市场部客服岗位职责任职要求

市场部客服岗位职责任职要求市场部客服岗位职责任职要求

一、岗位职责：

1.负责接听客户来电，并协助解决客户问题；

2.回复客户邮件，并及时处理客户反馈；

3.根据客户需求，向客户推荐公司产品及服务；

4.跟进客户订单，确保订单按时交付，并及时处理订单异常情况；

5.维护客户关系，保持良好的客户满意度，并主动跟进客户需求；

6.收集客户反馈意见，及时向相关部门呈报，并推动问题解决；

7.参与市场推广活动，带动业务发展；

8.完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求：

1.大学本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

2.一年以上客服工作经验，有电商行业客服经验者优先；

3.具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够独立解决问题；

4.对客户的需求敏感，能够主动推动问题解决；

5.具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉与问题；

6.熟练使用办公软件和使用互联网工具；

7.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对高强度工作环境；

8.具备良好的商务礼仪和仪表仪容。

三、绩效指标：

1.完成客户来电及邮件回复工作量指标；

2.完成客户投诉处理及问题解决率指标；

3.客户满意度调查指标；

4.销售额和订单完成率指标；

5.服务质量评估指标。四、任职要求解读：

1.大学本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先：大学本科及以上学历能够确保候选人具备较好的专业基础，市场营销、工商管理等相关专业的学习背景能够使候选人对市场部客服工作有更深入的理解和把握。

2.一年以上客服工作经验，有电商行业客服经验者优先：一年以上的客服工作经验能够让候选人熟悉客服工作的流程和技巧，电商行业客服经验则更好地适应公司的业务特点和工作环境。

3.具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够独立解决问题：良好的沟通能力是客服工作的基本要求，候选人需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并及时解决问题。同时，具备团队合作意识能够使候选人能够与团队成员协作，共同完成工作目标。

4.对客户的需求敏感，能够主动推动问题解决：候选人需要敏锐地洞察客户需求，能够主动了解并解决客户遇到的问题。积极主动地推动问题解决能够提高客户满意度，增加公司的竞争优势。

5.具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉与问题：客服工作的核心是提供优质的客户服务，候选人需要具备良好的服务意识和服务技巧。能够耐心倾听客户的问题和意见，并通过有效的解决方案来解决客户投诉与问题。

6.熟练使用办公软件和使用互联网工具：在电子化时代，熟练运用办公软件和互联网工具是客服工作的基本要求。候选人需要熟悉并能够灵活运用各类办公软件，能够在处理客户问题时，迅速查找和整理信息。

7.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对高强度工作环境：市场部客服工作往往需要面对客户的抱怨和不满，候选人需要具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率、高质量的工作。

8.具备良好的商务礼仪和仪表仪容：作为客服代表公司形象的重要岗位，候选人需要具备良好的商务礼仪和仪表仪容，以提升客户对公司的信任和好感。

五、绩效指标解读：

1.完成客户来电及邮件回复工作量指标：这一指标衡量候选人的工作效率和工作质量，客服工作需要及时回复客户的来电和邮件，候选人需要有效地管理工作时间，提供快速并准确的答复。

2.完成客户投诉处理及问题解决率指标：客户投诉处理和问题解决是客服工作的重要内容，候选人需要能够快速、准确地识别并解决客户的问题，提高解决率能够增加客户对公司的满意度。

3.客户满意度调查指标：客户满意度是客服工作的最终目标，公司可以通过客户满意度调查来评估候选人的工作表现。候选人需要通过良好的服务和积极的沟通，提高客户满意度。

4.销售额和订单完成率指标：市场部客服的工作不仅仅是提供客户服务，也需要参与业务发展。候选人需要通过与客户的沟通和推荐公司产品及服务，为公司带来更多的销售额和订单。

5.服务质量评估指标：服务质量评估是对候选人工作质量的量化评估，公司可以通过对候选人的工作进行评估，以进一步提升服务质量和工作效率。

在市场部客服岗位工作，候选人需要具备