物业管理概述

第一章物业管理概述1精选ppt本章学习目标通过本章的学习，要求必须掌握物业以及物业管理的根本概念，了解物业管理的性质、类型、根本原那么，根本内容以及物业管理人应具备的职业道德和素质要求2精选ppt一、物业物业一词是由英语(RealEstate或RealProperty)引译而来的,含义为“财产〞、“资产〞、“拥有物〞、“房地产〞等，它是一个广义的范畴,如果从物业管理的角度讲,物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物以及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托该实体上的权益。物业的含义3精选ppt〔一〕物业的含义物业含义主要包括三局部：已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物与这些建筑物相配套的设备和设施相关的场地4精选ppt〔二〕物业的构成物业土地建筑物物权5精选ppt〔三〕物业的类型物业的类型居住性物业经营性物业特种物业根据使用功能不同6精选ppt〔四〕物业的特征物业的特征物业位置的固定性

物业使用的长期性

物业形式上的多样性

物业价值上的保值性和增值性

物业在法律上的权属性

7精选ppt〔五〕物业、房地产、不动产的区分房地产是房产和地产的总称，是建筑地块与房屋组成的整体。不动产具体是指土地及附着在土地上的人工建筑物，特别是房屋。房地产由于其位置固定、不可移动，通常又称为“不动产〞。“物业〞、“房地产〞、“不动产〞三个概念虽有内在的紧密联系，但他们之间又是完全不同的，有以下几点区别：内涵的不同称谓领域的不同适用范围不同不动产房地产物业8精选ppt二、物业管理物业管理的概念物业管理的性质物业管理与传统房屋的区别物业管理的特征物业管理的类型9精选ppt〔一〕物业管理的概念2007年10月1日实施修改后的?物业管理条例?第二条中指出：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同规定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。〞10精选ppt〔一〕物业管理的概念根据?物业管理条例?对物业管理的界定，我们对物业管理的概念可以进一步理解为：物业管理是指专门的机构受物业所有人的委托，依照国家法律以及物业效劳合同，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济的手段对物业实施多功能全方位的专业化统一管理，并为物业的所有人和使用人提供高效，优质，周到的效劳，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。11精选ppt物业管理的内涵物业管理与其他行业不同，管理的主体有两个，一个是业主，一个是物业效劳企业。物业管理的权限必须受物业所有者的委托，并根据国家法律和物业效劳合同实施的。物业管理的管理对象是已经竣工验收并投入使用的各类建筑物及其附属的配套设备设施和相关场地，它的效劳对象是业主或物业使用人。物业管理是一种现代的管理行为，必须按照市场原那么来进行物业管理的目的与其他经济活动的目的是一致的，实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。12精选ppt〔二〕物业管理的性质按照社会产业部门划分的标准，物业管理行业属于第三产业，是一种效劳性行业。物业管理之所以是第三产业，其原因是：物业管理不同于农业和工业，它同第三产业的其他部门一样，不直接生产有形物质产品，只提供劳务性效劳。物业管理作为房地产业的消费环节，实际是房地产业综合开发的延伸和完善，是以专业化的效劳提供给业主和使用人，进而参加国民收入的再分配物业管理虽然不是以获取高额利润为目的的行业，但它是集管理、效劳、经营三位一体的产业，可以使物业保值、增值，为社会创造财富。13精选ppt〔三〕物业管理与传统房屋管理的区别传统房屋管理物业管理物业归属国有业主所有管理者政府房管部门专业物业服务公司管理人员政府委派的人员招聘的专业人员管理手段行政手段法律、经济手段管理范围收租、维修房全功能、多方位服务收费福利性有偿为主管理经费来源政府或单位划拨向物业使用者收取费用状况严重不足收支有余管理效果物业寿命较短，资源配置效率低下延长物业寿命，保值升值维护良好秩序用户态度被动接受具有较强的选择14精选ppt〔四〕物业管理的特征专业化组织结构的专业化管理人员的专业化

管理手段的专业化管理技术和方法的专业化

市场化社会化物业管理最主要的特点物业的所有权和管理权相分离

企业化物业管理效劳是一种企业行为15精选ppt〔五〕物业管理的类型按管理性质划分可分为：行政性物业管理

委托效劳型物业管理按产权性质划分可分为租赁经营型物业管理企业化管理

16精选ppt三、物业管理的原那么物业管理的原则业主主导原则

权责分明原则

服务第一原则

统一管理原则

专业高效原则收费合理原则公平竞争原则

依法行事原则

17精选ppt四、物业管理的根本内容六大管理

物业管理的早期介入和前期管理

客户服务管理

房屋建筑及附属设备、配套设施的维修养护与管理

环境保洁与绿化美化管理安全服务管理

其他公共管理

18精选ppt四、物业管理的根本内容三类服务常规性公共服务

委托性特约服务

经营性的多种服务19精选ppt五、物业管理人员的职业道德和素质要求

职业道德遵纪守法，爱岗敬业工作认真，尽职尽责诚实守信，热情服务

20精选ppt五、物业管理人员的职业道德和素质要求

专业知识和专业技能