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文档简介

海通证券公司CRM系统的设计与实现的任务书任务书：1.项目背景随着金融市场的竞争日益加剧，海通证券公司需要建立一套完善的客户关系管理（CRM）系统，以提高客户满意度、增强客户黏性、提高市场竞争力。2.项目目标设计并实现一套适合海通证券公司的CRM系统，实现以下目标：（1）提高客户数据的精确度和完整性；（2）提升客户服务水平，提高客户黏性；（3）方便管理，提升工作效率；（4）提高市场竞争力。3.项目内容及技术需求（1）CRM系统架构设计：对海通证券公司的业务特点进行全面分析，提出适合其业务的CRM系统方案，包括功能模块划分、数据结构设计、接口设计等。（2）CRM系统开发：按照CRM系统架构设计方案，进行CRM系统开发，实现以下基本功能：a.客户基本信息管理；b.客户流程管理；c.客户投诉处理；d.营销活动管理；e.客户跟踪管理；f.业务分析和报表生成等。（3）CRM系统测试：系统测试包括单元测试、功能测试、集成测试和系统测试等，确保系统在高并发情况下可以平稳运行。（4）CRM系统实施：系统实施包括系统上线前的数据迁移、系统安装、用户培训和使用说明编写等等。（5）技术需求：a.数据库：MySQL；b.编程语言：Java；c.框架：Spring、SpringMVC、MyBatis等；d.前端：HTML、CSS、JavaScript等。4.项目进度安排项目总时长约为12个月，具体进度如下：（1）CRM系统架构设计（1个月）；（2）CRM系统开发（9个月）；（3）CRM系统测试（1个月）；（4）CRM系统实施（1个月）。5.项目组织和责任分工项目负责人：XXX技术支持人员：XXX开发人员：XXX测试人员：XXX实施人员：XXX6.项目预算本项目总预算为XXX万元，具体分项预算如下：（1）CRM系统架构设计：XXX万元；（2）CRM系统开发：XXX万元；（3）CRM系统测试：XXX万元；（4）CRM系统实施：XXX万元。7.风险评估和管理在项目开发过程中，可能会遇到技术难题、经费不足等风险，项目组需要及

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