高等教育自学考试 汽车服务企业管理试题卷

高等教育自学考试汽车服务企业管理试题卷(课程代码03991)本试题卷分为两部分，共4页，满分100分，考试时间150分钟。第一部分为客观题，第l页至第3页。应考者必须在答题卷上按要求填涂，不能答在试题卷上。第二部分为主观题，第4页。应考者必须在答题卷上按要求答颖．不能答在试颖卷上。第一部分客观题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。l汽车服务企业作为一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现A经济效葫目标B．生产任务日标C.产品质量甘标D社会效茄目标2在汽车服务企业的运营职能中，被看作“第一资源”的是A．人力资源管理B财务管理C.市场营销管理D生产管理3利用调查人员和调查对象之间的交流来直接搜集渊查者信息的市场调查方法称为A分析法B观察法C.询问法D试验法4消费者群稳定，便利、有亲切感、家庭用品购买率较高的商圈形态是A．商业区B住宅区C.办公区D混合区5汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是A．创新思维训练B写作能力训练C.工作流程培训D社交礼仪培训6对拥有专业技术水甲较强的人员，常采用的激励计划是A股票期权B发纪念品C.企业红利D．参加培训7可以对工序过程状态进行分析、预测、判断和改进的质量分析方法是A直方图B控制罔C.排列图D矩阵图8充分挖掘降低成本的潜力、努力降低成本、提高企业经济效益的丁作是A成本利润B成本计划C.戚木预测D成本控制9企业利润总额与资本金总额的比率称为A销售利润率B．现金比率C.资本金利润率D．总资产利润率10设备的磨损速度比较平稳、磨损增值缓慢，设备处于最佳技术状态的阶段称为A初期磨损阶段B．正常磨损阶段C.磨合期磨损阶段D急剧磨损阶段11.能蟛评价设符技术状态的指标是A设前完好牢B巾台设蔷费用效率C.维修赞用效率D设各台数利用帛12属于汽车维修专用设备的是A砂轮机B．空气压缩机C.普通车床D四轮定位仪13．以下子系统中，属于决策支持系统的是A生产信息系统B销售信息系统C.问题处理系统D采购信息系统14若机动车按新车购置价投保、且购买不计免赔特约险，则负主要责任时的免赔率是A0B10％C15％D20％15按备件的使用性质，属于“易损件”的是A火花塞B活塞C.保险杠D车架16．以下作业项目中，属于“护理性美容作业项目”的是A打蜡抛光B漆面翻新C.保险杠装饰D座椅装饰17更换润滑油，调整油、电路等作业任务属于A例行维护B季节性维护C.走合维护D_特殊维护18按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后再进行的修理称为A．汽车小修B．汽车大修C.总成修理D．视情修理19属于企业形象内部表现的是A员T装束B名称标志C文化仪式D建筑装饰20企业视觉识别系统的表现是A宣传广告B室山装潢C企业文化D企业标志二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并在答韪卷上将相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21汽车服务企业技术管理的主要任务有A开发新技术B应用新技术C发展新市场D提高技术水平E．开发新产品22在市场调研和企业位置类型初步选择后，需要对候选厂址方案进行仔细评估，其考虑的主要问题有A．区域政府规划B交通便捷性C房租及投资成本D．区域竞争情况E人口情况及消费力23．汽车服务企业实施全面质量管理时，在计划阶段(P)的工作内容有A．找出质量问题B．找出问题原因C．研究改进措施D.实施改进措施E检查实施效果24．汽车服务企业在原始资金筹集时用吸收直接投资的方式，主要包括A固定资产B流动资产C.银行贷款D.无形资产E．发行股票25电子商务的功能有A．信息破坏B网上营销C．身份识别D网上支付E咨询洽谈第二部分主观题(其70分)三、判断改错题（本大题共6小题，每小题2分，共12分)判断下列各题正误，并将错误的地方改正过来a26.汽车维修经营许可证在有效期届满前60日，应向原许可的道路运输管理机构提出申请。27.汽车服务企业“产品’’质量系统是一个封闭系统，与外部环境没有任何联系。28.从设备投入使用开始，直至应技术落后而被淘汰为止所经历的时间称为设备的经济寿命，29.一个网络通常包括互联的计算机；通信设备与线路介质；网络软件、通信协议和网络操作系统三方面的内容。30.气缸磨损量超过规定标准，发动机最大功率或气缸压力较标准压力降低25％以上，燃油或润滑油消耗量明显增加时，应进行发动机总成大修。31.三类汽车维修企业可以从事汽车大修和总成修理等工作。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)32.绩效评估33.PDCA循环34.流动资产35.汽车年检五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述管理所包含的三层含义-37.汽车服务企业“产品”的