SOP1市场调研标准操作流程

2012-06-06SOP1-市场调研\基本资料目的工作及时、有效、快速、完备，是制定本SOP的宗旨提高市场部市场调研的工作效率，减少由于人员变动而引起的工作交接不畅提高管理运营能力，规范市场调研操作流程，按章执行，提升员工工作效率“走出去拿进来”，细化市场调研报告的分类和内容，确保其真实性、有效性，引导销售开展工作规范部门SOP（standardoperationprocess）制度，使员工有章可依范围适用于XX有限公司市场部进行市场调研的全过程适用于全过程中涉及的各销售公司、部门及员工企业内部·相关部门职责市场部主动安排调研课题，收集整理相关的市场及行业或产品信息汇编收集到的资料，整理成调研报告在沟通会议上，汇总各与会人员的意见，最终修改定稿调研报告调研报告有效提交相关责任人，并就其提出的问题以交流会形式进行解答工厂提供市场调研的课题需求提供公司目前在该行业或该市场的产品及生产能力等信息销售公司协助提供市场调研所需要的信息资料提供新市场、新产品的市场信息在沟通会议上，审阅已编撰好的资料，从销售角度及时提出建议。技术中心提供该市场或该行业的产品信息及当前技术水平等资讯操作流程市场部销售公司技术中心工厂确定调研任务信息/资料收集联系相关人员提供确定本次调研的实施手段调研经费预算提供初步行业或产品信息提供初步行业或产品信息提供初步行业或产品信息须在3-5个工作日内提供确定该行业或产品的目标市场、目标客户（行业前十）进一步提供这些确定目标客户的信息须在2个工作日内完成根据调研手段的需求，安排行程，对目标群进行调研，按调研模板进行相关信息的搜集、整理工作一同拜访或引荐确定的目标客户提供该市场或该行业的产品信息及目前的技术水平提供公司目前在该行业或该市场的产品信息及生产能力须在15~20个工作日内完成撰写市场调研报告编写报告不超过5个工作日正常情况下，整个调研过程共计不多于30个工作日调研内容行业调研（就某行业进行深度调研）课题调研（就某特定课题进行深度调研）客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境）综合市场分析（该行业市场容量、占有率、销售额等行业市场统计数据）该行业TOP10企业及品牌的经营情况和数据竞争对手排队——上位、同位、下位竞争对手（以市场占有率或销售额为依据）主要竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势该行业细分产品的区隔划分和市场容量轴承应用于各产品及分类部件的信息和数据轴承对应的型号、规格及市场容量课题目的、定位、诉求等内容明确周边同类项目市场分析（特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势）项目竞争格局辨认——是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者周边同类客体及竞争对手分布图项目综合市场分析（该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据）C&U在该项目上的营销机会，以及相关市场机会点与障碍点项目优劣势分析（C&U在该项目上的优势与劣势；列出C&U和竞品在该项目上最擅长、最成功的卖点或领域）重点分析通过行业历史销量情况，分析业界走势掌握用量TOP5轴承的配套情况，分析前景、规格、价格等因素，与C&U的对应产品进行比较，引导销售进行业务拓展通过产品的轴承配套情况，分析客户对轴承应用的诉求点，寻求与C&U产品的诉求共性C&U在该行业面临的问题，竞争优势和核心能力逐步建立数据库，通过配套情况，分析轴承在该行业未来几年的发展方向项目目标市场及客群分析项目轴承配套价格现状与预测C&U市场竞争力分析（可能面临的问题，竞争优势和核心能力）项目可行性分析（市场预瞻、销售预测、发展规划、配套情况、价格体系等）调研渠道调研方式：案面研究/定性访问（深度访谈）/电话访问行业网站通过相关的行业网站，对该行业的整体情况进行初步的了解，并了解该行业都包含哪些产品及该行业或产品的最新动态确定行业主要产品之后，通过网站了解这些产品的基本机构，确定其需用轴承部位行业协会通过相关的行业协会，拜访相关的协会人员，了解该行业的生产厂家，并从中了解到主要的生产厂家即该行业的领军企业，并把这些企业作为市场调研的样本了解该行业的主要产品及最近一年的产品产销量、进口量、出口量等数据企业网站确定该行业的领军企业之后，通过企业网站了解其主要生产的产品、研究方向、生产规模、财务状况、企业基本情况等调研渠道行业展会通过相关的行业展会，并拜访主要生产企业的技术人员进一步了解产品的结构及用到的轴承型号、技术要求、目前所用的轴承品牌等信息，拜访其销售人员进一步了解该行业目前的发展状况及发展前景；通过行业会刊、展会期间所举办的一些会议，加深对该行业的了解拜访行业主要生产企业通过拜访这些企业的高层人员进一步了解该企业的主要产品及行业的发展方向，通过其技术人员深入了解其产品结构及用到的轴承型号、品牌及对轴承的技术要求，并了解其生产能力，进而推断出轴承用量销售公司通过销售公司对所调研行业的市场进行了解，主要针对区域内有该行业的销售公司，并与业务人员一同拜访该区域内的客户通过咨询一些该行业内资深的销售人员，了解该行业的状况、主要的竞争对手、区域内的轴承需求、所用轴承型号及轴承的技术要求工厂通过咨询一些该行业内资深的工厂人员（一般是经理、生产科科长、质保科科长、技术人员），了解一些该行业的总体状况、发展前景及所用轴承信息技术中心通过咨询技术中心的相关人员，了解我们目前的技术水平及该行业的轴承信息咨询公司通过咨询公司了解该行业的产销量、进出口量、行业发展及行业简报等进