淘宝客户管理和维护

杭州边写边看督导工程组-沐英如何做好客户管理思考问题：1做好客户管理的必要性？

2老客户给我们带来了什么？

3我们如何去做好客户管理？杭州边写边看督导工程组-沐英做好客户管理的必要性今天当你还在进行惨烈地价格白刃战时，你注意到他们了吗？杭州边写边看督导工程组-沐英顾客的价值通过以以下图列我们来了解下杭州边写边看督导工程组-沐英有没有算过你获得一个新用户需要花多少钱？直通车的简单算法：直通车1元每个点击，100个点击是100元，直通车转化率在1%那么一个订单需要100元杭州边写边看督导工程组-沐英花费情况：2.47*40449/1000=99.9转化情况：498*1%=4.98平均每个客户本钱：20.1元钻石展位最简单的算法杭州边写边看督导工程组-沐英老顾客给我们带来了什么？本钱低品牌与用户黏性沟通顺畅客单价高愿意写好评动态评分值高口碑传播杭州边写边看督导工程组-沐英结论新老客户的投入和产出杭州边写边看督导工程组-沐英客户关系管理是什么？客户关系管理类似我们谈恋爱的时候对男友〔女友〕的管理女友长时间不搭理的时候，你怎么做？你为什么要在生日的时候送给他礼物呢？你怎么知道他喜欢这样的礼物的？不管什么节日，你总是送同样的东西，他还会快乐吗？5.·····杭州边写边看督导工程组-沐英

客户资料的收集和管理客户档案维护和方法客户回访关心需要怎样做呢？杭州边写边看督导工程组-沐英收集完整客户资料都包括那些？客户资料的结构信息杭州边写边看督导工程组-沐英怎样去整理好自己的客户资源老客户分类杭州边写边看督导工程组-沐英客户占比客户归档，分类后的占比情况杭州边写边看督导工程组-沐英第一级第三级第四级第二级价值会员量5%15%20%60%40%36%16%8%人均ARPU：1900元人均ARPU：520元人均ARPU：170元人均ARPU：30元〔价值〞蓝海“〕根据占比会员分级杭州边写边看督导工程组-沐英诚分级标准&支持级别标准支持第一级普通成单九五折第二级重点单笔200/累计500九折第三级Vip单笔600/累计1000八折第四级svip单笔1200/累计1600七折注：但凡我们店铺的VIP，都享有最根本的优惠，等级不一样，优惠力度不同。杭州边写边看督导工程组-沐英分级标准&支持第一级第二级第三级初级VIP会员，享受VIP根本效劳、特权和活动控制比例：50%-60%中级VIP会员，享受大局部VIP基效劳、特权和活动控制比例：20%-30%高级VIP会员，享有VIP绝大局部效劳控制比例：10%-15%第四级顶级VIP会员，享受VIP全部效劳控制比例：5%根据自己的客单价来定等级VIP杭州边写边看督导工程组-沐英客户的档案模板客户档案参考模板杭州边写边看督导工程组-沐英

客户资料的收集和管理客户档案维护和方法客户回访关心杭州边写边看督导工程组-沐英怎么样去维护好自己的老客户方法和途径杭州边写边看督导工程组-沐英建立不同的机制分层次分重点杭州边写边看督导工程组-沐英不同的客户不同的方法方法和机制是匹配的杭州边写边看督导工程组-沐英最后的收益让他们为我们所用杭州边写边看督导工程组-沐英总结归档和维护后杭州边写边看督导工程组-沐英总结不管不顾的情况杭州边写边看督导工程组-沐英

客户资料的收集和管理客户档案维护和方法客户回访关心杭州边写边看督导工程组-沐英客户回访关怀杭州边写边看督导工程组-沐英客户回访关怀物流发出短信提醒活动内容邮件通知节日祝福适时发送杭州边写边看督导工程组-沐英老客户回头、重复购置－回访回访的时间：回访尽量用回访，选择好回访时间，不要在顾客上班或者休息的时候回访会，可以根据顾客上次购置商品的时间选择那个时段去回复回访的对象：可以根据顾客的购置量和购置次数判断顾客的消费能力后针对性的回访回访的内容：首先了解顾客前一次在店铺购置的体验，以及是否遇到一些问题，这些问题有没有及时得到解决，如果顾客上一次购物体验很好，那就顺势把现在店铺做的活动告诉顾客，通过活动的优惠来吸引顾客再次购置周期回访：客服就在她快用完的前2-3天，联系该顾客，〔或者是按周期性〕，以回访的名义了解该顾客在我们这边购置产品后的使用情