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文档简介

无人陪儿童1.掌握无人陪儿童的特点；2.掌握无人陪儿童服务的要点及注意事项。教学目标

无人陪伴儿童是指年龄满五周岁至十二周岁以下，没有年满18周岁且有民事行为能力的无成人陪伴乘机的儿童；

一般来讲年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童，原则上不予承运。儿童特点：

儿童乘客一般具有性格活泼、天真幼稚、好奇心强、善于模仿、判断能力较差等特点。登机过程服务：

登上飞机时，登机时，乘务长与地面工作人员交接，收取UM袋（证件，登机牌和信息）。指定专人负责，向小朋友介绍服务设施和洗手间位置和使用方法;飞机起降时提醒小朋友；检查小乘客资料袋，核对其手提行李数量、交运行李牌。飞行过程服务：

空中阶段，指定一名客舱乘务员负责照顾。询问小朋友有无过敏源、生活习惯，为其增减衣物。一定要提醒小朋友落地后不得自己下飞机。飞机降落后服务：1.唤醒睡觉的小乘客；整理归纳好小乘客的行李物品。2.

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