学生宿舍值班员工作职责

学生宿舍值班员工作职责

学生宿舍值班员工作职责1、必须按规定统一着装、佩戴胸牌上岗.2、工作时要举止得体、使用文明规范用语.3、按时交接班,不得私自调班、换岗.不得利用工作之便早出晚归以及办理违反中心规定的事务.4、在工作中要精神集中,不准喝酒、抽烟、吃零食、睡觉、读书看报以及嬉戏、喧哗、打闹等.5、对宿舍钥匙要严格管理,学生借房间钥匙必须凭有效证件,经认真核实登记后方可借出,并按规定时间索还.6、不得擅自离岗、串岗聊天办个人私事等.7、除工作需要不得打私人电话或用电话聊天.8、负责本楼进出人员的安全、检查工作,对非本楼或可疑人员要进行询问,必要时立即通知宿舍管理中心或保卫处.遇到火情,应立即打开所有安全通道,疏散人员,立即用现场的消防器材控制火情,并通知有关部门.9、维护好服务台及大厅的各种设施,保证其正常使用,并对其定期进行保洁工作.10、对于管辖范围内可利用废品,未经允许不得私自出售.11、认真完成宿舍服务中心交给的其它各项任务.二、工作标准和操作规程（一）岗位要求1、严格遵守宿舍服务中心制定的规章制度；2、坚守工作岗位,不离岗；3、上班时间,不看报纸、不玩游戏机、不聊天办私事、不做与工作无关的事情；4、工作区域应保持整洁,各类服务用品摆放整齐；5、女服务员上班时间,不得在工作区域内化妆；6、严格遵守考勤制度,不得迟到早退；7、无工作需要,不得擅自进入工作岗位；8、因故外出或上卫生间,须向楼管员请示或请同事帮助看理,得到同意方能离开；熟悉本楼住宿学生的基本情况,准确区分本楼人员与外来人员（要求三个月要熟悉50%,半年熟悉70%,一年熟悉90%以上,并掌握学生宿舍调整变动情况）.熟悉校园内各服务设施的具体位置.（二）工作时间:0:00—7:00为值班7:00—24:00为上班1、夜间关楼门后,前台值班员负责学生晚归的开关门等一切事宜.2、各楼值班人员,值班班次一周轮换一次；3、各楼应在第二天清晨六点准时开门,开门之前做好个人卫生及各项上岗准备工作.开门之后即进入工作状态.（三）仪态、仪表1、员工在上班时间内要注意仪容、仪表.总体要求是:得体、大方、整洁；2、男女员工的着装要求:夏天穿衬衣,系领带（系领花）；春秋两季着春秋工作服,不得挽起袖子或不系袖扣.冬季时穿冬装；佩带中心统一配发的工作牌（工作牌应佩戴在左胸前的适当位置上）和安全袖标；3、女服务员不得穿超短裙,男服务员不得穿短裤,不得穿拖鞋上班；4、工作前,不得饮酒、抽烟和吃葱、蒜等带异味食品,保持口气清新；5、上班前将头发梳理整齐,男服务员应每日修剪胡须,经常理发,头发不得盖耳、遮领,不得剃光头,勤理发、勤剪指甲,常洗澡；女服务员不做怪异发型,不散发、不染发、不抹浓妆、不涂指甲、不戴戒指、耳环等手饰,提倡化淡妆；6、工作服勤洗勤换,保持整洁.夏季一周清洗两次,冬季一周一次；7、站姿要求:（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上；（4）头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点.不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天.（5）如果上级领导或贵宾来访时,立即起立欢迎,热情接待,认真回答问题,来客告辞应起身相送.（6）进入上级领导或其他部门办公室时,应先站在门外轻扣门三下,征得同意后方可进入,如果进入时门是关闭的,进入和出来时都应把门轻轻关闭.（7）站立服务的时间为学生进出宿舍楼的高峰期,早上（7:00—8:00）中午（10:30—12:30）晚上（4:00—6:00）.（四）服务态度1、接待员见到有人来访,应起立问好“您好,请问您有什么事？”然后按照来访人员的需求予以接待.2、接待时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,不抢话、插话、争辩.讲话声音适度,有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗.听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报；3、遇到询问,做到有问必答.对于解答不了的问题,请示上级后,再及时答复.不能凭自己的感觉任意答复.不得以生硬、冷淡的态度待人；4、接电话时,应在振铃三声以内接听电话,要先说“您好！某某楼”.然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语；长时间振铃后接听的应先说“对不起”或“让您久等了”.对于电话投诉、维修或接听通知等要做好记录.接听完毕,听到对方挂电话后才能挂上自己的电话.不得使用办公电话拨打信息台或股票台,除特殊情况外（如紧急报告、接受投诉等）,不得连续使用电话超过三分钟.5、在问询人员或同学面前,不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调；6、员工在任何时候都应注意用语文明,与人询问交谈中“请”字当头,“谢”不离口.（五）安全检查1、非本楼人员来访,一律在楼内大厅会客,男士不得进入女生宿舍,女士不能进入男生宿舍.13楼、服务楼可以依据有关制度执行；2、学生家长来访登记以后才能进入.可在规定时间内:上午8:00—11:30,下午14:00—17:30凭有效证件登记后,由子女带领进入学生宿舍,但不得留宿；3、对走错地方找错地点的,在知道的情况下,应告诉其准确方位,使其尽快离去；4、找本楼同学,没有电话号码的不负责查询.学生宿舍的电话号码决不允许告诉外人.以免给楼内同学带来不必要的麻烦.特殊情况由楼管员协调处理；5、对夜间晚归的同学,要按照晚归登记制度进行晚归登记,对照住宿人员登记卡,认真核实是否是本楼人员；6、有协助本楼同学向楼上搬运大件物品的,押下其有效证件,并限定其下楼时间；7、对于企图强行上楼的人员,应进行劝阻,并解释学校的规章制度,在解释和劝阻无效的情况下,及时通知保卫部门处理；8、给本楼同学服务的单位或个人如:邮政快件、快餐服务的等,不得进入宿舍,只能在楼下打电话由订货人下楼来取.送水业务的要凭有效证件进行登记,并规定其上楼时间后,方能进入；9、进入学生宿舍进行各类维修的:（1）校内维修人员凭工作证牌进出楼内；（2）校外维修人员必须有正规厂家的工作证件,方可入内；（3）找同学帮助维修的,异性不得入内；（4）维修时间为:早8:00—中午11:00下午14:00—18:00除特殊情况如水、电、暖气维修除外；10、禁止小商小贩进入楼内,但不能发生争执.如不服从管理则通知上级主管部门和学校保卫处；11、学生的大件贵重物品（电脑、电视、音响等）进出本楼必须在前台登记,宿舍内的公用物品不得私自搬出公寓楼,自行配置的大件家具不得进楼.（六）卫生保洁与日常维护1、大厅的卫生清理工作应在每天关门后,对大厅的各项设施如:桌椅、镜面、台面、柜子、电扇、地面进行彻底的清扫和擦拭,平时常擦、常扫,保持