供电公司市场分析报告

市场分析.围本流程合用于供电公司每年度的电力市场信息采集和分析工作。.控制目标通过对电力市场营销资料进行系统采集分、析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成供电公司年度市场分析报告，确保供电公司年度营销计划的有效制定。.主要涉及部门口电力营销部营销策划与管理组口电力营销部客户服务中心文档名称编制部门/人员主要容联数提交部门/人员提交时限/频率市场分析报告市场拓展经理口制作人和阶段成果环境分析口 销售成果及分析口 市场调查报告口竞争分析客户分析口 客户服务分析需求分析口 供电能力分析口政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应1电力营销部分管主任年度 .主要前提和假设口相关信息、数据的及时递交口供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，箕各项信息的采集和分析整理工作□建立有效的数据仓库口各类市场信息能够有效获取.主要控制点口各岗位必须对本年度营销计划相关部份完成情况进行评估和预测口 由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总口市场分析报告应由电力营销部份管主任召集会议讨论口年度市场分析报告必须包括：A制作人和阶段成果＞环境分析A销售成果及分析A市场调查报告»竞争分析A客户分析A客户服务分析＞需求分析A供电能力分析A政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4.1.1.2市场分析电力营销部

营.销-策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心1朝‘1.2.C糕⑹数信统完况标'系划俯目据息规成电力析供能分客户分析(1)户务度告客服年报步骤说明负责人输出1.客户服务分析1.1客户服务分析包括：口大客户需求及服务分析客户服务分析客户服务分析报告□服务分析□业务扩充量分析口客户满意度分析2.环境分析2.1环境分析包括：口自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等市场拓展执行经理环境分析报告□经济环境：客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势□技术环境：当前的电气科学技术发展水平及应用，包括设计技术、创造技术以及各种新技术发明等口文化环境：营业区的文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等口社会环境：国家有关的产业政策、步骤说明负责人输出环保条例、法律法规、各种标准等变化3.政策调整提示及趋势、服务策略市场反应3.1汇总上级及政府管制政策变化及执行反思3.2政府、媒体、客户对公司服务策略的反应和要求，准备的应变措施营销策划与管理组服务策略经理政策、服务策略报告4.客户分析4.1客户分析包括：口客户价值分析：以客户价值为基础进行客户细分。客户利润率的变化及利润构成份析营销策划与管理组分析及预测经理客户分析报告□客户特征分析：客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析口客户分类分析：从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级5.市场调查5.1电力市场调研的容包括电力企业市营销策划与市场调查报步骤说明负责人输出场营销的各个方面：□顾客电力需求：A现有顾客对电力需求情况的调研A对影响电力需求的各种因素变化情况的调研A对潜在顾客电力需求情况的调研□电力产品A电能质量分析A电力服务类型A其他产品口销售渠道分析A服务渠道A收费渠道A宣传渠道口价格分析A平均电价A电价变化»竞争产品价格变化管理组市场拓展经理告步骤说明负责人输出A服务价格分析口电力销售手段分析A各种营业推广的调研»营销人员素质的调研A公共关系与企业形象的调查研究6.需求分析6.1市场需求分析包括：口出力负荷增长及特性分析口应对方案及措施营销策划与管理组需求侧管理需求分析报告7.修改