红色物业管理委员会、红色物管理服务中心制度汇编

红色物业管理委员会职责1.召集并主持物委会相关会议，研究本辖区“红色物业”服务工作，协调解决重大疑难问题；2.组建社区红色物业管理服务中心、小区红色物业服务站和红色物业联盟党小组，完善组织管理体系，推行网格化管理；组织协调辖区业主大会的成立和业委会换届工作；3.建立联席会议制度，每月召开一次，召集红色物业服务中心、红色物业站、红色物业联盟，物业企业、党员、群众、业主代表参加，听取红色物业服务中心工作汇报，查找管理漏洞，处置矛盾纠纷；4.负责对红色物业服务企业运营情况进行监督考核和业绩评定，安排审计办进行年度审计，对不能按约定开展服务的物业企业，对其不良行为通报和曝光，并上报区住建部门，记入企业信用档案警示系统；5.审议红色物业服务站、红色物业联盟企业年度管理计划、年度专项费用概（预）算，征求小区（楼院）党小组、业委会及代表的意见和建议，修改后批准实施；6.完成区红色物业工作领导小组交办的其他任务。

红色物业管理服务分公司工作职责一、指导、巡查、监督、检查红色物业服务站做好相关物业服务工作，严格服务标准、提高工作质量。二、统筹辖区各物业服务站资金管理，编制各站点年度收支预算，督促物业费收缴，严格执行财务制度，确保资金安全、使用合理、支出合规。三、与街道物委会、社区红色物业管理服务中心协商确定各红色物业服务站服务项目及标准，收费价格及缴费方式。四、协商小区物业管理及服务队清扫保洁、安全保卫等工作人员选聘及薪酬待遇确定等。五、物业服务内容：（一）签订规范的物业服务合同；（二）清洁卫生、垃圾清运，保持小区整体环境清洁；（三）绿化养护和管理；（四）秩序维护、安全保障；（五）公用设施、设备维修养护管理；（六）消防设施、消防通道管理。六、总公司统筹使用全区红色物业财政性资金及物业服务费，对全区服务队工作人员建档立卡，统一发放工资。七、各物业服务站工作经费申报、设施设备报修等，由分公司汇总上报总公司，总公司根据上报情况拨付经费、选派维保人员。八、总公司对全区物业服务站定期进行监督、考核、评测。根据评测结果，对物业服务站作出评价等级。九、分公司在街道物委会领导下，独立运营、自负盈亏，总公司根据分公司运营绩效对分公司实行资金奖补。十、分公司对各红色物业站实行星级管理。各服务站在完成规定物业服务内容的前提下，依据服务质量评星定级，星级评定高的站增加资金奖补；服务不到位、质量差的降低星级评定，扣罚奖补资金，并限期整改、监督落实。对拒不执行整改要求、侵害业主利益的，由总公司上报区红色物业管理工作领导小组处理。十一、完成好总公司、街道物委会安排的其它任务。

红色物业管理服务中心工作制度1.“红色物业”联席会议制度。由社区党组织牵头，召集辖区的社区居委会、物业企业、业主代表参加，每月召开一次“红色物业”联席会议，如遇特殊情况，随时召开会议，听取物业管理工作汇报，查找物业管理漏洞，处置各类物业矛盾纠纷，督促物业企业或“红色物业服务站”认真履行职责，并对其实施绩效考核，维护社区居民、物业企业和“红色物业服务站”等各方合法权益。2.服务收费公开公示制度。由区住建局、市场监管局、民政局等部门和街道、社区负责，指导物业企业或“红色物业服务站”遵循“合理、公开”以及“费用与服务水平相适应”的原则，与业主(居民)共同商议服务内容、收费标准、考核办法，所涉及的费用缴纳和开支情况要在小区明显位置定期公开公示，接受群众监督。3.物业收支审计监督制度。审计部门将服务站及物业企业财务收支纳入审计范畴，打通审计监督的最后一公里，每年年终对红色物业服务站和红色物业服务联盟财务收支情况进行审计，如有特殊情况可随时审计，保障资金使用取得最大绩效。4.满意度测评制度。经“红色物业”联席会议研究，制定物业管理服务满意度测评办法，每季度组织社区党组织、居委会、业委会、楼院长、党员代表、群众代表，对物业管理服务进行满意度测评。根据测评结果，对物业企业或“红色物业服务站”作出相应处理。5.守信联合激励和失信联合惩戒制度。区住建局、民政局要依法加强对物业服务企业和“红色物业服务站”的监管，完善物业管理项目考核标准，建立物业信用“黑名单”制度。对物业企业和“红色物业服务站”发生违法违规行为的，依法及时进行处理(处罚)。街道物委会、红色物业管理服务中心指导红色物业服务站、红色物业联盟、业委会、居委会充分履行职责，督促广大业主履行相关义务，对拒不执行街道或社区党组织工作要求、侵害业主利益的业委会成员，督促其主动辞职，拒不辞职的通过法定程序予以罢免。6.志愿服务制度。街道、社区党组织整合辖区信息、人力、资金等资源，进一步探索完善资源清单、需求清单、项目清单“三个清单”，统筹使用各类服务设施和阵地，依托物业企业和“红色物业服务站”，组织开展形式多样的惠民志愿服务活动，增加物业服务供给，满足居民多样化需求。深入开展“13号之声”主题党日活动，并通过“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”等为载体的协商共治机制，邀请社区党代表、人大代表、政协委员、老党员、老干部参与协商，组织群众开展互帮互助、加强自我管理，推动各方力量融入物业服务管理。推动落实在职党员社区报到制度，充分调动辖区单位、驻地企业、民间组织、社会团体等各方面的智慧和力量，共同为搞好居住地物业管理服务发挥作用。

红色物业管理服务中心工作职责1.在街道物委会领导下开展工作，具体负责辖区红色物业服务站、红色物业联盟组建和党建管理指导工作。2.负责召集小区党支部、红色物业服务站、居民自治委员会、党员志愿者代表、居民代表等，协商确定小区（网格化运营单元）物业服务项目、内容、收费标准、收费单价等并监督实施；对于维修资金的筹集和使用，必要时按要求代行业委会职责。3.对小区物业服务站、红色物业联盟企业工作运转情况、物业服务质量开展日常巡查、监督评价，督促履行相关职责。4.畅通居民问题反映和投诉渠道，完善登记、交办台账，及时协调处理。5.组织辖区红色物业服务站党支部、红色物业联盟党支部、小区楼院党支部定期开展党组织活动、落实好“三会一课”制度，每月开展“13号之声”党员主题党日活动等。6.完善志愿者服务工作机制，定期开展党员志愿者服务活动。7.定期召集各红色物业服务站党支部、红色物业联盟党支部、业委会、党员代表、居民代表等进行座谈，听取各方对物业服务工作的意见建议，研究协调物业管理服务遇到的问题和矛盾纠纷。8.完成街道物委会交办的其他工作任务。

红色物业管理服务中心监督考评层级考核层级划分考核方式公司高层总经理副总经理1-12月度考核总平均分全公司全年管理经营目标完成情况管理目标重大安全消防事故客户满意率业主报修处理及时率保洁卫生满意率环境绿化满意率房屋及公共设施设备完好率经营目标资金计划完成率物业管理费收取率物业管理费收取户数比率管理层部门经理服务中心主任1-12月度考核总平均分本部门、服务中心全年经营目标完成情况管理目标客户满意率重大安全消防事故业主报修处理及时率保洁卫生满意率环境绿化满意率房屋及公共设施设备完好率经营目标资金计划完成率物业管理费收取率物业管理费收取户数比率员工维护、保安、保洁员工（含办公室）1-12月度考核总平均分本部门、服务中心全年经营目标完成情况管理目标客户满意率重大安全消防事故业主报修处理及时率保洁卫生满意率环境绿化满意率房屋及公共设施设备完好率经营目标资金计划完成率物业管理费收取率物业管理费收取户数比率红色物业服务站负责人红色物业服务站主任1-12月度考核总平均分红色物业服务站全年管理经营目标完成情况管理目标垃圾清运满意率清扫卫生满意率居民满意率调解矛盾纠纷满意率出入口管理满意率巡逻防控满意率帮办志愿服务满意率服务目标资金安全有效使用率物业管理费收取率物业管理费收取户数比率红色物业服务站成员红色物业服务站其他人员1-12月度考核总平均分本院、本楼栋、本单元全年管理经营目标完成情况管理目标垃圾清运满意率清扫卫生满意率居民满意率调解矛盾纠纷满意率出入口管理满意率巡逻防控满意率帮办志愿服务满意率服