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文档简介

1员工礼仪2

前言办公礼仪公共礼仪总结课程内容3前言

好的礼仪如同一封永久的荐书太平有啦礼4礼仪规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪5办公礼仪仪表仪态礼节电话仪表6男女仪容整洁、无胡须发型、淡妆服饰1、西服（合身、颜色、扣、商标、口袋）2、衬衫（质地、颜色、长短）3、领带（花色、长短、系法）4、袜子5、鞋子6、公事包1、职业装2、袜子3、鞋子4、装饰品5、公事包仪表7办公礼仪仪表仪态礼节电话仪态8

当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%.9二、仪态微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势10

微笑是全世界的通用语言

微笑必须采取主动微笑养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人笑由

生11

视线三角原则散点柔视让会说话的眼睛倾诉你的真诚12抬头颔额挺胸收腹提臀并膝——女性站姿要点站姿男女有别——男、女不同的站姿13注意：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿手不要夹与两腿间或抱于胸前男女有别——男、女不同的坐姿14挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿15五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势16办公礼仪仪表仪态礼节电话礼节17三、礼节借还东西礼貌用语18办公礼仪仪表仪态礼节电话电话19电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪20

千万要注意微笑放轻声音不要对话筒呼吸即使被拒绝,也要道歉轻挂电话不要把电话转来转去21礼仪规范办公礼仪公共礼仪公共礼仪22公共礼仪握手名片电梯同行23握手的礼节先后顺序

长为先主人先女士先注意事项

握手力度

充满热情

讲究卫生

握手时间24名片的使用名片的放置

尊重名片

尊重自己

尊重他人递名片的动作

双手

字朝向对方

身体前倾

向对方致意接名片的动作及注意事项

1、双手接过

2、小声念一遍

3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士

4、慎重地将对方的名片收起来25电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之出电梯：尊者优先26同行的礼节2人：右为尊

安全为尊3人：中为尊4人:不能并行上下楼梯、扶梯:

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