管理学原理01管理概述

管理学基础（第2版）管理学原理目录/CONTENTS管理理论和流派管理伦理和社会责任计划决策组织领导123456沟通控制89107管理学概述激励管理学课程体系

管理主要职能管理概念和演进管理理论决策领导沟通组织激励控制计划管理概述第1章学习目标知识目标能力目标掌握管理的含义和性质;了解管理的特征、基本职能和管理者的素质要求;了解管理学的研究对象;能运用所学的管理概念进行管理思考。能进行正确的管理角色分工;能按管理者的素质和技能要求进行自我培养;能运用管理学的研究方法分析管理问题。第一章管理概述本章内容1.1管理与管理系统1.2管理者与管理的职能1.3管理学的特点和研究方法请根据下面三家公司管理现状，判断他们的前途。

公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提四项合理化建议。公司B：九点钟上班，不打考勤。每人一间办公室，每间办公室可以根据个人爱好进行布置；走廊白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。

公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产、生存期9年。公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司，2012年股票市值2567亿美元。公司C：GOOGLE公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前，每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一能从微软帝国挖走人才的公司。上述案例，管理中规中矩的公司破产了；看似放任自流的公司却蒸蒸日上，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。怎样才是科学的管理，又怎样才是正确的战略呢？美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。评论1.1管理与管理系统1.管理的内涵泰勒(FrederickWinslowTaylor)：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。法约尔(HenriFayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。孔茨（HardKoontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务和目标。”1.1.1管理的基本概念1.1管理与管理系统1.管理的内涵斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP.Robbins)：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。赫伯特·西蒙(HerbertSimon)：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。······

我们的定义：所谓管理，实际上是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。1.1管理与管理系统2.管理的特征1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象。2.管理的主体是管理者。3.管理的本质是协调。4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用于一切组织。5.管理的核心是处理好人际关系。1.1.2管理的性质1.管理的二重性管理既具有合理组织生产力的自然属性,又具有为一定的生产关系服务的社会属性,这就是通常所说的管理的二重性。管理的自然属性：管理的自然属性民指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。1.1.2管理的性质1.管理的二重性管理的社会属性：管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。

1.1.2管理的性质生产过程生产力生产关系自然属性管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导管理的特殊职能社会属性管理的一般职能

社资相同社资不同1.管理的二重性1.1.2管理的性质2.管理是科学也是艺术管理的科学性ᵜ科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.ᵜ管理有规律吗？管理的艺术性ᵜ管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。ᵜ管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬。图1.1管理是科学与艺术的结合思考与质疑你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。1.1.3管理系统及其构成

1.管理系统的含义从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机体。管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。1.1.3管理系统及其构成

2.管理系统的构成管理目标。是管理功能的集中体现。管理主体。即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成效及组织目标的实现，具有重要的影响作用。管理媒介。管理媒介主要指管理机制与方法。管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外总条件和因素的总和。1.2管理者与管理的职能1.管理者的含义德鲁克给管理者下定义为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。1.2.1管理者1.2管理者与管理的职能

德鲁克认为,管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类:一是管理一个组织。二是管理管理者。三是管理工人和工作。

2.管理者的角色1.2管理者与管理的职能管理者角色学派的创始人亨利·明茨伯格，将管理者们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际角色，信息角色和决策角色。（1）人际角色（2）信息角色（3）决策角色2.管理者的角色1.2.2管理者的类型

按管理层次划分：高层管理者。这是指一个组织中最高领导层的组成人员。中层管理者。这是指一个组织中中层机构的负责人员。基层管理者。这是指在生产经营第一线的管理人员。2.管理者的角色1.2.2管理者的类型

按管理工作的性质与领域划分：综合管理者。这是指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。职能管理者。这是指在组织内只负责某种职能的管理人员。2.管理者的角色1.2.2管理者的类型

按职权关系的性质划分：直接管理人员。这是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。参谋人员。这是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。2.管理者的角色1.2.3管理者的技能与素质

政治与文化素质。基本业务素质。身心素质。1.管理者的素质1.2.3管理者的技能与素质

美国管理学者RL卡兹提出管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指完成相应的工作必须具备的专业能力。人际技能是指处理人事关系的能力。主要指理解、沟通、激励、团队等能力。人际技能首先包括领导力。概念技能是指综观全局、洞察问题、分清实质、果断决策的能力。2.管理者的技能1.2.3管理者的技能与素质

3.管理者素质的核心创新意识创新精神创新思维创新能力创新素质主要体现在以下几方面:1.2.4管理的职能

计划指在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所作出的选择和具体安排。1.计划2.组织组织是指为了保持完成计划所必需活动的连贯性和协调一致,保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整的过程。3.领导4.控制领导是指在组织确立之后,各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力,指导和影响组织成员为实现组织目标所作出的努力和贡献的过程与艺术。控制是指为了确保系统按预期目标运作,对其发展过程不断调整和施加影响的过程。1.3管理学的特点和研究方法

1.3.1管理学的特点一般性。管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。既然是一般原理，它适用于一切企业组织和事业单位。综合性。鉴于管理工作的复杂性，它涉及许多学科方面的业务和知识，这就充分地体现了该学科的综合性。模糊性。管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难以在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，只能因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。实践性。管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践想结合，才能真正发挥这门学科的作用。

1.3.2管理学的研究方法

归纳法。归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法称为实证研究。试验法。试验法是人为地为某一试验创造一定的条件，并观察试验结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适用的规律性。演绎法。该法是指对某些较复杂的管理问题，可以从某种逻辑推理和统计分析的方法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，反映管理活动简化了的事实，例如管理学中常见的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模型等。案例分析——忙碌的生产部长

金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种用锁。

一天，总经理打电话对王雷说:“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷很快作了调查，向总经理汇报说:“那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”

王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整,让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。

那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间。