汽车客运集团有限公司管理规章制度与标准化规范作业手册(上、下)

PAGEXX市汽车客运集团有限公司管理规章制度与标准化规范作业手册（上）目录一、行政管理制度（一）员工守则…………1（二）人力资源管理办法………………3（三）员工奖励与惩处制度……………21（四）稽工作条例………27（五）员工星级评定办法………………34（六）驾驶员综合素质考评办法………41（七）会议管理制度……45（八）印章管理办法……48（九）行政公文处理办法………………49（十）档案管理制度……58（十一）保密管理制度…………………62（十二）企业标志服管理办法…………64（十三）公务车管理办法………………66（十四）治安保卫管理制度……………68（十五）办公室、科室安全管理制度…73（十六）办公设施使用管理制度………74（十七）水、电管理制度………………75（十八）贵重物品管理制度……………76（十九）汽车站安全保卫管理制度……77（二十）站区安全管理制度……………78（二十一）门卫管理制度………………79（二十二）护厂队夜间巡逻制度………80（二十三）夜间巡逻值班制度…………81二、运输经营管理（转载）（一）营运班线管理制度………………82（二）营运车辆管理制度………………91（三）运价管理制度……94（四）票据管理制度……97（五）站务管理制度……103三、财务管理（一）财务管理制度……106（二）支票管理制度……114（三）现金管理制度……115（四）固定资产管理制度………………117（五）成本费用管理规定………………120PAGEPAGE6员工守则一、目的：确定员工行为准则，规范员工行为。二、适用范围：全体员工。三、责任者：全体员工。四、内容：1、本守则是公司规章制度的重要组成部分，是公司员工必须共同遵守的行为准则。2、本守则适用于公司所有员工，并人手一分留存熟记。3、员工享受权利：3.1员工享有国家法律、法规、规章呼政策赋予的权利；3.2有权享有员工与公司所签劳动聘用合同中规定的权利；3.3有权获得劳动报酬；3.4有权享受公司规定的福利待遇；3.5有权享有公司规定的带薪休假；3.6有权对公司经营管理提出建议和意见；3.7有权获得加薪、晋升、奖励和培训的机会；3.8对公司作出的处罚有权总经理提出申诉；4.员工应尽的义务；4.1遵守国家各项法律、法令、法规和政策；4.2遵守公司各项规章制度、管理办法；4.3遵守员工与公司所签劳动合同中规定的义务；4.4恪守“团结协作、讲究效率、开拓进取、追求卓越”的经营理念，并以此行为行动指南；4.5热爱公司，自觉维护公司信誉和形象；4.6完成本职岗位职责和各级主管临时交付的任务；4.7服从公司管理、人事调配和工作安排；4.8具有敬业精神，工作积极主动，并为公司改善经营管理献计献策；4.9努力钻研专业技能，不断提高自身业务水平和能力；4.10保守公司秘密，爱护公司财物；4.11不从事与公司、职位有利益冲突的活动。5.员工行为规范：5.1人人保持心细、眼细、脚勤、手快的工作风格，以诚待人，与人为善，以工作为乐趣，视公司为和睦的家庭；5.2礼貌礼节做到：对领导致意、让行、恭敬、请示；对同仁谦让、问好、和气、虚心；对来宾热情、迎送、有礼、和蔼；5.3仪容仪表做到：精神饱满、朝气蓬勃、面带微笑、乐观向上，着装整洁、美观大方、举止文雅、坐立、行姿端庄、洒脱；5.4不利用职务之便接受外来礼品馈赠、小费和回扣，推辞不脱交公司处理，个人不得收置；5.5在办公室或工作时间，不吃零食、不吸烟、不闲聊、喧哗、戏闹。非工作需要，不随意串岗，不说长道短、私下议论；5.6工作时接听电话，应接迅速，用语文明，声调平和；5.7不在公司干私活，会见亲友，少打私人电话；5.8发现形迹可疑的不法分子，应提高警惕，立即报告有关领导和公司保安；5.9发现安全事故隐患，应采取紧急措施，防止事故发生；5.10按时上、下班、不无故迟到、早退、旷工；5.11未经公司许可，不得在外以公司名义活动，也不得在其他同业公司兼职。

人力资源管理办法一、员工的招聘和聘用二、劳动合同的签订、履行与终止三、员工辞职、辞退程序四、员工的管理五、员工工资的管理六、员工的劳动保护与工伤处理七、员工的退休与内退八、员工的培训九、专业技术人员的管理人力资源管理办法为了依法、按章规范公司人力资源管理工作，坚持以人为本，科学开发、有效管理企业人力资源，维护员工的合法权益，促进企业持续、快速、健康发展，特制定本办法。本办法适用于公司各部门。本办法与国家的法律法规发生抵触时，以国家法律法规为准。一、员工的招聘和聘用部门根据生产、管理的需要填写《人力资源需求审批表》，由公司办公室报公司总经理室审批后，按程序录用。其程序为：报名、资格审查、体检、总经理面试、录用、培训上岗。新招聘的员工采取与公司建立劳动关系的劳动合同制（包括全日制、非全日制）和人力资源公司劳务派遣的劳务工两种用工形式。向社会招聘本科毕业生和符合岗位要求的专业管理、技术人才与公司建立劳动关系；新招聘的其他员工原则上实行人力资源公司劳务派遣形式。招聘员工，由公司发布信息，公告招聘岗位、条件、人数、薪酬福利、用工性质、考核（试）基本内容、招考时间、地点、聘用方式等，向社会公开招聘，择优聘用。△招聘各类员工的基本条件（一）招聘中层干部条件1、坚持党的基本路线，坚持坚定的政治方向，有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德，了解国家有关法律、法规和政策，有较高的政策水平和团队管理能力。2、有强烈的事业心和责任感，开拓进取，作风民主，工作踏实，清正廉洁，严于律纪，团结同志。3、有较好的市场经济基础知识，具备招聘岗位的专业知识、基本技能，有较强的组织能力和管理能力，身体健康。（二）招聘管理人员条件1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德，了解国家有关法律、法规和政策，有较高的政策水平。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局，能正确处理好国家、集体和个人利益的关系，有全局观念。3、聘用岗位所需的专业知识。（三）招聘驾驶员条件1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局。3、年龄在35周岁以下（条件优秀，年龄可适度放宽），初中以上文化程度。4、容貌端正，身体健康，诚信记录良好，无劣迹记录，具有三年大客车驾驶经历，且无行车责任事故。5、持有相关证件：A1大客驾驶证、大客车从业资格证、本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；大客（A1）驾龄三年以上证明（所属地车管所出具）；近三年内无行车责任事故证明（所属地车管所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（四）招聘乘务员条件：1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局。3、XX市户籍，年龄在30周岁以下，高中以上文化程度，高学历者优先，容貌端正，身体健康。4、持有相关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）、独生子女证（女性应聘者）。（五）招聘汽车修理工条件1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局，身体健康。3、应、往届中专、技工学校毕业生。4、有高档汽车修理经历者优先。5、持有相关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（六）招聘站务人员条件1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实，服务热情。3、身体健康，容貌端正，气质良好。4、持有相关证件，本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（七）招聘特殊工种岗位人员条件1、有良好的思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强的事业心和责任感，工作踏实。3、有特殊工种的上岗证书，身体健康。4、应聘者须持有相应的从业资格证书或专业技能证书。5、持有相关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。符合以上条件，经体检合格，（无影响正常工作的疾病和传染性疾病），由公司办公室根据规定程序办理聘用手续。△应聘者被录取聘用后，与公司或人力资源公司签订劳动合同，公司与人力资源公司签订劳务协议，并依法确定试用期。被录用员工经上岗前教育培训后，上岗试用，试用期为2个月。（一）试用期内，所属部门为试用员工建立考核台帐，并进行考核；试用期满前，根据考核情况，填写《新员工试用期考核（鉴定）表》，并提出试用结论（合格或不合格），报公司办公室备案；（二）试用员工试用不合格的，由公司办公室通知当事人或书面通知人力资源公司，解除劳务关系；（三）试用员工在试用期内严重违反企业规章制度的，所属部门应及时上报公司办公室，由公司办公室通知人力资源公司，解除劳务关系；（四）试用合格员工被正式聘用，由办公室建立劳务派遣人员台帐，列入劳动工资内部报表统计；所属部门为被聘员工建立员工考核台帐，进行考核并记录。△员工聘用分为管理人员职（岗）位和生产岗位两类。（一）公司各级管理人员均实行职（岗）位定额竞（选）聘制，亦可经总经理批准实行招聘制；（二）公司各生产岗位均实行竞聘、选聘上岗制，亦可经总经理批准实行招聘制。二、劳动合同的签订、履行与终止△公司合同制员工由公司与被聘员工签订劳动合同；实行劳务派遣的人员，由劳务派遣单位与其签订劳动合同，公司与人力资源公司签订劳务协议。（一）员工被公司聘用，必须签订劳动合同，以确定建立的劳动关系；（二）公司与被聘员工签订的劳动合同，必须由员工本人签字。劳动合同一律以书面形式订立，劳动合同书原则上采用XX市劳动和社会保障局的格式劳动合同书。如需约定有关条款一并在格式劳动合同书上注明。三、员工辞职、辞退程序（一）辞职程序（员工单方面解除劳动关系）：1、当事人提出辞呈。2、部门审批并报分管领导同意。3、部门填写《退工表》，按程序办理退工移交手续。4、公司办公室或劳务公司协助办理退保（养老保险、医疗保险）手续，终止劳动关系。（二）辞退程序（公司单方面解除劳动关系）：△出现《劳动合同法》第三十九条、四十条的情形，公司可辞退合同制员工，其程序为：1、部门向公司总经理室提出辞退员工的申请，填写《退工表》，同时提供辞退理由及一应证据。2、总经理室将辞退理由通报公司工会，如工会无异议，则交由办公室办理辞退手续。3、办公室依法办理辞退手续，协助办理退保手续，终止劳动关系。△出现《劳动合同法》第三十九、四十条的情形，公司可辞退劳务派遣员工、其程序为：1、部门向公司总经理室提出辞退员工的申请，填写《退工表》，同时提供辞退理由及一应证据。2、总经理室将辞退理由通报公司工会，如工会无异议，则交由办公室办理辞退手续。3、办公室依法办理辞退手续，退回劳务派遣单位。△劳动合同的订立、履行和变更、解除和终止、合同的管理和争议处理按《劳动合同法》、《江苏省劳动合同条例》规定执行。四、员工的档案管理△新进单位报到人员需交照片、身份证复印件等，并由本人填写“员工登记表”，建立员工档案。△劳务派遣人员按《XX市劳务派遣管理暂行办法》规定执行。△劳务派遣人员的资料须保存两年以上（由劳务派遣单位保存）。（一）使用的劳务派遣人员的花名册、员工登记表；（二）身份证复印件；（三）劳动合同书；（四）工资支付明细及相关凭证；（五）考勤、考核资料（由所属部门保存）；（六）社会保险费申报、缴纳凭证；（七）法律法规规定必须备案的其它资料。五、员工工资的管理工资分配制度建立以单位经济效益、员工工作绩效考核为基础，按劳取酬为原则，建立员工工资增长与公司经济效益挂钩的机制。△工作标准和工资分配办法及调整程序：各生产、职能部门应依据本工资管理办法制定本部门各岗位工作标准、工作定额及考核办法，并根据实际情况进行分配调整的方案报公司办公室，由办公室报请总经理室批准，并经职代会审议通过后实施。△经营层实行年薪工资制。公司经营层由董事会确定年度生产经营目标计划和年薪收入水平，每月预发生活费，年终由董事会考核兑现。△公司中层干部，一、二级管理人员根据《分公司经济责任制、科室年薪制考核实施办法》，实行结构工资制。（一）生产部门中层干部：按照经营责任、经营效益和管理工作业绩确定基本年薪，实行经营效益、责任指标、管理工作业绩综合考核，每月预发生活费，年终考核兑现。其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+经营目标奖+管理工作奖+超指标奖+其他收入。（二）职能科室中层干部：参照生产部门执行，其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入+管理工作奖。△一、二级管理人员按照《分公司经济责任制、科室年薪制考核实施办法》根据本部门工作业绩确定工资总数。其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入+管理工作奖。△生产岗位人员实行工资分配制，驾驶员、乘务员、修理工依法实行不定时工作制，同时按照《公车公营驾乘人员分配办法》、《站务公司员工考核、分配办法》、《修理厂员工考核、分配办法》根据本人的工作时间、工作业绩进行考核分配。其工资构成：岗位工资+工龄工资+加班工资+绩效奖+其他收入△本科毕业生的工资分配办法通过人才市场招收的全日制大学本科、专科毕业生：见习期为3个月，期间工资分别确定为2000元/月和1600元/月。见习期满，根据所在岗位执行相应的工资标准，从事乘务工作的每月工资另行增加200元。△试用期工资分配办法：无论合同制或劳务中介员工，试用期确定为2个月，其间工资总额按相应岗位的85%计算。△非全日制员工的工资标准按合同确定。△后勤服务人员的工资标准按合同确定。△员工工资项目的计算：（一）岗位工资：完成法定工作时间（每月21个工作日或166.6小时）和基本工作定额（各部门自行确定），可得全额岗位工资。（二）岗位津贴：限于公司经营层、中层及一二级管理人员，由总经理室确定。（三）工龄工资：1、工龄工资实施范围：凡具有公司合法劳动关系的正式在岗合同制员工和人力资源有限公司派谴至本公司从事劳务输入的人员（承包经营和责任经营公司人员除外）。（1）公司经营班子、中层、非全日制工、内部退休退养人员、停薪留职人员、内部承包及其聘用人员不享受工龄工资。（2）外借人员按借用协议执行。2、员工工龄计算：（1）凡2003年10月1日公司设立时，来自两家股东单位具有劳动关系的合同制员工，以2000年12月31日为界分两个阶段计算，前阶段本企业工龄，以及国家规定并认可的军龄、插队农龄按8元/年计算，后阶段工龄按10元/年计算。工龄满半年以上按1年计算。（2）2000年12月31日以后进入公司的合同制、劳务派遣员工的以签订劳动用工合同之日起计算，标准为10元/年。3、工龄工资的调整：工龄工资每年调整一次，调整为每年9月30日，于当年10月份起增发，并随工作年限逐年增长。4、其他规定：（1）凡经公司同意，实行停薪留职的人员，其停薪留职（与公司保持劳动关系）前后的工龄连续计算。（2）凡经公司调派国内外学习者，其学习期间以及调派前后的工龄连续计算。（3）凡经公司同意，外借到其他企业工作者，外借前后的工龄连续计算。（4）因工负伤或者职业病停止工作医疗期间，计算为连续工龄。（5）按照公司有关规定，由中介人员转为公司劳动合同制工人的，其最后一次在本公司从事劳务输入工作的工作年限与被招收为劳动合同制工人后的工作年限合并计算为连续工龄。（6）2003年10月1日后，在本公司工作的非全日制员工，其工作年限不作为本企业工龄。（7）2003年10月1日后，在本公司从事承包经营及其聘用的非公司正式员工，其承包及聘用年限不作为本企业工龄。（四）加班工资：1、超时加班：限于生产驾驶员和乘务员岗位。鉴于驾驶员和乘务员工作的特殊性，同时考虑工作效率效益因素，驾乘人员的加班费量化为营收提成，各班线营收提成率由总经理室确定。2、法定假日加班：（1）按照报刊等媒体发布的法定节假日日期享受休假，因工作需要在法定节假日加班者，将依法按工资基数的300%发放加班费；与法定节假日形成连休的周末上移下错的工作日依法按工资基数的200%发放加班费。（2）各部门应本着从紧原则，控制加班人员数量。车属分公司、乘务队按正常运行路牌另行安排10%机动人员以及正常值班人员加班；其他部门按正常生产、值班人员安排加班；公司其余人员均不安排加班，其周末工作日加班则于6个月内调休完毕。（3）加班报批程序：各部门节前根据工作需要拟定加班人员名单，并经分管领导审批后报公司办公室，节后办公室经核对审批表无误后造册，由财务部门发放加班费。（五）绩效奖：中层及管理岗位根据《经济责任制》确定，生产岗位由相关部门自行制定并按前述程序报批后执行。（六）其他收入：生产部门由部门自行制定并按前述程序报批后执行。△特殊情况的工资确定（一）病假：1、员工因病假休假治疗的，依法确定医疗期。员工病假（提供医院出具的疾病证明书）在规定的医疗期内且病假在一个月以内的，病假一天扣效益奖30元。有月度营收、工时考核的驾乘修人员不予扣款，但不减少考核指标，月度扣后工资总额不低于XX市最低工资标准。2、病假在一个月至六个月的，按本人岗位工资计算，实得工资按国家规定病假待遇标准，并不低于XX市最低工资标准的80%。3、病假在六个月以上发给疾病救济费，按国家规定待遇标准计发；4、员工全月病假10天以上则不再享受当月其他奖项。5、员工病假可用年休假或平时加班时间充抵。（二）事假：员工在当月被确认的事假，按日历天数（扣除节假日，以每月21天计）扣除全部岗位工资和当月其他奖项。员工事假可用年休假或平时加班时间充抵。（三）旷工：员工当月被确认旷工的，扣除旷工期间工资、当月及年度奖金，依法作出相应处理，直至解除劳动关系。（四）员工因各种原因被公安机关留置、拘留、逮捕，扣除此期间工资、当月其他奖项，并依法作出相应处理，直至解除劳动关系。（五）女员工计划生育假期间，其岗位工资、其他奖项全部享受。经本人申请公司批准可休半年的哺乳假，享受80%的岗位工资。其它情况按《江苏省女职工劳动保护待遇》执行。（六）员工婚、丧假：婚假：员工本人结婚给予3天婚假，符合晚婚条件的初婚员工增加婚假7天。丧假：职工的直系亲属（父母、配偶和子女）以及岳父母或公婆死亡，给予3天的丧假。婚、丧假期间工资、奖金照发。（七）下岗、待岗、停驾：员工因违反企业规章制度而下岗或其他原因待岗；驾驶员因发生事故、扣证而停驾的，则按XX市最低工资标准发放生活费，并不享受其他津贴和奖项。△员工年休假规定（一）年休假享受对象为在本公司（含劳务派遣）连续工作1年以上的人员（2003年9月23日公司重组人员其原单位工龄视同本企业工龄），有以下情形之一者不享受年休假：1、员工请事假累计20天以上及企业内部停薪留职人员；2、累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；3、累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；4、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。5、当年连续病假超过两个月或当年已享受短期疗休养及享受探亲假的员工不再享受休假；受党内严重警告或行政记过及以上处分的，当年不予安排休假。（二）年休假标准：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。（三）根据生产、工作需要不能安排驾驶员、乘务员休年休假的，经本人同意，可以不安排休年休假。对应休未休的年休假天数，按照工资标准基数的300%支付年休假工资报酬。△员工工资支付形式、方法和支付日（一）员工工资为月工资制，并以货币形式支付。（二）月初第1天至月底最后一天的工资于次月的12日支付，支付日为休息日时，在休息日前一个工作日支付；（三）工资以转帐方式汇入银行个人帐户。（四）工资发放须由本人签收，相关部门负责将签收单报送财务部并复印留存。△工资正常增长分配办法按照XX市汽车客运有限公司《工资集体协商协议书》规定，根据企业生产经营发展和经济效益，由董事会确定员工人均工资水平年增长率。各部门要健全员工劳动考勤制度，书面记录劳动者的出勤情况，妥善保管各种休假证明凭证，保存劳动考勤记录不得少于两年。六、员工的劳动保护与工伤处理△为了加强劳动保护，改善劳动条件，为了保障员工在生产劳动过程中的安全和健康，确保安全生产。公司各级领导必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持“管生产必须管理安全”的原则，认真实施劳动保护的法律、法规，维护员工劳动保护的合法权益，做好劳动保护工作。△员工在工作过程中必须遵守有关法律法规、劳动纪律和安全卫生的规章制度，爱护并正确使用安全卫生设施和劳动防护用品。员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，并有权向有关部门反映或检举。△公司按照国家有关职工劳动防护用品发放标准，为员工配备质量合格的劳动防护用品。对特殊工种劳动防护用品应当定期进行检查，如：电工使用的套鞋、橡胶手套等，防护性能失效的不得使用。△凡员工上岗必须按规定正确穿戴使用劳动防护用品，对实习生、劳务工上岗时也要按工种发给相应的劳动防护用品，到期归还。△对从事有毒有害作业和特殊工种作业的员工，必须进行定期的健康检查。△建立内部安全生产检查制度，抓好事故隐患的整改工作。（一）公司每月不少于一次进行内部安全生产检查；（二）查思想、查纪律、查管理、查隐患，检查重点放在安全工作的制度是否严格执行，责任是否落实；（三）认真建立安全检查台帐，检查情况如实记录，把检查发现的问题及时制订整改措施，并加以落实；（四）通报检查结果，提出处理意见，与部门领导年度考核挂钩；（五）发生各类大、小事故，坚决执行“四不放过”的原则。△特殊工种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特殊工种作业操作资格证书，方可上岗作业。（一）公司内的特殊工种有交流电工、气（电）焊工、铲车工等；（二）积极配合劳动保障部门对特殊工种人员进行专业培训和两年一次的验审、复审、考核、发证工作；（三）对特种设备进行经常性维护、保养并定期检测，保证正常运转，维护、保养和检测，做好记录，并由有关人员签字。△员工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在部门应当自事故伤害发生之日或被诊断、鉴定为职业病之日起10日内，向公司办公室提出工伤认定申请，由公司办公室（劳务派遣人员由派遣单位）向劳动保障部门办理相关工伤认定申请手续。△提出工伤认定申请应当提交下列材料：（一）工伤认定申请表（应包括事故发生的时间、地点、原因以及伤害的程度等基本情况）；（二）与服务单位存在劳动关系的证明材料；（三）医疗诊断证明书；（四）身份证复印件、旁证材料。△员工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。劳动能力鉴定需填写《XX市职工因工、因病丧失劳动能力鉴定表》、提供一张一寸照片、身份证复印件和医疗过程复印件（病历及出院记录）。不需或不愿意参加伤残鉴定的，必须由受伤员工本人提出申请。△工伤费用结算需提交下列资料（一）病历复印件；（二）出院记录及复印件；（三）住院药费、医疗费清单；（四）医疗费发票原件；（五）交通事故要附公安部门的处理或调解结论。七、员工的退休与内退△公司员工到达法定退休年龄，应办理法定退休手续，退出工作岗位，其退休待遇由社会保险机构依法给付。符合国家政策规定的提前退休工种，应按规定办理提前退休手续。△员工因病或非因工负伤，医疗期满或医疗期内医疗终结时，仍不能从事正常工作的，应进行劳动能力鉴定，符合退休退职条件的则办理退休退职手续。△员工因工负伤或患职业病，经XX市劳动鉴定委员会伤残等级鉴定，被评定为工伤一至四级的，保留劳动关系，退出工作岗位，由工伤保险部门按伤残等级支付一次性伤残补助金，并按月支付规定的伤残津贴；达到退休年龄应办理退休手续，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。△员工因健康或其他原因不能胜任现岗位正常工作，且已到达内退年龄的，可以申请办理内退手续。（一）内退原则：员工内退必须符合内退条件，经本人申请，公司总经理室同意批准后方可办理。（二）内退条件：距退休年龄不足5年的公司合同制员工。（三）内退对象：2003年9月公司组建时，分别来自苏州汽车客运有限公司吴江分公司和XX市交通汽车客运有限公司的员工。（四）内退待遇：1、公司向内退员工发放850元/月的生活费。2、按当事人工资总额为基数缴纳各项社会保险费。（五）其它：1、内退员工内退时间视同本企业连续工龄。2、内退员工在内退期间不得中途要求复工，待达到法定退休年龄时再办理正式退休手续。3、内退员工在内退期间，不得从事有损于本企业利益的活动，一经发现并查实，公司将停止发放内退员工生活费，并解除劳动关系。八、员工的培训△培训的基本原则（一）培训与使用相结合：即用什么，学什么；缺什么，补什么；并大量实施单个项目的短、平、快培训方式。（二）培训与生产相结合：即培训是以不影响本职工作为前提，实行在职培训与脱产培训、自我开发与教学开发相结合的开发方式。（三）当前与长远相结合：即既要面向现代，又要面向未来。既要考虑当前短缺人才的培训，又要规划人才的超前培训，适应企业今后发展的需要。（四）整体与重点相结合：即在努力提高整体素质的基础上，加强重点人才的培训，特别是重点发展项目的人才更要下大力气培训。（五）高层与基层相结合：即从上至下开展培训，并使高层的培训内容与基层的培训内容有机衔接起来。（六）主要领导与分管领导相结合：即培训是第一把手的重要职责，第一把手要亲自抓，分管领导要具体抓。（七）严格考核与择优奖励相结合：即要根据考核成绩，设立不同的奖励等级，并记入个人人事档案，与今后的提拔、聘用、晋级、奖励等挂起钩来。△培训的类别 （一）职前培训：包括一般性培训和专业性培训 （二）在职培训：包括内部培训和外送培训。其中内部培训包括基本素质培训和专业性培训；外送培训包括等级工培训、自学考试、在职进修以及学历教育。△培训方式和方法（一）公司组织内部培训，聘请外部专业讲师和内部兼职讲师授课。（二）根据本部门实际，有针对性地组织小型内部培训。（三）选派员工参加上级或培训公司组织的一些公开课程的培训。（四）外送员工参加学历教育、在职进修等培训。（五）培训方法。授课、案例讨论、问卷、游戏、录像带、角色演练、技巧练习、小组讨论等等。△基本职责（一）提出培训需求计划或临时性的培训需求。1、了解并掌握国家有关的方针、政策，掌握国内外员工培训的最新动态，适时调整员工培训的基本方向。2、负责年度员工培训计划的汇总及确认。3、制定员工培训的基本政策及年度计划。4、选派所属员工参加集团公司的各种培训项目。5、根据工作需要选派员工参加外部培训。6、负责对各部门培训计划实施情况的检查、监督。△培训的基本要求 （一）职前培训 1、职前培训在新员工进企业后组织进行。 2、培训结束后需进行书面和操作考核，合格者方可办理上岗手续。（二）在职培训依托集团公司的培训基地，重点加强在职培训。（三）外送培训1、等级工培训、在职进修等外送培训，由所部门填写“外送员工培训审批表”，经公司批准方可外送培训。2、自学考试、学历教育（1）公司中层及以上人员经公司总经理室同意，参加学历教育学习，考试录取后，中途不得无故退学。待学习结束成绩合格准予毕业，可报销学费，但不享受奖学金。（2）其他在岗员工参加专业对口的自学考试或其它经成人高考或省统考而完成的学历教育，采用奖学金的方式给予奖励。不再报销学费。 奖学金奖励办法：凡取得大专学历者，一次性发放奖学金1500元；取得本科学历者，一次性发放奖学金2500元。 （四）其它要求公司建立“员工培训档案”，记录员工参加培训教育的时间、科目、成绩、表现等，并作为提拔、任用、奖励的重要依据。△外送培训服务期管理 （一）凡外送培训进修的员工，其费用超过一定范围的，公司与员工签订“员工培训补偿服务合同”。 （二）“员工培训补偿服务合同”是劳动合同的补充，具有和劳动合同同等的法律效力。 （三）根据劳动合同期内发生的培训费用，来确定服务期限，具体如下：累计培训费用(元)服务期限1000（含1000）~20001年2000（含2000）~50002年5000（含5000）~100003年10000（含10000）元以上5年 （四）服务期限的开始时间以培训结束日期为计算开始时间，如再次参加培训的，需签订新的服务合同，新的服务期时间仍按上表执行，原服务期协议仍然有效。 （五）员工参加外送培训回来，一般不得要求调换岗位，如个人提出更换岗位的，需补偿外送培训全部费用，确因需要调换工作的，不必补偿培训费用。 （六）员工在约定服务期内辞职或因员工违反公司规章制度被解除劳动合同的，均应补偿外送培训全部费用。 （七）补偿费用的计算公式为：补偿费=企业支付的培训费*［1-已服务年限(月份)/规定的服务年限(月份)］。 （八）培训费是指学杂费、交通费、住宿费、生活补贴和自学考试奖学金等。不包括培训期间的工资、奖金。△培训费用管理 （一）员工参加各类自我选择的培训教育，培训费自理。 （二）公司组织的职前培训、内部培训等，费用由公司承担。（三）无论参加何种培训，凡培训学习成绩合格者，工资照发，培训费全报；如成绩不合格者，需扣除50%培训费用和50%培训期间的岗位工资。中途退学者，则扣除100%培训费用和100%培训期间的岗位工资。（四）员工外送培训结束后，学员凭培训合格证书(包括学历证书、学籍档案、其它证明等)、学费收据，经公司分管领导审批后报销培训费、学费和领取奖学金。九、专业技术人员管理△评聘的基本条件：评聘专业技术职务必须严格坚持专业技术职务试行条例所规定的能力、业绩、资历、本专业学历和相应的计算机应用能力等基本任职条件，申报评聘专业技术职务应具备国家教委承认的本专业的学历，各种培训班颁发的结业证书或专业证书不再作为评聘专业技术职务的学历依据。△初定条件：中专毕业，从事本专业工作一年，可评定“员”级职称；大专毕业，从事本专业技术工作三年，可评定为“助理”级职称；大学本科毕业，从事本专业工作一年，可评定为“助理”级职称；硕士学位获得者，从事本专业技术工作三年可评定为中级职称；博士学位获得者，可评定为中级职称。上述各类毕业生都要单位人事部门对其德、能、绩进行全面考核，并报送市人事局职称评价中心审核批准。△组织资格考试：按照人事部关于计算机应用软件人员、统计类、会计类、经济类等有关资格考试规定，参加全国统一组织的资格考试，不再进行专业技术资格的评审工作。附（一）员工工资表规范样本（二）见（实）日期、试用期工资表规范样本（三）人力资源需求审批表（四）新员工试用期考核鉴定表（五）退工会签表员工工资表规范样本（一）类别姓名出勤天数岗位工资岗位津贴工龄工资国假、超时加班工资绩效奖其他合计社会保险公积金医保工会费安全风险金个人所得税其他扣款实领金额签收经营层中层一、二级管理人员生产驾驶员乘务员修理工站务员其他见(实)习期、试用期、非全日制、其他形式工资表规范样本（二）类别姓名出勤天数岗位工资其他合计社会保险公积金医保个人所得税其他扣款实领金额签收见习期实习期试用期非全日制承包车驾、乘人员人力资源需求审批表申报单位所需专业或工种人数年龄要求学历要求技术要求招聘地区用工性质申报单位年月日分管总经理意见年月日总经理审批意见年月日备注年月日制表人：年月日新员工试用期考核（鉴定）表部门姓名试用期（2个月）自至考核情况（工作态度、尊章守纪、工作技能等）：试用结论：鉴定人：年月日退工会签表退工人员姓名:会签部门内容签章所属部门运输经营部安全机务部行政内保部办公室财务审计部本表各部门签署后，交办公室办理有关手续。员工奖励与惩处制度一、目的：规定了对公司员工进行奖励和惩处的条例，以规范员工行为，确保公司各项规章制度的贯彻落实。二、适用范围：公司全体员工。三、责任者：办公室。四、内容：第一章总则一、为鞭策公司员工遵章守纪，规范员工行为，维护公司正常生产、经营管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻落实，特制订本条例。二、本条例适用于公司全体员工。三、奖励和惩罚本着精神鼓励与物质奖励，处罚与教育相结合的原则。第二章奖励四、奖励种类：公司设立如下奖励项目：（1）记大功（2）记小功（3）嘉奖（4）一次性资金（5）加薪（6）晋升五、奖励规则：1、对有以下表现之一的员工均予记大功并给予2000元以的资会（1）对公司技术有重大发明、创造，成效卓著的；（2）开拓业务，销售业绩（回款额）骄人者；（3）为公司免遭受经济损失作出重大贡献者；为避免天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者；2、对有以下表现之一者均予记小功，并给予1000元以上奖励；（1）对公司技术有较大发明、革新、成效优秀者；（2）开拓业务、销售业务优良者；（3）为公司免遭不法侵害和经济损失，作出较大贡献者；（4）出色完成本职工工作，表现优异者。3、对有以下表现之一的员工均予嘉奖，并给予200-500元奖金（1）遵规守纪，服从领导，克尽职守，责任感强，成为敬业楷模者；（2）积极主动为公司工作，提出合理化建议，并取得成效者；（3）为攻克技术难关完成小技改、小革新项目，并直接创造了经济效益者；（4）完成或超额完成了年度销售任务者。六、其它奖励规定：1、部门副经理以下人员全年出满勤，给予300元年度全勤奖；2、驾驶员全年无责任事故，发给300元安全奖；3、符合本条例第五条第（1）、（2）款条件，平时表现突出，因工作需要经总经理办公会议讨论决定，可晋级或加薪；七、奖励程序：1、员工凡符合奖励条件的，由其所在部门提出申请，经部门经营、主管副决签署意见后，报办公室；2、办公室根据本条例进行审核，签署意见后提请公司总经理办公会议讨论决定；3、讨论决定以总经理签字后生效；4、总经理有权超出本条例规定的奖励额度和常规的奖励程序，提出并决定员工的奖励；5、凡获得嘉奖以上的员工均由公司发给证书，张榜公布，奖金在颁发证书同时发放；6、奖励事宜记入员工人事档案。第三章处罚八、处罚种类：公司设立如下处罚项目：1、口头批评2、扣款3、通报批评4、降级减薪5、辞退以上罚种根据需要可以单独适用，也可合适适用。九、员工具有下列情节，可予以辞退；（1）触犯国家法律，被判处刑罚或被劳动教养；（2）降级后仍然再犯的；（3）违反公司规章制度，严重损害公司利益或给公司造成较大经营风险的；（4）连续旷工7天或累计旷工15天以上的；十、具有下列情节之一，可予以降级或200元以上扣款；1、因工作不负责给公司造成重大损失的；2、损坏或遗失公司物品、设备、设施的；3、违反管理规章，损害公司利益的；4、连续或一个月累计旷工3天，予以降级减薪处罚；5、违反上级命令或对上级态度傲慢无礼的；6、公司内打架斗殴、赌博或从事其它不良活动的；十一、具有下列情节之一，给予以10元以上200元以下扣款；1、不按规定履行请假手续，扣款20元；2、迟到、早退10分钟以内，扣款10元以上；3、迟到、早退10分钟以上30分钟以下，扣款20元以上；4、损坏卫生设施或花草树木，一次扣款20元以上；5、利用公司电脑玩电游，一次扣款50元以上；6、接听电话语言不文明遭投诉，一次扣款20元以上；7、不讲卫生，随地吐痰，乱扔杂物，一次扣款20元以上；8、不按规定穿公司工装上班，扣款20元以上；9、违反规定在禁烟区内吸烟者，扣款50元以上；10、违反员工守则中其他行为规范的。十二、处罚程序：1、总经理授权办公室负责员工遵章守纪的检查、督促。每位员工发现违纪行为均有义务向办公室报告，查证属实，由办公室依据本罚则提出初步处理意见；2、扣款200元以下处罚，由主管人事总经理签核后生交效，扣款200元以上及降级辞退处罚，经总经理办公室讨论决定，经总经理签字生效。3、总经理有权超出处罚额度和常规程序，提出决定对违纪员工的处罚；4、对扣款200元以上的，员工可在收到处罚决定之日起三日内，以书面形式提出申诉。十三、本条例经总经理办公会议讨论审定，总经理签字生效，解释权属总经理。附：员工奖励申报单员工违纪处理单奖励申报单编码：年月日姓名部门职位奖励理由和依据：奖励种类：记大功记小功嘉奖一次性奖金加薪晋升奖励决定：奖励决定：年月日主管总经理：年月日办公室：年月日总经理：年月日违规处罚单编码：年月日姓名部门职位违规处罚理由：处罚种类：1、口头批评2、扣款3、通报批评4、降级减薪5、辞退处罚决定：奖励决定：年月日主管总经理：年月日办公室：年月日总经理：年月日稽查工作条例第一章总则第一条为适应公司化班线车（含公交车）的健康发展，进一步加强对公司运输生产的经营管理，规范公司化车辆驾乘人员、承包经营者的行为，进一步适应当前客运运输市场的需要，提升公司形象，特修订本条例。第二条稽查工作是汽车运输企业管理的一个重要组成部分，为建立、健全公司内部稽查制度，加强监督管理，维护企业正常的生产秩序，尤其是当前公司化班车比例增大，稽查管理显得更加重要。其主要任务是：紧紧围绕企业管理目标，强化运输纪律，查处营运过程中各种违章违纪行为，稽查、监督、检查驾、乘人员执行运纪的情况，稽查、监督、检查公司其他部门执行规章制度的情况，通过稽查，以达到提升公司形象，提高公司的社会效益和经济效益，促进企业的健康、稳步、快速发展。第三条建立以公司稽查为轴心的各分公司配合的稽查监督组织。加强协作配合，密切横向联系，认真开展稽查工作。稽查人员必须认真掌握、正确运用有关规定和政策，做到忠于职守、客观公正、实事求是、廉洁奉公、秉公执法、依法办事、有章必循、违章必究，以维护公司运输秩序和企业信誉、形象，稽查人员执行公务必须二人以上，应当佩戴标志，持证上岗。第二章稽查工作职责第四条稽查人员应熟悉和掌握运输法规及公司规章制度，了解公司运输生产情况，按照职责范围行使稽查职能，按时完成稽查方面的各项工作任务。第五条采取灵活多样的稽查方式，深入车、站、线、路及相关部门，严格履行公司赋予的稽查职责，检查有关人员的违章违纪行为，不断促进企业运输、服务质量和经济效益的提高。第六条稽查工作应做到有计划、有记录、有检查、有分析、有总结。每月必须制订稽查活动计划，每次完成稽查工作后，应做好有效记录，并及时上报公司有关领导。对严重、典型的违章违纪事例，应作出专题报告，向公司分管领导汇报。第七条建立和健全稽查工作台帐，按顺序详细记录稽查活动地点、时间、内容，被稽查对象名称，有何违章违纪行为，对发现的问题，处理结果（回复）等，应记录齐全、备案，妥善保管，并按月汇总，以月报形式上报公司有关领导。第八条定期邀请社会行风监督员召开行风座谈会每年不少于1次，听取信息反馈，接受社会各界监督，了解公司营运车辆的各类质量方面的信息，以便及时纠正和查处营运过程中存在的问题。第九条积极参与公司内部统一组织的突击整治及其他稽查工作，认真对互换稽查的定线、定点区域进行检查，不断提高稽查工作质量和力度。第十条做好稽查活动的保密工作，防止泄漏活动计划，影响稽查效果，充分发挥稽查职能作用。第三章稽查工作范围第十一条公司内部稽查工作主要包括：检查、监督、查处营运过程中的各类违章违纪行为情况，检查和查处驾乘人员执行运纪的情况，检查、监督、查处公司其他部门规章制度执行情况。第十二条对稽查过程中发现的问题，应及时以书面形式通报有关分公司，并协同相关部门做好纠违工作。第四章“三私”行为处罚规定第十三条公司化经营车辆驾（乘）人员及站务人员“三私”行为的处罚规定。有下列情形的，均视作“三私”行为（三私行为指：私自带客、私自带货、私自向旅客收费或变相私自收费），“三私”行为的处罚：解除劳动合同或退回劳务中介公司，并处扣款人民币5000元。1、与实际“结算凭单”、“行包票”人数和货物件数不相符的，不按规定操作随车票据的。2、私自动用营运车辆、包车、加班、改变运行线路的。3、私自不带随车乘务员、私自带客、带货、私收票款和货款不给票的。4、唆使乘务员多收钱少给票、收取差价或不给票的。5、驾乘人员合谋搞“三私”的。6、私自挪用票款的。7、私自收取退票款，使用“回笼”车票的。第五章违章处罚规定第十四条公司化经营车辆驾（乘）人员违章处罚规定（一）有下列情形的，视为一般违章，第一次处扣款50－100元；第二次处扣款100－200元。1、发现车内旅客遗失物品私自处理的，除将失物归还失主外，另作出书面检查。2、对上车旅客携带物品监督不严，造成危险品夹带上车的。3、运行途中不按规定进行各项宣传工作，私自看书、打瞌睡、吃零食及做一切与乘务工作无关之事的。4、班车在途中停靠时，报站不及时，造成旅客错下错乘的。5、在行包交接时，不按规定监装监卸，造成包、票不符，行包遗失的，须赔偿全额经济损失。6、未按规定填写解款单、日报单、交清票款、填写随车票据和行车路单的。7、旅客越站时未按规定进行补票的。8、不按规定票价售票，经举报、查实的。9、在售票车站私自补员售票的。10、违反劳动纪律迟到早退，未按规定着装、佩带上岗证的。11、车辆进站补员，瞒报、少报空位造成上客不足损害公司利益的或有站不进、站外上客、逆向进站的。12、过夜车辆未按规定站点停放的。13、车容车貌极差，被查获的。15、营运过程中遇稽查人员检查时，不主动向旅客说明情况、不配合稽查人员检查的。16、车站旅客必须持票乘车，公司所有员工不得私带、私送无票人员乘车，一经查获，除补票外，视情节轻重，对责任人扣款100-200元。17、其它违章行为参照相应条款规定处理。（二）有下列情形的，视为严重违章，第一次处扣款200－500元，第二次处扣款500－1000元。1、不服从调度，私自缺班、并班、调班的，按该班车核定座位全程票价往返的50%赔偿。2、不使用文明用语，粗暴待客，造成投诉，经查证核实的。3、出车前未按规定时间提前到站，造成无法正点发车，或不按路牌时间发班，造成缺班的，按每班次车辆核定座位全程票价全额赔偿。4、凡未按指定的途中站点下客而引起事故或旅客物品丢失，须全额赔偿经济损失，并处下岗1个月的处罚。5、凡拒载行包、快件或擅自改变行驶线路的，一经查实的，并处调离岗位1个月的处罚。6、与旅客发生纠纷、打架斗殴或被媒体曝光，经核实严重损害公司声誉的，须承担一切经济损失，并给予行政处分，直至解除《劳动合同》或退回劳务中介公司。7、不积极主动招呼旅客投币造成损失的。8、票据、票款遗失按票面金额赔偿。9、人为造成车内监控、行车记录仪等设备损坏。10、私留废票，经查获的。11、其它违章行为参照相应条款规定处理。第十五条承包车辆违章经营处罚规定。1、私自改变运行线路或私自改变发车时间经营的，每查获一次扣除经营保证金500元。2、私自停开班次每次扣除经营保证金1000元。3、私自加班、顶班、包车的，所发生的营收由公司收缴并每次扣除经营保证金500元。4、承包人员违章经营上省运政信息网，第一次扣经营保证金1000元；第二次扣经营保证金2000元；第三次按严重违约处理。5、违反运价政策乱涨价、乱收费的，按超收部分金额的20倍扣除经营保证金。6、违反税务政策使用非本企业票据的，按查获票面额的10倍扣除经营保证金。7、违反企业规定在车站私自补员售票的，按各车站规定处理，途中补员收钱不给票的，按有关管理条例处理。8、损害企业形象，侵犯旅客合法权益的，视情节轻重给予相应处罚。9、其他违章按六轮承包方案处理。第十六条站务、结算人员违章处罚规定。（一）站务人员必须严格按照车站操作规程工作，凡发现如下问题按本规定予以处罚。1、车票（硬票）发售未按规定填写乘车日期、班次时间（流水票例外），一经查获每票次扣款100－200元。2、旅客退票收取退票费而不给付退票收据，车票回笼再售或以免费退票核消的，一经查获按“三私”论处，并处扣款人民币5000元，解除《劳动合同》或退回劳务中介公司。3、手工开具的上客、货“结算凭单”，所填写的数、额必须与票角、营收相符，发生差错由责任人全额赔偿。4、硬票（包括行包票）发售必须按序号顺序操作，不得售抽芯票；填制营收报表，票数、金额必须与实际售票情况一致，不得少缴少报。否则，一经查获，一律按挪用票款处理，须全额赔偿经济损失，并扣款200－500元。5、车站站务人员检票时，不仔细核对上车旅客所持客票，造成旅客错、漏乘，扣款100－200元。（二）财务结算中心是公司经济的进出窗口，工作人员之间必须保持信息沟通，工作认真、细致、负责，凡发现如下问题按本规定予以处罚。1、结算人员在办理结算时，应严格评审“结算凭单”是否有效，对无效凭单擅自结算造成公司经济损失的，除追回或赔偿损失外，按结算赔偿损失。并处扣款200－500元。2、应严格按照指定票价，协议、方案、通知等规定的结算办法办理结算和复核，凡违反操作规程发生差错，造成公司损失的由责任人赔偿。50元以下赔偿50％，50元以上的全额赔偿，并处扣款200－500元。第六章严重违章违纪、一般违章第十七条为明确职责、及时纠违、教育本人，对违章人员的外罚，按以下程序及权限办理。（一）各分公司及其他部门应积极协调处理。（二）严重违章违纪，由稽查科负责召集相关部门，对应相关条例或规章制度作出处理意见，其程序为：1、严重违章违纪的处置：（1）现场查获严重违章违纪的：须现场违章当事人在稽查纪录单上签字认可。若违章当事人拒绝签字的，现场两名稽查人员应在稽查记录单签字并说明情况。（2）稽查科将违章违纪情况通知分公司，将当事人调离岗位，由稽查及分公司找当事人谈话，作出谈话记录，报公司有关领导，并由公司总经理办公会议决定，作出处理意见，交办公室拟文通报。（3）查看录像发现违章违纪后，稽查汇报公司相关领导查看认定，认定后，按上述（2）程序处理。2、一般违章的处置：稽查科查获违章后，开具“稽查信息单”通知有关分公司，分公司接通知后，按规定作出处理，并将处理意见报稽查科备案。第七章附则（一）本条例自公布之日起由公司各有关部门负责实施。（二）本条例各工种违章处罚如有不尽处，可参照其它工种类似违章处理或按照公司其它规定执行。（三）本条例经职工代表大会主席团及代表组长联席会议通过。（四）本条例于二OO八年五月一日起实施，原《条例》同时废止。（五）本条例解释权属公司经理室。员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。上述人员的星级评定由各部门登记在册。三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四、星级评定的晋降条件 1、有下列情形之一的，可晋授一星。（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。五、星级评定考核星级评定不搞终身制，营运驾驶员星级评定表与营运驾驶员星级晋降表均存入驾驶员个人档案。其它部门根据各自实际情况，拟定员工星级考核实施细则，加强对所属部门员工的考核，以促进员工整体素质的提高。附件1：车站服务员星级评定条件★级车站服务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事站务工作1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合同。3一般具有普通话会话能力。4了解《汽车旅客运输规则》的基本内容。5了解车站营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉车站奖惩考核条例。9掌握车站安全管理制度。10了解全面质量管理基本知识。11了解站运协议及《车辆抵偿承包》的基本内容。12熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。13了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主要的工农业产品。★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事站务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★★级服务员要求标准。2具有大专及以上学历或从事站务工作20年以上者。3能掌握日常英语用语及常用哑语。4具有电脑操作的初级证书。5了解客运组织管理和旅客心理学的有关知识。6熟悉站内各岗位的工作流程及业务技术。7能正确处理日常工作中出现的疑难问题。8旅客表扬意见每月达5条（封）以上。9获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员的条件。附件2：营运驾驶员星级评定条件★级营运驾驶员序号基本要求1安全驾驶年限1-10年。2能够熟悉排除车辆运行中出现的常见性故障。3遵守公司各项规章制度，一年内没有违反职业道德的事件发生，乘客投诉率为零。4一年内无主要责任的人身伤亡交通事故。5营运中保持所驾车辆整洁卫生和自身仪表整洁干净。6具有尊老爱幼、拾金不昧、见义勇为的道德情操。★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★级标准。2安全驾驶年限11-20年。3在营运中坚持使用文明用语，及时提示乘客带好随身所带物品。4熟悉本地区的客运线路和通往周边城市的主干线及风景名胜点。★★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★★级标准。2安全驾驶年限达20年以上者。3能够及时、正确应对营运过程中突发事件。附件3：乘务员星级评定条件★级乘务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事乘务工作1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合同。3一般具有普通话会话能力。4了解《汽车旅客运输规则》的基本内容。5了解营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉乘务队奖惩考核条例。9了解并运用车辆运营中旅客安全乘车知识。10了解全面质量管理基本知识。11熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。12了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主要的工农业产品。★级乘务员序号基本要求1达到或超过★级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事乘务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级乘务员序号基本要求1达到或超过★★级服务员要求标准。2具有大专及以上学历或从事乘务工作20年以上者。3能掌握日常英语用语及常用哑语。4了解客运组织管理和旅客心理学的有关知识。5能正确处理日常工作中出现的疑难问题。6旅客表扬意见每月达5条（封）以上。7获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员的条件。驾驶员综合素质考核办法一、考核目的：加强公司内部管理，提高客运服务质量，确保实现“安全、优质、高效、有序”的质量目标。二、考核对象：各车属分公司公司化经营车辆驾驶员，年度内正常工作不足9个月者暂不考核。三、组织领导：公司成立员工综合素质考核领导小组，组织对公车公营驾驶员的综合素质考核和业绩评定。四、考核办法：实行月度考核与不定期检查相结合、年度汇总的办法，配合质量管理体系，以月度为单位做好驾驶员综合素质的考评。车属分公司是驾驶员综合素质考核的主体，设立专项考核小组，公司派员参与部门的月度考核，按照“公车公营驾驶员综合素质百分考核细则”内容，建立驾驶员考核台帐，详细记录、认真考核，同时汇集本公司及其他部门提供的信息，计算打分，于每月5日前把上月考核情况上报公司办公室，并将考核信息反馈给驾驶员本人，有针对性地进行帮教工作。公司办公室收集车属分公司的考核记录，年终将综合考评情况报公司总经理室，作为驾驶员提拔、晋级、评优及淘汰的依据。公司、分公司、专业条线组织的检查、评优等活动，考查结果纳入本考核体系。各相关部门在检查考核过程中，发现的问题应以书面形式及时通报车属分公司，配合做好考评工作。五、考核内容：公司化经营客运车辆驾驶员考核内容包括：劳动纪律、工作业绩和规范服务三个方面，具体项目、考核标准详见细则。六、其他规定：（一）考核期内有见义勇为、助残济困等行为，受到上级部门表扬、媒体褒奖或得到社会舆论赞誉的，总经理室将视具体情形给予加分。（二）考核期内发生特大有责和重大行车事故（同责及以上）、重大机务、机损有责事故、“三私”行为以及重大有责投诉、严重影响公司声誉、损害公司利益行为者，属中介人员将直接退回中介公司；属合同制员工予以下岗处理。项目序号要求扣分标准考核部门一、劳动纪律1.1服从工作安排不服从管理，发生一次扣3分分公司1.2根据工作岗位要求按时到岗未按时到岗，查实一次扣1分分公司1.3按路牌时间准点发车人为造成误点或提前发车，查实一次扣2分站务公司、分公司1.4按路牌班次完成全部班次擅自撤班、缩班，发生一次扣5分站务公司、分公司1.5机动驾驶员按时间要求在岗在位擅自离岗，发生一次扣2分分公司1.6参加公司、分公司组织的各项活动凡无故缺席一次扣1分分公司二、工作业绩2.1不发生轻微有责事故发生一次轻微有责事故扣5分安机科2.2不发生一般有责事故发生一次一般有责事故扣10分安机科2.3不发生车门、车厢事故发生一次车门车厢事故扣5-10分安机科2.4不发生重大次责事故发生一次扣20分安机科2.5遵章守纪不超速、不超载、不违章查实超速一次扣5分，超载一次扣5分，其它违章一次扣3分安机科2.6不发生有责机务、机损事故发生一次有责机务、机损事故扣5分安机科2.7保持良好的车容车貌，做到车身内外整洁、发动机清洁、工作场所无杂物不符合要求，查实一次扣2分分公司2.8爱车例保，保持良好的机务状态不按要求做例保，查实一次扣1分分公司2.9保持行车记录仪、监控器等其它设施完好无损人为损坏，查实一次扣5分分公司、安机科工作业绩2.10爱护车辆，及时报修车辆故障，跟车进修理厂配合修理、保养车辆故障不及时报修、车辆保养不跟车进厂，发生一次扣2分分公司、修理厂2.11争创营收（考核班线）月营收居小组末位扣1分，首位加1分分公司2.12行包承运拒载行包一次扣3分站务公司2.13节约燃油、材料，降低消耗月度油耗消耗超标扣1分，材料消耗超标扣1分分公司三、规范服务3.1按规定着装、佩带标牌不符合要求，发生一次扣1分分公司、稽查科3.2文明驾驶开车时抽烟、饮食、闲谈等，查实一次扣2分分公司、稽查科3.3按要求迎送旅客、开启、关闭行李箱不符合要求，发生一次扣1分分公司、稽查科3.4按规定线路行驶擅自改道，发生一次扣10分分公司、稽查科3.5按规定站点上下客擅自在车站外上下客，发生一次扣2分分公司、稽查科3.6按规定过夜点停放车辆，不擅自动用车辆不按规定过夜点停放车辆，擅自动用车辆，发生一次扣10分分公司、稽查科3.7礼貌待客、文明用语与旅客争吵，发生一次扣2分分公司、稽查科3.8不发生旅客有责投诉或媒体曝光发生一次有责投诉扣5分，发生一次媒体曝光扣10分办公室考核期：PAGEPAGE91会议管理制度第一章会议组织第一条公司级会议：公司员工大会、公司管理人员会以各种代表大会。应报请总经理办公室批准后，由各部门分别负责组织召开。第二条专业会议：即全公司性的技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。第三条系统和部门工作会：各部门召开的工作会由各部门主管决定召开并负责组织。第四条班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。第五条上级公司或外单位在公司召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）或业务会（如联营洽谈会、用户座谈会等）。由公司办公室受理安排，有关业务对口部门协作做好会务工作。第二章会议安排第六条为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。例行会议安排如下：1、行政技术会议（1）总经理办公会研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题。（2）行政事务会总结评价当月生产行政工作情况，安排布置下月工作任务。（3）班组长以上经营管理大会（或公司员工大会）总结上期（半年、全年）工作情况、部署本期（半年、新年）工作任务。（4）经营活动分析会汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司经济效益。（5）质量分析会汇报、总结、上月产品质量情况，讨论分析质量事故（问题），研究决定质量改进措施。（6）安全工作会（含治安、消防工作）汇报总结前期安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。（7）技术工作会（含生产技术准备会）汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划，完成情况布置下月技术工作任务，研究确定解决有关技术问题的措施方案。（8）生产调度会调度、平衡生产进度，研究解决各部门不能自行解决的重大问题。（9）部门事务会检查、总结、布置工作。（10）班组会检查、总结、布置工作。2、各类代表大会（1）职工代表大会（2）职代会代表组长大会1、民主管理会议（1）公司管理会议（2）总经理、工会主席联席会（3）生产管理会议第七条凡涉及多个部门主管参加的各种会议，经分管副总经理批准后，由办公室统一安排。1、办公室已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊情况安排新的其他会议时，召集单位应提前报办公室调整会议计划。2、对于准备不充分或重复性、或无多大作用的会议，办公室有权拒绝安全。3、对于参加人员相同、内容接近、时间相近的几个会议，办公室有权安排合并召开。5、各部门会期必须服从公司统一安排，各部门小会不应安排在公司例会同期召开，（与会人员不发生时间上的冲突除外）应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。第三章会议的准备第八条会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好有关准备工作（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、安排好座位、备好茶具茶水、奖品、纪念品、通知和会者等）。印章管理制度一、保管公司印章指吴江汽车客运有限公司公司章、吴江汽车客运有限公司合同专用章，印章由办公室专人负责保管和使用；各科室、分公司印章由相关部门指定专人负责保管、使用。公司印章由指定保管人员保管，保管人外出半天以上，由办公室负责人指定人员代管、使用。印章存放应安全可靠。二、用印（一）严格审批手续。1、发文用印按发文流程规定办理，待公司领导签发后用印。2、各部门制发的专题材料、上报各类报表、资料须用公司印章的由分管领导（或部门负责人）同意，经办公室核准后盖印。3、公司与外单位的联合发文，由公司主要领导签字后盖印。4、部门需加盖公司印章的，经分管领导同意或办公室核准后盖印。5、公司员工因私需盖证明类印章，须经分管领导同意或办公室审核后盖印。6、外单位来人须盖本公司印章的，由公司有关领导审阅签字同意后盖印。（二）实行用印登记制度。1、建立用印台帐，凡需加盖公司印章的须进行用印登记（发文除外）。2、填写印章使用审批单，用印人持审批单加盖印章并作登记。3、公司合同章按合同（协议）签订程序盖印。三、其它（一）因工作需要刻制或更换印章，具体手续由办公室统一办理。旧印章交办公室保存处理。（二）印章保管、使用过程中出现问题，将根据具体情况追究保管人及有关人员的责任。行政公文处理办法第一节总则第一条为做好经营层的行政公文处理工作，使之规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，根据国家和上级部门有关规定，特制定本办法。第二条行政公文是公司在各项工作管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达贯彻公司董事会、经营层的决定，发布规章制度，施行管理措施，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。第三条公文处理是指围绕公文的形成、办理、管理等所进行的一系列衔接有序的工作。办公室主管并负责指导公司系统的公文处理工作。公司各部门和各所属公司应配备专职或指定兼职人员负责本单位的行政公文处理工作，坚持统一领导、统一管理、统一归档的原则。第四条公文处理工作人员应当具备一定的政治、文化和业务素质，工作积极，作风严谨，严守纪律，恪尽职守，树立为领导、为基层服务的意识。第五条公文处理的基本要求是准确、及时、安全、保密。第六条公文处理要坚持实事求是的原则，力戒官僚主义、形式主义和文牍主义，提高公文处理的效率和质量。第二节行文规则第七条公司行文应当根据各自的隶属关系和职权范围确定。第八条公司各部、各分公司不得以本单位名义对外行文，更不能对外报送请示性公文。因业务工作需要对外行文时，以公司名义行文。第九条