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文档简介

重庆移动西部新城营销中心客户关系管理流程研究的开题报告一、选题的背景和意义随着移动通讯技术和互联网应用的高度发展，中国移动通信市场规模和用户数量不断扩大。客户关系管理（CRM）作为一种以客户为中心的管理战略，在移动通信企业中越来越受到重视。客户关系管理主要是以客户为核心，通过与客户的互动交流，不断学习和掌握客户的需求、习惯和反馈，进而协调企业内外资源，以满足客户的个性化需求，提升客户忠诚度。本文选取西部新城移动营销中心作为研究对象，通过对其客户关系管理流程的研究，探索提高客户满意度和忠诚度的有效途径，推动西部新城移动营销中心的持续发展。二、选题的研究目的和内容本文主要目的在于研究西部新城移动营销中心的客户关系管理流程，分析其现有的客户管理方式，探索如何优化客户关系管理，提高客户忠诚度和满意度。具体内容包括：1.了解西部新城移动营销中心的客户关系管理现状和问题，探索客户需求和反馈情况，分析影响客户满意度和忠诚度的主要因素。2.研究国内外移动通信企业的客户关系管理经验和做法，总结可借鉴的先进经验和优秀实践。3.提出针对西部新城移动营销中心客户关系管理的优化建议，包括改进管理模式、提高服务质量、增强客户满意度和忠诚度等。4.制定具体的实施方案，建立客户关系管理评估指标体系，以实现客户关系管理的可持续发展。三、选题的研究方法和技术路线本文采用库存文献研究法和现场实地调查相结合的方法进行研究。具体方法和技术路线如下：1.通过文献查阅、课程学习和网络搜索等方式，了解移动通信企业客户关系管理的相关概念、理论和实践。2.前往西部新城移动营销中心，通过访谈、问卷调查、观察和分析数据等手段，详细探讨其客户关系管理流程和存在的问题。3.对比分析国内外移动通信企业客户关系管理的成功案例和经验，在此基础上提出优化建议。4.制定具体实施方案，包括制定客户关系管理评估指标体系、建立客户服务中心等措施，以实现客户关系管理的可持续发展。四、选题的预期成果和应用价值本研究的预期成果包括：1.探讨了西部新城移动营销中心的客户关系管理现状及存在问题，并提出优化建议。2.总结了国内外移动通信企业客户关系管理的成功案例和经验，为西部新城移动营销中心的客户关系管理提供参考。3.建立了客户关系管理的评估指标体系，为西部新城移动营销中心的客户关系管理提供了具体的实践手段。本研究的应用价值主要体现在以下几个方面：1.提高西部新城移动营销中心的客户满意度和忠诚度，促进企业可持续发展。2.为其他移动通信企业提供客

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