2013年11月自考11745战略管理与伦理试题及答案含解析

战略管理与伦理年月真题

11745201311

1、【单选题】国内某电子商务公司,与中国目前最大的微博服务提供商合作,购买后者20%的

股份。这属于商业模式中的()

市场推广

外部合作

A:

目标市场

B:

生产方式

C:

答D:案：B

解析：外部合作：企业在研发、生产以及销售等环节中与其他一些企业进行不同方式的

合作，以实现优势互补与资源共享，达到双赢或者多赢的目的。P90

2、【单选题】关于公司治理结构,下列选项中表达正确的是()

我国公司治理结构采用三权分立制度,决策权归董事会

我国公司治理结构采用三权分立制度,决策权归总经理。

A:

英美模式的公司治理结构特点之一是股东利益最大化。

B:

欧洲大陆的公司治理机构特点之一是职工利益最大化

C:

答D:案：C

解析：“股东治理”模式又称为英美模式。英美等国重视个人主义的不同思想，在企业

中的组织是以平等的个人契约为基础。股份有限公司制度制定了这样一套合乎逻辑的形

态，即依据契约向参与公司经营并承担公司经营风险的股东赋予一定的企业支配权，使

企业在股东的治理下运营，这种模式可称为“股东治理”模式。它的特点是公司的目标仅

为股东利益服务，其财务目标是“单一”的，即股东利益最大化。P102

3、【单选题】关于企业价值链分析法,下列选项中表达正确的是()

企业辅助活动产生的价值小于企业基本活动产生的价值。

企业全部价值由企业基本活动创造。

A:

企业竞争优势可以通过比较企业之间相似的价值活动创造的价值而得出

B:

企业低成本优势在于该企业基本活动的成本比其他企业低。

C:

答D:案：C

解析：企业竞争优势可以通过比较企业之间相似的价值活动创造的价值而得出。价值活动

是指企业在生产和销售产品或服务的过程中所进行的一系列活动，包括原材料采购、生

产、销售、售后服务等。企业通过这些活动创造价值，提供给顾客，并获得利润。企业竞

争优势的来源在于企业在价值活动中的表现，即企业在价值活动中创造的价值是否比竞争

对手更高。企业可以通过比较自身与竞争对手在相似的价值活动中创造的价值，来确定自

身的竞争优势。例如，一家制造企业可以通过比较自身与竞争对手在采购、生产、销售等

价值活动中的表现，来确定自身的竞争优势。如果该企业在采购环节中能够获得更低的原

材料价格，生产过程中能够更高效地利用资源，销售过程中能够提供更好的售后服务，那

么该企业就具有在这些价值活动中创造更高价值的能力，从而具有竞争优势。总之，企业

竞争优势可以通过比较企业之间相似的价值活动创造的价值而得出。企业需要不断优化自

身的价值活动，提高在其中创造价值的能力，以获得竞争优势。

4、【单选题】某家采用多元化经营的公司在公司层面战略主要关注的是()

经营每个单项业务

公司每个职能部门如何运作

A:

超越竞争对手,使产品销量达到最大工

B:

公司业务范围的选择和资源的分配

C:

答D:案：D

5、【单选题】腾讯于2011年1月推出了微信服务,并在短短两年多的时间内,凭借移动互联

技术的优势使用户数急剧上升到4亿,对用户数已经多年停止增长的中国移动、中国联通等传

统通信服务商构成了巨大威胁。传统通信服务商曾打算以微信收费反击腾讯,但最终不了了

之。这最能反映超竞争环境的哪个特点()

竞争范围区域局限化

社会需求同质化

A:

企业的社会责任增加

B:

技术扩散速度加快

C:

答D:案：D

6、【单选题】对一个行业来说,潜在竞争对者能带来的新的生产力和物资资源,从而对已有的

市场份额提出重新分配的要求。下列表述中,最可能导致潜在进入者的进入壁垒减少的情况是

()

进入的分销渠道很困难

行业中企业产品差异化很低

A:

行业的规模经济性很高

B:

行业对资本的需求很大

C:

答D:案：B

7、【单选题】随着行业的逐步成熟,行业内竞争态势发生了较大的变化。成熟行业中的企业

可以采取的正确战略对策之一是()

加强降低成本的管理

扩大产品系列

A:

忽视流程更新

B:

放松对现有客户的管理,更加关注潜在用户

C:

答D:案：A

解析：加强降低成本的管理。日益加剧的成本竞争更加剌激各个企业降低单位成本。主

要采用的方法有：企业可以从供应商那里获得更好的价格；可以转向低成本的零配件；可

以开发更具经济性的设计型号；可以将低价值的活动从价值链中清除出去；可以简化分

销渠道；也可以再造内部流程等。P155

8、【单选题】根据美国学者赖利(L.L.Wrigleg)的多元化分类标准,对无关多元化企业而言,

来自主营业务外的收入最少为()

95%

45%

A:

30%

B:

60%

C:

答D:案：A

解析：根据美国学者赖利(L.L.Wrigleg)的多元化分类标准,对无关多元化企业而言,来自

主营业务外的收入最少为95%。

9、【单选题】一个优秀的企业,除了依法经营,为市场提供令顾客满意的产品和服务,获得合

理的利润之外,还必须承担()

经济责任

生态与环境保护责任

A:

丰富人民生活的责任

B:

法律责任

C:

答D:案：B

解析：一个优秀的企业,除了依法经营,为市场提供令顾客满意的产品和服务,获得合理的

利润之外,还必须承担生态与环境保护责任。

10、【单选题】企业在研究宏观环境时最需要进行社会态度和价值分析的因素是()

社会文化因素

全球化因素

A:

经济因素

B:

技术因素

C:

D:

答案：A

解析：企业在研究宏观环境时最需要进行社会态度和价值分析的因素是社会文化因素。

11、【问答题】简述企业战略管理的任务。

答案：（1）提出企业的战略展望，指明企业的发展方向与愿景，使所有企业员工对企业

将要采取的一切行动有一种目标感。（2）确定企业使命，明确企业当前的业务范围。

（3）建立目标体系，将企业的未来发展蓝图从战略愿景转换成企业目前要达到的特定业

绩标准。（4）制定为完成目标所采取的战略选择。（5）有效地实施和执行所选择的战

略。（6）对战略实施和执行的结果进行绩效评价，依据企业实际的经营状况、财务状况

和不断变化的经营环境，引出新的思维，调整企业的战略展望、企业使命和目标体系，进

行新的战略选择。

12、【问答题】简述企业利益相关者的概念和分类。

答案：（1）企业利益相关者是指企业有一定利益关系的个人或组织群体，可能是企业内

部的，如股东、管理者、员工等，也可能是企业外部的，如消费者、政府、媒体等对企业

有压力的群体。（2）企业利益相关者的分类①直接企业利益相关者：是指那些对公司投

入了专用性资产的自然人或法人，或是与企业界的生产经营活动发生直接利益关系的个人

或组织。②间接利益相关者：是指那些虽然不与公司发生直接商事关系，但与企业的生产

经营活动发生间接利益关系的个人或组织。

13、【问答题】双汇收购史密斯菲尔德2013年5月,双汇国际控股有限公司(下文简称“双

汇”)宣布斥资71亿美元收购是史密斯菲尔德食品公司(SmithfieldFoods,下文简称“SFD”)

经过三十多年的发展,双汇拥有养殖、屠宰、加工的生产基地,较为先进的设施设备,较为完善

的销售网络,目前已成为我国最大的猪肉生产商和肉类加工业的领头羊。“双汇”还是国内肉

类食品著名商标通过自身积累和上市融资,双汇拥有强大的资金储备和较高的信用等级。双汇

在建立现代企业制度的同时,也不断完善其战略规划、员工开发、评价和薪酬体系建立了较为

稳定的员工队伍。SFD成立于1936年,是美国最大的猪肉生产商,也是全球最大的猪肉供应商,

目前在全球12个国家开展业务。SFD拥有世界知名食品企业的品牌、先进的生产和深加工技

术、丰富的经营经验、强大的管理团队以及生猪生产、加工和销售的完整产业链。SFD在上游

种猪亦有一定的资源优势。2013年,SFD年产1500万头生猪,销售额增加1%至132亿美元但由

于市场相对饱和、成本上升等原因,实现利润仅1.84亿美元,比2012年下降49%SFD在2009

至011年曾经连续三年处于亏损状态。期间,SFD一直想进军中国市场。2010年,双汇因“瘦

肉精事件”饱受诟病原因就是产业链条不完整。其产业链中的养殖环节一直比较薄弱,自己养

殖生猪比例过小,基本处于“散养-收购”的经营模式,这使企业很难从源头上控制食品安全质

量。此外，近年来，我国多地出现较为严重的空气、水质、土壤等污染问题，使得食品企业

控制食品安全质量更加困难。双汇虽然引进了冷鲜肉的加工环节，但在肉制品市场中，其产

品目前占据和主导的仍然是中低端市场，始终面临着“雨润”和“众品”等实力相当的对手

的竞争。我国多年来一直是全球最大的猪肉等肉类生产国，生产增长快，消费增长更快。为

了满足不断增长的需求，我国肉类进口增长甚快。我国肉制品在国际竞争中始终处于劣势。

2012年，我国肉制品出口总量的77%出口到中国香港,10%出口到吉尔吉斯斯坦,其余出口到新

加坡等东南亚国家。美国猪肉业是高度整合并具有规模效益的行业。美国市场所售猪肉总量

85%来自规模超过2000头的大型养猪场。这些养猪场产用气候控制技术,相互独立,极大的降

低了疾病传播的风险。相比之下,我国猪肉产业零散、规模小、技术落后。我国市场所售猪肉

总量的70%产自规模在500头及以下、卫生条件简陋的养猪场。养猪的一个关键环节是断奶仔

猪的生产。在美国养猪场,每头母猪年产22头仔猪或者更多。在中国养猪场,尽管生猪存栏量

达4.76亿头接近全球生猪总量的一半,但母猪平均年产仔猪仅14头,比美国少了将近40%我国

猪肉生产商要想在国内通过整合升级为SFD这样的企业,虽然在技术上行得通,但在整合过程

中将面临的产权问题和法律问题会使整合变成耗时耗力的梦魇双汇收购SFD后,SFD产品将在

中国市场打开销路。SFD的安全和食品生产措施也会被转移到双汇的加工厂里,双汇产品品质

因此而得到提升。此外,双汇还将得益于SFD在规模养猪方面的专业知识。按照协议,收购交

易完成时,SFD将成为双汇国际控股有限公司的全资独立子公司,以“SFD食品”名称经营。双

汇不会关闭SFD的原有企业,并将保留SFD原管理团队和职工队伍。(案例信息提供网站资料

整理改编而成,仅作考试用途)结合案例资料,分析双汇收购SFD的主要资源和能力。

答案：（1）有形资源：实物资源：-产基地、设施设备等各种企业财产，金融资源-资金

和信用等级等，组织资源-战略规划、员工开发、评价和薪酬体系等。（2）无形资源：人

力资源-较稳定的员工队伍，技术资源-较完善的销售网络，品牌资源-“双汇”是国内肉

类食品的著名商标。（3）能力：拥有筹资能力、战略决策能力、品牌推广能力、分销能

力，缺乏质量控制能力、新产品开发能力。

14、【问答题】双汇收购史密斯菲尔德2013年5月,双汇国际控股有限公司(下文简称“双

汇”)宣布斥资71亿美元收购是史密斯菲尔德食品公司(SmithfieldFoods,下文简称“SFD”)

经过三十多年的发展,双汇拥有养殖、屠宰、加工的生产基地,较为先进的设施设备,较为完善

的销售网络,目前已成为我国最大的猪肉生产商和肉类加工业的领头羊。“双汇”还是国内肉

类食品著名商标通过自身积累和上市融资,双汇拥有强大的资金储备和较高的信用等级。双汇

在建立现代企业制度的同时,也不断完善其战略规划、员工开发、评价和薪酬体系建立了较为

稳定的员工队伍。SFD成立于1936年,是美国最大的猪肉生产商,也是全球最大的猪肉供应商,

目前在全球12个国家开展业务。SFD拥有世界知名食品企业的品牌、先进的生产和深加工技

术、丰富的经营经验、强大的管理团队以及生猪生产、加工和销售的完整产业链。SFD在上游

种猪亦有一定的资源优势。2013年,SFD年产1500万头生猪,销售额增加1%至132亿美元但由

于市场相对饱和、成本上升等原因,实现利润仅1.84亿美元,比2012年下降49%SFD在2009

至011年曾经连续三年处于亏损状态。期间,SFD一直想进军中国市场。2010年,双汇因“瘦

肉精事件”饱受诟病原因就是产业链条不完整。其产业链中的养殖环节一直比较薄弱,自己养

殖生猪比例过小,基本处于“散养-收购”的经营模式,这使企业很难从源头上控制食品安全质

量。此外，近年来，我国多地出现较为严重的空气、水质、土壤等污染问题，使得食品企业

控制食品安全质量更加困难。双汇虽然引进了冷鲜肉的加工环节，但在肉制品市场中，其产

品目前占据和主导的仍然是中低端市场，始终面临着“雨润”和“众品”等实力相当的对手

的竞争。我国多年来一直是全球最大的猪肉等肉类生产国，生产增长快，消费增长更快。为

了满足不断增长的需求，我国肉类进口增长甚快。我国肉制品在国际竞争中始终处于劣势。

2012年，我国肉制品出口总量的77%出口到中国香港,10%出口到吉尔吉斯斯坦,其余出口到新

加坡等东南亚国家。美国猪肉业是高度整合并具有规模效益的行业。美国市场所售猪肉总量

85%来自规模超过2000头的大型养猪场。这些养猪场产用气候控制技术,相互独立,极大的降

低了疾病传播的风险。相比之下,我国猪肉产业零散、规模小、技术落后。我国市场所售猪肉

总量的70%产自规模在500头及以下、卫生条件简陋的养猪场。养猪的一个关键环节是断奶仔

猪的生产。在美国养猪场,每头母猪年产22头仔猪或者更多。在中国养猪场,尽管生猪存栏量

达4.76亿头接近全球生猪总量的一半,但母猪平均年产仔猪仅14头,比美国少了将近40%我国

猪肉生产商要想在国内通过整合升级为SFD这样的企业,虽然在技术上行得通,但在整合过程

中将面临的产权问题和法律问题会使整合变成耗时耗力的梦魇双汇收购SFD后,SFD产品将在

中国市场打开销路。SFD的安全和食品生产措施也会被转移到双汇的加工厂里,双汇产品品质

因此而得到提升。此外,双汇还将得益于SFD在规模养猪方面的专业知识。按照协议,收购交

易完成时,SFD将成为双汇国际控股有限公司的全资独立子公司,以“SFD食品”名称经营。双

汇不会关闭SFD的原有企业,并将保留SFD原管理团队和职工队伍。(案例信息提供网站资料

整理改编而成,仅作考试用途)指出企业国际化经营的主要动机,并分析双汇收购SFD的主

要动机。

答案：（1）企业国际化经营的主要动机：为公司的产品或服务寻找新的顾客；降低成本

的竞争；充分利用公司的能力和资源强势；获得其他国家的宝贵自然资源；在一个更广阔

的市场基础上分散商业风险。（2）双汇收购SFD的动机：降低企业扩张升级过程中的竞

争成本；充分利用SFD的能力和资源；获得美国市场的优质猪肉资源。

15、【问答题】双汇收购史密斯菲尔德2013年5月,双汇国际控股有限公司(下文简称“双

汇”)宣布斥资71亿美元收购是史密斯菲尔德食品公司(SmithfieldFoods,下文简称“SFD”)

经过三十多年的发展,双汇拥有养殖、屠宰、加工的生产基地,较为先进的设施设备,较为完善

的销售网络,目前已成为我国最大的猪肉生产商和肉类加工业的领头羊。“双汇”还是国内肉

类食品著名商标通过自身积累和上市融资,双汇拥有强大的资金储备和较高的信用等级。双汇

在建立现代企业制度的同时,也不断完善其战略规划、员工开发、评价和薪酬体系建立了较为

稳定的员工队伍。SFD成立于1936年,是美国最大的猪肉生产商,也是全球最大的猪肉供应商,

目前在全球12个国家开展业务。SFD拥有世界知名食品企业的品牌、先进的生产和深加工技

术、丰富的经营经验、强大的管理团队以及生猪生产、加工和销售的完整产业链。SFD在上游

种猪亦有一定的资源优势。2013年,SFD年产1500万头生猪,销售额增加1%至132亿美元但由

于市场相对饱和、成本上升等原因,实现利润仅1.84亿美元,比2012年下降49%SFD在2009

至011年曾经连续三年处于亏损状态。期间,SFD一直想进军中国市场。2010年,双汇因“瘦

肉精事件”饱受诟病原因就是产业链条不完整。其产业链中的养殖环节一直比较薄弱,自己养

殖生猪比例过小,基本处于“散养-收购”的经营模式,这使企业很难从源头上控制食品安全质

量。此外，近年来，我国多地出现较为严重的空气、水质、土壤等污染问题，使得食品企业

控制食品安全质量更加困难。双汇虽然引进了冷鲜肉的加工环节，但在肉制品市场中，其产

品目前占据和主导的仍然是中低端市场，始终面临着“雨润”和“众品”等实力相当的对手

的竞争。我国多年来一直是全球最大的猪肉等肉类生产国，生产增长快，消费增长更快。为

了满足不断增长的需求，我国肉类进口增长甚快。我国肉制品在国际竞争中始终处于劣势。

2012年，我国肉制品出口总量的77%出口到中国香港,10%出口到吉尔吉斯斯坦,其余出口到新

加坡等东南亚国家。美国猪肉业是高度整合并具有规模效益的行业。美国市场所售猪肉总量

85%来自规模超过2000头的大型养猪场。这些养猪场产用气候控制技术,相互独立,极大的降

低了疾病传播的风险。相比之下,我国猪肉产业零散、规模小、技术落后。我国市场所售猪肉

总量的70%产自规模在500头及以下、卫生条件简陋的养猪场。养猪的一个关键环节是断奶仔

猪的生产。在美国养猪场,每头母猪年产22头仔猪或者更多。在中国养猪场,尽管生猪存栏量

达4.76亿头接近全球生猪总量的一半,但母猪平均年产仔猪仅14头,比美国少了将近40%我国

猪肉生产商要想在国内通过整合升级为SFD这样的企业,虽然在技术上行得通,但在整合过程

中将面临的产权问题和法律问题会使整合变成耗时耗力的梦魇双汇收购SFD后,SFD产品将在

中国市场打开销路。SFD的安全和食品生产措施也会被转移到双汇的加工厂里,双汇产品品质

因此而得到提升。此外,双汇还将得益于SFD在规模养猪方面的专业知识。按照协议,收购交

易完成时,SFD将成为双汇国际控股有限公司的全资独立子公司,以“SFD食品”名称经营。双

汇不会关闭SFD的原有企业,并将保留SFD原管理团队和职工队伍。(案例信息提供网站资料

整理改编而成,仅作考试用途)通过收购SFD,双汇能在产业价值链上的哪些环节得到加强?

具体表现是什么?

答案：（1）通过收购SFD，双汇在生产、加工和销售三个环节上都得到了加强。（2）具

体表现：在仔猪的生产上，可以利用SFD的技术大幅度提升例仔猪的生产效率。此外，

SFD的生猪生产规模较大，双汇将可利用规模经济效应降低生产成本。同时，由于SFD在

生猪养殖上的技术先进，双汇在安全生产环节将同样能得到加强。在猪肉的深加工上，双

汇同样得益于SFD的技术，生产出更具市场竞争力的产品。在销售方面，SFD将在中国市

场打开销路，增加双汇的销量。

16、【问答题】双汇收购史密斯菲尔德2013年5月,双汇国际控股有限公司(下文简称“双

汇”)宣布斥资71亿美元收购是史密斯菲尔德食品公司(SmithfieldFoods,下文简称“SFD”)

经过三十多年的发展,双汇拥有养殖、屠宰、加工的生产基地,较为先进的设施设备,较为完善

的销售网络,目前已成为我国最大的猪肉生产商和肉类加工业的领头羊。“双汇”还是国内肉

类食品著名商标通过自身积累和上市融资,双汇拥有强大的资金储备和较高的信用等级。双汇

在建立现代企业制度的同时,也不断完善其战略规划、员工开发、评价和薪酬体系建立了较为

稳定的员工队伍。SFD成立于1936年,是美国最大的猪肉生产商,也是全球最大的猪肉供应商,

目前在全球12个国家开展业务。SFD拥有世界知名食品企业的品牌、先进的生产和深加工技

术、丰富的经营经验、强大的管理团队以及生猪生产、加工和销售的完整产业链。SFD在上游

种猪亦有一定的资源优势。2013年,SFD年产1500万头生猪,销售额增加1%至132亿美元但由

于市场相对饱和、成本上升等原因,实现利润仅1.84亿美元,比2012年下降49%SFD在2009

至011年曾经连续三年处于亏损状态。期间,SFD一直想进军中国市场。2010年,双汇因“瘦

肉精事件”饱受诟病原因就是产业链条不完整。其产业链中的养殖环节一直比较薄弱,自己养

殖生猪比例过小,基本处于“散养-收购”的经营模式,这使企业很难从源头上控制食品安全质

量。此外，近年来，我国多地出现较为严重的空气、水质、土壤等污染问题，使得食品企业

控制食品安全质量更加困难。双汇虽然引进了冷鲜肉的加工环节，但在肉制品市场中，其产

品目前占据和主导的仍然是中低端市场，始终面临着“雨润”和“众品”等实力相当的对手

的竞争。我国多年来一直是全球最大的猪肉等肉类生产国，生产增长快，消费增长更快。为

了满足不断增长的需求，我国肉类进口增长甚快。我国肉制品在国际竞争中始终处于劣势。

2012年，我国肉制品出口总量的77%出口到中国香港,10%出口到吉尔吉斯斯坦,其余出口到新

加坡等东南亚国家。美国猪肉业是高度整合并具有规模效益的行业。美国市场所售猪肉总量

85%来自规模超过2000头的大型养猪场。这些养猪场产用气候控制技术,相互独立,极大的降

低了疾病传播的风险。相比之下,我国猪肉产业零散、规模小、技术落后。我国市场所售猪肉

总量的70%产自规模在500头及以下、卫生条件简陋的养猪场。养猪的一个关键环节是断奶仔

猪的生产。在美国养猪场,每头母猪年产22头仔猪或者更多。在中国养猪场,尽管生猪存栏量

达4.76亿头接近全球生猪总量的一半,但母猪平均年产仔猪仅14头,比美国少了将近40%我国

猪肉生产商要想在国内通过整合升级为SFD这样的企业,虽然在技术上行得通,但在整合过程

中将面临的产权问题和法律问题会使整合变成耗时耗力的梦魇双汇收购SFD后,SFD产品将在

中国市场打开销路。SFD的安全和食品生产措施也会被转移到双汇的加工厂里,双汇产品品质

因此而得到提升。此外,双汇还将得益于SFD在规模养猪方面的专业知识。按照协议,收购交

易完成时,SFD将成为双汇国际控股有限公司的全资独立子公司,以“SFD食品”名称经营。双

汇不会关闭SFD的原有企业,并将保留SFD原管理团队和职工队伍。(案例信息提供网站资料

整理改编而成,仅作考试用途)从我国宏观环境角度,分析双汇选择跨国收购而不是国内收

购的原因。

答案：（1）政治法律环境方面。我国的法律环境不够完善。如果双汇选择国内跨省或跨

区并购，由于税收、产权和被收购企业的企业属性等因素的存在，会遇到各种政策方面的

困难，交易成本巨大。另外，在国内资本市场上法律也给收购设置了障碍。（2）经济环

境方面。受制于国内生猪生产的集中度较低，产业化程度不高，企业收购后需投入巨的资

金资源和管理资源以整合被收购企业，短期内难以提升其竞争力。（3）技术环境方面。

我国规模化养殖管理技术以及养猪排放处理技术与美国相比存在巨大的差异，短期内收购

国内企业难以在技术上获得大幅度提升。（4）社会文化环境方面。我国经济历经多年的

高速发展，人民的生活水准得到很大的提升，人们对可能造成土地、水源和空气等环境污

染项目越来越怀疑和排斥，因此，建设大规模的养殖场难以得到周边居民的接受和认可。

综上所述，国内收购的交易成本巨大，障碍重重，对企业来说难以承担，而国际资本市场

的收购可以有效解决相关问题。

17、【问答题】华为在发展的早期,作为我国四大电信设备供应商“巨大中华”之一,制定了

著名的“华为基本法”,对其使命做了界定:“华为的追求是实现客户的梦想,聚焦客户关注的

挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。”华为专注于

为电信服务商提供电信设备,如今已成为全球第二大电信设备供应商,为各利益相关方创造了

巨大的价值。华为的使命表述也成为战略管理研究领域的一个经典。简述企业使命的概

念,并指出企业从哪些方面来界定使命。

答案：（1）企业使命的概念。企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总

方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树

立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范

围，以及企业试图满足的顾客基本需求。（2）从战略角度来讲，企业可以从三个方面界

定自己的使命：顾客的需求、顾客群、满足顾客需求的方式

18、【问答题】华为在发展的早期,作为我国四大电信设备供应商“巨大中华”之一,制定了

著名的“华为基本法”,对其使命做了界定:“华为的追求是实现客户的梦想,聚焦客户关注的

挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。”华为专注于

为电信服务商提供电信设备,如今已成为全球第二大电信设备供应商,为各利益相关方创造了

巨大的价值。华为的使命表述也成为战略管理研究领域的一个经典。指出在具体阐述企

业使命时要注意的主要问题。

答案：企业定位、企业理念、公众形象、利益群体。

19、【问答题】华为在发展的早期,作为我国四大电信设备供应商“巨大中华”之一,制定了

著名的“华为基本法”,对其使命做了界定:“华为的追求是实现客户的梦想,聚焦客户关注的

挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。”华为专注于

为电信服务商提供电信设备,如今已成为全球第二大电信设备供应商,为各利益相关方创造了

巨大的价值。华为的使命表述也成为战略管理研究领域的一个经典。说明华为使命界定

的几个主要方面的内容。

答案：（1）顾客的需求。有竞争力的通信解决方案和服务，以实现其创造最大价值的梦

想。（2）顾客群。全球的电信服务商。（3）满足顾客需求的方式。为电信服务提供基本

的电信设备和通信解决方案。

20、【问答题】中国牙膏市场已经是三分天下,其中宝洁公司的佳洁士、高露洁公司的高露

洁和黑人牙膏、联合利华的中华品牌占据国内牙膏市场份额的67%,剩下的3%为其他品牌瓜

分。中华牙膏共有美白、口气清新、全效、中草药和防蛀牙五个系列、十个品种,覆盖了较全

面的牙膏功效需求,形成较为完善的产品线。2011年6月,中华全线产品新装上市,树立了全新

的品牌形象,带给消费者年轻、自信的品牌理念。简述波特的一般竞争战略。

答案：（1）成本领先战略：是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销

售、服务等领域把成本降到最低限度、成为行业中的成本领先者的战略。（2）差异化战

略：是指企业为了满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服

务的战略。（3）重点集中战略：是指企业把经营的重点放在一个特定目标市场上，为特

定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务的战略。

21、【问答题】中国牙膏市场已经是三分天下,其中宝洁公司的佳洁士、高露洁公司的高露

洁和黑人牙膏、联合利华的中华品牌占据国内牙膏市场份额的67%,剩下的3%为其他品牌瓜

分。中华牙膏共有美白、口气清新、全效、中草药和防蛀牙五个系列、十个品种,覆盖了较全

面的牙膏功效需求,形成较为完善的产品线。2011年6月,中华全线产品新装上市,树立了全新

的品牌形象,带给消费者年轻、自信的品牌理念。中华牙膏公司采用了哪种竞争战略?具

体表现在哪些方面?

答案：（1）中华牙膏公司采用了差异化战略。（2）具体表现在：产品的设计、品牌形

象、外观设计等方面

22、【问答题】中国牙膏市场已经是三分天下,其中宝洁公司的佳洁士、高露洁公司的高露

洁和黑人牙膏、联合利华的中华品牌占据国内牙膏市场份额的67%,剩下的3%为其他品牌瓜

分。中华牙膏共有美白、口气清新、全效、中草药和防蛀牙五个系列、十个品种,覆盖了较全

面的牙膏功效需求,形成较为完善的产品线。2011年6月,中华全线产品新装上市,树立了全新

的品牌形象,带给消费者年轻、自信的品牌理念。大多数快速消费品的生产企业采用与中

华牙膏公司类似的战略,试举三个例子。

答案：生产洗发水的宝洁公司、生产香水的LV、提供时装的ZARA等、生产小孩尿片的宝

洁公司。

23、【问答题】F公司是一家高新科技企业,专业从事计算机、通信、消费电子等3C产品研

发制造,并专注于专业电子代工服务。其客户包括众多国际著名电子品牌F公司在坚持向顾客

和终端消费人群提供健康、安全的绿色产品的同时,持续降低产品的能耗和碳排放。F公司是

当地的纳税大户,在经营过程中将环境责任融入到企业文化和价值观中,积极投身慈善事业回

馈社会。2006年F公司被曝加班时间过长。公司的发言人承认公司员工每月加班时间约80小

时。目前,F公司致力于员工福利的改善,积极营造“安康、稳定、发展”的和谐氛围。简

述企业社会责任的四个主要层次,并指出F公司在各个层次做得好的地方。

答案：（1）四个主要层次：最基础的层次是企业的经济责任（营利、为社会创造财

富）；第二个层次是企业的法律责任，即企业必须守法经营，照章纳税；第三层次是企业

的伦理责任，即企业维护社会进步、促进人类发展的责任；最高层次是企业的社会责任，

将从社会上获得的利益通过慈善的手段回报社会、投资环保、保护地球，促进经济社会的

可持续发展。（2）F公司做得好的地方：最基础层次经济责任-F公司通过生产创造社会

财富；第二个层次法律责任-F公司纳税；第三个层次伦理责任-F公司投资环保（发展低

碳经济，提供绿色产品）；最高层次社会责任-F公司通过慈善的手段回报社会。

24、【问答题】F公司是一家高新科技企业,专业从事计算机、通信、消费电子等3C产品研

发制造,并专注于专业电子代工服务。其客户包括众多国际著名电子品牌F公司在坚持向顾客

和终端消费人群提供健康、安全的绿色产品的同时,持续降低产品的能耗和碳排放。F公司是

当地的纳税大户,在经营过程中将环境责任融入到企业文化和价值观中,积极投身慈善事业回

馈社会。2006年F公司被曝加班时间过长。公司的发言人承认公司员工每月加班时间约80小

时。目