电商物流仓储管理知识培训课件

电商物流仓储管理E-commerceLogisticsWarehousingManagement汇报人：XXX汇报时间：202X.XX商物流仓储管理总体概述/方案建议/项目案例企业单位或培训机构名称CONTENTSGeneralOverview总体概述010203方案建议项目案例SchemeRecommendationProjectCaseE-commerceLogisticsWarehousingManagement电商物流仓储管理总体概述GeneralOverview管理层运营层操作层总体业务发展业务管理需求系统需求•“致力于打造具有运营商特色、具有国内领先水平的终端、业务销售与服务平台，为运营商在互联网营销的快速、健康发展提供坚强支撑。”•强大的系统功能支持先进的零售技术•开放的平台，支持同各方业务伙伴的全面协同•支持多级管理模式，保证业务流程规范性•减少输入工作量•减少人为差错•功能全面的专业零售管理解决方案•能够满足运营商当前和未来的业务、管理需求•风险可控•专业的零售系统•系统具有良好的开放性和功能的完整性•灵活的组织架构和强大的分析功能•系统支持数据单点录入、多点使用•集成各相关系统接口：BSS、扫描设备等◈对物流仓储-进销管理的需求理解◈总体概述◈系统方案建议总体考虑◈总体概述解决方案实施步骤不但要满足移动目前的迫切的业务需求，同时要能够满足未来业务发展的需求。•满足电子商务的专业化管理需求•无缝集成现有核心业务系统•全面支持多级的组织架构•全面支持业务的快速扩张专业、集成、全面•总体规划分步实施：范围、进度、目标•从核心业务入手，随着仓储和物流实体建设推进而演进流程、协同、优化IT支撑系统外部系统基础支撑系统电子商城门户展现商品销售平台服务平台基础支撑平台能力开放平台运营管理平台仓储管理品类管理收货管理库存管理渠道管理售后管理…BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信邮件渠道支付…物流◈边界和定位◈总体概述方案建议SchemeRecommendation方案建议◈库存管理信息流－示例◈

收到采购订单收到到货通知收货预约卸货点货确认收货上架订单关闭收到订单合并订单补货拣货包装/组装/加工配载出货确认订单关闭仓储动态移库库存调整子库管理盘点渠道销售渠道订单渠道铺货渠道报价渠道商品协同售后服务品类管理品类结构品类计划品类控制商品引进商品列表商品状态收货结算订单确认发货通知收货供应商对账发票校验渠道销售渠道订单铺货管理渠道价保渠道库存协同售后服务服务合同维修点备机备件返厂维修服务知识库库存管理入库管理出库管理补货管理退货管理盘点管理库存监控分析预测方案建议◈库存管理的业务流程环节◈品类权限定价取整参数价格带补货参数竞争策略品类策略....品类层次结构有效商品数限制方案建议一、品类管理No价格区间价格带1200以下低端2200-1000中档31000以上高档No价格区间价格带13000以下低端23000-4000中档34000以上高档智能手机普通手机价格带商品的分析与淘汰❈根据品类进行价格带定义方案建议xxx黑色紫色深蓝N91共性商品的创建值红色深蓝黑色特性颜色主数据：支持统一或不同的定价200180300黑色紫色深蓝N91采购订单：方便的颜色管理❈基于属性的商品管理方案建议产品目录清货新品删除正常2345供应商A供应商B商品信息1供应商将新品信息传到平台，形成产品目录采购从产品目录中选择商品，产生商品主数据新品过了评估期（例如3个月），对其销售/净利等进行评估，转为正常商品商品清货时，降价促销，不允许采购清货结束，转为删除状态；一定期间后，可以归档❈商品引进与淘汰流程方案建议采购订单订单确认发货通知采购订单Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…收货确认数量，日期数量，串号，日期收货差异处理供应商二、收货管理方案建议❈订单及收货的确认流程供应商发货仓库分库收货发货信息运输条件运输路线装运条件收货验收上架增值服务库存盘点倒库捡配包装装箱集货发货收货入库出库补货退货盘点运输计划运输执行运输监控业务集成和协同－商务智能－业务预警❈收货的概要业务流程方案建议WMS装运处理海关/

对外贸易运输执行与跟踪运输成本运输计划处理报表/分析运输服务商结算运输管理运输通知运输计划运输管理解决方案运输计划运输路线管理运输计划与优化运输执行运输单据运输状态跟踪运输成本结算运输成本估算模型运输招标与物流服务费用结算与客户的运费结算运输协同运输计划协同运输业务协同运输事件管理监控&预警❈运输管理方案建议全业务流程的串号管理多种串号管理模式维修销售地市办省公司总部采购单一物流节点的串号管理，如仅在配送中心单一单据管理，如仅在配送出库及营业厅销售时❈全流程的手机串号管理方案建议库存管理客户管理层客服仓管财务进出库信息库存状态订单状态管控报表决策发展指令接收进出库信息库存状态订单状态库位管理进出库管理盘点条形码盘点计费催款单付款单帐龄三、库存管理对象与内容方案建议接收指令，安排计划车辆到货收货确认越库/转储存储策略，上架逻辑上架，存储❈入库处理方案建议❈库内运作方案建议盘点补货移仓加工变更建立盘点计划表应用RFID设备进行盘点信息反馈调整设定安全库存库存预警，补货/移仓计划补货/移仓操作信息反馈原消耗产成品信息变更库内运作预装配改包装组装其它增值服务❈出库作业方案建议订单处理，数据输入预拣货处理拣货操作包装处理装车出库出库处理❈常用的预测模型方案建议常数模型消耗量时间消耗量趋势模型时间消耗量季节模型时间消耗量季节趋势模型时间❈补货的影响因素方案建议预测与补货流程

预测净需求计算订单建议管理例外管理货架限制基于消耗的预测销售订单需求在途采购订单审批例外资金锁定供应商限制取整需求数量优化预测与补货流程

预测净需求计算订单建议管理例外管理需求数量优化分配表的后续处理文档供应商定单交货单调拨单分配表营业厅A营业厅BAllocationruleStoreA2StoreB1StoreC3分配规则营业厅A2营业厅B1经销商C3PlannedQuantity600PC计划数量600PCSitegroup门店组总部200PC200手机100PC100手机300PC300手机经销商销售单四、渠道销售——方案建议❈铺货管理❈渠道销售订单方案建议确认销售收入创建销售订单信用检查DC是否有库存？发货出库运输管理询价报价应收账款询价报价收款开票发货可用库存检查订单处理销售订单交货单订单最大限额最大欠款额最早未清项催款等级的最大限制客户自定义检查……发货时机标准结果警告提请审批拒绝❈渠道订单管理方案建议销售数据库存数据合作伙伴系统分销商配送中心门店库存合作伙伴库存协同自动预测补货建议订单渠道价保计算❈与合作伙伴的库存协同方案建议2.服务合同管理

多元化服务的销售和管理

可配置的服务项目

外包服务合同3.客户服务支持

解决方案知识库

对客户信息的实时访问

优化的资源配置4.维修点管理

主动的维修点更新

需要对部件计划的可视性

准确的数据提供向上销售1.服务销售&营销主动营销基于客户价值的服务

交叉销售/向上销售附加服务6.上门服务

优化的资源调度

提高技术员的效率

预防性维护5.保修&索赔管理

将保修作为业务管理

可配置的保修业务

保修索赔的实时跟踪7.返厂维修

工作量规划

维修周期管理

管理替代机、送修机8.备机备件管理

增强的需求可视性

汇总备机/件数据

集成备机/件计划9.财务管理

对实时服务成本的可视性

及时准确的服务开票

基于准确和可靠活动的成本

五、售后服务方案建议❈售后服务管理售后服务管理联系执行确认计费所用资源完成服务接待热线电话维修服务增值销售时间备件工具差旅结算结算解决客户问题维修工单增值销售合同返厂维修送修受理单门店❈示例：维修管理方案建议项目案例ProjectCase2006年10月–采用SAP软件，实施WinBox(WumartinaBox)“XX百宝箱”的战略部署2007年10月-成功实现主数据的上线2007年12月-成功实现了三家配送中心和两家试点门店的上线2008年1月–由ERP顾问团队实施的系统在所有配送中心、大卖场、综超和便超共500家成功上线。公司代码C007即XX股份下的全部店铺上线，可以实现在SAP系统中出具C007全部对外报表2008–系统拓展到更多门店、并增加预算管理等新模块“要用“3+5”原则来解决所面临的五个企业痛点。“3”表示的是“最佳业务实践、SAP的标准流程和成功企业的原型”;而“5”则是指双方共同确认的项目的五个痛点或重点——需求预测的准确度、采购的专业化分工和推拉协同、空间管理和品类管理的优化、需求预测驱动的高效供应链、简约的店铺销售模式。”“在个别的门店，我们的单店利润率增加了40%以上。”项目案例◈XX超市——超市、大卖场◈XXWINBOX项目采用了SAP的零售行业解决方案作为整个项目的核心平台。通过SAP的核心业务功能模块构件来支持XX总部及北京、天津200多家门店和6家配送中心的核心零售业务。主要业务功能：供应商结算管理、财务管理、人力资源、仓库管理、采购管理、配送管理、零售管理。主要软件配置：SAP零售行业解决方案（含物流、零售、财务、人力资源、数据仓库DW等模块）、SAPPI集成中间件、SAPPOS数据管理、POS软件（自开发）。项目案例◈XXSAP实施案例-简介◈至2010年，业务高峰期平均每天400万个POS扫描销售，并在1-2个小时内完成全国400万POS数据到SAP系统（ERP和零售运营）的同步。2006年10月8日，XXWINBOX项目正式启动。之后的13个月中，XX经过业务流程再造（BPR）、业务蓝图设计（BBP）、系统实现