经理修炼-部门主管成长课程之九：如何处理人的问题

部门主管成长指引如何处理人的问题如何处理人的问题前言：对人应有的价值观：1．人生来具有相当大为善的潜能。2．将人视为人，而不是物质、工具。如何处理人的问题3．每个人都被视为会不断改变、发展。4．接受每个人都完全不同的事实，并善用他个别的长处。5．将每个人视为完整的个人具有工作的技能、知识和感觉。如何处理人的问题6．鼓励、开放、沟通、诚实的行为。7．言行一致，让大家信赖你。8．面对面的讨论歧见，不传话。如何处理人的问题9．愿意从事评估过风险的冒险活动。10．强调团队。如何处理人的问题身为部门主管的你，在体验对人应有的价值观的过程中，一定或多或少都经历过一些锥心之痛如何处理人的问题例如：部属抗命或虚以蛇委，部属意志消沉只求达到最低标准，部属联合起来对抗主管或要胁主管，部属不愿与某特定人协调合作如何处理人的问题部属醉心于工作以外的事项，部属越级至你的主管哭诉你的不当，部属纷纷请调或离职，如何处理人的问题部属相互冲突不听你的排解，部属发生家庭变故而心神不定，部属遭遇重大打击，部属心中愤恨不平等如何处理人的问题这些与人有关的事，往往一发生，而同样是人的你，会让你焦虑、沮丧、束手无策吗？如何处理人的问题事实上同样是人的我们，对人的了解往往比不上我们对科技的了解，更何况一般人对科技的热心投入比对人的投入更轻易也更令自己接受呢？如何处理人的问题我们衷心的盼望身为部门主管的你都能敞开胸襟，谦虚的认为我们对人的无知，而愿意在管理的对象：人力、物力、金钱、情报、时间、客户中如何处理人的问题对人力投入更多的心力来累积对人的了解，从智慧的累积中，创造更多突破绩效的宝藏于你的心中，于你的团队中，如何？如何处理人的问题落实对“人”应有的价值观：1．做好每一个管理动作：如何处理人的问题我们一直跟你强调以人为本，人性尊重的观念或意识，乃在于强调每一位部属均有存在世界上的理由如何处理人的问题因此在每一个管理动作上均应强调尊重每一个部属的个性、才能，尊重及因应人的本性才能赢得部属主动的工作意愿，才能发挥每一位部属的最大潜力。如何处理人的问题2．做好预防工作：对于工作上的异常身为部门主管的我们均一再强调再发防止如何处理人的问题但在进行管理的动作中，我们在预防人的问题是做得适切、有效吗？做得足够吗？如何处理人的问题你会认同以人性尊重来预防人的问题是最好的方法吗？如何处理人的问题3.落实人性尊重的柱石：1)认清自动化、电脑化已将部属自单调、反复的事务工作中解放出来，部属要求从事更有意义的工作。如何处理人的问题2)认清你面对的是受过更好的教育、更多技能、更多资讯的部属。3)强调客户导向，客户导向也就是人性尊重的发挥。如何处理人的问题4)邀请部属共同参予计划。5)体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取对策。如何处理人的问题6)让部属知道他扮演角色的重要性，让他知道他的重要性。7)让部属参予，并告诉他为什么？如何处理人的问题11)状况共有，目标共有。12)适当的授权。13)每个职务的工作负担要公平。如何处理人的问题14)满足部属对职务的期待。15)用沟通替代命令。16)有效做好与部属的沟通。如何处理人的问题17)以尊重人性的方式进行指责与赞扬所属。18)适中的管制。19)引导部属做决策。如何处理人的问题20)透过满足部属五阶段需求，激励部属。起而行，才达到知的意义，邀请您力行不悖！如何处理人的问题处理人的问题：问题1:缺乏工作上的知识

如何处理人的问题Ans：依属下的不足，安排个别的训练计划，并向他说明使他知道你的用心与他的时程、目标，唤起他学习的动机，藉以加强你对他的影响力。如何处理人的问题

问题2:缺乏工作上的能力

如何处理人的问题Ans:指的是属下履行职务的智力不足或无法经由训练改善，建议你，不能再拖，当机立断，找人事部门会同处理，将该属下调往适合的工作单位。如何处理人的问题

问题3:缺乏工作意愿

如何处理人的问题Ans:属下对目前的工作完全没有工作意愿，此时你须再行确认，是真的没有要本部门的意愿，还是他有能力，但对目前的工作因缺乏挑战而欠缺工作意愿如何处理人的问题若属前者你必须协助他更换他职的工作，若属於后者你必须找出问题点再决定另行安排工作或协助调职。如何处理人的问题

问题4:部属打架、偷窃

如何处理人的问题Ans:属下这种行为主因在于当主管的我们预防工作未做到或不完整如何处理人的问题我们强调预防重于一切，不论是在工作是或人的问题上，平常疏于一再的显露你对打架、偷窃的厌恶及公司的规定，等属下出现打架、偷窃的行为时已经来不及了，只能公事公办。如何处理人的问题

问题5:部属个人情绪上的问题

如何处理人的问题Ans:部属长期性的忧虑、沮丧而造成的神经衰弱或精神倾向异常时如何处理人的问题你必须请求专业人员的协助及咨商，即造成一个生命的危机，切记！！如何处理人的问题

问题6:部属不平、不满

如何处理人的问题状况(1)：个别的不平、不满形成的原因如：考绩不满、调薪不满、职务分配不满、升迁不满。

如何处理人的问题状况(2)：群体的不平、不满形成的原因如：对工作环境不满、对主管的管理方式不满、对主管替部属争取福利的能力不满。

如何处理人的问题状况(3):对公司的不平、不满形成的原因如：福利措施比不上别公司、员工调动没基准、对员工没有前途规划，向相关的主管建议却没有得到回应。如何处理人的问题大部分的员工对这种不平，不满都会隐藏其情绪，不会主动的向主管陈述，往往采取一些消极的方法想要引起主管的注意，但在过程中却已伤害到部门的绩效了！如何处理人的问题Ans:1.早期发现部属的不平、不满，不要任其蕴酿！如何处理人的问题1)制造每周或每月一次部门全员沟通的场合，让全员参予，给他们充分表达工作上和不平、不满，且力求给予答案！如何处理人的问题2)必要时委托他人代为主持会议，以解除属下面对你的压力，以获取更多的资讯，迅速的予以处理。如何处理人的问题3)直接与部属面谈，利用休息时间以闲聊的方式获得更多的讯息！如何处理人的问题

问题7:部属的需求不满如何处理人的问题状况(1)长期的需求不满如能力被主管有意忽视，被同事长期排挤，无法获得自认为合理的薪资，无法参与较重要的工作，受人岐视。如何处理人的问题状况(2)推卸责任，做任何事都心不甘情不愿，不与人来往无法控制脾气，冷漠、退缩，寻求工作以外的寄托，逃避消沉。

如何处理人的问题Ans:处理部属需求不满最重要的是诚恳地关心部属如聆听部属的诉求，协助排除障碍，如何处理人的问题排除部属因为状况无法充分了解所造成的误解，以充分的耐心让他明白你愿意与他共同解决问题。如何处理人的问题

问题8:能力很强，但结党成群，不愿融入你的团队！如何处理人的问题Ans:透过资讯的控制权与影响力，以二分法使其先分开再逐一纳入团队之中。如何处理人的问题

问题9:经常一错再错，迫于环境又不能开除他时如何处理人的问题Ans:事前与上司协调好，进行指桑骂槐的策略，以人性害怕被否定的自尊来敲醒他的顽劣如何处理人的问题再不行，要开除他时，至少你又多了一个上司的支持与谅解。如何处理人的问题

问题10:人格上的特质所产生的问题

如何处理人的问题状况(1)：基本上人格存在每个独立的生命中，没有好坏之分，只因为配合企业目标的达成而有适合与否之别。如何处理人的问题状况(2)：常见的负面人格特质如自我中心、固执、多疑、善变、偏执、轻浮、易于对抗，好心机、好问、过分依赖、过度羞怯等

如何处理人的问题Ans:无解，因为这是人格上的特质，端视企业文化的异同是否给予其存活空间，而自然消失！如何处理人的问题如何处理人的问题如何处理人的问题六．[尾声]余音处理人绕梁……