公园物业管理方案

物业治理效劳物业治理效劳1010页第页环城公园物业效劳方案物业治理效劳0目 录TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250007“序言 4\l“_TOC_250006“一、工程简介 5\l“_TOC_250005“二、工程效劳方案 5\l“_TOC_250004“三、人员配备及培训治理方案 11\l“_TOC_250003“四、员工的仪表、行为标准 17\l“_TOC_250002“五、工程费用预算明细 19\l“_TOC_250001“六、突发大事的处理程序 20\l“_TOC_250000“七、附公司营业执照及相关资质 24序言以“依法治理、优质效劳、追求卓越、持续创”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，结实树立企业的品牌形象。悦华物业深信质量是企业的生命，领先在西北地区物业治理内推广ISO9001：2000国家质量治理体系，在公司内部推广 ，以便更好的满足物业治理的需求。完善企业的治理运作，从秩序、保洁、绿化养护、使公司的体系运行有着标准化的程序。治理模式全面推行“人性化物业管理模式”；供给共性化效劳；实现“即时效劳和隐性治理”相结合的治理设想；物业治理人职业化；全面实施 MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反响系统；逐步增加社区治理效劳的技术含量；逐步增加技防在治理中的比重；环境绿化渐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约悦华物业经营理念：精细化治理打造精品 竞争力拓宽领域多元化进展 树立信誉一、工程简介地址：工程简介：二、工程效劳方案〔一、环境卫生治理效劳1、工作流程及质量治理标准。保洁工作流程及标准将依据相关卫生标准实行。2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁〔不少于以下频次〕硬化地面 2次/天 清扫 不定时巡察保洁室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天 擦拭水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理3、公共部位通道、楼梯 1次/天 拖扫共用活动场所 2次/天 清扫信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗公共卫生间 2次/天全面清洁 不定时巡察保洁进展保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。4、垃圾的处理与收集收集；垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；象；5、排水、排污管道通畅〔1〕公共雨、污水管道1/年全面疏通〔2〕雨、污水井1/月检查〔并视检查状况进展准时清掏〕〔3〕化粪池1/月检查 1次/年 清掏6、建立消杀工作治理制度，依据当地实际状况定期开展消杀工作，有效掌握物。1、治理目标确保辖区内无因治理责任引发的重大火灾。、乱画现象；掌握小商小贩进入。有预见性地对任何可能危急的安全状况，实行防范措施。2、建立巡逻联动治安网络一遍，并记录安全状况及消防设备、公共物品的完好状况。13点以及防范的方法和技能。3、紧急状况下的应急措施逻安全治理员，以最快的速度赶到现场，掌握局面，争取主动。快速调整人力、物力，以确保应急工作的顺当进展。发生案件时，马上报警并维护现场，帮助公安机关调查破案。处理，并向上级报告。〔三〕车场治理效劳为确保辖区车辆安全，为业户供给良好的车辆保管效劳，特制定本标准。124以随时进出、停放。2、本辖区停车场依据公园相关停车治理制度要求进入停车场。安排，取得安全治理员同意前方可进入。4、车辆停放：车辆停放时必需听从安全治理员指挥，留意前后左右车辆的。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。5、驶离：车辆驶离停车场时应留意四周车辆的安全，缓慢驶离，并在出口可驶离。6、车场安全治理员值班期间应认真负责，热忱效劳，不得会客、喝酒、睡核实停车场内车辆与登记记录相符，并签字认可。物品和其他危急品的车辆停放。办保管，否则造成后果车主自负。承诺〔四、标准与指标承诺1、效劳指标承诺序国家示范号治理工程标准标准测定依据1火灾责任事故发生率00——2治安案件发生率1‰1‰以公安部门记录为依据3环境卫生清洁率98%99%以工作记录及监视抽查合格率及订正合格率记录为依据4消防设施设备完好率100%100%全部消防设备使用时处于完好状态5房屋及配套设施完好率98%100%完好、根本完好面积/建筑面积×100%6大型设备完好率100%全部设备使用时处于完好状态7智能化系统100%故障时间占整个使用时间的比例8零修准时率100%100%准时修理次数/应计报修理次数×100%9返修率1%1%返修次数/修理次数×100%10效劳满足率95%96%满足户数+根本满足户数/×100%实施措施建立常常性检查制度，确保房屋外观整实施措施建立常常性检查制度，确保房屋外观整觉察问题马上报告。准时率98%98%房屋零修合格率100%100%接到修理单在承诺时间内催促承接维修商准时到达现场，零修准时完成，急修不过夜，强化回访制度、考核制度。修理质量合格率100%100%分项检查，结合部位严格把关，依据工序一步到位，杜绝返工；建立有效的质量监视机制和回访制度；拥有一支具较高技术水平的修理队伍。设备治理及操作规程执行率95%加强监视，加强教育，严格依据制度和操作规程操作，绝不允许违规操作。承诺工程国家示范标准承诺指标房屋及配套设施完好率98%98%公用设施、设备完好率；〔控系统〕

98%

加强巡查、监测，重要设备责任到人，做好日运行记录，不放过任何的隐患现象，把故障排解在发生之前，切实消退运行故障和事故隐患，保证设备设施运行完好、正常。机房环境干净率 98%

常常清扫，确保机房无杂物、灰尘、鼠害、虫害。加强巡逻、监察；明确安防责任；建立车辆被盗率 0 和健全车辆出入登记制度；生疏客户用车状况；准时查问可疑人员。违章发生率违章处理率

95%

1%96%

处理违章事宜，准时回访，做好记录加强巡察，确保道路畅通无损坏，路面道路完好率及使用率 95% 96% 平坦干净排水通畅无随便占用道路，无转变使用功能完好率排水管、明暗沟完好率

95%95% 96%

每日记录检查状况，定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺每日检查，觉察问题准时更换修理，确路灯完好率 98% 98% 保路灯完好无损，夜间正常使用，保持干净。依规划使用停车场；建立责任制，确保停车场完好率 95% 95% 场内干净，设施完好无损，疏导有序，不占用消防通道，无交通堵塞。治理人员专业培训合格率

90%

95% 培训合格方可录用，持证上岗。档案资料完整率 95% 制定制度，专人负责。三、人员配备及培训治理方案一、组织机构：架，建立协调高效的物业治理效劳运行系统。二、人员配置：9人目标责任考核制度。各自的分工负责本班组的工作。1、治理人员的配备分类和数量：人数备注办公室工程主任1全面负责公园效劳的治理保洁部保洁员3负责清洁卫生工作保安部保安员5负责维护秩序、消防工作9三、人员聘请要求展，在保证各项治理工作有效落实的根底上，我公司配备的人员要求如下：〔一〕工程主任〔1〕理突发大事的力量，勤业、敬业、乐业。〔二〕保安部〔5〕高中以上学历，退伍军人优先，身高172cm作认真负责，外地户口须有本地户口担保人。〔三〕保洁部〔3〕负责，敬业。四、岗位职责〔一〕工程主任岗位职责和工作打算，确保质量治理体系在本部门的正常运行。需求。作质量考核。制度。行。培训。做好本部门文件掌握工作，同时负责治理处常规合同的归口治理。8、组织筹划各种为业主效劳的活动，搞好社区文化建设。★保安部岗位职责〔一〕秩序治理员职责全面状况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范学问与技能。2、查验辖区内可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。的前提下，做好书面交接记录，以备查考。4、督导车辆保管的安全保管工作，监视住宅区道路泊车和行车的治理。5、乐观帮助派出所搞好本区的治安治理和必要时的调查、取证。准时实行正确措施。7、帮助调解园区内相关纠纷。〔二〕车场治理员岗位职责1、负责指挥车辆进出停放，安排进入的车辆停放在指定车位，对违章停放者，应准时制止或订正。签名确认。现象时，马上通知车主。4、负责检查车场消防器材，保持消防通道的通畅。止并报警且乐观协作警方将嫌疑人收审。自保管造成担忧全事故，责任自负。★保洁员岗位职责1、负责辖区内卫生的清洁与清扫，保持良好的卫生环境。准时进展清理。养，觉察故障准时报修。的清洁。五、治理效劳人员的培训一、员工上岗培训安排。172、培训内容包括：物业治理概述，大厦物业治理流程，现代物业治理效劳理念，各岗位职责，员工守则，业主投诉、应急工作处理程序等。二、在岗员工循环培训〔指员工〕参与班后的专题培训。会，沟通大事处理技巧及与业主沟通的阅历。3、上岗循环培训的考核方法。通过理论答题的方式考核员工所把握的培训内容。根底。三、培训目标11502100%，100%。3100%。4100%。5100%，100%四、员工的仪表、行为标准式是缺一不行的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、司形象。一、着装二、仪表行为标准1、公司各岗位员工上班时间必需穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，领带必需结正，不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物物品，制服口袋不装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必需佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。三、仪态行为标准1、面对游客应随时保持微笑，不准给游客或客户脸色，或发脾气。2西望、心不在焉。3、不准做不雅或不敬重的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。5、不得当众整理个人衣物、化装等。人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。的声响影响他人工作。8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。或点头同意，表示留意到他〔她〕的降临，不准毫无表示或装作没观察。切、友好、精神饱满、不卑不亢。11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。五、工程费用预算明细费用汇总表：费用名称费用名称年支出〔元〕〔一〕人员工资372000/年〔二〕服装费用8400/年〔三〕加班费12090/年〔四〕玻璃幕墙清洗费/年30000/年〔五〕治理费用18600/年〔六〕税费25349.4元/年合计466439.4元/年月平均支出38869.95元/月列支范围及明细：分类 名称 列支金额人员工资 〔9人〕服装费用 〔9套〕

135保洁服装保安服装主管服装

4500/月3000/月3500/月800/年/人/21000/年/人/21000/年/人/2

54000/年108000/年210000/年一年折旧一年折旧一年折旧加班费用加班费用〔912090/年人〕税费6%其他费用外墙清洗费用两次/年治理费5%合计466439.4元/年备注甲方需免费供给水电及物业公司办公场所六、突发大事的处理程序〔一、目的影响；〔二、适用范围户外施工等特别状况的清洁工作；〔三、工作职责1、保洁领班负责特别状况下清洁工作的组织、检查和安全治理工作；2、保洁员负责依照本操作流程进展特别状况下的清洁工作；〔四、根本内容1、暴风雨影响环境卫生后的处理方法：2、暴风雨降临前的处理方法：2.1〕保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水状况；2.2〕保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水状况，如有堵塞应准时疏通；2.3〕检查污、雨水井有无垃圾杂物，并准时疏通清理；2.4〕各岗位保洁员关好各门窗；3、暴风雨过后的处理方法：3.1〕保洁员应准时清扫各责任区内地面上全部垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；3.2〕发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应帮助绿化工准时清运、清扫现场；3.3〕保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生4以清洁；墙面水迹；墙面、地毯、门下的积水；5、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法；快速关闭水管阀门，并快速通知保安员和修理人员前来帮助；拖干地面水分；洗干净；污/雨水井、管道、化粪池严峻堵塞、污水外溢的处理方法；清理；/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避开造成其次次污染；水清洗地面，直到目视地面无污物；7、发生火灾影响环境卫生的处理方法：以便查明火灾缘由的地方除外；清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；检查户外四周，如有残留杂物，一并去除干净；8、户外施工影响环境卫生的处理方法：保洁员应协作做好场地四周的清洁工作；准时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；〔五