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文档简介

第页共页前台柜员的工作职责范文前台柜员的工作职责主要包括以下几个方面：一、接待和引导客人1.热情接待客人，礼貌用语和微笑打招呼，并主动问候客人的需求。2.熟练掌握公司产品、服务和政策，为客人提供准确、及时的信息和指引。3.引导客人到正确的办公区域，并向他们解释相关的流程和规定。二、办理入住和退房手续1.接待客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息。2.进行客房分配，向客人介绍房间设施和注意事项。3.在客人退房时，核对客人账单并进行结账手续。4.处理客人退房时的投诉和意见，并做出相应的解决方案。三、处理客人的咨询和投诉1.解答客人关于酒店设施、服务和旅游景点等方面的问题。2.协助客人预订餐厅、机票、租车等服务，并提供相关的建议和指导。3.听取客人的投诉和意见，及时做出回应，并积极解决问题，确保客人满意。四、办理金融业务1.接收客人的存款、取款和转账等金融业务。2.核对客人身份和账户信息，确保交易的安全和准确性。3.协助客人办理开设新账户和办理银行卡等业务。五、维护大堂的秩序和安全1.保持大堂的清洁和整洁，定期检查大堂的设施和设备，确保正常运行。2.监控大堂的安全状况，防范和处理各类安全事件和突发情况。3.协助客人寄存贵重物品和协调相关服务，确保物品的安全和保管。六、协助管理层完成相关工作1.协助管理层进行一些行政和文秘工作，如文件归档、会议安排等。2.核实前台相关数据的准确性，并进行记录和归档。3.协助上级完成一些其他临时和特殊任务。以上仅为前台柜员工作职责的基本范文，具体工

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