煤矿区队长培训教程-管理基础篇

煤矿区队长培训教程——管理根底篇2023/12/131区队长管理C目

录一、管理根本概念3二、企业区队概述7三、区队长管理根底20四、区队管理的方法43五、区队实务管理662023/12/132区队长管理C管理根本概念管理，从字义来看，主其事叫管，治其序叫理。管理：——是管理者通过方案、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源(管理对象)进行合理的配置和有效的使用，以实现目标的过程。2023/12/133区队长管理C管理职能划分管理工作的主要内容按照管理职能划分为四项：一、方案职能：决定目标规定实现目标的途径、方法、时间和管理过程；二、组织职能：合理的分工与协作，合理的配置资源，合理的使用资源，正确处理相互关系的活动；2023/12/134区队长管理C管理职能划分

三、领导职能

利用权力和能力，指挥和影响下属；四、控制职能

接受信息，

按目标和标准，

进行监督、检查，

发现偏差，及时纠正，为达目标，适当调整。

2023/12/135区队长管理C管理职能之间的关系管理的方案、组织、领导和控制四项职能是相互联系、相互作用、相互渗透的一个有机整体。管理对象，即资源包括：人、财、物、时间、信息等

2023/12/136区队长管理C企业区队概述一、企业区队〔1〕区队在企业中的地位①中间元素；②生产经营中重要环节；③企业管理的根底；④提高能力和开展职业生涯的阵地。2023/12/137区队长管理C企业区队概述〔2〕区队在企业中的作用①完成任务的单位和保障。②落实规章制度的根底。实现企业管理的科学化、制度化、标准化。③管理的根底作用。④提高职工素质的根本场所。⑤激发创意、解决问题的团队。2023/12/138区队长管理C企业区队概述2、企业区队长〔1〕区队长在企业中的地位①管理者②技术带头人③培训教练〔2〕区队长在企业中的作用①示范作用②管理作用。③纽带作用。④带头作用。⑤组织作用。2023/12/139区队长管理C企业区队概述〔3〕区队长的根本职责①管理职责管理是管理者为了到达一定的目的，对管理对象进行的方案、组织、领导、和控制的一系列活动。管理者——区队长一定范围内——区队、工作面通过工作对所拥有的资源——管理对象包括人、财、物、生产过程、时间、信息等进行配置和使用，实现预定目标的过程——生产任务2023/12/1310区队长管理C企业区队概述

区队管理主要包括五大方面：a人、b物、c生产过程、d信息时间e学习培训。2023/12/1311区队长管理C企业区队概述——管理要素A、区队人员管理人是管理的主体，是管理的第一因素。〔a〕人尽其才，名副其实；〔b〕能力的开发与培养；〔c〕调动积极因素；〔d〕协调分歧和矛盾；〔e〕落实制度。B、物的管理实行员工个人责任制。2023/12/1312区队长管理C企业区队概述——管理要素C、生产经营〔工作〕的过程管理主要包括：生产技能减少物耗平安D、信息和时间管理搜集信息，抓紧、安排时间。E、学习培训管理营造学习气氛。2023/12/1313区队长管理C企业区队概述②维权职责〔a〕对上级负责。〔b〕对区队员工的利益负责，维护他们的正当权益。〔a〕对员工的开展负责〔b〕对员工的平安负责〔c〕对员工的利益负责2023/12/1314区队长管理C企业区队概述〔4〕区队长的主要职责①传达。②请示汇报。③完成任务。④遵守矿规矿纪和规章制度。⑤经济责任制考核。⑥思想动态和生活困难。⑦业务学习。2023/12/1315区队长管理C企业区队概述3、区队长的根本素质要求〔1〕职业道德和思想素质要求①职业：——是人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。②道德：——是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为标准的总和。③职业道德：——在职业活动中所遵守的行为标准的总和。④要求：a、高度的工作责任心忠于职守、认真尽责，勤奋刻苦，不懈努力。

2023/12/1316区队长管理C企业区队概述b、刻苦钻研技术业务要成为技术技能一流的技能带头人和效劳标兵。c、有良好的群众根底做人的准那么，也是做事的准那么。d、忠诚爱岗、守章创新。e、团结同志。f、以身作那么，率先垂范。2023/12/1317区队长管理C企业区队概述〔2〕根本文化和业务素质要求①文化程度。②职业能力。③助理企业培训师。④管理知识和管理技能。⑤竟争意识和能力。⑥思想工作。2023/12/1318区队长管理C企业区队概述〔3〕做一名有良好职业道德的区队长①实践中学习②自我修养中提高③岗位工作中强化2023/12/1319区队长管理C区队长管理根底1、区队长管理概述〔1〕区队管理和企业管理在性质和方式方法上，同企业管理没有什么大的区别。区队管理是企业管理的根底，企业管理的重点应是区队建设。

2023/12/1320区队长管理C区队长管理根底〔2〕区队长管理的具体含义通过政策和技术方法，对生产经营活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，到达最正确效果或效益。

〔3〕区队长管理的根本内容与特点管理的根本内容〔对象〕不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。2023/12/1321区队长管理C区队长管理根底管理的根本特点：明确对象，确定重点，不无视细节，紧抓核心。2023/12/1322区队长管理C区队长管理根底〔4〕区队长管理的类型根据管理所利用的方法分，区队长管理概括为三大类型：①

制度管理②

情感管理③

制度与情感结合管理。制度无情人有情，2023/12/1323区队长管理C区队长管理根底〔5〕区队管理的主体管理的主体或决定因素是人，是区队内的员工。对人的管理应从两方面同时抓：a、思想素质b、专业能力〔6〕区队长个人素质是影响区队管理的关键因素。企业区队长要成为①管理能手，②技能带头人。

2023/12/1324区队长管理C企业区队概述2、区队长管理的主要理念理念：——是指导人们做事的思想或行为标准。也就是人们思维活动的结果。〔1〕管理效劳理念管得宽、管得细、管得直接、管得具体。2023/12/1325区队长管理C区队长管理根底〔2〕以人为本的诚信理念从员工的角度去思考，从关心保护的角度去分析，就会得到理解和支持。必须注意：①用真诚的态度与成员进行沟通②要增强信任感③尊重员工2023/12/1326区队长管理C区队长管理根底〔3〕技能引领理念区队长是一线的管理者，又是一线操作者。讲十遍不如做一遍。现代管理心理学实验说明，借助经济仅能调发动工60％的积极性，而40％的积极性靠领导的威信调动。多观察、多学习、多钻研、不断提高自身业务素质，2023/12/1327区队长管理C区队长管理根底成为质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。在工作中起到“传、帮、带〞的作用。2023/12/1328区队长管理C区队长管理根底〔4〕质量第一理念①质量是企业的第一生命线，是企业生存与开展的根本。②质量，产品质量工程质量工作质量，售后效劳质量，扩展到过程、活动或组织、体系质量等。2023/12/1329区队长管理C区队长管理根底〔5〕竞争理念竞争是市场经济的主要特征，也是经济开展的主要手段和方式。区队长在管理中：①自己要有竞争意识，②培养员工的竞争意识，③善于竞争，④利用竞争意识。2023/12/1330区队长管理C区队长管理根底〔6〕危机管理理念“生于忧患，死于安乐。〞牢固树立危机意识，做到：①常备不懈。②预防为主。③沉着应对。④心理准备。2023/12/1331区队长管理C区队长管理根底3、区队长管理的根本原那么。〔1〕职工本位原那么突出表达人性化管理的特点。①重视员工的需要。运用“温暖〞法那么，尊重和关心下属，了解需要，多点“人情味〞，解决日常生活中的实际困难。2023/12/1332区队长管理C区队长管理根底②重视员工开展职工个人职业生涯开展是每位员工都十分关心的事情。注意做好三方面工作：a、提出开展建设规划；b、提供学习时机；c、克服困难和问题。2023/12/1333区队长管理C区队长管理根底〔2〕系统性原那么从企业开展的整体来考虑，不能单打独斗。管理要从全局出发，并注意局部性特点。〔3〕鼓励原那么①鼓励：——是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。鼓励在本质上就是激发、鼓励和调动人的积极性的过程。2023/12/1334区队长管理C区队长管理根底②可以参照的根本鼓励方式：a、目标鼓励〔a〕目标鼓励，就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，使其在工作中把自己的行为与这些目标紧紧联系。〔b〕目标鼓励包括：制定、实施和检查目标三个阶段。〔c〕要进行定量考核，并公布考核结果，2023/12/1335区队长管理C区队长管理根底b、物质鼓励〔a〕物质鼓励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。〔b〕主要形式有：正鼓励，如发奖金、津贴、福利等。负鼓励，如罚款、扣奖金等。〔c〕物质需要是人的第一需要，是人们从事社会活动的根本动因，〔d〕单纯物质鼓励有局限性。金钱不是万能的，在使用奖励时，特别要注意“度〞的把握。必须把物质鼓励和精神鼓励结合起来2023/12/1336区队长管理C区队长管理根底c、任务鼓励任务鼓励是将具有一定难度的工作任务交给员工，在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种鼓励手段。d、荣誉鼓励〔a〕荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。〔b〕荣誉鼓励，也称精神奖励，是同物质奖励相辅相成的，同样重要。有时甚至作用比物质奖励更加有效，鼓励作用更具持久性。〔c〕荣誉鼓励包括授予称号、发证书、奖状等。2023/12/1337区队长管理C区队长管理根底e、信任鼓励〔a〕信任、通俗讲，就是管理者对员工包容、理解、体谅的程度。〔b〕包容即是体谅、理解和唤醒人内心良知的工具及过程。〔c〕信任是情感管理类型，是十分有效的管理方法。不信任是团队的大敌。f、工作鼓励〔a〕工作是职责，本身具有鼓励力量，多数乐于工作，因为除了生存的必然条件外，还有乐趣的一面，工作的乐趣来自大家对工作价值的认可度。2023/12/1338区队长管理C区队长管理根底〔b〕是一种好策略，但难度较大。它需要对工作进行设计、调解和调度，创造良好的工作环境，使员工在工作中感到快乐，有满足感和自豪感。③鼓励是有效的但能起到多大程度的作用取决于：a、自己受到奖励或惩罚的概率的估计；b、受鼓励对象对其工作的性质和担负的任务的重要性的了解和理解程度的影响；c、受情感因素的影响；d、人的自信心也会产生鼓励的效果。2023/12/1339区队长管理C区队长管理根底〔4〕效益原那么①效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。同样，效益是区队管理的最终目标。②区队又是企业经营与本钱核算的中级经济单位。要优先考虑增收和节支两大效益指标，同时要考虑社会效益。要树立生态环境效益观。2023/12/1340区队长管理C区队长管理根底〔5〕目标管理原那么①目标管理，是让决策者，管理人员和普通员工都参加工作目标的制定与实施的一种管理方式。②区队工作目标是企业目标任务的构成局部。③目标管理，可以针对单位和组织，也可以直接对个人。2023/12/1341区队长管理C区队长管理根底④目标管理强调外部控制〔组织和管理者〕与自我控制〔员工〕的整合。⑤目标管理的主要作法是：将整体目标分解，落实到相应的组织〔如区队班组〕或个人。〔6〕质量第一原那么①质量第一原那么就是将质量贯穿于区队管理的始终。②质量对企业的影响a、直接影响着企业所创造的社会财富的优劣，b、直接影响着企业所获得的经济效益。2023/12/1342区队长管理C区队管理的方法1．绩效管理方法〔1〕绩效管理方法是指管理者与职工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程。〔2〕绩效管理方法的作用①增强成功地到达信心，②促进取得优异绩效2023/12/1343区队长管理C区队管理的方法〔3〕企业绩效与个人绩效。企业绩效来自全体职工的个人绩效。个人的绩效取决于三方面：①积极性②能力③工作环境〔4〕绩效管理需要解决的几个问题：①到达目标、达成共识；②沟通辅导、能力提高；③强调结果，重视过程。2023/12/1344区队长管理C区队管理的方法〔5〕绩效管理所涵盖的内容主要有：①确定目标；②达成共识；③引导开展；④进行监控；⑤进行评价；⑥进行改进。2023/12/1345区队长管理C区队管理的方法2．行政管理方法〔1〕行政管理方法是指依靠行政组织的权威，运用命令，指示等强制性的手段，对下属施加直接影响的管理方法。〔2〕行政管理方法的作用①统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的动能，②方针和政策得到贯彻，对全局活动的有效控制。是一种非常有效的管理方法。2023/12/1346区队长管理C区队管理的方法〔3〕行政管理方法的优点与缺点①优点a、最为经常，最为普遍，最喜欢使用。b、权威作支柱，集权的特征。②缺点a、很少留下盘旋余地，b、不利于调动积极性、主动性和创造性2023/12/1347区队长管理C区队管理的方法〔4〕行政管理方法具有的特征：①强制性。②垂直性。③具体性。④无偿性。〔5〕科学合理地使用行政管理方法适时、适情、适度，需要用时必用，不需用时决不乱用。

2023/12/1348区队长管理C区队管理的方法3．法律管理方法〔1〕法律管理方法是一种运用法律标准和具有法规标准性质的各种行为规那么进行管理的方法。〔2〕法律管理方法的作用a、保证秩序社会运行组织内部b、调节因素管理系统具有稳定性；c、管理活动纳入标准化、制度化轨道。2023/12/1349区队长管理C区队管理的方法d、广泛的适用性。从纵向看，每个部门。从横向看，各个领域。〔3〕法律管理方法的特点：强制性、标准性、概括性、稳定性、可预测性等。〔4〕法律管理方法有局限性。2023/12/1350区队长管理C区队管理的方法4．经济管理方法〔1〕法律管理方法是一种运用经济手段，调节各方面利益关系，刺激组织行为动力的管理方法。〔2〕经济管理方法的分类a、宏观管理通过价格、税收、信货等手段来实现管理的职能b、微观管理通过工资、奖金、福利、罚款等手段来实现管理的职能。2023/12/1351区队长管理C区队管理的方法〔3〕煤矿企业员工的工资①工资制度a、结构工资制。是依据工资的各种职能，将其划分为假设干组成局部的一种制度。其组成局部为：〔a〕根底工资制。它是职工工资收入中的最根本局部。2023/12/1352区队长管理C区队管理的方法〔b〕岗位〔职务〕工资。按照各个岗位的工作繁简、劳动轻重、责任大小和劳动条件的优劣等因素确定的工资。〔c〕津贴工资。〔d〕奖励工资。b、岗位等级工资制。它是根据职工所在岗位劳动条件、技术要求、工作繁重程度的不同，将岗位分成假设干类，然后根据技术复杂程度将同一岗位划分为假设干级，并规定工资标准的制度。2023/12/1353区队长管理C区队管理的方法c、浮开工资制。把工资与企业经营效果及职工劳动奉献联系起来，挂钩浮动。d、计时工资制。它是根据职工的实际工作时间、工资等级、工资标准进行核算并支付劳动报酬的工资形式。2023/12/1354区队长管理C区队管理的方法e、计件工资制它是按照劳动者生产合格产品的数量和预先规定的计件单价计算职工劳动报酬的工资形式。f、岗位技能工资制。它是以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动条件等根本劳动要素的评价为根底，以岗位工资和技能工资为主要内容的企业内局部配制度。2023/12/1355区队长管理C区队管理的方法②奖金奖金是劳动报酬的一种辅助形式，是对劳动者提供超额劳动的报酬。其特点具有灵活性、适应性，便于及时、直接地鼓励职工。其形式有综合奖和单项奖。2023/12/1356区队长管理C区队管理的方法

③津贴

津贴是工资制度的补充，是对那些在特殊条件下工作的职工所付出的额外劳动消耗和生活费用进行合理补偿的附加劳动报酬和物质鼓励。

其类形有：

井下津贴、夜班津贴、班组长津贴等2023/12/1357区队长管理C区队管理的方法〔4〕煤矿企业员工的福利①福利的概念福利是指企业为了吸引或留住员工而支付的作为工资补充的假设干工程，是给予员工的各种形式的待遇。如住房、用车、带薪休假、节假日休假、医疗保健等。2023/12/1358区队长管理C区队管理的方法福利通常与业绩没有直接关系，也很少以现金形式表现，是通过福利设施和建立各种补贴，为生活提供方便，减轻经济负担的一种非直接支付。②福利的目的a、提高忠诚度，b、激发工作热情和创造力。③福利的作用〔1〕为员工提供平安保障。养老作好安排，消除后顾之忧，安心本职工作。这是根本功能。2023/12/1359区队长管理C区队管理的方法〔2〕吸引优秀员工。除了提供优厚的工资外，良好的员工福利待遇已成为吸引人才的又下个重要方面。〔3〕降低员工流动率。良好的员工福利能有效地留住员工