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文档简介

第页共页前台接待主管岗位职责模版岗位职责：1.负责前台接待的日常管理工作，包括接待客人、安排房间、提供信息和引导客人等工作。2.协调前台接待员的工作安排，确保前台工作的顺利进行。3.组织并负责团队成员的培训和考核，提高团队的服务水平。4.负责处理客人的投诉和纠纷，妥善解决客人的问题。5.负责制定前台接待的工作流程和规范，确保服务质量。6.监控和管理前台接待的各项数据，包括客户满意度、入住率等，及时提出改进措施。7.协调与其他部门的工作配合，确保客人的需求得到满足。8.负责进行前台接待设施和器材的保养和维护，保证设施的正常运作。9.参与并协助上级领导进行部门的年度预算编制和执行。10.协助上级领导完成其他工作任务。任职资格：1.大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。2.5年以上酒店前台接待工作经验，具备一定的管理经验。3.具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人的问题。4.具备较强的团队管理能力，能够协调和指导团队成员的工作。5.具备良好的组织和计划能力，能够制定合理的工作流程和规范。6.熟悉酒店前台接待的工作流程和规范，熟练掌握相关的软件系统。7.具备一定的英语听、说、读、写能力，能够进行基本的英语沟通。8.具备较强的抗压能力和应急处理能力，能够在紧急情况下处理问题。9.具备良好的学习能力和适应能力，能够不断学习和提升自己的专业能力。薪资待遇：薪资待遇根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。备注：以上为前台接待主管岗位职责模板

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