人事转正个人总结怎么写

人事转正个人总结怎么写模板人事转正个人总结怎么写【篇1】

人事行政主管转正总结

经过一年的工作表现与考核，我很荣幸地宣布，我已经顺利转正成为公司的一名人事行政主管。对于我个人而言，这是一个重要的里程碑，也是对我过去一年的努力和付出的肯定。在这里，我愿意与大家分享我在工作中的收获和感悟。

一、职责与能力提升

在过去一年的工作中，我担任了公司人事行政工作的主管，负责招聘、薪资、培训、绩效等多个方面的工作。通过这些具体工作，我逐渐理解了公司整体的运营机制，深入了解了不同层级员工的需求，提高了对人力资源相关法规政策的了解和熟练掌握。

在实际工作中，我不断寻求突破和创新。在招聘方面，我的团队开发了新的招聘渠道，增加了面试环节，提高了面试通过率；在薪资管理方面，我制定了更加详细的薪资等级设置和调薪机制，使员工对公司的发展更有信心和归属感；在培训和绩效方面，我提出了更加精细化的培训计划和定期的绩效考核机制，从而帮助员工更好地成长和发展。

总的来说，通过这些具体工作和实践活动的经验积累，我认为自己逐渐形成了比较全面的人力资源管理能力，这些能力不仅应用于公司的人事行政领域，而且涵盖了更多的组织管理和领导能力。

二、学习与成长

另一方面，除了具体的工作实践，我也通过多种途径提高了自己的知识和技能，努力为工作打下更坚实的基础。首先，在学术领域，我参加了多次相关领域的研讨会和培训课程，拓展了自己的视野和领悟，增强了对行业趋势和潮流的了解。其次，在业务知识方面，我通过广泛的阅读和跨功能部门的合作，提高了对公司的运营体系和各项业务的深度认知，在协助公司制定战略和决策时，能够更全面准确地提供支持和建议。

三、团队合作与领导力

作为人事主管，我们的工作不仅是为公司服务，努力促进公司人力资源能力的提升，同时也需要带领团队不断进步。在我担任主管一职期间，尤其注重团队合作和员工培训。我和同事们在家庭时常进行团队建设和训练，通过不断的尝试和反馈，提高了团队内部的相互理解和协作意识。

在工作中，我尽可能多地赋予员工责任和机会，让他们学会主动沟通和自我管理。在平时工作中，我不断鼓励和支持员工创新和探索，认真听取与敏锐解决问题。在展示领导才能和激发员工创意方面，我认为自己取得了不错的成效，更进一步提升了个人的领导力和团队合作能力。

四、对未来的展望

虽然已经获得转正的肯定和认可，但我深知人事行政工作的进阶和发展有无限可能和更高要求。未来，我还需要进一步巩固基础，扩展知识和能力，深入了解不同团队和员工的需求，加强合作和协调，在公司整体运营中发挥更大的作用和影响力。

总体而言，我认为事业是不断发展和创新的过程，我们无论处在何种职位和环境，都需要不断地钻研和学习，扩宽视野，打破禁区，提高自己的能力和影响力，才能实现自己的价值并为企业做出更大的贡献。让我们共同努力，进一步开创公司的新时代和成就！

人事转正个人总结怎么写【篇2】

餐饮行业是一个竞争激烈的行业，获取优秀人才，留住优秀人才是每个餐饮企业的重要任务。而餐饮人事主管在这个任务中扮演着重要的角色。经过一年的实习期，我顺利转正成为了餐饮企业的人事主管。在这一年中，我学到了很多，也遇到了许多挑战和困难，下面是我的总结：

一、职责

人事主管是企业中非常重要的职位，我的主要职责包括招聘、培训、薪资管理、绩效管理等。首先，对于招聘方面，要做好岗位需求分析、编写岗位职责与绩效评估体系、组织面试等工作。其次，企业需要持续为员工提供职业发展机会，因此，培训是我的另一个重要职责。薪资管理是我负责的另一个重要领域。我需要协调企业内部薪资体系，并制定职业发展计划。绩效管理至关重要，它有助于提高员工的个人表现和企业的整体绩效，进而为企业带来更好的结果。

二、挑战

这是一个竞争激烈的行业，招聘到优秀人才不容易。但是在这个过程中也有许多问题需要解决：寻找合适的招聘渠道、评估应聘者的能力、控制招聘成本等问题。同时，在管理方面，为不同岗位的员工制定合理的评估体系也是一项挑战。与员工保持良好的沟通与关系更是一项至关重要的任务。需要注意的是，员工退役也是一个问题，如何处理离职员工的问题，保障公司利益，也是人事主管需要面对的问题。

三、成就

在我角色转正后的这一年中，我共招聘新员工四十七名，其中半数以上是高学历人才，这似乎是一个不错的成绩。同时，我也深入学习了员工管理、半年度个人评估和团队绩效评估等专业知识。长期持续的培训能让员工更好的完善自身能力，进步不为过。我也经常与员工保持良好的沟通，领导和员工之间维持良好的关系也是非常重要的。

四、未来展望

作为一名人事主管，在未来的发展中要不断提升自我的管理和团队领导力，不断创新人才管理的理念和方法。同时，在对员工进行评估和考核时要加强公正性和客观性，更好地反映员工个人表现和团队整体绩效。未来，我将继续学习，提高自己的综合管理水平。对于招聘方面，我将通过不同途径获得更多人才信息，进而更准确地抓住最重要的人才。通过优秀的人才，实现企业的更稳定和发展。

人事转正个人总结怎么写【篇3】

3.考勤

(1)不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作积极性，了解各部门到岗情况，对人事资料进行及时更新。

(2)进一步规范考勤和打卡制度，相关制度进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为原因漏打卡”，考勤执行的过程中对事不对人，严格按照考勤制度照章行事。

(3)要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外出、请假、转班、按程序向行政人事部备档。

4.薪酬

(1)规范加班申报制度，严格按照考勤制度加班，做到考勤数据和加班申请记录一致，出现差误由相关负责人自行承担责任，并按员工守则考勤制度处理。

(2)定期通知要求各部门将本部门人员名单、调薪、奖罚、绩效奖金等资料及时跟行政人事部进行沟通，确保核算薪资准确度。

(3)及时收集、迟到、早退、旷工，请假等资料，确保工资核算准确。

5.社保、工伤社会保险的购买和退保保证及时、有效。完善工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理及时，保证公司和员工利益。并对重要伤员及时沟通，协调理培工作。修改公司消防制度，完善公司义务消防人员名单，并对全厂消防器材进行统计检查，对过期的消防器材进行维修更换，保证消防器材工作正常。

6.人事资料

(1)完善人事资料，做到人在资料在，资料完整、准确，出现人事异动、离职及时进行资料更改。

(2)规范电子档案和文本档案配套，将员工的有效证件、晋升、奖惩、异动情况及时准确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。

二、行政工作

1.宿舍

(1)完善生活配套设施，维修宿舍停车棚，对宿舍清洁工推行卫生奖罚结合，

(2)保安定期检查寝室生活设施，预防火灾到等事故发生;

(4)员工反映水电维修更换工作做到及时、高效，保证员工生活;

2.食堂

(1)针对员要提出饭菜质量不好，晚下班没有饭吃情况同承包饭堂冯小姐进行沟通，就反映情况要求饭堂立即改善，事后观察饭菜有所改善，但还有待进步搞高。

(2)对饭堂工作人员提出要求，在打菜时间，饭堂工作人员必须进穿工作服、带工作帽、口罩，三个月进行一次体检。

3.保安

(1)保安工作对全厂财产、安全起重要作用，完善保安队伍，配置了对讲机、电筒、保安服，对工作存在的老问题及时给予解决、对玩忽职守的保安给予辞退。

(2)规范出入厂制度，员工早上进入厂区必须出示厂牌、严禁带早餐、穿拖鞋、背心进厂，严禁物品出厂须严禁有物品放行条和车辆检查，非公司员工进厂必须登记。上班时间员工出厂要有请假条或放行条。

(3)保安队长每天中午到饭堂维护员工打饭次序，每周检查一次公司消防安全器材、通道

4.公共场所

(1)重新规划清洁工工作，对公共场所清洁卫生进行划分区域，推行清洁工上班打卡制度，严格按照相关合同时间做好清洁工作。

(2)规划了冲压车间、电子车间、办公室停车棚，有效的解决了员工车辆乱摆乱放问题。

(3)规划了公共区域跟办公室人员小车停车位，解决了车辆摆放乱七八糟现象。

5.5s检查

(1)现阶段公司5s工作只是还在做清洁工作，将进一步推行后续5s整理、整顿工作。

(2)每月5s检查工作中发现的问题及时跟相关部门主管沟通，帮助相关部门提高5s工作。

人事转正个人总结怎么写【篇4】

见习人事主管转正总结

作为一名见习人事主管，我从最初的经验不足和迷茫逐渐成长为一名能够胜任岗位的人事主管。通过这一段时间的努力和学习，我终于迎来了转正的机会。在这篇文章中，我将详细地总结一下自己的转正过程，包括我所面临的挑战、取得的成绩以及我对未来的展望。

在见习期间，我首先面临的挑战是适应新的工作环境和工作职责。刚刚进入人事部门时，我对人事管理的具体工作流程和职责分工并不了解，也不知道如何与其他部门协作。然而，我意识到作为一名人事主管，我需要具备一定的专业知识和技能。因此，我主动请教老员工，参加培训班，阅读相关书籍和资料。通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了人事管理的基本知识和技巧，并且能够独立地完成一些常规的人事工作。

此外，我还面临着带领团队和解决人际关系问题的挑战。作为一名见习人事主管，我需要领导一个由多个人组成的团队，协调各项工作，处理团队成员之间的冲突。在这个过程中，我发现一个好的团队合作和良好的人际关系至关重要。因此，我尽力与团队成员建立起互信和友好的关系，积极地倾听他们的想法和建议，并及时解决问题和纠纷。通过这些努力，我成功地促进了团队成员之间的合作和团结，提高了工作效率和团队的整体表现。

在转正的过程中，我也取得了一些成绩。首先，我成功地组织了一次招聘活动，为公司招聘了一批优秀的人才。在这个过程中，我制定了招聘计划、策划了招聘渠道、筛选了简历、面试了候选人，并最终成功地将他们引入公司。这次招聘活动不仅解决了公司的用人需求，还提高了公司的知名度和形象。其次，在员工培训方面，我设计了一套系统的培训计划，帮助员工不断提升自己的能力和专业知识。通过培训，员工们的工作表现和满意度都得到了提升。最后，我还负责处理了一些人事纠纷和员工投诉的工作。通过仔细分析和调查，我成功地解决了这些问题，并且制定了一系列的措施，防止类似问题再次发生。

对于未来，我对自己有着明确的规划和展望。首先，我将进一步提升自己的专业能力和知识水平。我会继续学习和掌握更多的人事管理技能，并且关注和了解最新的人事管理趋势和法规。其次，我将继续加强团队合作和人际关系的建设。我将鼓励团队成员之间的沟通和合作，搭建更加和谐和团结的团队氛围。最后，我还计划进一步推动人事管理的创新和改进。我将引入新的管理理念、工具和技术，提升人事管理的效率和质量。

总之，见习人事主管转正的过程对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。我从中学到了很多宝贵的经验和教训，并且取得了一些不错的成绩。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为公司的发展和员工的幸福做出更大的贡献。

人事转正个人总结怎么写【篇5】

人事升职转正工作总结

随着公司发展的需要，人才培养和管理逐渐成为企业管理的核心工作之一。在这个过程中，人事升职转正工作更是受到了极大关注，因为它涉及到员工职业生涯规划和企业人才战略的实践。

在本次工作中，我主要负责了升职转正的申请和审批，包括申请材料的准备和审核，与各部门沟通协调等工作。下面，我将就此过程中的几个关键点进行总结，以便今后的工作更加高效。

一、加强申请材料审核

升职转正是员工职业生涯发展的重要里程碑，同时也是企业人才梯队建设的关键环节。因此，在申请材料的审核环节，要严格把关，确保申请人符合要求。具体来说，需要对以下几个关键点进行认真审核：

1.工作表现：要查阅申请人的工作评价记录、业绩报告等材料，确保其在岗期间工作表现符合评定标准。

2.绩效评定：要认真查看申请人的绩效考核结果，确保其在绩效考核中有优异表现。

3.职业能力：要了解申请人的职业能力水平是否达到晋升要求，对其进行职业能力考核。

4.学历背景：要查看申请人的学历和学位等相关信息，确保其符合拟晋升的岗位要求。

通过加强申请材料审核，不仅可以确保申请人符合晋升要求，同时也可以为企业管理人才提供有力的依据。

二、加强协调沟通

升职转正涉及到各个部门，要实现信息的畅通和快速共享，就需要加强协调沟通。具体来说，需要做好以下几个方面的工作：

1.与考核部门沟通：要与考核部门紧密合作，共同制定绩效考核标准和晋升评定标准。

2.与高层领导沟通：在审批过程中，需要与高层领导沟通，争取更多的支持和资源，为人才晋升提供更多可能性。

3.与申请人沟通：升职转正涉及到申请人的职业生涯规划，需要与申请人沟通，了解其职业期望和发展方向，为其提供更有效的职业发展支持。

通过加强协调沟通，不仅可以提高晋升决策的准确性和公正性，同时也可以为人才的顺畅发展提供有力支持。

三、提高审批效率

升职转正涉及到多个部门的信息共享和决策，因此审批效率的提高十分关键。具体来说，需要做好以下几个方面的工作：

1.简化申请流程：要通过简化申请流程，减少审批环节和时间，提高审批效率，加快晋升进程。

2.确定审批标准：要明确审批标准和优先级，提高审批透明度，减少审批时间。

3.立足实际情况：要根据实际情况，合理调配审批资源，尽可能快速有效地处理申请。

通过加强审批效率，不仅可以提高人事工作的效率和效益，同时也可以为员工提供更好的职业发展机会。

四、加强跟踪和评估

升职转正是一个动态过程，需要加强跟踪和评估，不断改进优化，提高决策的准确性和公正性。具体来说，需要做好以下几个方面的工作：

1.跟踪晋升效果：要对晋升人员进行跟踪，了解其晋升后的工作表现和职业成长情况，及时反馈和改进。

2.完善评估机制：要不断完善评估机制，通过各项调查、问卷等方式，了解员工对晋升制度的反馈和建议，提高制度的适应性和可持续性。

3.实施数据分析：要通过数据分析，了解晋升决策的准确性和公正性，不断优化决策流程和标准，提高制度运行效率和效果。

通过加强跟踪和评估，不仅可以不断完善晋升机制和标准，同时也可以提高员工对制度的信任和认可度，促进企业人才战略的实施和发展。

综上所述，人事升职转正是企业人才培养和管理的重要环节，需要加强申请材料审核、协调沟通、提高审批效率和加强跟踪和评估。通过不断完善和优化工作，可以提高人才梯队建设效率和水平，为企业的可持续发展提供有力支撑。

人事转正个人总结怎么写【篇6】

人事主管试用转正总结

近期，本公司的人事主管已经完成了试用期，顺利转正。作为一家企业，人力资源是其发展壮大的关键所在，相应的，人事部门在公司中也显得尤为重要。针对这一情况，我认为，我们应该在主管试用期结束时进行总结，以确保其未来的工作能够更加出色。

首先，就试用期期间的情况而言，人事主管坚持以公司利益为核心，以员工利益为导向的原则。在此基础上，他采取了一系列有效的措施，使得公司的人力资源得到了充分的调配和优化。比如，他为员工提供了更加优越的工作环境和福利待遇，同时，对于员工的不同需求做出了精心的照顾。通过这些举措，我们的员工工作积极性得到了很大的提升，对公司运营的推动也更加明显。

除此之外，在人事管理方面，人事主管也做出了许多努力。他针对不同的岗位和职责，组织了丰富的培训和学习机会，使得员工可以更好地融入工作中。同时，他严格落实公司政策，并且时刻考虑员工的利益，与员工真诚沟通，得到了员工们的广泛认可与支持。

再到今后的工作发展，人事主管更需秉持一份奋斗精神和责任心，对于公司和员工都要尽心尽力做到最好。首先，需不断学习，对工作中的各个方面加强了解，并且及时调整和优化管理策略。同时，与员工之间要始终保持良好的关系，开展有效的沟通与交流，使得员工感受到相应的关心和关怀，从而在工作中产生更高的投入感。最后，人事主管也需要时刻保持工作的热情与动力，让自己在岗位中更加自信和有所成就感。

总之，人事主管试用转正是一件非常值得庆贺的事情，同时，也是一项不容忽视的工作。我们应该根据其试用期表现对其工作进行评估，以后让他在工作中更加出色和卓有成效。期望人事主管再接再厉，为公司带来更加美好的未来。

人事转正个人总结怎么写【篇7】

餐饮人事主管转正总结

自从我成为餐饮人事主管以来，我一直在努力工作，管理着我们餐厅的员工，以确保他们能够工作得更有生产力并且更加沉浸于工作之中。如今，我很高兴能够分享我成为餐饮人事主管的经历，并总结一下通过工作获得的心得和体验。

首先，我认为成为餐饮人事主管需要有很强的时间管理和组织能力。在我获得这个职位后，我首先确定了每个月的任务和目标，然后利用日历和备忘录应用来安排我的工作时间。

其次，我认为餐饮人事主管必须秉持客户至上的原则，这意味着我们必须积极地倾听和解决客户的问题。如果客户在餐饮服务过程中遇到了问题或者不满足于我们的服务质量，我们应该及时地在他们离开之前解决问题。

此外，作为餐饮人事主管，我们需要具有良好的沟通和反馈技巧。我们需要对员工进行及时的反馈，以便他们了解哪些方面需要改进以及如何提高他们的工作表现。通过向员工传达有关工作表现的信息，能够更好地提高餐厅整体服务质量。

最后，我认为餐饮人事主管应该始终以示范为目标。作为管理者，我们要展示出优秀的工作价值观和工作道德，提供良好的团队合作和领导能力。如果我们能够赢得员工和客户的尊重，整个餐厅的表现和效率都将得到提高。

在我的日常工作中，我认为餐饮人事主管应该展示出应有的激情和领导力，营造出团队意识和工作态度，并且让员工全力投入以提高餐厅的服务水平。我个人认为，作为餐饮人事主管，我们需要承担一定的责任并采取措施来保证员工的福利和满意度，时刻关注他们的需求并且扮演起一个积极的角色。

总之，通过我的职业生涯，我意识到成为一名餐饮人事主管需要具备很多素质和技能，并且随着时间和经验的累积，我们需要不断学习和更新我们的工作方式。作为一个管理人员，我们需要保持冷静和专业的态度，在面对的各种场景下都能维持好的沟通、反馈和解决问题的技能，并引领餐厅团队向更高的水平迈进。

人事转正个人总结怎么写【篇8】

我于20xx年_月_日入职，至今工作已将满三个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：

负责人员库的维护和更新，需要有足够的细心和耐心，工作虽然看起来很简单，但是真正自己操作的时候就会觉得并非如此。

从工作中，要更新人员库的情况主要有以下几种：

1、新员工的入职，需要增加人员的信息；

2、员工的岗位发生变动，这种情况需要做好调动汇总，适时更改员工岗位变动的相关信息；

3、员工的离职，这种情况就需要把人员库里面的员工的信息资料剪切，然后汇总到离职人员表里面；

4、培训绩效组提供了新的学历职称情况，需要更新相关的职称信息。

员工的奖惩管理工作，其实自己所负责的部分工作也不算特别多，另外，出现奖惩的情况也不是很多，自己只是负责把相应的奖惩依据列出来供领导去判定奖惩的等级，待领导审批完后就做好后续的工作（出具奖惩通告、盖章、找员工签字等），然后把所有相关的资料收回、存档。

公司的组织架构可以明显地体现一个公司的部门运行流程，因此适时维护更新可以更准确的反映公司的现状，提高办事的效率。

综合这一段时间来，需要变更组织架构的情况主要有以下两种：

1、公司下发红头文件，新聘用、调动或升职公司主要领导时；

2、领导的通知。

人事转正个人总结怎么写【篇9】

20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）深入学习B总xx年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

B总在xx度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总20xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成xx度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。

（二）加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

1、礼节礼貌再提高工程

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，

要讲究礼节礼貌，殷勤待客，

有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。

2、食品卫生再提高工程

大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进行了查体办证工作，一年来员工身体健康合格率达到100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。

3、工作效率再提高工程

在上述两个工程得到****开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速发展的需要，我们配合质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开始员工有较大的抵触情绪，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。

以上三项质量再提高工程，于20xx年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止xx12月底，这三项质量再提高工程已基本达到了预期效果。

（四）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在xx度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，

督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最后警告及系列处罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。

在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合，逐渐形成了能体现酒店自身的人务资源管理模式，在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员具体操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比较，进行反馈，我们人力资源部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原则，一致性管理原则，客观性管理原则”这三项管理原则，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在

总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。

（五）加强员工事务管理，达到动作规范化

员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20xx年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。

为了完成这一目标，20xx年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心健康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准（管理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐），合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克服了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不间断，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的花样与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展计划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查、查病、冶病”融为一体，使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门服务，从而全面掌握了酒店计划生育底数，及时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，我们还灵活运用了计生政策，认真落实了计划生育奖励政策，积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。

为使员工事务达到程序化、规范化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了《员工事务管理作业指导》，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。

（六）充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性

“顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝（员工）尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调动员工的工作积极性。

今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。

我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利采购计划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心健康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用。

（七）积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

在20xx年度，除了上述工作外，根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助店领导及其他部门了解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。

2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

（八）加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质

随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店发展的改革步伐迈的更大，我们深刻认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地吸取他们的先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎，除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》

等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手能力。

虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差