前台接待员的岗位职责范文

第页共页前台接待员的岗位职责范文前台接待员岗位职责范文____字一、岗位概述前台接待员是企事业单位的门面和窗口，主要负责接待来访的客人、处理来访客人的各项事务，提供专业的服务，给客人留下良好的印象。前台接待员还负责接待来电、传真、信函等，协助处理一些与公司及相关部门的沟通工作。二、岗位职责1.接待来访客人(1)热情周到地接待来访客人，引导客人前往指定地点，提供相关信息和协助。(2)根据客人的需求，提供必要的指引和建议，确保客人的需求得到满足。2.接听来电、传真、信函等(1)接听外线电话，准确记录来电人的信息和需求，并及时转接给相应部门或人员。(2)留言转达：对于来电者留下的信息，及时准确地转达给相关人员。(3)接收、记录传真、信函，确保及时送达相关部门及人员。3.提供咨询服务(1)回答客人的咨询问题，包括公司的业务、产品、服务等相关信息。(2)提供必要的指引和建议，帮助客人解决问题，并及时反馈相关部门。4.协助处理行政事务(1)收发邮件、文件等行政事务，确保及时送达相关部门或人员，并做好相关记录。(2)协助处理一些与公司及相关部门的沟通工作，如会议安排、文件传递等。(3)公司活动的安排和组织，如会议、庆典、培训等。5.维护前台接待区域的整洁有序(1)定期检查前台接待区域内的设备设施是否正常，如安防设备、传真机、打印机等。(2)每日工作结束时，清理前台接待区域，保持整洁有序的工作环境。6.其他工作(1)协助处理一些突发事件，如火警、故障等，安排疏散人员和报警。(2)完成领导交办的其他工作。三、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与来访客人、电话沟通中的人员进行有效的交流。2.具备较强的服务意识和责任心，能够耐心细致地对待每一位客人。3.具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够迅速冷静地应对各种紧急情况。4.具备一定的文化水平和相关专业知识，能够熟练使用办公软件和各类办公设备。5.身体健康，形象气质佳。具有较好的语言表达能力，普通话标准流利。四、绩效考核指标1.客户满意度(1)来访客人的接待满意度。(2)电话、传真、信函等的处理满意度。(3)咨询服务的及时性和准确性。2.工作效率(1)来访客人的等待时间。(2)来电的接听率和处理时间。(3)传真、信函等的处理速度。3.工作秩序(1)前台接待区域的整洁有序程度。(2)行政事务的处理准确性和及时性。4.任务完成情况(1)领导交办的其他工作完成情况。(2)公司活动的安排和组织情况。五、岗位发展前台接待员是企事业单位中很重要的岗位之一，具有一定的发展空间。在岗位工作中，可以通过学习提升自身的专业能力和管理能力，向高级前台接待员、行政助理、客户服务主管等方向发展。同时，也可以通过跨部门或跨行业的调动，担任其他相关岗位，如市场营销、客户管理、人力资源等。不断学习和提升自己，可以为个人的职业发展打下坚实的基础。六、总结作为企事业单位的门面和窗口，前台接待员在日常工作中承担着重要的职责。准确高效地处理来访客人的需求，及时有效地处理来电、传真、信函等，提供专业的咨询服务和协助处理行政事务，维护前台接待区域的整洁有序，是前台接待员的主要职责。只有具备良好的沟通和协调能力，具备较强的服务意