邮轮船上沟通与通信

个人安全与社会责任—船上信息交流和语言技能知识点知识点一

信息交流概述知识点二

语言技能对信息交流的影响知识点三

常用航海用语和IMO海事标准通信用语知识点一信息交流概述

信息交流的内涵

信息交流的过程

信息交流的作用

信息交流的渠道

信息交流的方式船上信息交流和语言技能（1）信息交流的内涵信息交流是把信息以可以理解的方式从发送者传递给接收者，发送者与接收者在双向交流中是可以互换位置的信息交流是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系一个完整的信息必须具备三个基本条件：两个以上的交流主体，及发送者与接收者交流载体，即信息的内容交流手段，即以一定的方式，如语言，文字或其他方式船上信息交流和语言技能（2）信息交流的过程信息交流的成功取决于过程中各要素共同作用的结果。信息交流的过程一般由信息源、编码、发送、传递、接收、译码、反应、干扰和反馈等要素组成信息源是指发送者因某种需要而产生的某组信息的原始集合信息交流中所有的要素都处于连续不断的运动过程中。人们在接受信息和译码的同时，又在编码和发送，信息流是双向的船上信息交流和语言技能

发送者传递接收者信息源编码传送接收译码反应干扰反馈（2.1）信息交流的过程船上信息交流和语言技能（3）信息交流的作用及时而正确的信息交流是管理者决策和计划的基础，是操作者进行组织和控制管理过程的依据，是人们建立和改善人际关系必不可少的条件信息沟通对于协调组织内部、外部以及各部门，各个人有效地完成组织目标，有着重要的意义船上信息交流和语言技能（4）信息交流的渠道信息交流的一般模式链式：以信息源为始发点，通过不同的接收者逐级向下传递（船长-大副-二副）轮式：以信息源为中心，向四周同时传递信息（课堂教学）圆周式：信息源以一定的程序和规则逐一传递个接受者，前后者可以沟通，但不能跨越沟通全渠道式：没有确定的唯一信息源，信息可以自由地传递，形成全方位的沟通船上信息交流和语言技能信息交流的渠道的一般模式沟通网络轮式链式圆周式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不发生士气非常低低高团体的组织化迅速稳定缓慢稳定不易组织化船上信息交流和语言技能（5）信息交流的方式口头沟通费时少，迅速交换意见随时提问与解答，提高交流的效率方便、便于准备除语言外，可以通过脸部表情，手势和语气等帮助交流者了解彼此的真实感情口头表述随意性大，会因考虑不同而无法全面阐述问题，或因疏忽而造成不必要的误解船上信息交流和语言技能（5.2）信息交流的方式文字、图象式交流一般比较正式和严肃表达较准确而正式因有文字、图象记录、具有可追索性便于反复阅读和理解信息沟通往往是单向的、不易交流除口头、书面表达形式以外，现实生活中的非语言交流也是客观存在的船上信息交流和语言技能知识点二语言技能对信息交流的影响信息交流上的沟通障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这种障碍是由于发送者、接收者或其他要素的不适当造成的，其中语言技能的水准直接影响信息源的编码、传递、译码和反应。语言技能的低下直接破坏信息交流链的连续性和有效性语言技能低而使信息失误既可能来自发送者，也会来自接收者，因为交流往往是双向的语言障碍既影响发出正确的信息，又影