信息咨询业务流程资料

信息询问的业务流程广义的信息询问领域信息咨询业（数据、事实、文献）市场调查市场分析市场信息信息服务战略咨询业战略咨询决策咨询专业（行业）咨询业科技咨询法律咨询健康咨询管理咨询工程咨询税务咨询心理咨询……咨询询问工作流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施大事及产品：初步接触：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展现公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。工程规划：确定工程框架和目标，向客户提交工程建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定工程合同。客户是如何知道询问公司的？样本工程专题研讨会，行业进展峰会，报告会培训课程班报刊上的文章〔论文〕自办刊物〔麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》〕企业网站广告宣传询问工作流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施大事及产品：初步接触：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展现公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。工程规划：确定工程框架和目标，向客户提交工程建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定工程合同。询问企业在拿到《托付询问意向书》后，可以开头开展前期的调查分析，重点是用户需求分析。内容：分析用户需求的真实性开展相关前期调查客户的真实想法是什么？囿于专业学问和技能的限制，客户无法准确而清晰地表达自己的想法。客户完全明白自己想要做什么，只是需要假借询问参谋之手去完成。〔做客户的——眼、脑、嘴、手〕客户有更深层的目的。询问工作流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施大事及产品：初步接触：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展现公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。工程规划：确定工程框架和目标，向客户提交工程建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定工程合同。典型工程建议书的构造封面封面包括工程建议书的名称、客户和询问公司名称及联系方式等。一份精巧而有吸引力的工程建议书应当是从封面就能吸引住人的目光，因此工程建议书的封面大多使用比较朴实和精巧的纸张。名目工程建议书的名目可以使读者特别便利地找到他所关心的话题。摘要对于特别繁忙的高层来说，摘要是可以使他们快速了解目前存在的问题和解决这些问题的思路。典型工程建议书的构造正文工程开展的背景状况客户目前根本状况的介绍客户急需解决的关键问题询问参谋工程开展方法〔最终目标、具体工作任务、阶段划分、工程时间安排〕工程小组成员询问参谋方面技能、资格、工程阅历等客户方面参与人员的阅历和资格询问参谋公司资格简介、相关实施案例介绍等专业效劳收费及工程支出询问企业与客户双向选择客户对询问企业的选择一般以投标的方式进展，主要依据就是询问企业递交的《询问工程建议书》客户对询问公司选择的主要考虑因素

〔资料来源：KPMG和MOPI〕理解客户需求询问参谋的资格相关领域的专业化对客户所在行业的阅历制造性技能询问收费水平同客户合作的历史询问的流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施大事及产品：初步接触：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展现公司实力。需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。工程规划：确定工程框架和目标，向客户提交工程建议书。商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定工程合同。询问效劳合同包含的根本内容合同双方的名称托付任务范围合同应明确列出询问效劳内容、工作方法说明、开头日期、时间表、工作量等。工作成果和报告合同中应明确列出此次询问效劳的成果和工程目标，在不同阶段对工程进展评估和验收和依据。资源保证合同中应明确规定询问公司对此次工程投入的资源状况，如资深专家在本工程中的时间保证，工程人员的保证；另一方面要列出客户必需供给的保证，主要包括专职工程小组人员保证、为工程供给的软硬件环境支持。询问效劳合同包含的根本内容费用和开销合同中应当列出工程所产生的各种经费的来源，如何支付等，在工程中产生的办公费用、旅行费用、通讯费用等。支付和付款方法合同应列出工程的标的金额以及付费方法。保密责任该条款主要用以处理双方在询问效劳过程中对各自信息的保密责任，以及由此而引发的利益冲突、责任界定等。版权问题主要规定合同双方对询问公司提交的各种文档的版权归属问题询问效劳合同包含的根本内容工程分包与转让主要针对大型的询问效劳工程，在一家公司难以独立担当的状况下，进展业务外包的相关规定。合同变更、终止与修订这条款对询问公司和客户都特别重要。客户单位在工程进展一段时间后，假设对询问公司的效劳水平不满足，可以提出终止合同；而当客户方面发生重大变故时，询问公司也有权终止工程的实施。一般终止合同需提前一周通知对方。仲裁规定当双方消失争端时，对争端的处理和程序。签署与日期询问报价按人员收费本钱定价法：单位价格=本钱+预期利润率差旅费和食宿费可以单独计算，实报实销，也可打包在总费用中，一般按参谋投入的10%-15%计算。询问报价按工程收费基于业绩的收费优点：收益共享，风险均担难点：很难建立一个满足的评价根底；询问的有效性不仅依靠于询问参谋的操作，而且与客户的实施亲密相关；询问工程为客户带来利益的时间可能很长，询问公司在得到询问费之前需要等待很长一段时间；客户经营运作中的一些变化，可能并非来自询问工程询问工作流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施成立工程领导小组，确定双方主要工程负责人，确定需要外骋的专家、高级参谋和内部参谋人选。确定工程打算和具体目标，构造细化，时间进度，人员要求和其它后勤预备。预备工程开展所需的资料、表格。确定联合工作组人选，明确具体分工和职责，拟定具体工作打算和时间进度，并依据需要对联合工作组成员进展培训。询问工程治理的一般流程打算组织构造谁去做何时开头何时完毕任务分解按任务执行阶段划分按专业分解执行组织人力和资源觉察和抑制限制条件质量掌握检查和改进检测分析存在的问题〔时间质量任务目标〕修正工程完毕文档整理验收标准问题修正支持和培训培训争论调研范围治理——工作分析构造〔WBS〕工程xx1x2x3x12x13x11x121x32x33x31x321x21x211层１层４层３层2WBS(WorkBreakdownStructure)树型构造图询问工程的进度治理询问操作标准化例如1

——工程工作打算标准一、目的保障询问工作有序进展，便于工程治理，使工程相关成员了解工程进展状况，打算表是工程经理对询问人员进展考核的参照依据二、适用范围公司工程组三、标准内容打算时间安排工作分工工程总体工作打算工程阶段工作打算周工作打算询问操作标准化例如2工程总体工作打算表1.根本信息2.时间表询问操作标准化例如23.工程参与人员4.工程组联系方式5.客户联系方式6.工程组成员分工询问操作标准化例如3—工程阶段工作打算表1.根本信息2.工作安排表3.客户主要联系方式询问操作标准化例如4—工程周工作打算表1.根本信息2.工作安排表3.本周工作留意事项询问操作标准化例如5

——工程运作工作标准一、目的为标准工程运作期间工程小组成员行为、工程组日常运作，保证公司工程运作顺当进展，特制定本工作标准。二、适用范围公司工程组三、标准内容工程组各岗位工作职责包括：高级工程经理、工程经理、询问参谋、工程助理行为标准包括：礼仪标准、语言标准、工作纪律、作息时间、工程研讨会工作要求、客户交往留意事项、工程保密要求。询问操作标准化例如6

——公司内部访谈记划表询问操作标准化例如7

——公司外部访谈记划表例如8——工程访谈工作标准一、目的标准工程访谈提纲预备、行为标准、提高访谈质量，为工程运作正常进展奠定根底。二、适用范围公司工程组三、标准内容访谈办公用品预备使用公司统一文具〔笔、笔记本、包〕。带名片，递名片时要双手将名片倒拿／正面朝上递给对方。要主动递名片，不管对方是何等级别人员。访谈提纲访谈日程安排访谈过程访谈记录访谈记录整理访谈总结访谈技巧留意事项客户的直觉往往都是对的客户的观点往往都是片面的保密原则寻常开玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳询问操作标准化例如9询问师背景介绍xxx，男，毕业于xx大学，曾在国内某大型企业营销部门担当治理工作，有丰富的市场争论、市场筹划、市场推广工作阅历，成功筹划过......询问操作标准化例如10客户联系人名单工程名称：__________询问操作标准化例如11——资料名目询问操作标准化例如12——访谈记录询问操作标准化例如13

——ＷＯＲＤ版询问报告撰写标准为确保公司各类询问报告文本格式的统一标准，特就询问报告WORD文本的书写规定、打印要求等方面提出要求。一、书写规定封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“xx询问公司〔换行〕xxxx年xx月xx日”。日期用中文小写，如“二００二年十二月八日”二、打印要求用纸及打印规格报告纸张规格为Ａ4〔210X297〕，版心大小为146X240〔即上下页边距28.5mm，左右页边距32mm〕，每页34行，每行34字。询问工程培训工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施询问参谋客户工程成员学问转移力量培育企业可持续进展信息收集：通过调查、访谈、检索等收集所需信息。信息分析：整理分析调查资料，对问题分类。问题诊断：利用分析工具对问题进展诊断分析，提交诊断报告〔水桶效应、鸟笼效应、青蛙效应、螃蟹效应、牺牲决策......等等〕询问工作流程工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施询问工作流程在诊断报告的根底上设计初步方案在充分征求意见的根底上，对方案做补充和调整提出最终询问报告，帮助客户制定实施打算工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施一般预期效果好

低实施费用高方案1方案2方案3询问报告的一般构造开篇作执行小结突出陈述初步的问题和推举建议，不要超过两页。大致描述最初的参考术语和条款有助于后续内容的传递和表达总结所收集的数据证明所收集的数据是客观的，并且已经得到认真的分析陈述争论结果解释对收集到的信息的推断和评价〔留意敏感资料的引用〕清晰陈述推举建议展现实施建议所带来的利益，同时指出假设没得到实施或完整实施所带来的风险证明建议变革所产生的意义和影响结尾列出附录对使用方法的解释，数字或图表形式的支撑材料询问工作流程人员培训实施支持及信息反响实施效果评估关注持续改善，持续改善建议书新工程建议〔这一阶段关注的主要问题：询问参谋的阶段定位、风险掌握〕工程介入工程启动调查分析制定方案工程实施工程实施阶段询问参谋的定位在询问方案的形成过程中，询问参谋花费了90%的时间去争论问题〔what〕，而只花费10%的时间去争论方式〔how〕。而阻碍实施过程的障碍恰恰是90%的方式〔如何做〕，10%的问题〔做什么〕。在询问过程中询问参谋的三种角色——专家、助手、合作者，角色的不同会影响客户在实施过程中对参谋的期望。尤其是对专家角色的参谋，客户总是期望能从他们那得到强大的指导。在实施过程是询问参谋的角色定位：参谋是帮助客户解决问题参谋是代替客户解决问题〔麦肯锡—罗兰贝格—科尔尼，思想驱动—问题驱动〕工程实施阶段询问参谋的定位参谋一个实施过程的参谋必需供给建议和指导。不过建议的焦点是how，而不是what教育者实施过程询问参谋必需能够将自己的技能传输给组织中的其他人，从而使他们能够提高实施过程的质量。教练教练的角色同教育者不一样，他包含了针对个人的指导，以及对进程的监控。领导者询问参谋往往有必要扮演领导者，与掌握者不同的是，领导角色更多地是鼓舞和鼓励。询问工程所面临的障碍在工程成功率方面，16％的询问工程实现其目标，50％的工程需要补救，34％的工程彻底失败。在执行费用上，17％的询问工程严峻超支，38％的工程有肯定超支，27％的工程完全按预算执行，12％的询问工程有肯定节余，6％有大量节余。在进度方面，严峻拖期