礼仪培训课件：行政礼仪

行政礼仪培训202X年行政礼仪培训

日期：XXXX年XX月XX日

培训单位：xxxxxxxxxxxx会议培训|交往培训|出行培训|礼仪实践

Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.LOGOCONTENTS目录0203040501交往的礼仪出行的礼仪餐饮的礼仪礼仪的实践会面的礼仪ETIQUETTEFORMEETINGSETIQUETTEOFINTERCOURSEETIQUETTEFORTRAVELETIQUETTEINDININGTHEPRACTICEOFETIQUETTELOGO会面的礼仪行政活动中最需要注意的就是会面的礼仪Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTONE称呼公务活动中的称呼：职务称呼：以交往应酬对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，比如赵经理，李处长等职称称呼：以有技术职称者的职称相称，比如周教授，陈律师等学衔称呼：以对方学衔作为称呼，比如张博士等行业称呼：可以按照行业进行称呼，比如直称医生等ADMINISTRATIVE称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。介绍指的是人们在行政活动中和他人沟通、互相了解的一种方式。介绍ADMINISTRATIVE介绍自我：找准自我介绍的时机，注意自我介绍的内容，掌握自我介绍的分寸介绍他人/集体：找准介绍的时机，严谨安排介绍的顺序，字斟句酌安排介绍的内容行礼在行政活动中相识者与不相识者之间的一种礼仪，以示自己对对方的尊重和友好。行礼ADMINISTRATIVE以下是一些常见的行礼方式：握手：在正确场合和时机握手，握手时由尊者、长者、上级先行，严格遵守握手的标准方式。握手的标准方式是距握手对象一米处，双腿立正，上身略微前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握。点头礼：适用于路遇熟人，在同一场合遇上多次却不宜交谈等场所，点头行礼时，一般不戴帽子，头部向下轻轻一点即可。举手礼：适合与距离较远的熟人打招呼，右手掌心朝向对方，四指并齐，左右摆动一两下。脱帽礼：进入娱乐场所、升挂国旗等情况，应当自觉主动摘下帽子。在交谈时我们应当注意：使用文明用语，拒绝说粗话、脏话、黑话和荤话等等使用礼貌用语，比如“麻烦一下”“谢谢”“请”“您好”等使用正确语言，在交谈过程中，应当看准场合看准时机，说正确的语言选择正确的交谈主题，避开不合时宜的主题不否定他人，不随意插嘴，不与人抬杠交流ADMINISTRATIVE交谈指的是行政活动时两个或两个以上的人进行的对话。举止在行政活动中往往备受关注。举止ADMINISTRATIVE在行为举止上我们应当注意：做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。仪表ADMINISTRATIVE01.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。02.化妆的浓、淡要视时间、场合而定。03.不要非议他人的化妆。04.不要借用他人的化妆品。05.服装要适合当下的场合与时机，大方整洁。06.打理发型，注意面部整洁。LOGO交往的礼仪行政活动中人们进行通信、联络时所应当遵守的礼仪规范。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTTWO电话ADMINISTRATIVE电话预约的礼仪：力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重的感觉；没有强迫对方的意思。打电话时的礼仪：选择打电话的最佳时间，避免骚扰电话；简明扼要，适可而止，控制通话的时间；举止文明，使用文明用语。接电话时的礼仪：及时接听，态度温和，自报家门；接电话时专心不三心二意；代接电话时应当注意记录下需要代为传达的信息，并注意隐私。当下电话已经成了现代人不可缺少的交际工具了，电话礼仪也被视为每个人个人形象的重要部分之一。网络ADMINISTRATIVE互联网已经深入人们的生活，网络礼仪也被重视起来。在方便自己的同时以方便他人为先01020304使用网络手段时熟悉了解使用规则邮件撰写得体遵守网络环境的规则，比如遵守互联网上的环境规则名片ADMINISTRATIVE行政活动中不可避免会有名片交换，名片时一种自我介绍的社交方式，名片礼仪应当加以充分重视。初次见面时，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。异地推销时，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。LOGO出行的礼仪出行礼仪是对于外出相关的各种具体的礼仪规范的泛称。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTTHREE行车礼仪需注意：行车礼仪ADMINISTRATIVE02持证行驶，服从管理，安全行驶，礼让他人.01轿车乘坐上应当注意座次的安排.例如：双排4座车：无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席专职司机驾驶3排7人座轿车时：由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。由专职司机驾驶3排9人座轿车时：由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。03按照“尊长、女士、来宾先上车，后下车”的基本要求来遵循04遵守公共交通的基本规则外事礼仪ADMINISTRATIVE行政活动中，也许会接触到一些与国外的交往，因而外事礼仪亦成为行政礼仪的重要组成部分。在外事礼仪中，我们需注意：求同存异尊重隐私不宜过谦热情有度女士优先LOGO餐饮的礼仪餐饮礼仪指的是人们在行政活动中遵循的餐饮行为规范。Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTFOUR餐饮礼仪的功能ADMINISTRATIVE塑造良好形象，提高自身修养。协调人际关系。净化社会风气。沟通有益信息，扩大视野和圈子。适应“人世”需要。加强对外交往。展示素质才华，有助事业成功。餐饮既催生人类文明，又展现人类文明。餐饮礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。餐饮礼仪的原则ADMINISTRATIVE守礼自律诚信友善尊敬他人宽容豁达谦恭适度入乡随俗中国一般是客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下有三座，二座之下为四座。餐饮礼仪需要注意什么ADMINISTRATIVE必须要有时间观念，行政用餐或者宴会必须准时到场，表示对主人邀请的尊重。入座的位置在西方，一般说来，面对门的离门最远的那个座位是女主人的，与之相对的是男主人的座位。女主人右手边的座位是第一主宾席，一般是位先生。男主人右边的座位是第二主宾席，一般是主宾的夫人。女主人左边的座位是第三主宾席，男主人的左边的座位是第四主宾席。在中国餐具较简单一般只有杯子、盘子、碗、碟子、筷子、匙羹等几种；而西方分有刀叉匙杯盘等，刀又分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀，叉又分为食用叉、鱼叉、龙虾叉。茶杯，咖啡杯为瓷器并配有小碟，水杯、酒杯多为玻璃制品。餐饮礼仪需要注意什么ADMINISTRATIVE上菜有顺序在中国第一道菜是汤，紧接着是主食辟如干饭，再则是餐酒最后一道菜是水果用来促进消化；在西方国家里上菜顺序一般是菜和汤、水果、餐酒、主食最后是甜点和咖啡。餐具要注意在行政餐宴上，一般都要求根据宴会的主题着不同风格的正装，但同时也是需要保持整洁干净。用餐时的着装餐饮礼仪需要注意什么ADMINISTRATIVE进餐的礼仪中餐主人一般要先给主宾夹菜，请其先用；当有新菜上来，请主人、主宾和年长者先用以示尊敬；西餐中，首先，不但要衣着整齐，往往还要求穿礼服并要求坐姿要端正；其次，进餐时不能发出不悦耳的声音，相互间交谈要轻言细语，不能高声喧哗。表示停餐的方式中餐宴席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上；如果将筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了；西餐宴席中略作休息时，刀叉的摆法不同意思不同，刀叉以八字形状摆在盘子中央；刀叉不得突出到盘子外面，不能边说话边挥舞刀叉。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。LOGO礼仪的实践Pellentesquehabitantmorbitristiquesenectusetnetusetmalesuadafamesacturpisegestas.Proinpharetranonummypede.Maurisetorci.PARTFOVE如果你是公司的行政人员，客户来到公司开会，你要怎么做？遇到以下场景，你会怎么做？ADMINISTRATIVE遇到以下场景，我会这么做ADMINISTRATIVE第一步在会议前一周和有关部门确定好参会人员和参会内容；第二步确定好参会规模提前约好当日的会议室，并预留出充分的时间，一方会议时间延迟或延长，确保参会会议室的设备的正常运行以及材料物品的充足；第三步如有必要，可以联系公司专用司机前往客户所在地，把客户接来公司；第四步客户到达公司之前，了解客户的喜好准备好茶水纸巾等，并站在公司门口进行接待；第五步与客户会面时，礼貌打招呼：“X总您好！我是XX公司接待您的小张，会议室已经准备好了，我们XX部门已经准备好了，您这边请”；第六步会议结束时，把等待的接送车引到公司门口，客户离开时直接上车，并礼貌告别：“X总，这边是出口，车已经为您准备好了，停在公司门口，您跟我来。