护理质量管理与实践

护理质量管理与实践1精选课件什么是质量？质量：一组固有特性满足要求的程度护理质量：指护理人员为患者提供护理技术效劳和根底护理效劳的效果及满足患者对护理效劳一切合理需要的综合2精选课件什么是管理？管理＝管人＋理事

把人员管好、把事情理顺要先管住，才能再理顺管理要素：人、财、物、时间、空间、信息人是第一要素，决定管理的成败3精选课件护理质量管理护理质量管理：指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行方案、组织、协调和控制，以保证护理效劳到达规定标准和满足效劳对象需要的活动过程4精选课件质量管理理念不断更新更加注重以病人为中心更加注重根底护理质量建设对护理平安的认识和管理更加全面质量管理理念是否科学直接影响到质量的好坏！5精选课件前瞻性护理质量管理前瞻性护理质量管理：是指在文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件，将管理者终末式的监控行为转变成为一线护士提高指导、指引、培训等效劳的行为，提高效劳的同质性，尽量减少护理失误的一种管理模式

一种全新的护理质量管理理念6精选课件持续质量改进理念持续质量改进〔CQI〕，是在全面质量管理根底上开展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种质量管理理论。通过质量管理方案的制定、组织实现、自我评价并不断改进的过程，实现医疗质量及平安的持续改进，促使医院可持续开展持续质量改进是护理质量管理的一个永恒目标7精选课件质量持续改进三维图三级质控全面质量管理与评价前瞻性质量管理8精选课件应用五常法强化质量意识1994年香港工业署开始推行“五常法〞，继而一些企业相继推行自1999年以来，“五常法〞逐步应用于医疗行业应用科学的五常管理法可以使工作有序，提高自律性9精选课件经验分享10精选课件深入推行优质护理效劳多年来提出“护士的岗位在病人身旁〞,把护士的时间真正还给病人，提高护士观察病情，解决护理问题的能力改革排班模式，实行24小时三班制，减少了交接班次数，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理效劳优质护理11精选课件探索“身心并护〞效劳模式一个中心：坚持以病人为中心两个强化：质量平安和主动效劳意识三化效劳：效劳态度温馨化技术操作标准化满足需求个性化四工程标：护患关系和谐，护理质量严格护理技术精湛，护理效劳优质12精选课件实行护士分层管理

高年资护士

分管病情重患者低年资护士

分管病情轻患者在病区公示分级护理效劳内容和工作流程增强护士的责任感确保护理效劳更加到位13精选课件10-83-108-3

病人

8-3/3-10/10-8

减少护士交接班次数实行24小时内3段弹性排班14精选课件经治医生一览表责任护士一览表制作医生护士一览表责任护士挂牌根据护理级别制定床号挂牌15精选课件音乐枕人本化效劳系统分段被16精选课件建立双向反响体系健全护理平安监控系统，确保护理质量改进的时间性和有效性病区管理设立总护士长、护士长建议、意见信息回馈体系增加每月临床部二级质量控制的透明度和评价结果的公开性倡导首次护理缺陷非惩罚性二级质量控制模式强化24小时值班护士长危重患者巡查职能17精选课件成立专项质控小组根底护理监控组病区管理监控组护理文书监控组技术操作监控组护理效劳监控组感染检测监控组

七个质控组急救物品监控组18精选课件标准护理文书记录以科室为单位组建护理文书检查修改小组执行护理记录的十字原那么采取护士－质控员－护士长三级考评制度定期对护理记录中的缺陷进行分析和改进确保护理文书的规范化和标准化19精选课件健全危重患者应急预案重点病人重点环节

重点问题提高应急能力

完善应急预案重点时段20精选课件健全危重患者应急预案重点问题重点时段针对危重病人多、病情变化快、护士年轻化、知识技术水平参差不齐的特点，编写?内科护理急性事件处理预案?一书，共计105项应急预案，在临床应用中反映好，指导性强21精选课件随机与定期纵向与横向平时与节假日相结合坚持标准二主抓一坚持抓重点抓反响三结合抓好质控检查与反响22精选课件重视护理环节平安管理手术、检查前后、病情危、重症患者、出入院患者等环节上把关标准细化危重病人床旁交接班制度，坚持做到“一看、二量、三记录、四评估〞，做到技术和能力心中有数，重点工作、薄弱环节心中有数23精选课件安全管理强化护理平安管理加大护士长、组长检查督导力度加强高危人群、时段、场所管理制定不良事件报告奖罚机制早交班排查隐患制订预防措施鼓励患者报告平安隐患评估陪伴人员的协助能力24精选课件张贴警示海报发放风险提示卡区分极高危人群加强警示教育力度25精选课件实行护理关键微环节管理分析护理流程中未做明确规定，但临床上易发生护理风险、引起投诉等的不平安因素，制定出相应的微环节护理管理细那么，变盲点为亮点，实现精细化护理管理糖尿病病人需要做空腹检查时应注意什么？26精选课件五个到位

危重病人抢救随时要到位

大手术病人返回病房及时要到位

接待新病人入院主动要到位开展新业务、新技术积极要到位发生医患纠纷必须及时要到位27精选课件六个必须下班之前必须回头看急事琐事必须随时解决当班办日常工作必须制度说了算节假日必须身先士卒带头干护理平安必须常抓不懈预防领先护理效劳必须细化流程环节标