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第页共页前台领班岗位职责范文前台领班是负责酒店前台工作的管理者，主要负责协调和安排前台员工的工作，并确保前台工作的高效运作。下面是一份前台领班的岗位职责范文，仅供参考。岗位职责：1.协调和安排前台员工的工作，包括接待、入住、退房、预订、结账等各个环节的工作安排，确保前台工作的正常运转。2.监督和指导前台员工的工作表现，包括引导员工正确、礼貌地对待客人，处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。3.指导和培训新员工，包括介绍酒店的服务标准、工作流程和礼仪规范等，确保新员工能够快速适应工作并胜任岗位。4.负责前台员工的绩效考核和薪资调整工作，根据员工的工作表现和贡献程度，制定相应的奖励和激励计划，提高员工的工作积极性和满意度。5.负责前台工作的统计和报告，包括客人数量、入住率、退房率、客人投诉情况等，及时向上级汇报工作情况，提出改进措施。6.管理和维护前台设备设施的日常运作，包括电话系统、计算机系统、打印机等，确保设备设施的正常运行。7.负责前台员工的考勤管理，包括工作时间的安排和调整，员工请假和加班等事务的处理，确保员工的工作时间和休息时间的合理安排。8.协助酒店其他部门的工作，如协调客房部和餐饮部的工作安排，确保客人的需求得到及时满足。9.参与部门例会和培训，了解酒店的最新动态和业务发展，提出改进和优化的建议。10.确保酒店前台工作的安全性和秩序，包括客房钥匙的管理、信息的保密等。任职要求：1.大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2.具备较强的组织和协调能力，能够合理安排前台员工的工作，确保工作的高效运作。3.具备较高的人际沟通和服务意识，能够与客人和员工建立良好的关系，并及时、有效地解决问题。4.具备较强的学习和培训能力，能够引导和培训员工，并提供相关的反馈和指导。5.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在紧张和繁忙的工作环境下保持良好的工作状态。6.熟练运用办公软件和前台相关的系统，有酒店前台工作经验者优先考虑。7.具备良好的团队合作精神和高度的职业操守，能够积极配合和支持酒店的整体工作。8.具备一定的英语沟通能力，能够与外国客人进行基本的沟通和交流。总结：前台领班是酒店前台工作的管理者，负责协调和安排前台员工的工作，监督和指导员工的工作表现，确保前台工作的高效运作。需要具备较强的组织和

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