优化运维管理系统通过运维管理系统等技术工具提升运维服

优化运维治理系统，通过运维治理系统等技术工具提升运维效劳水平。扩大运维效劳范围,让学校更多的信息化系统依据标准的运维工作体系开展运维工作。引进运维团队峰谷动态调整机制，保证顶峰期运维效劳工作的质量.1、优化运维效劳工作体系1.1、运维效劳平台提升:在运维工作正式开头前完成运维工作效劳台的部署。运维工作效劳台含资产与配置管理、智能监控系统、工单系统、学问库网站、运维自动化平台、协同工作平台。结合的业配置、系统设置三局部功能更加完善。完成可视化工具系统的建设,完成系统的安装、调试、用户对接，并供给标准数据接口，能将数据通过系统内的功能进展统一数据的展现，并且支持定制数据展现界面。完成效劳器脚本系统的建设,对目前运维范围内的效劳器进展治理,记录用户操作脚本，能通过视频及文字的形式对用户操作的脚本进展回放。1。2、运维团队及日常治理体系优化：优化运维工作团队，负责对运维工作团队成员治理及培训工作，运维低峰期派驻两名维顶峰期加派后备运维工程师一名,进驻用户运维效劳现场开展运维效劳工作。运维低峰期时负责后备运维工程师的治理及培训工作,保证后备运维工程师的技术水平能满足运维要求,能够在运维顶峰期时快速进入工作状态.建立三线运维工作体系，运维工程师作为一线人员,负责大事、工单和需求的一线受收到一线、二线的任务后介入处理。信息中心对整个处理工程进展全程监视及指导。效劳台是运维效劳的中心处理器。接收用户的大事报告并准时予以处理、回访，接收客户投诉等。效劳台接到的大事报告后,常规大事通过效劳台直接解决，格外规大事或无法通过效劳台解决的大事,效劳台要依据相关制度派发工单,安排运维工程师远程或现场解决。效劳台还应定期或不定期对客户就运维效劳的满足度进展调查,并对调查数据进展分析统计，并通报有关部门和成员。2、日常运维工作2。1、运维效劳台：①审核学生的信息自维护申请①审核学生的信息自维护申请综合数据效劳②自注册审核人员权限申请的开通或调整平台③解答师生在自注册、信息自维护申请填写、学院人事科教师审核等过程中遇到的问题.①解答师生个人账号开通效劳，应用账号申请，集团账户12 公共通讯平台三通短信平3台通讯录治理系4统统一身份认证5系统校务效劳网

创立、添加成员，缴费充值等过程中遇到的问题。失败、回复的短信收不到等。①解答师生在发短信过程中调用通讯录的问题。题.①解答师生激活账号、找回密码等相关的问题。②解答用户在申请应用账号过程中遇到的问题,应用系统接入申请的审核，以及修改应用系统的相关信息等问题。①解答师生在登录过程中的问题②解答师生在填写各项申请中遇到的问题③撤销师生误终止的申请，以及终止不需要的申请。④解答师生收到重复的邮件或手机提示的问题我的浙大〔网①解答师生在登录过程的问题，以及登录后单位信息有页版〕误，个人图像修改等问题。②解答师生在通过我的浙大进入其他系统过程中遇到的问题。网站群平台①②帮助网站用户单位解决流程方面的问题.帮助网站用户单位与开发方进展沟通,解决技术相关问题。8维工作流程化、可跟踪、可监控、可度量、有数据支撑。8依据运维效劳工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并依据相应还应定期或不定期对客户就运维效劳的满足度进展调查，并对调查数据进展分析统计,并通报有关部门和成员。2。1、智能监控对接中心根底运维平台，通过接口方式猎取信息化效劳器的网络、效劳器硬件等信息的监控数据，同时,针对根底硬件之上的信息化系统运行状况建立牢靠、高效的立体化监控平台，准时觉察系统运行特别，进展故障告警和问题预警.包括主机、组件、效劳、链路监控等.主机治理：可以对主机进展设置，包括主机名称、群组、监控接口、模板等。主机监控：对局部未使用集中数据库的应用进展独立监控。系统监控：对治理范围内的应用进展监控,把握应用运行状况，并对日常运行过程中的特别状况进展记录并自动预警，依据工作流程开展后期特别处理工作.2.2、运维学问库完善实现各类运维相关学问的创立、储存、共享、应用。包括运维相关的制度、流程、针对不同大事和问题的解决方案等。2。3、运维工作日志总、按月进展汇报，日志内容包含：运维效劳台工作状况、智能监控运行状况、运维平台提升完成状况等工作内容。2.4、运行分析治理储、检索和展现功能。定时采集和分析业务的运营数据,准时分析和汇报可能存在的业务瓶颈、潜在风险点以及可优化环节，通过优化、调整提升系统的性能和稳定性。间内解决的大事数量百分比、超时未解决的大事数量、规定时间内响应的大事数量百分比、决的问题数量、问题成功解决率等.挖掘数据潜在价值,进展有效的决策支持。3、数据可视化收集在运维过程中产生的运维数据,进展统一的数据采集与存储,利用所采集的数据和可视化工具,建立多个数据可视化视图,通过可视化视图实现运维数据的直观展现化范围包括:运维范围内各信息化系统运行状况展现展后续运维工作。4Blackboard〔系统、Oracle数据库、虚拟化系统及备份一体机业务的安全稳定运行，针维护范围及总体要求具体维保效劳要求

对系统存在或将来可能消灭的问题,进展维护效劳，应结合招标人的现状和将来的进展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，保证整个系统的日常稳定运行，故障即时抢修和下一步平稳进展。一、Blackboard1.协作Blackboard2。协作Blackboard的压力测试；3.协作系统集成商对平台的硬件环境〔效劳器、存储等〕供给相关支撑效劳；4。针对Blackboard5.协同Blackboard课程平台应用工程师对数据库进展巡检、优化及治理；二、数据库技术效劳要求1。7*24对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障,投标人供给7＊24〔可以是400e-mail、VPN、QQ〕支持技术文档以及技术指导，供给故障处理案例.投标人在接到招标人故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在1522.7*24当遇到简单性问题，需要到现场进展综合诊断或者浙江大学要求现场2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断支持以求快速解决问题。43。灾难性故障应急支持灾难性故障指由于各种缘由引起数据库不行用或者局部不行用的状况。要求效劳团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障.生疏招标人供给强有力的挽救技术或工具。4.数据库日常巡检效劳日常检查至少包括以下内容：检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置状况;检查数据库、备份结果集、各表空间的变化状况等，并对数据变化状况作评估；统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用状况；检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；收集数据库运行期间的负载状况和Instance各性能指标；检查数据库备份是否正常；供给一年不少于四次的日常巡检效劳。5．帮助完善系统日常运维日常运维文档,并依据日常运维内容供给准时告警。结合系统定期巡检和招标人重大大事等实际需要,依据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案.投标人在招标人的同意下进展数据库性能优化或SQLSQL语句优化,具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程〔即ORACLEOCPOCM〕者可作为优选。供给一年一次的安康检查优化效劳。三、虚拟机维护与支持效劳为提高处理Blackboard课程平台的虚拟化效劳器故障的力量,形成科学、有效、反响快速的日常治理流程和应急处理机制,确保虚拟化平台的安全和稳定运行,最大限度地减小效劳器故障对生产的影响,降低业务中断风险,需要以下支持效劳。1。效劳范围本效劳适用于学校课程平台的VMware虚拟化平台的效劳器治理,应对发生和可能发生的故障.2。支持供给7＊24小时不连续支持效劳,甲方或甲方授权的课程平台方可以通过直接联络技术工程师,寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导。3。现场支持故障发生时，甲方通过支持无法解决问题，可直接商定时间我方技术工程师赐予现场支持,第一时间赐予解决问题,故障较严峻时,我方需不连续处理至问题解决。四、效劳内容1。定制化效劳针对BlackboardBlackboard；2。硬件维护平台效劳器消灭硬件告警需要停机维护，技术工程师将马上通知相换至维护模式并从集群中移除,伴随硬件厂家现场更换至成功恢复。24通知业务治理人员进展数据应急备份,防止灾难扩大。虚拟化平台故障发生平台故障后，技术工程师将准时查找、确定故障缘由，进展先期境中，保持业务系统的正常运行；将故障效劳器脱离网络,进展故障排解工作。虚拟机软件系统故障(1)日常做好虚拟机的定时备份和快照，系统崩溃后,能够准时恢复虚拟机。发生虚拟机系统故障后,技术工程师将准时通知业务人员检查消灭故障的缘由并尽快排解。(3)如遇虚拟机系统需要启用备份系统进展恢复时，技术工程师将在恢复后和业务治理员认真检查业务是否恢复并做好恢复记录。虚拟化平台日常告警故障排解当虚拟化平台消灭告警信息，通过以下步骤排解：〔1)确定故障缘由.查看已触发的警报内容，确定故障前操作是否是引发该故障的缘由,对合规操作引起的告警，进展消退。〔2)对提示硬件产生的告警，应查看硬件状态信息,对确认是硬件的问题按硬件维护预案处理。对提示因资源缺乏或性能引发的告警，因查看近期性能图表，找出缘由,消退故障提示。缘由,消退故障提示。〔4)对于无法推断的故障，技术工程师将导出系统日志发给厂家分析处理，联合解决问题.效劳内容要求、建立和维护信息化系统的运维学问库，补充完善故障缘由及故障处理阅历；53；5。4、对学校指定信息化应用效劳的使用状况进展统计，需按月出具统计报表；5。5、对已经公布的系统及软件漏洞进展准时修复；5.6、定期备份重要数据及学问库；57具有浙江大学特点的目标优化运维治理系统，并通过该系统开展上述效劳内容。6、效劳技术要求6。1、投标人需依据浙江大学信息化进展规划，及信息化现状,给出针对性的系统建设和整体运维方案；62校方有永久使用权;6。3、运维工具软件与校方合作的二次开发局部,软件著作权归校方全部;6.4、运维效劳治理系统需具备大规模应用的力量，在容量、性能、可扩展性、可持续建设和进展等方面提出切实可行的方案。6。5、运维效劳治理系统需支持各种主流应用环境，硬件支持主流i386及X64硬件设施、WindowsLinuxFreeBSDSolarisIBMAIX等。7、投标人资质及人员要求7.12—331率；7。227.3ISO9001质量体系认证或ISO27001RedHatRHCE、OracleOCP7。45＊87＊24、运维人员效劳期内保持不变，假设因特别状况发生变动，须提前两周通知校方并经同意作出妥当安排；、所供给的技术效劳执行过程中应保证全部操作的牢靠性与安全性。7。7、供给出完整的效劳体系、投标人案、应急预案。7。8关客户机密或专有信息透露给任何未经授权的人等.8、效劳安全要求、用户及功能权限掌握:的定义和配置，标准掌握权限，保障系统和数据安全.系统支持超级治理员、一般治理员和密码等；一般治理员可以查看监控数据，对监控工程、监控数据、大事、用户自助效劳应答以查看各受监控系统的监控数据和运行状态，处理运维大事,在超级治理员明确授权后，可钥。本安全效劳相关功能需支持学校的运维安全审计系统.、网络层安全防护：运维系统应配置如防火墙、负载均衡等防范机制，以抵挡网络层面的攻击.运维系统架构各模块之间的通信涉及到的敏感数据进展保护，通过TLS1.28。3、系统内部安全防护：供给以下安全掌握效劳:路由掌握，实现专区级别的环境隔离；访问掌握，实现模块级别的隔离,保护核心模块安全；频率监控，通过旁路系统实时监控访问特别.8.4、治理生产和运行环境安全防护：对运维系统的全部操作,包括CMDB员、时间、内容、结果等具体日志数据记录.9、问题响应及解决9。1、技术支持效劳:投标人应供给一整套标准的技术支持效劳运作体系和流程，指定稳定的技术效劳队伍，供给故障诊断、技术询问等全方位的技术支持效劳。同时,投标人应建立相应的选购人档案料,选购人资料由客户效劳经理治理。投标人应为选购人供给多种技术支持方式、定期回忆:投标人与选购人应定期召开效劳例会进展该阶段投标人所供给技术效劳的回忆，同时人确认,并对会议纪要中选购人意见与建议局部于7会议内容将涉及以下事项：1．投标人客户效劳经理对该阶段所执行效劳进展介绍，提交阶段性效劳状况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部效劳内容的的执行及选购人满足度状况。后由选购人对该阶段效劳执行状况及效劳质量进展考核，并依据考核标准评测打分。投标人客户效劳经理听取并记录选购人针对该阶段效劳执行状况及效劳质量的意见及建议,全部内容应通过会议纪要形式确认。划指投标人应依据选购人所购置效劳及其所效劳的系统具体状况所定义的效劳流程、效劳内容、及效劳质量。、搬迁、系统治理人员变动、治理流程及制度变更等。针对本阶段效劳过程中的重大技术问题,探讨有何预防措施及系统优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的效劳流程。7、投标人介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发放信息.、其他效劳及与效劳相关的支持:和查找故障产生缘由,并提出排解故障的建议和措施,不得推辞.对选购人假设有涉及机房内重要设备、数据库的迁移，应标人应免费供给技术保障。10、拟纳入运维的信息化系统已经开发完成并投入正常运行的信息化系统，全部纳入信息化运维治理，包括但不限〔包括平台主体、智能建站、试验室治理、机构学问库系统、人文社科学术资源平台、公共通讯平台〔一身份认证、浙大云盘、校务效劳网、综合数据效劳平台、网站群平台、业务流程监控治理系统、浙江大学网络运维平台、学在浙大等。11、效劳时间及考核11.1、效劳时间：1210公司方通过学校考核后，具备为学校供给后续一样效劳的准入资格。11.2、考核方式依据效劳内容的要求，依据不同工作内容进展月度考核和年度考核。运维公司每月供给运维工作报告，包括〔1〕运维体系建设、运维治理系统建设的需求设计、具体设计方案,以及运维治理系统技术开发、实施进度的具体报告，(2〕基于运维治理作开展的报告及报表,由学校工程负责人负责考评，并给出具体考核意见。年度由学校组织对运维效劳进展考评8570~855%的运维60～701060另行协商.效劳质量考核得分计算方法由双方具体商定。11.3、信息化系统标准运维考核指标11.3。1、信息化系统监控及运行分析：效劳器的应用组件、链路、接口开展监控。11。3.2、告警处理及人工工单处理：1030时间的处理应形成完整记录及事后总结；对人工工单