《营销调研基础》期末复习汇总

PAGE1《营销调研基础》期末复习汇总第一章市场研究的概念（一）选择题（除去17、18章）第二章市场研究过程确定研究方向估计研究的价值进行研究设计进行资料的收集、分析提出研究报告第三章第二手资料的收集a.数据收集方法b.调查的目的c.收集数据所用的表格d.所收集数据的类型a.二手数据可帮助更好地定义要研究的问题b.二手数据比收集原始数据成本更低c.二手数据可以为所研究的问题提供研究方法参考d.二手数据更适合于所研究的问题a.二手数据比收集原始资料成本更高b.二手数据通常不能完全适合于目前所研究的问题c.二手数据通常比原始资料更费时d.以上都不是a.由研究者开展的一项调查b.由国家统计局统计所得数据c.由研究者开展的一项电话访问结果d.一项由研究者开展的现场实验结果a.财务记录b.销售记录c.顾客数据库d.贸易杂志.适合于很多研究b.通常更经得起检验c.节省时间与成本d.可以利用外部资源a.数据的质量值得怀疑b.数据可能有些过时c.数据调查目的与营销研究者的目的并不一致d.数据的调查范围与营销研究者所需数据的范围可能并不一致a.原始资料是由研究者为了当前的研究问题而展开调查所获得的，二手资料则是前人为了其它目的已经收集好的资料b.从第二手来源所获得的二手资料与从第一手来源所获得的二手资料同样准确c.只要能够获得详细的分类数据，二手资料就可以替代原始资料d.二手资料与研究者所研究的问题之间的适应性较差，因此，应尽量避免使用二手资料a.从收集原始资料开始，然后如有必要，则收集二手资料做为补充b.从收集二手资料开始，然后如有必要，则开始收集原始资料c.总是应当首先从外部的二手资料开始d.总是应当首先从内部的二手资料开始a.内部原始数据b.外部原始数据c.外部二手资料d.内部二手资料第四章定性研究方法与调查方法a.小组访谈b.投影法c.案例研究d.调查法e.个人深度访谈a.调查法b.观察法c.实验法d.访谈法a.调查法b.观察法c.实验法d.定性研究a,访谈人数的多少b.访问者对访谈内容的控制程度c.访谈对象在访谈过程的自由程度d.访问者对访谈对象的控制程度a.应答者没有能力或不愿给予直接回答的情形b.只需定性研究结论的情形c.非结构性研究的问题d.无法直接提问的场合a.隐蔽调查在隐秘的场合进行调查，非隐蔽调查则在公开的场合进行调查b.隐蔽调查的真实目的被隐蔽起来，而非隐蔽调查则公开自已的调查目的c.隐蔽调查的问题较婉转隐蔽，而非隐蔽调查的问题则公开直接d.以上都是：a.电话访问b.邮寄访问c.个人访问d.网上访问a.电话访问b.邮寄访问c.个人访问d.网上访问a.电话访问b.邮寄访问c.个人访问d.网上访问a.跟踪提醒b.提前通知c.物质或金钱刺激d.广泛邮寄问卷章问卷设计与态度测量方法a.制定问卷之前b.制定问卷之中c.制定问卷之后d.数据收上来之后a.所要收集的信息类型b.被调查者的特点c.调查费用及所需时间d.以上都是a.开口式问题可以令被调查者更自由地表达自己的观点，因此开口式问题要好于选择性问题。b.开口式问题的答案难于处理，而选择性问题的答案易于处理。c.选择性问题的答案排列顺序可能会对最终调查结果产生影响。d.开口式问题使得表达能力强的人的答案影响权更大。ca.前面b.中间c.后面d.无所谓a.类别尺度b.顺序尺度c.等量尺度d.比例尺度a.类别尺度b.顺序尺度c.等量尺度d.比例尺度a.评比量度b.语意差别量度c.赖克梯量度d.沙氏通差异量度a.评比量度b.语意差别量度c.赖克梯量度d.沙氏通差异量度a.优先顺序法b.逐项测量法c.比较“权”法d.配对比较法a.4个b.5个c.6个d.7个e.8个第六章观察与实验方法a.谁被观察b.什么行为被观察c.什么时候观察d.在哪里观察e.以上所有a.知道观察什么和怎样观察b.在受控环境下进行观察c.在正常的环境下进行观察d.秘密地进行观察e.公开地进行观察a.秘密观察的场合b.公开观察的场合c.观察记录的内容有一定灵活性的研究场合d.观察记录的内容没有灵活性的研究场合a.受控环境下的公开观察b.受控环境下的秘密观察c.正常环境下的公开观察d.正常环境下的秘密观察a.人们可能会在观察下改变他们的行为b.公布数据可能会很困难c.不能采用结构性的观察d.背景数据难以或无法收集合中：a.结构性观察b.秘密观察c.非结构性观察d.公开观察a.实验组b.对照组c.处理组d.研究组：a.实验室试验的内部有效性低，外部有效性高b.实验室试验的内部有效性高，外部有效性低c.实验室试验的内部有效性与外部有效性都高d.实验室试验的内部有效性与外部有效性都低a.现场试验的内部有效性低，外部有效性高b.现场试验的内部有效性高，外部有效性低c.现场试验的内部有效性与外部有效性都高d.现场试验的内部有效性与外部有效性都低a.事前事后无控制b.事前事后有控制c.事后有控制d.完全随机设计第七章样本设计a.在某些情况下，不可能开展全面调查b.全面调查成本很高，而且费时较长c.科学的抽样调查结果可靠性较强d.以上都是a.抽样规模的大小b.抽样样本的代表性c.抽样规模的大小以及样本的代表性d.抽样的程序a.总体未知的特性与从样本收集到的数据之间的差别b.样本选择存在问题所带来的误差c.由于测量方法不当所带来的误差d.由于部分人不应答所带来的误差a.简单随机抽样b.系统抽样c.配额抽样d.分层抽样a.判断抽样b.方便抽样c.配额抽样d.分层抽样a.配额抽样和分层抽样都需要先分层，再抽样b.配额抽样是按非随机原则抽取样本c.分层抽样是按随机原则抽取样本d.配额抽样无需将总体分层a.研究者对研究结果精确性程度要求b.样本方差的大小c.样本的大小d.抽样的方法a.概率抽样b.非概率抽样c.随机抽样d.系统抽样a.系统抽样b.配额抽样c.判断抽样d.方便抽样a.它可以允许进行抽样误差的估计b.调查结果可以用来推断总体特征c.它往往比概率抽样成本更高d.它在选择抽样样本时往往需要人为的判断第八章资料分析的基础工作a.编辑b.编号c.表格化d.分析解释a.编辑b.编号c.表格化d.分析解释a.发现问卷设计中存在的问题b.发现访问过程中和问卷填写中可能存在的问题并进行及时弥补c.对数据进行编码d.找出问卷处理中存在的问题a.应对实性资料先分类，然后再编号b.分类应简洁，并穷尽所有可能的回答c.分类不一定要互斥d.使用的分类与其它资料应相适应以利于比较a.频率分布分析b.平均值分析c.横列表分析d.顺序分析a.演绎推理方法是从一般前提推到个别结论的方法b.归纳方法是把一系列分离的事实或现实放在一起得出规律性的结论c.市场研究中通过对大量个体的调查研究得出一般性结论的方法使用的是归纳法d.演绎法中的前提不能够通过归纳推理中得出a.如果有好几个因素要考虑，就需要相当大的样本b.很难确保所有的有关因素已进行了分析c.如果因素选择不当，就会得出错误的结论d.以上所有a.频率分布分析b.平均值分析c.两者差不多d.无法比较a.平均值分析b.频率分布分析c.横列表分析d.以上都可以a.分析是以某种有意义的形式或次序把收集的资料重新展现出来b.解释是把分析过的资料变成与研究目的有关的信息c.因为资料要先进行分析，然后再解释，所以分析比解释更重要d.对资料的分析与解释是相互联系、相互依赖的，两者都很重要第九章研究假设的检验a.作出研究假设与虚无假设b.确定显著性水平及样本分析的否定域c.依样本的统计值计算所能达到的显著性水平d.检验虚无假设能否被接受a.类别数据b.顺序数据c.等量数据d.比率数据e.等量数据或比率数据ea.类别数据b.顺序数据c.等量数据d.比率数据e.类别数据或顺序数据a.x2检验b.麦氏检验c.t检验d.魏氏检验a.t检验b.z检验c.x2检验d.t检验或z检验a.t检验b.z检验c.x2检验d.t检验或z检验a.x2检验b.麦氏检验c.t检验d.魏氏检验a.x2检验b.麦氏检验c.t检验d.魏氏检验e.麦氏检验或魏氏检验a.独立样本b.相关样本c.不确定d.两者都不是a.相关样本的检验b.等量数据的多样本之间差异的检验c.两样本均值差异的检验d.对总体百分数假设的检验第十章多变量分析方法及其作用a.因子分析b.主成分分析c.判别分析d.回归分析e.麦氏检验a.因子分析b.主成分分析c.判别分析d.回归分析e.聚类分析a.因子分析b.主成分分析c.聚类分析d.回归分析e.判别分析a.因子分析b.主成分分析c.聚类分析d.回归分析e.判别分析a.误差项b.回归方程的斜率c.回归曲线与Y轴相交的截距d.置信水平a.非抽样误差b.所有未包括在回归方程中的对因变量会产生影响的因素c.相关系数d.模型的标准误差a.回归分析能够建立起两个或多个变量之间的因果联系b.回归方程线是根据因变量与回归线之间离差平方和最小的原理建立起来的c.回归方程线能否成立还需经过显著性检验d.回归分析通常是采用计算机辅助运算a.X每增长一个单位，那么Y值就会减少39个单位b.Y值90%的变化是由自变量X所引起的c.回归方程的斜率是20d.如果X=0,那么Y=20.第十一章研究委托人在研究过程中的作用和研究报告的准备方法a.委托研究者开展研究b.帮助研究进行研究设计c.帮助确定数据分析和解释方法d.参与研究报告的准备工作e.以上所有a.企业内部人员b.企业外部专业人员c.企业内部人员或外部人员d.无所谓a.方法角度b.管理角度c.方法角度和管理角度d.执行角度a.研究执行者b.研究设计者c.研究委托人d.无所谓a.对研究报告的形式提出建议b.阅读整个报告c.就相关问题与研究者进行讨论d.保证研究成果在企业内部得到充分的利用e.以上所有a.读者的特点和课题的研究目标b.研究委托人的特点和需求c.研究者的特点和研究目标d.研究报告的用途和范围a.研究目的与研究假设b.研究方法c.研究局限性d.研究结果e.结论与建议a.报告的长度应随研究深度的变化而变化b.尽量使用专业化的术语c.使用一个作者最后定稿d.有效使用图表a.题头页b.说明信c.概要d.介绍e.研究结果a.尽量多采用图表b.图表应与相应的书面解释在一起c.不要让一个图表表达过多的信息d.根据各种图表的优缺点来适当运用第十二章市场细分化研究与市场潜力的测定a.判断某个特定产品类的市场是什么b.将市场按一定的特性或指标进行细分c.判断不同市场片之间有没有明显的差别以及差别是什么d.评价各市场片在目前以及未来对企业的吸引力a.地理细分b.心理细分c.人口统计细分d.利益细分a.地理细分b.心理细分c.人口统计细分d.利益细分a.地理细分b.心理细分c.人口统计细分d.利益细分a.实际需求b.潜在需求c.市场潜力d.销售潜力a.实际需求b.潜在需求c.市场潜力d.销售潜力a.市场潜力等于实际需求b.市场潜力大于实际需求c.市场潜力小于实际需求d.在特定环境条件下，通过市场营销努力所取得的市场最大可能需求量为市场潜力a.由下而上法b.由上而下法c.中间法d.a和b第十三章 销售分析与销售预测a.以地区为基础b.以产品为基础c.以顾客为基础d.以订货量为基础e.以上所有a.为研制新产品做准备b.剔除赢利能力不强的产品品种，集中力量营销有希望的产品，以提高盈利能力c.为下一周期的生产计划做准备d.评价营销绩效a.定性预测法b.时间序列预测法c.因果关系预测法d.以上三种都不是a.定性预测法b.时间序列预测法c.因果关系预测法d.以上三种都不是a.定性预测法b.时间序列预测法c.因果关系预测法d.以上三种都不是a.定性预测法b.时间序列预测法c.因果关系预测法d.以上三种都不是a.集中b.分散c.保持不变d.可能更分散，也可能更集中a.各自单独做出预测与判断b.集中做出预测与判断c.先单独预测，再集中预测d.先集中预测，再分散单独预测a.长期销售预测b.中期销售预测c.短期销售预测d.中长期销售预测a.假设将来会重复过去的趋势b.辨别出影响销售量变化的主要因素，并通过建立因果关系模型来模拟它们之间的因果联系c.通过专家判断来预测未来的销售量d.通过收集时间序列数据来预测未来的销售量第十四章消费者市场研究a.对消费品市场的研究b.对工业品市场的研究c.对竞争对手的研究d.对产品的研究a.对消费者基本特征的研究b.对消费者购买行为的研究c.对消费者购买动机的研究a.消费者固定样本连续调查是针对同一调查对象的长期反复调查b.消费者固定样本连续调查是针对同一调查对象的短期调查c.消费者固定样本连续调查的问卷回收率相对较高d.消费者固定样本连续调查的目的是迅速而准确地获知消费者市场的各种动向a.消费者固定样本连续调查b.消费者不固定样本连续调查c.消费者固定样本非连续调查d.消费者入户调查a.成本低b.时间短c.回收率高d.代表性强a.调查时间长b.费用较高c.调查样本可能中途退出d.被调查者可能因长期被调查而敷衍e.以上所有a.定性研究方法b.问卷调查法c.观察法d.a和be.a,b,c三种a.激发顾客购买欲望b.了解顾客消费心理c.制定有效的市场营销策略d.了解顾客的购买动机第十五章工业市场研究a.消费者b.企业或单位c.工业企业d.制造企业a.产品的技术特性很重要b.用户是企业而不是消费者个人c.产品对用户经营情况有直接影响d.以上所有a.消费市场的顾客数量远大于工业市场b.影响工业企业顾客决策的因素更为复杂c.工业产品的购买者对自己的需要更了解d.工业市场交易金额较大a.消费市场研究更多地涉及到广告研究b.消费品生产企业更注意宏观经济研究c.工业企业不十分注重外观与包装研究d.产品的市场检验对工业企业并不十分重要a.消费市场研究目标总体很大，而工业市场研究的目标总体往往较小b.消费市场研究的被调查者定义很难，而工业市场研究对象定义较容易c.消费市场研究的方法较多，而工业市场研究方法以个人访问为主d.消费市场研究样本的随机性要求高，而工业市场研究对于样本随机性的要求不高a.消费市场研究对象较容易接触，而工业市场研究对象较难接触b.消费市场研究对二手资料的依赖性较小，而工业市场研究对二手资料依赖性大c.消费市场研究的调查员较难训练，而工业市场研究的调查员较易训练d.消费市场研究的分析单元为家庭或个人，而工业市场研究则以企业或组织为分析单元（二）名词解释：P2营销调研基础：系统的市场营销调研活动，包括判断、收集、分析与解释各种所需资料，旨在为企业决策者提供信息，帮助他们了解环境、分析问题、制定以及评价市场营销策略。P71：隐蔽调研：在调查研究中，为了获得被调查者的真实信息，隐蔽偏见，有时调研的真实的目的被隐蔽起来，这种调查称为隐蔽调查。P132抽样调查：一种非全面调查，按一定的规则从总体构成中抽取一定量的样本，通过对样本的调查研究获得有关目标总体信息的方法。P240市场潜力：在某个特定时期和特定条件下（政治，经济，需求，总体促销等)，某个产品类或产品系列的市场总量（即每个可能的购买者都购买了该类产品的市场大小）。试验组：P103态度：是人们的脑海中对某件事物或环境的认识、判断以及指导他们反应、行动的某种状态。P119观察：是由个人或机械装置对所选择的的事件或活动进行记录，它记录发生的行为“是什么”，这样观察结果就不会由于被调查者错误地回忆过去的行为或不当地估计将来的事情而失去准确性。P168参数检验：营销调研中得到的数据有类别数据、顺序数据、等量数据以及比率数据，根据数据的特性，采用不同的假设检验方法，对等量数据的检验称为参数检验。P131目标总体：营销调研对象的总体，可以是一群人，一些家庭，某类企业或活动等。简答题1.P23营销调研的过程：确定研究方向估计课题研究的价值进行资料的收集、分析并提出报告。P229报告中如何有效使用图表：1.适度地使用图表。图表太多淹没整个报告，而图表太少则会使它们受到过多的注意。2.不要让一个图表表达过多的信息，多个简单的图表要比一个复杂的图表容易解释和理解。3.使用表与相应的书面解释放在一起。4.要知道各种图表（简单表、线条、直方图等）的优缺点。在某些情况下，有必要使用一种以上的图形来描述同组数据。P154--155频率分布、平均值和横列表应用场合的区别（自己愚见的，各位可以自己整理一下）1.频率分布分析、平均值分析和横列表法是几种低层次的资料分析方法。数据分析的第一步通常是对每个问题进行单独分析：常用方法：频率分布分析、平均值分析。资料分析的第二步：将每个单个问题针对不同的被调查者类型或其他不同因素进行分解分析，因此在比较的情况下分析更有意义，常用方法多问题和多因素的综合分析法：横列表。2.频率分布分析：指出每个问题中各备选答案被选择的数量，用百分比对数据进行解释、判断，以使数据表达得更直观，能提供较多的信息。常用场合：对潜在顾客进行分类或对市场分片；对使用类别尺度的问题也只能使用频率分布分析。3.平均值：以一个数据表达总的综合情况但反映不了某些回答的极端情况，多用于对态度测量问题的分析。常用场合：如被调查者的平均收入、被调查者对某项产品或服务的一般态度等。4.横列表法:多问题和多因素的综合分析，目的在于发现某些可能存在于某些因素之间的联系，这些因素取决于研究委托人的要求和研究者的探索。常用场合：如保险公司判断事故的影响因素。P227撰写书面报告的注意事项1.合适的报告的长度：一般来说，报告阅读者的职位越高，报告长度应越短；报告的长度随报告的深度变化而变化。2.尽量使用普通术语:语句过长，显啰嗦费解；尽量简洁，易于理解；使用专业术语时，加以定义，避免误解。让一个作者最后定稿，使整个报告以同一面目出现。尽早拟出报告大纲，以便研究者在写作之前就对每一节里要包括的资料的一般性质有充分的了解。遵循统一的格式，并对重要的资料来源加以注解，增加报告的明了性，提高报告的质量和可读性。修改计划，使报告日渐简洁，完美。不要由于时间而降低报告的质量。有效地使用图表。P65自由式访谈（非结构性访谈）与半自由式访谈的差别？各自在何种情况在使用更有效？总述：个人深度访谈是指与被调查者一对一深入交谈，分两类：自由交谈；半控制性的交谈。两者差别在于访问者对交谈内容控制程度。自由式访谈：只要针对访问者感兴趣的东西，应答者都可以自由发表见解和回答问题。常用于：质的研究；心理咨询和治疗。半控制性访谈：需要讨论一系列的主题，研究者通常要对讨论的每个问题的时间有所控制。适于工作很忙的应答者，如经理、工程专家等。P168什么是参数检验、非参数检验，二者的区别。（书本+度娘）（1）营销调研中得到的数据有类别数据、顺序数据、等量数据以及比率数据，根据数据的特性，采用不同的假设检验方法：对等量数据的检验参数检验，检验方法：x检验、t检验。对类别数据和顺序数据的检验--非参数检验，检验方法：x^2检验、麦氏检验、魏氏检验等。区别：参数检验：是在总体类型已知的情况下对未知的参数进行估计和推断；非参数检验：当总体类型未知，不满足参数检验的条件时，可以使用非参数检验方法来处理。非参数检验与参数检验相比，应用范围更广泛（任何资料类型都可以，尤其适用于偏态分布、资料类型不明确的、资料一端或者两端无固定数值、等级资料），计算更简便，但是由于不能充分利用资料所提供的所有信息，所以检验效能低一些。7、P33--35三种研究类型的差别？这些差别如何影响研究过程？所有的营销调研都可以分为三个方面：探索性；描述性；因果关系研究。三者独特，相互性。探索性研究：基本目的在于提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题。最不正式的研究，经常在项目的开始阶段研究。）研究假设相当模糊或者根本就不存在。研究问题之间的优先次序，以及了解进行研究的实际问题也很有用。常常用于在一种更正式的调研之前帮助调研者将问题定义得更准确些、帮助确定相关的行动路线或获取更多的有关资料。【例如，向行业专家咨询就是一种探索性的研究。样本量一般较小，也没有什么代表性。原始数据一般是定性的。探索性调研的结果一般只是试验性的、暂时性的，或作为进一步研究的开始。】描述性研究：是指对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录，着重于客观事实的静态描述。描述性研究基于对调研问题性质的一些预先理解。与探索性研究相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。因果关系研究：结论性研究中的一种，其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。至于这些差别如何影响研究过程，各位，仁者见仁，智者见智。自己总结哈。。P103四种数值尺度在测量顾客态度方面的作用？总述：对态度进行的测量就是将不同的数值匹配给体现被调查者态度的答案，希望这些数值能够代表态度的某一特征，以便进行统计分析。四种基本类型：类别尺度：将一些基数数字配给某一些目标以辨认他们。如身份证号码。顺序尺度：针对某种特征（如好坏、多少）将目标进行排序。使得调查者能对目标进行排列并比较目标的等级，从而发现最重要的工作，影响最大因素是什么等。等量尺度：度量单位的间隔是相等的。利于估计差别。比率（例）尺度：(有绝对值0存在)是数值之间的相互比较成为可能。9.正规设计与非正规设计的主要区别是什么？主要区别：正规设计中：调查者随机地把处理施与随机选择的实验体，因此可以使用统计检验（通常是方差分析）来分析由正规设计实验得到的结果。非正规设计时：处理施与实验体以及选择实验体的方式缺乏随机性，因此处理所引起的变化并不能完全通过统计检验分离出来。但非正规设计仍对市场研究有用，因为它耗费小而且易于使用。10.主成分分析与因子分析有何差别与联系？因子分析含义：基本目的：就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子，是因为它是不可观测的，即不是具体的变量），以较少的几个