管理解码讲义

管

理

解

码讲师：如何成为自信高效的管理者？23什么是职业经理人？4什么是职业？5什么是管理？《管理解码》带您走进管理的大门6管理者的疑问7为什么我已经非常努力了，但结果却不尽如人意？为什么我上下求索听了那么多讲座，但却都不灵？到底应该怎样学管理？学习管理要回归人类认知的过程WHY-HOW-WHAT黄金圈法则8管理是一门职业，是可学的、可教的什么是职业经理人？——就是以当经理为职业的人什么是职业？——就是以某一职责为业9职业的四要素魂道术器责任任务原则工具10职业的四要素医生魂 -

责任：为病人负责道 -

原则：救死扶伤、减少病人痛苦术 -

任务：诊断、治疗、护理器 -

工具：听诊器、X光片、手术刀11管理职业的四要素什么是管理？魂 -

责任：？道 -

原则：？术 -

任务：？器 -

工具：？12课程内容一、管理的

魂二、管理的

道三、管理的

术四、管理的

器13管理的 魂：负起责任14【思考】管理的权力是个人的还是组织的？15职位的含义是责任管理职位的含义是责任而非权力；权力需要承担责任，没有责任的权力是不存在的。16管理者必须负起责任不能将责任推给下属勇于负起责任，学会批评与自我批评“一切责任在我。”——吉米•卡特17负起责任只是一个决定18负起责任——是一个人的决定；它与天分毫不相干；它几乎无法学习；它也无法强迫如果只有一条选人的标准，这唯一的标准是责任心作为管理者，我们需要做出选择——那就是为自己的所作所为负责任。负起责任，是管理的“魂”，是成为自信高效的管理者的前提。19管理的魂——负起责任管理的 道：遵循原则20什么是原则？自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的举几个原则的例子练习21管理原则22大道至简再复杂的结构、体系和组织的运转，都可以用管理原则来指引简而不易建立对原则的信心，并努力实践（开车上路）区分对与错的标准管理原则一：关注结果23管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考管理的 道：遵循原则【思考】管理者是做什么的？24关注结果：没有功劳的苦劳都是徒劳管理是一种以取得结果为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度练习25用关注结果的角度看待工作，请对照组织的目标，反思自己近期的工作：哪些工作不会有效果？哪项任务不可能完成？组织的哪项职能没有作用？关注什么结果？人26钱管理原则一：关注结果27管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考管理的道：遵循原则三个泥瓦匠的故事哪一个是最好的管理者？我在参与建设一个教堂我在谋生我是世界上最好的泥瓦匠28为整体做贡献29注重贡献而非头衔一个人不是因为身份、地位、收入、特权而成为管理者的团队任务决定了你该做什么要有整体意识个人利益服从整体利益，小集体利益服从大集体利益规避专家的风险不做孤傲的专家，专家要融入整体管理原则一：关注结果管理原则二：为整体做贡献30管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考管理的 道：遵循原则管理无秘诀，如果有，就是“聚焦关键”找到问题的核心或把握住战略性机遇，把超过80%的精力投入到这个点上咬定青山不放松直至达成并巩固成果，防止无意识散焦几乎每一个成就卓越的著名人士都是全神贯注于一件事情，一项任务或一个问题31聚焦关键应用范例一：时间管理时间诊断“这件事如果不做有什么后果？”“哪些活动可以由别人代为参加又不影响结果？”“我常做哪些浪费你的时间又不产生效果的事？”集中运用整段时间管理者越是想做重大的贡献，越需要较长的连续性的时间。《魔法数字7±2》“时间不属于我！！”32聚焦关键应用范例二：目标管理练习33写下你一年内想要完成的事情你能确保这些目标都能完成吗？哪些是真正重要的事情？管理原则一：关注结果管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键34管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考管理的 道：遵循原则利用优势，而非消除弱点利用现有优势，去聚焦关键，达成成果不是一味地找出短板和弥补弱点不要试图改变（自己或他人的）个性35如何识别优势？喜欢做的不一定是优势喜欢做某件事不等于做得好某件事能够轻松做到的才是优势容易做可以带来效能，增加成功机会爱因斯坦为什么没有成为小提琴家？36如何利用优势？让优势和任务匹配，做擅长的事有什么好处？消除可以消除的“弱点”除了个性外，有的缺陷可以通过培训、学习、训练消除：1、知识，如外语2、技能，如报告、演讲技能3、对其他岗位和领域一定程度的理解和洞察，利于沟通协作4、坏习惯，如不守时、粗心37管理原则一：关注结果管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势38管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考管理的 道：遵循原则信任可以建立坚实的管理环境最终起决定性作用的还是相互信任！

获得并保持员工的信任，可以建立起坚实的管理环境，抵挡管理失误的冲击。39建立信任的原则维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，鼓励参与分享观点，传情达理给予支持，鼓励承担40积极人生的十句话1、我错了2、我很抱歉3、你可以做得到4、我相信你5、我为你骄傲416、谢谢7、我需要你8、我信任你9、我尊重你10、我爱你管理原则一：关注结果管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任42管理原则六：正面思考管理的 道：遵循原则【思考】如果世界上根本就没有表扬这回事，你会怎么做？43正面思考1、关注机遇而非问题2、从他人激励到自我激励【讨论分享】如何进行有效的自我激励？3、意志坚定做到最好44【背一背】管理的道：遵循原则45管理原则一：关注结果管理原则二：为整体做贡献管理原则三：聚焦关键管理原则四：利用优势管理原则五：建立信任管理原则六：正面思考只需要这六项原则，不需要别的原则如果缺少这些原则，管理将无法成功六项原则是一套用来规范行为的规则，其目标是实施有效的、专业化的管理六项原则应该作为企业的管理思想和管理哲学，用来指导所有管理行动46管理原则是企业文化的核心管理的 术：理解任务47管理任务并不等同于日常事务，很多日常事务与管理有效性没有联系。在不同的实践中，完成管理任务需要考虑特定的因素：

如：组织宗旨及活动、所在产业、地理位置、组织规模、管理者在组织层级的位置等。五大任务是管理中必要而充分的管理任务，管理者要不断精进管理任务完成水平，成为高效的管理者。管理任务在本质上决定了管理的有效性48管理任务一：制定目标49管理任务二：组织管理任务三：决策管理任务四：监督管理任务五：人的发展管理的 术：理解任务企业的使命和任务，必须转化为目标“先有目标才能确定工作。”—— Peter

F．Drucker彼得·德鲁克50制定什么样的目标？人51钱怎样制定目标？（六原则）聚焦：要制定少数几个目标，而不是很多目标务实：要量化，但不要教条化慎始：关注资源责任到人：针对个人设置目标时限：形势越困难，目标期限越短书面化：明确地把目标写下来52目标追踪评估发展计划能力目标学习环境156243发展导向的领导目标导向的领导①

设定绩效目标②

建立达成目标的方法③

创造学习的环境④

共同建立发展计划⑤

追踪绩效53⑥

评估绩效目标管理六步法

-

发挥最高绩效管理任务一：制定目标54管理任务二：组织管理任务三：决策管理任务四：监督管理任务五：人的发展管理的 术：理解任务【小故事】棒球队的故事“管理者重在维持一个庞大而复杂的协作努力的体系，他并不是在管理着一群人，而是在协调、指挥着组织的一系列活动。”——Chester

I.

Barnard切斯特·巴纳德55没有完美的组织56良好的组织应该是自适应系统资源客户社会环境竞争组织子组织子组织子组织子组织子组织57良好的组织专注于有效性58组织需要解决三个基本问题——怎样组织，才能让我们将注意力集中在顾客愿意花钱购买的东西上？怎样组织，才能让员工真正去做组织付钱给他们、让他们做的事情？怎样组织，才能让高管人员真正去做组织付钱给他们、让他们做的事情？明确组织目标组织价值客户的需求财务预期及非财务预期每一产品族及市场的目标建立与强化各项竞争优势的期望值组织设计是否有关职能都已到位？是否所有的职能都是必要的？当前职能间的投入产出流是否恰当？组织的正式架构能否支持战略？能否强化系统效率？组织管理是否已设定了适当的职能目标？相关的绩效是否得到了衡量？资源是否得以适当的分配？各职能的接口是否得到了管理？有效组织的步骤59“坏”组织的症状60管理层级增加过多人参加的会议人浮于事太多的协调者和助理太多“蜻蜓点水”式的工作管理任务一：制定目标管理任务二：组织61管理任务三：决策管理任务四：监督管理任务五：人的发展管理的 术：理解任务管理就是决策62关于决策的三个假象问题已经找到决策既多又快就是优秀的管理者备选方案已经足够关于决策的三个误解决策本身很重要一致通过很重要只有用复杂的方法才会得出好的决策制定决策的七个步骤63要什么？是什么？1、对问题的精确界定（全面的事实是什么？）2、详细界定此项决策必须满足的条件（什么才是正确的？）会怎样？3、找出所有备选方案4、分析每种备选方案的风险与后果极其边界条件怎么做？5、做出决策6、执行决策7、建立反馈：跟进与后续行动谁参与决策决策委员会64员工的参与制定解决争议的条款尽可能达成全员意见统一执行中的重要员工：“从你的角度、你的职责、你的培训和经验，你是如何看待种情况的？”管理任务一：制定目标管理任务二：组织管理任务三：决策65管理任务四：监督管理任务五：人的发展管理的 术：理解任务【思考】监督是否有碍于建立信任？66监督是必须的监督并不妨碍个人自由但要防止“个人自由”被滥用最好的监督是自我监督但不能放弃外部监督监督必须建立在信任基础上但要防止滥用信任67如何监督？检查次数最小化抽样而非全面检查行动导向而非信息导向不要有意外对正在进行的工作实施全面监督仅有报告是不够的善意的视而不见监督必须针对个人68管理任务一：制定目标管理任务二：组织管理任务三：决策管理任务四：监督69管理任务五：人的发展管理的 术：理解任务人的发展不仅是人力资源专家的任务更是每个管理者的任务70人是组织中最重要的资源把员工看做人，而非雇员具体个人而非抽象个人发展人的途径71委派任务：人总是伴随着任务的发展而发展委派更大、更全面、更困难、要求更苛刻的任务强调做事的机会和负责的精神狠抓落实发展优势发展优势而非克服弱点跟对上司上司必须在业务和责任心上成为榜样上司必须人品正直诚实团队和岗位匹配团队和岗位要匹配员工的性格和脾气秉性【判断】72对员工的表扬越多越好升职机会应该尽量做到公平、公正、公开企业应该尽可能追求人才多元化管理任务一：制定目标管理任务二：组织管理任务三：决策管理任务四：监督管理任务五：人的发展73【背一背】管理的 术：理解任务74人们学一次管理就够了，但要学的正确，学的专业。如果不能按专业标准去完成我们在此讨论的五大任务，管理就不能正常运行，也不会取得任何成就，除非是

偶然情况导致的短期成功，但这是不可持续的。计划、激励、通知、交流、鼓励、落实、授权、创新、变革管理等，都可以被归类到五大任务中去。其他的管理活动不能取代五大任务的地位管理的 器：运用工具75【思考】作为一个管理者，你们需要的工具是什么？一个电焊工对于这个问题需要思考吗？76工具并非一个职业的目的和目标，但对工具的掌握可以说明一种职业的性质，如用凿子的人就是个石匠。熟练使用工具可以提高效能，是专业人员和业余爱好者的区别。精通一种工具的唯一途径是不知疲倦地、周而复始地、永不停止地练习和训练。

没有别的途径。一个管理者成功的根本要素之一就是精确地、专业地使用管理工具77管理工具一：会议78管理工具二：报告管理工具三：工作设计与任务控制管理工具四：个人工作方法管理工具五：预算和预算编制管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具会议的目的是获得成果会议占了管理者60%的工作时间，然而60%的会议是无效的79“六不开”不开没有主持人的会议不开没有议题的会议不开没有争议的会议不开没有时限的会议不开不做决定的会议不开没有后期执行和跟进的会议80一个“不需要”议程的会议成功的管理者会定期（列入日程）和每位下属召开一对一没有议程的、开放的会议，事先准备问题，并认真倾听在这个公司、部门中，你最喜欢什么？什么是你根本不喜欢的？你认为什么是我们应该改变的？作为你的上司，为了让你更好地、更轻松地、更有效率地工作，我可以做些什么？……81管理工具一：会议82管理工具二：报告管理工具三：工作设计与任务控制管理工具四：个人工作方法管理工具五：预算和预算编制管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具写报告应该是促进沟通，而不是为了阻碍它报告会议记录通知文件说明商业信函建议书……读者导向接收者导向型或者读者导向型，以便让接收者迅速采取行动语言简明准确要保证报告的逻辑性、精准度和真实性避免华而不实的表达方式慎重使用晦涩难懂的专业术语、复杂的图表以及让人摸不着头脑的模型83管理工具一：会议管理工具二：报告84管理工具三：工作设计与任务控制管理工具四：个人工作方法管理工具五：预算和预算编制管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具工作表现本身及工作结果是员工最大的动力源泉工作设计六种错误工作量不足工作量过大缺乏实质性工作内容多人参与同一项工作“几乎包含一切”的工作无法完成的工作正确工作设计的原则工作量必须充足工作必须使人集中精力工作必须有内在相关性，而非简单的非相关工作的集合必须让相关目标能够达到必须根据普通人的能力设计工作85工作设计

VS

任务控制工作设计是静态的，任务控制是动态的。好的工作设计是正确的任务控制的前提从组织的视角来说，一份工作往往是一系列任务的集合随着公司情况的变化，任务的优先次序有所不同，要让员工清楚当前的主要任务是什么86练习87请写下你最得力的下属的名字及其活动请打电话询问他们此时此刻在做什么你的下属正在做正确的事情吗？任务控制五步法Step1：确定组织的优先事项Step2：准确传达给下属Step3：制定下属的关键事项Step4：记录任务Step5：定期检查88管理工具一：会议管理工具二：报告管理工具三：工作设计与任务控制89管理工具四：个人工作方法管理工具五：预算和预算编制管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具个人工作方法是经过深思熟虑的、有条理的、系统化的工作的习惯那些真正具有创新精神的人，至少是那些成功的人，都掌握了系统完善的方法。系统化、有条理的工作是开发利用个人才能的关键，也是把能力转化为工作成果和成功的关键。一个人是否掌握了系统化的工作方法，必须成为选拔管理者的一个重要标准。许多所谓的冲突、交流障碍、人际关系难题等问题的起因，都与个人工作方法的缺陷有关。个人工作方法并不完全决定成败，但没有工作方法或者工作方法存在缺陷，往往会导致失败。90环境和客观条件：个人所处岗位的职业特点组织中职位的高低年龄的变化是否经常出差是否配备秘书不同组织结构环境下上司工作的条理性不同行业特点在和上一任管理者互动过程中形成的工作习惯个人工作方法，是个性化的、根据环境因素和客观条件决定定期评估和调整：正常的情况下每年要评估一次调整工作或承担新任务时得到晋升时：让你取得晋升的因素很可能也是新职位上业绩不彰的因素更换上司时业务或人事上发生重大变化时管理者低效问题一般出在哪些地方？影响管理者效率的八个基本问题：时间的利用处理输入沟通工具准备文件日常事务和预约记忆/查找系统稽核单：管理常规工作维持关系的系统92管理工具一：会议管理工具二：报告管理工具三：工作设计与任务控制管理工具四：个人工作方法93管理工具五：预算和预算编制管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具预算是对管理者要求最高的工具之一预算的作用是管理者制定计划、部署工作的依据是新任管理者了解企业和自身工作的工具是让人们掌握并深入了解企业的商业特性、相互关系及其“合法程度”的最佳方式是配置核心资源的工具，尤其是人力资源配置是规划协调公司活动的最佳（最简单、最有效）工具是将某一部门的员工，包括管理者，融入整个组织当中的最佳工具预算让我们知道：计划应当如何修订、何时修订、哪些偏差需要调整预算为有效、顺畅的人际沟通提供了重要的基础94从差异中获取信息比如，与上一时期或者内部其他部门在业绩、基准指标和重要预算项目上的比较最好用书面形式解释差异既要分析消极性偏差，也要分析积极性偏差出现积极偏差的地方，往往是值得追加投入和人员的地方，并预期可以带来超出正常水平的高产出。每一项预算都必须包含结构性信息运用统计学知识进行趋势分析和预测把数据变成信息：预算的编制、执行和控制95预算是针对未来工作的工具，是未来意图的说明资金数量是实际数量的“简略表达形式”成本控制只是预算的结果而不是目标生命周期预算：摆脱日历年度和财务年度的束缚，考虑项目的执行成本不仅需要标准（业务）预算，同时需要创新（机会）预算专注于关键条目的财务预算预算到人：确保每一个预算条目都具体到确定的人最坏情况预算是必不可少的清晰地记录预算表后面的基础假设、相关因素和概念，要准确无歧异预算过程中要体现专业精神、全面性和审慎性原则关于预算的特别提示96管理工具一：会议管理工具二：报告管理工具三：工作设计与任务控制管理工具四：个人工作方法管理工具五：预算和预算编制97管理工具六：绩效和人员评估管理工具七：系统的“垃圾”处理管理的 器：运用工具避免官僚化的绩效评估系统传统绩效评估系统（临床心理医生发明）绩效评估（组织管理者必备）关注对象病人绩效本身、绩效创造者评估重点发现不足和缺陷关注个人优势目的治愈病人追求绩效后续不希望再见到这个人延续提升个人绩效评估标准标准化，可适用于诊断任何一个病人非标准化，根据任务特点和个人性格特点决定98绩效管理的目的不仅仅为了找到发奖金的依据绩效考核的目的是对战略落地实施过程进行追踪首先，需要对战略实施的财务结果进行细化、量化，同时要对影响公司战略落地、确保年度财务预算顺利达成的重要过程时间和预期运营结果进行细化、量化，明确标准然后依照事先商定的办法持续追踪执行落实情况，在一定的时间节点内（如月度末、季度末、年末）把实际达成情况和预期目标相比对，以了解事情的进展是好还是差不管结果是好还是差，都要进行分析为什么会出现这样的结果，并进一步强化成功要素，改进落后要素，以保持持续的优势，

这就是绩效改进99100绩效管理实施步骤战略分解“从头说起”：让高层的责任和权力有逻辑地向下分解确定指标利润硬指标：是指公司通过有效管理所需要实现的年度利润目标运营硬指标：是指为实现利润硬指标达成而进行的过程控制指标文化软指标：是指对各级管理者和员工的行为规范所做出的考核要求过程管理：确定指标后需要强调执行，合理用韵财务资源和人力