为时尚消费中的一道靓丽风景线。【例4】对于一个管理者来说，他的一言一行都可能影响到其在下属员工心目中的既有形象(胡锐1995)。13第13页，共38页。符合学术写作原则之写作实例【例1】品牌行销是目前商品市场行销中一种重要的策略(刘仲康、郑明身、樊懿德1997)

。【例2】“面子”是影响华人消费行为的一个重要概念,另一个同样重要的概念是“人情”

(Yao1993)。【例3】汽车消费目前在中国大陆增长迅速，已成为城市居民家庭竞相追逐的消费时尚。【例4】对于一个领导者来说，他或她的一言一行都可能影响到其在员工心目中的既有形象(胡锐1995)。14第14页，共38页。

学术写作方法要点说明学术写作的本质在于研究论证，其方法要点如下：论点：议论性学术写作的第一个步骤是围绕论题明确提出论点论据：随后应广泛阅读或作实地调查获取支持所提论点的论据论证：最后应该合理组织展开论点、论据从而对论题进行论证15第15页，共38页。1.2商科作业写作的步骤商科作业写作一般包括以下步骤：1、分析作业题目：应准确理解把握作业题目中的关键词，从而确定适宜之作业格式2、收集相关资料：围绕作业题目要求到图书馆作文献检索或设计问卷进行实地调查3、消化整理资料：对所收集资料以笔记形式进行消化整理，进而形成作业写作思路4、构思写作方案：构思写作方案重点在于考虑如何立论并运用论据对论点展开论述16第16页，共38页。1.2商科作业写作的步骤(续)5、草拟作业初稿：围绕论题展开论点，根据论点间内在逻辑关系组织作业段落结构6、审阅修改草稿：以读者眼光审阅初稿，对疑难或者不甚清楚之内容成分进行修改7、形成最终定稿：推敲段落、语句间逻辑联系，检查作业字数要求，提炼润色文字8、编辑排版装订：比照作业格式作最后的编辑、排版处理并按要求将作业装订上缴17第17页，共38页。作业题目关键词举要说明说明性关键词描述

(describe)：以文字形式作细节性解释、说明【示例】本文共分两个部分，第一部分…,第二部分…。解释

(

explain

)：以通俗易懂文字说明抽象之概念【示例】

“标杆管理”是指比照行业最高水平进行作业生产。示范

(illustrate)：以具体实例或图表作解释、说明【示例】譬如说，微电脑厂家比照英特尔标准进行生产…阐释

(interpret)：根据自身理解说明事物深层涵义【示例】“例外管理”可理解为只有特殊情况才由上级干预。18第18页，共38页。作业题目关键词举要说明(续)分析性关键词分析

(

analyse

)

：将一事物分解为若干组成部分，然后剖析各部分细节及相互联系审视

(examine)

：详尽分析某一事物并对其可能导致之后果或影响作深入探讨比较(compare)：对两组以上命题或事物间的相似性或差异性作对比分析然后加以说明评价(evaluate)：根据你自身的价值判断对某一事物的合理性或效用度进行分析说明19第19页，共38页。作业题目关键词举要说明(续)论述性关键词评论(criticise)：以论据相支持对某事物的可信度或说服力作出你自己的判断并说明理由争论

(

argue

)：以论据相支持对某种观点或看法提出自己之意见、观点并说服他人接受讨论(discuss)：通过争论对一观点从不同角度进行探讨及审视，说明支持或反对之理由辩论(debate)：明确自己对一论点所持之正面或反面的立场，并以论据相支持说明理由20第20页，共38页。作业题目分析之实例

MGT8032ManagingHumanResourcesandInnovationAssignment1“Innovationisbecomingakeycompetitive‘weapon’intheglobalmarketoftheemergingknowledgeage.Thisputsthepeopleoforganisationsatthecenterstageofbusinessstrategy.”Analyseandcriticallydiscussthisstatement.“在日益显现之知识经济时代的全球化市场中，创新正日渐成为竞争的关键‘武器’，这就把组织中的人摆到了经营策略的核心位置。”请对这一陈述进行分析并作批判性讨论。21第21页，共38页。作业题目分析之实例(续)

Assignment2“Thestructureanddesignofanorganisationanditsworksystemhaveverylittle,ifany,bearingontheabilitytocompetethroughinnovation.Allthatanorganisationwishingtocompetethroughinnovationrequires,iscreativeemployees.”Analyseandcriticallydiscussthisstatement.Payparticularattentiontotheimplicationsforhumanresourcemanagementstrategyandhumanresourcemanagementfunctionsandpractices.“一个组织及其工作系统的结构与设计对其通过创新来进行竞争的能力如果有什么影响的话也是微乎其微,一个希望通过创新来进行竞争的组织所真正需要的是富于创造力的员工。”请对这一陈述进行分析并作批判性讨论。特别应注意对人力资源管理策略及人力资源管理职能与实务的启示。22第22页，共38页。1.3:学术写作的道德规范学术写作须尊重他人知识产权，避免以下不道德行为:抄袭(plagiarism):

不加注明地盗用他人观点或抄录他人著作，

将其作为自己的观点表述共谋

(

collusion

)：

在分组作业时，同一组中多人作业中出现雷同之观点、看法甚至错误舞弊

(

cheating

)：

全部或部分抄袭、下载他人作品而将其作为自己独立完成之作业上缴注意：以上任何一种行为都可能受到严肃之学业惩戒23第23页，共38页。抄袭之常见形式直接抄录往届学生之同科作业改变姓名后上缴从互联网下载相似之他人作业稍作改动后上缴不加引号原文逐词抄录他人著作且不注明出处加引号引用他人著作但未以参考文献形式标注修改他人作品结构或词句后作为自己作业上缴采用从不同资料剪辑拼接的手法拼凑作业文字虽注明出处并经修改但结构及用词与原文雷同24第24页，共38页。避免抄袭之方法要点避免抄袭之方法要点有三：摘录(directquoting):

直接引用原文字句或图表，但以参考文献形式注明资料来源转述(paraphrasing): 用自己的话表述与原文相同或相近之意思同时注明资料来源

归纳(summarising): 概括总结原文一个或几个段落部分之要义同时注明资料来源注意:

无论采用何种方法均须以参考文献形式注明资料来源25第25页，共38页。

避免抄袭之写作实例【摘录】“

CI即CorporateIdentity的简称，意即在认清‘自己的公司究竟是什么’之后,

对外大力宣传,

争取别人认同自己的存在”

（中西元男1991，第23页）。【转述】所谓企业形象(简称

CI),

是指首先对企业本质进行自我定位,

然后通过媒体宣介争取公众之认定(中西元男1991)

。【归纳】

CI简单地说就是企业自我形象认定的外部宣介传播(中西元男1991)

。26第26页，共38页。1.4:USQ作业的评阅过程STI行政办公室授课教师学生作业USQ国际办公室商学院行政办课程主讲教师华文复审教师电子邮件课程网页评阅(marking)由华语授课教师根据南昆大要求在授课地完成复审(moderating)由南昆大华语教师按照课程要求在校本部完成图1.2STI-USQ华文MBA项目运作程序图27第27页，共38页。作业评阅教师职责说明理解并把握USQ《课程指南》中作业评判标准登录USQ在线相应课程网页了解作业具体要求与USQ课程主讲教师或华语复审教师进行沟通使用USQ提供的课程《作业评分表》逐项打分用《作业评分表》对作业反映问题作总体评价在作业中就写作技能等具体问题作针对性评语

在规定作业上缴日期过后两周内完成作业批改28第28页，共38页。作业复审教师职责说明与

USQ

课程主讲教师及

STI

授课教师进行沟通对

STI

寄送之作业与成绩名单进行审核性查验抽取样本用《作业评分表》作独立的打分评判比较自己独立评分与

STI

授课教师评分之差异

按二者差异平均值对全部作业评分作总体调整

对该批作业反映出的总体问题作总结归纳反馈在收到该批作业后两周内完成复审并上报成绩29第29页，共38页。作业评判标准说明表1.2一般常见之分析论述性作业评判标准

问题理解着重考查对作业题目要求之理解程度

格式规范测评对特定格式规范的掌握应用能力

内容分析评估运用理论批判性思考分析的技能

文字结构考评作业各部分及段落间的逻辑联系

其它事项如标题结构、字数限制及图表应用等注意：超过规定字数±10%之作业可视情节被处以罚分，同

时对超过部分文字作业评阅教师可拒绝批改、评分~30第30页，共38页。

USQ作业评判标准表1.3USQ评分、成绩及绩点之对应关系评分相应成绩绩点85分以上优(HD)775至84分之间良(A)665至74分之间中(B)550至64分之间及格(C)450分以下不及格(F,FNP,FNS,FNCorFLW)1.5资料来源:《南昆士兰大学校历》之学绩规定,第6页,2003年2月版31第31页，共38页。《作业评分表》之示例MKT8002Assignment1markingsheet学生姓名：学号：

12345前言很差

差一般好很好执

行

总

结

很差

差一般好很好基本需求甄别

很差

差一般好很好财经因素甄别

很差

差一般好很好政法因素甄别

很差

差一般好很好社文因素甄别

很差

差一般好很好竞争因素甄别

很差

差一般好很好市场打入建议

很差

差一般好很好结构表达规范

很差

差一般好