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文档简介

第页共页客户投诉部门岗位职责客户投诉部门是一个组织机构的一部分，负责处理客户投诉和解决客户遇到的问题。客户投诉部门的岗位职责涵盖了从接待客户投诉到解决问题的整个过程。以下是客户投诉部门各岗位的职责细分：1.部门经理：-指导和管理整个客户投诉部门的运作，确保高效的服务水平和高质量的解决方案；-负责部门的预算和资源分配；-设定投诉处理目标和指标，监督员工的绩效；-定期报告部门的运营情况和业绩。2.投诉接待员：-接待客户的投诉，并提供友好、专业的解答；-记录和分类客户投诉的内容、日期和相关信息；-向客户解释投诉处理的程序和时间；-向上级汇报重要的投诉情况和问题。3.投诉调查员：-负责对客户投诉的调查工作，包括收集相关证据、核实事实、了解各方观点等；-分析和评估客户投诉，确定问题的严重程度和紧急程度；-与相关部门或个人合作，解决客户投诉，并跟进问题的处理过程；-向上级报告投诉调查的结果和处理进展。4.技术支持专员：-提供技术上的支持和解决方案，帮助客户解决技术问题；-处理涉及技术方面的投诉，并与技术部门合作解决；-提供培训和指导，帮助客户更好地使用产品和服务；-测试和评估产品质量，提出改进意见。5.客户关系经理：-负责与客户建立和维护良好的关系；-接待重要客户的投诉，并及时回应和解决问题；-对客户投诉的处理结果进行跟进和反馈，确保客户满意度；-提供客户满意度调查和反馈，为公司改善服务和产品提供参考。6.数据分析员：-收集、整理和分析客户投诉的数据和信息；-建立数据分析模型，提供投诉趋势和整体情况的报告；-发现和分析投诉出现的原因和规律，并提出改进建议；-根据数据分析结果，向上级领导提供决策支持。7.培训专员：-开展培训计划，提高员工在投诉处理方面的专业能力；-培训新员工，使其熟悉公司的投诉处理流程和政策；-跟进培训效果，进行培训评估和改进；-为员工提供持续的培训和发展机会。8.品质管理专员：-监督和评估投诉处理的效果和质量；-督促员工遵守投诉处理流程和政策；-提供培训和指导，帮助员工提高服务质量；-对投诉处理过程进行监控和改进。以上是客户投诉部门各岗位的主要职责。每个岗位的职责

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